Business to consumer marketing
Business to consumer marketing, verwijst naar de tactieken en B2C strategieën waarmee een bedrijf zijn producten en diensten aan individuele mensen promoot.
Denk aan het creëren, adverteren en verkopen van producten die klanten in hun dagelijks leven kunnen gebruiken.
In dit marketing artikel ga ik alles uitleggen over business to consumer, ook wel B2C genoemd.
Er zijn namelijk veel verschillen als het gaat om business to consumer marketing en B2B.
Enkele van de belangrijkste verschillen zijn het inkoop en verkoopproces, de betrokken besluitvormers en de inkoopkosten.
Deze ga ik hier allemaal doornemen zodat jij ook een business to consumer specialist kan worden.
Advies nodig of wilt u business to cunsumer uitbesteden?
Denk aan het creëren, adverteren en verkopen van producten die klanten in hun dagelijks leven kunnen gebruiken.
In dit marketing artikel ga ik alles uitleggen over business to consumer, ook wel B2C genoemd.
Er zijn namelijk veel verschillen als het gaat om business to consumer marketing en B2B.
Enkele van de belangrijkste verschillen zijn het inkoop en verkoopproces, de betrokken besluitvormers en de inkoopkosten.
Deze ga ik hier allemaal doornemen zodat jij ook een business to consumer specialist kan worden.
Advies nodig of wilt u business to cunsumer uitbesteden?
Wat is business to consumer marketing?
De term business to consumer (B2C) verwijst naar het proces waarbij producten en diensten rechtstreeks worden verkocht tussen een bedrijf en consumenten die de eindgebruikers zijn van zijn producten of diensten.
De meeste bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, kunnen business to consumer bedrijven worden genoemd.
B2C werd immens populair tijdens de late jaren negentig.
De term werd voornamelijk gebruikt om te verwijzen naar online retailers die producten en diensten via internet aan consumenten verkochten.
Als bedrijfsmodel verschilt business-to-consumer aanzienlijk van het business to business model, dat verwijst naar handel tussen twee of meer bedrijven.
Belangrijke business to consumer kenmerken
Een goed voorbeeld van b2c is dropshipping.
De meeste bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, kunnen business to consumer bedrijven worden genoemd.
B2C werd immens populair tijdens de late jaren negentig.
De term werd voornamelijk gebruikt om te verwijzen naar online retailers die producten en diensten via internet aan consumenten verkochten.
Als bedrijfsmodel verschilt business-to-consumer aanzienlijk van het business to business model, dat verwijst naar handel tussen twee of meer bedrijven.
Belangrijke business to consumer kenmerken
- Business to consumer verwijst naar het proces waarbij bedrijven producten en diensten rechtstreeks aan consumenten verkopen, zonder tussenpersoon.
- B2C wordt meestal gebruikt om te verwijzen naar online retailers die producten en diensten via internet aan consumenten verkopen.
- Online business to consumer werd een bedreiging voor traditionele retailers, die profiteerden van het toevoegen van een opslag op de prijs.
- Bedrijven als Amazon, eBay en Priceline hebben het echter goed gedaan en zijn uiteindelijk disruptors in de sector geworden.
Een goed voorbeeld van b2c is dropshipping.
Hoe bouw je de beste strategie?
Succes in business to consumer marketing betekent het smeden van emotionele banden met consumenten.
En vandaag de dag explodeert de online handel.
Business to consumer commerce is dus synoniem met e-commerce.
Wanneer u een best of breed ecommerce website wilt bouwen, moeten er een aantal cruciale stappen worden genomen.
En vandaag de dag explodeert de online handel.
Business to consumer commerce is dus synoniem met e-commerce.
Wanneer u een best of breed ecommerce website wilt bouwen, moeten er een aantal cruciale stappen worden genomen.
1. Begrijp hoe consumenten denken
Om een goed presterende business to consumer marketingstrategie te laten werken, moet u bekend zijn met de psychologie van het nemen van beslissingen door klanten.
U kunt de tweede helft van deze fasen - die respectievelijk "onderzoek", "ontdekking", "productgebruik" en "herhaald gebruik" vertegenwoordigen.
Deze beïnvloeden met uw business to consumer oplossing voor marketing automatisering, die we in het laatste gedeelte zullen bespreken.
U kunt de tweede helft van deze fasen - die respectievelijk "onderzoek", "ontdekking", "productgebruik" en "herhaald gebruik" vertegenwoordigen.
Deze beïnvloeden met uw business to consumer oplossing voor marketing automatisering, die we in het laatste gedeelte zullen bespreken.
2. Maak zinvolle inhoud die converteert
Als u eenmaal begrijpt hoe consumenten denken wanneer ze op de markt zijn om te kopen, is de volgende stap het aantrekken en converteren.
Aangezien automatiseringstechnologie het speelveld in de komende tien jaar relatief "gelijkmatig" zal maken.
Dit zullen de echte onderscheidende factoren zijn (a) strategie en (b) uw vermogen om betere, opvallende, zelfs nuttige/educatieve inhoud dan wie dan ook.
De technologie
Zelfs de beste business to consumer marketing technologie zal een merk niet redden dat het voedt met matte inhoud (en gegevens, waar we het ook over zullen hebben).
Als het op inhoud aankomt, zijn de topprioriteiten voor business to consumer bedrijven het creëren van interessanter materiaal, het verkrijgen van duidelijkheid over wat er presteert en het genereren van inspirerende beelden.
“De grootste uitdaging voor business to consumer marketeers is het bereiken en betrekken van hun klanten in het digitale tijdperk.
Consumenten zijn op zoek naar content, entertainment en connecties.
We zijn niet op zoek naar advertenties en onderbrekingen.
Business to consumer marketeers hebben moeite om al die ruis te doorbreken.” – Virtual Assistant Nederland.
De beste business to consumer strategieën maken gebruik van boeiende inhoud om eerst verbinding te maken en relaties op te bouwen, wat vervolgens tot conversies leidt.
Advies nodig? Contact ons direct!
Aangezien automatiseringstechnologie het speelveld in de komende tien jaar relatief "gelijkmatig" zal maken.
Dit zullen de echte onderscheidende factoren zijn (a) strategie en (b) uw vermogen om betere, opvallende, zelfs nuttige/educatieve inhoud dan wie dan ook.
De technologie
Zelfs de beste business to consumer marketing technologie zal een merk niet redden dat het voedt met matte inhoud (en gegevens, waar we het ook over zullen hebben).
Als het op inhoud aankomt, zijn de topprioriteiten voor business to consumer bedrijven het creëren van interessanter materiaal, het verkrijgen van duidelijkheid over wat er presteert en het genereren van inspirerende beelden.
“De grootste uitdaging voor business to consumer marketeers is het bereiken en betrekken van hun klanten in het digitale tijdperk.
Consumenten zijn op zoek naar content, entertainment en connecties.
We zijn niet op zoek naar advertenties en onderbrekingen.
Business to consumer marketeers hebben moeite om al die ruis te doorbreken.” – Virtual Assistant Nederland.
De beste business to consumer strategieën maken gebruik van boeiende inhoud om eerst verbinding te maken en relaties op te bouwen, wat vervolgens tot conversies leidt.
Advies nodig? Contact ons direct!
3. Optimaliseer uw conversies
Uiteindelijk moet u uw machine/techniek hoogwaardige en grote hoeveelheden klantgegevens voeden.
Deze taak wordt het meest effectief bereikt door gebruik te maken van op waarde gebaseerde inhoud om contacten ertoe te brengen zich aan te melden voor het ontvangen van uw communicatie, kortingen of e nieuwsbrief.
Conversie optimalisatie is een groot deel van de spreekwoordelijke puzzel voor inkomsten genererende business to consumer marketingstrategieën.
Aanmeldingsvakken die strategisch op uw website worden gebruikt, zijn een van de beste manieren om potentiële klanten te interesseren en een relatie met hen aan te gaan.
➤ Pro tip: voeg een gratis cadeau toe.
Het toevoegen van een gratis aanbieding (voor inhoud of een product) kan meer conversies en inkomsten genereren dan het verdisconteren van datzelfde product.
Soms hebben shoppers het gevoel dat ze een betere deal krijgen als ze iets gratis krijgen in plaats van minder uit te geven (met een coupon) voor hun totale aankoop.
Ga echter voorzichtig om met freebies en mix en match ze met gepersonaliseerde, AI gestuurde incentives die automatisch en intelligent door machines worden gecreëerd om de kans op conversie op een 1op 1 niveau te vergroten.
Sleutelelementen van succesvolle business to consumer marketingcampagnes
Terwijl we doorgaan in het 'tijdperk van de klant', zullen succesvolle business to consumer marketingstrategieën drie belangrijke elementen of kenmerken bevatten:
Gegevens gebruiken om uw klant te kennen
Als het gaat om sterk gepersonaliseerde inhoud, moeten business to consumer marketingbenaderingen data gestuurde planning implementeren.
Het is de enige manier om te weten wat klanten echt belangrijk vinden, waar klanten zijn, met welke inhoud ze zullen communiceren en op welk apparaat of platform.
“Het belangrijkste element van een business to consumer marketing aanpak is je klant kennen [met behulp van data].
Als je geen tijd neemt om een diepere kennis van de pijn, enthousiasme en interesses van klanten te ontwikkelen, maakt het niet uit welke tactiek of 'groeihack' je probeert - het zal aanzienlijk minder effectief zijn.” – Virtual Assistant Nederland.
Gegevens gestuurde marketing betekent het gebruik van op gegevens gebaseerde inzichten en statistieken voor optimale communicatie en geïnformeerde voorspellingen over toekomstig gedrag.
Het gebruik van gegevens is een van de meest efficiënte manieren om ervoor te zorgen dat uw marketing op het niveau van personalisatie is dat tegenwoordig vereist is.
Ervoor zorgen dat uw omni channel strategie een sterke mobiele aanwezigheid omvat
Meer consumenten doen meer mobiel winkelen dan ooit, en het aantal blijft toenemen.
Als bijproduct wint ook 'showrooming' aan populariteit.
➤ Wat is showrooming?
Wanneer een klant in de showroom staat, bladert hij door producten terwijl hij in een fysieke winkel is, maar ook, vaak gelijktijdig, prijzen vergelijken met andere retailers online via hun mobiele apparaat.
84% van de shoppers controleert bijvoorbeeld de prijzen op Ikea voordat ze ergens anders gaan winkelen.
Naast showrooming zijn consumenten tijdens het winkelen ook actief bezig met andere dingen op hun telefoon.
Uit gegevens blijkt dat 23% van de consumenten updates van social media deelt terwijl ze in de winkel zijn, en 19% checkt in met hun locatie.
Van alle sessies op ecommerce websites is 59% daarvan op mobiele devices (Smart Insights)!
Andere mobiel gerelateerde tips om in gedachten te houden zijn:
► Begrijp de doeleinden van business to consumer apps.
Bedenk waarom uw app bestaat en hoe centraal u wilt dat uw app bijdraagt aan het genereren van inkomsten.
Is uw app een loyaliteits app, een ecommerce app of een zelfstandige app?
► Wees waar uw klanten willen dat u bent.
Millennials willen dat je een website hebt, een mobiele app die (idealiter) kortingen biedt, en social media pagina's met een geïntegreerde winkelfunctie (voornamelijk Facebook & Instagram).
► Denk aan diversificatie van mobiele producten en strategische partnerschappen.
De concurrentie tussen mobiele apps neemt toe door een explosie van commerciële apps en nieuwe resellers.
Als uw business to consumer merk hoopt te concurreren, moet u niet alleen mobiel aanwezig zijn, maar ervoor zorgen dat uw mobiele marketing uitzonderlijk is, waarbij u zich richt op de ervaring die de consument heeft vanuit een email, webbrowser en in app perspectief.
Vertrouwen op AI om uw business to consumer marketingstrategie te verbeteren
Kunstmatige intelligentiemarketing, of AIM, is een van de snelst groeiende en meest verwachte digitale marketingmogelijkheden.
In combinatie met big data en machine learning zorgt AIM voor een revolutie in marketing door zeer gerichte, gepersonaliseerde consumentenervaringen te bieden die aanzienlijk minder kosten dan traditionele dure campagnes.
Alle bovengenoemde gegevens die door merken worden verzameld, kunnen met behulp van AIM oplossingen worden gesegmenteerd en geanalyseerd buiten menselijke mogelijkheden.
AI marketingtechnologie kan business to consumer marketingstrategieën drastisch verbeteren door één op één, juiste tijd en juiste communicatie met klanten mogelijk te maken.
Voorbeelden van business to consumer marketingtechnieken die werken
Nu we de overkoepelende strategieën en de belangrijkste elementen van succesvolle business to consumer merken hebben behandeld, gaan we dieper in op technieken en bespreken we hoe u daadwerkelijk kunt verwerven, retargeten en behouden.
Hoewel er geen echte kortere weg of geheim is voor virale inhoud of merkpopulariteit.
Niets spreekt luider in business to consumer dan een kwaliteitsproduct; zijn er bepaalde elementen die u onmiddellijk kunt implementeren om groei te stimuleren.
Deze taak wordt het meest effectief bereikt door gebruik te maken van op waarde gebaseerde inhoud om contacten ertoe te brengen zich aan te melden voor het ontvangen van uw communicatie, kortingen of e nieuwsbrief.
Conversie optimalisatie is een groot deel van de spreekwoordelijke puzzel voor inkomsten genererende business to consumer marketingstrategieën.
Aanmeldingsvakken die strategisch op uw website worden gebruikt, zijn een van de beste manieren om potentiële klanten te interesseren en een relatie met hen aan te gaan.
➤ Pro tip: voeg een gratis cadeau toe.
Het toevoegen van een gratis aanbieding (voor inhoud of een product) kan meer conversies en inkomsten genereren dan het verdisconteren van datzelfde product.
Soms hebben shoppers het gevoel dat ze een betere deal krijgen als ze iets gratis krijgen in plaats van minder uit te geven (met een coupon) voor hun totale aankoop.
Ga echter voorzichtig om met freebies en mix en match ze met gepersonaliseerde, AI gestuurde incentives die automatisch en intelligent door machines worden gecreëerd om de kans op conversie op een 1op 1 niveau te vergroten.
Sleutelelementen van succesvolle business to consumer marketingcampagnes
Terwijl we doorgaan in het 'tijdperk van de klant', zullen succesvolle business to consumer marketingstrategieën drie belangrijke elementen of kenmerken bevatten:
- Inzichten uit gegevens halen om slimmere marketing te informeren
- Evoor zorgen dat een mobiel een belangrijk onderdeel is van een omni channel aanpak
- Gebruikmaken van kunstmatige intelligentie marketing.
Gegevens gebruiken om uw klant te kennen
Als het gaat om sterk gepersonaliseerde inhoud, moeten business to consumer marketingbenaderingen data gestuurde planning implementeren.
Het is de enige manier om te weten wat klanten echt belangrijk vinden, waar klanten zijn, met welke inhoud ze zullen communiceren en op welk apparaat of platform.
“Het belangrijkste element van een business to consumer marketing aanpak is je klant kennen [met behulp van data].
Als je geen tijd neemt om een diepere kennis van de pijn, enthousiasme en interesses van klanten te ontwikkelen, maakt het niet uit welke tactiek of 'groeihack' je probeert - het zal aanzienlijk minder effectief zijn.” – Virtual Assistant Nederland.
Gegevens gestuurde marketing betekent het gebruik van op gegevens gebaseerde inzichten en statistieken voor optimale communicatie en geïnformeerde voorspellingen over toekomstig gedrag.
Het gebruik van gegevens is een van de meest efficiënte manieren om ervoor te zorgen dat uw marketing op het niveau van personalisatie is dat tegenwoordig vereist is.
Ervoor zorgen dat uw omni channel strategie een sterke mobiele aanwezigheid omvat
Meer consumenten doen meer mobiel winkelen dan ooit, en het aantal blijft toenemen.
Als bijproduct wint ook 'showrooming' aan populariteit.
➤ Wat is showrooming?
Wanneer een klant in de showroom staat, bladert hij door producten terwijl hij in een fysieke winkel is, maar ook, vaak gelijktijdig, prijzen vergelijken met andere retailers online via hun mobiele apparaat.
84% van de shoppers controleert bijvoorbeeld de prijzen op Ikea voordat ze ergens anders gaan winkelen.
Naast showrooming zijn consumenten tijdens het winkelen ook actief bezig met andere dingen op hun telefoon.
Uit gegevens blijkt dat 23% van de consumenten updates van social media deelt terwijl ze in de winkel zijn, en 19% checkt in met hun locatie.
Van alle sessies op ecommerce websites is 59% daarvan op mobiele devices (Smart Insights)!
Andere mobiel gerelateerde tips om in gedachten te houden zijn:
► Begrijp de doeleinden van business to consumer apps.
Bedenk waarom uw app bestaat en hoe centraal u wilt dat uw app bijdraagt aan het genereren van inkomsten.
Is uw app een loyaliteits app, een ecommerce app of een zelfstandige app?
► Wees waar uw klanten willen dat u bent.
Millennials willen dat je een website hebt, een mobiele app die (idealiter) kortingen biedt, en social media pagina's met een geïntegreerde winkelfunctie (voornamelijk Facebook & Instagram).
► Denk aan diversificatie van mobiele producten en strategische partnerschappen.
De concurrentie tussen mobiele apps neemt toe door een explosie van commerciële apps en nieuwe resellers.
Als uw business to consumer merk hoopt te concurreren, moet u niet alleen mobiel aanwezig zijn, maar ervoor zorgen dat uw mobiele marketing uitzonderlijk is, waarbij u zich richt op de ervaring die de consument heeft vanuit een email, webbrowser en in app perspectief.
Vertrouwen op AI om uw business to consumer marketingstrategie te verbeteren
Kunstmatige intelligentiemarketing, of AIM, is een van de snelst groeiende en meest verwachte digitale marketingmogelijkheden.
In combinatie met big data en machine learning zorgt AIM voor een revolutie in marketing door zeer gerichte, gepersonaliseerde consumentenervaringen te bieden die aanzienlijk minder kosten dan traditionele dure campagnes.
Alle bovengenoemde gegevens die door merken worden verzameld, kunnen met behulp van AIM oplossingen worden gesegmenteerd en geanalyseerd buiten menselijke mogelijkheden.
AI marketingtechnologie kan business to consumer marketingstrategieën drastisch verbeteren door één op één, juiste tijd en juiste communicatie met klanten mogelijk te maken.
Voorbeelden van business to consumer marketingtechnieken die werken
Nu we de overkoepelende strategieën en de belangrijkste elementen van succesvolle business to consumer merken hebben behandeld, gaan we dieper in op technieken en bespreken we hoe u daadwerkelijk kunt verwerven, retargeten en behouden.
Hoewel er geen echte kortere weg of geheim is voor virale inhoud of merkpopulariteit.
Niets spreekt luider in business to consumer dan een kwaliteitsproduct; zijn er bepaalde elementen die u onmiddellijk kunt implementeren om groei te stimuleren.
Website als marketingkanaal
Volgens recent onderzoek van ons, Virtual Assistant Nederland, is de website van een merk het meest effectieve B2C marketing kanaal dat het heeft.
Zoals elk ander business to consumer bedrijf heeft ook u een website.
Maar wanneer heeft u er voor het laatst over nagedacht hoe u uw website daadwerkelijk gebruikt als een strategisch, gepersonaliseerd marketingkanaal op zich?
Business to consumer marketingtechnologie kan helpen om van uw website uw meest waardevolle marketingtool te maken door:
De sleutel tot het bereiken van het volledige potentieel van een gepersonaliseerde website is het gebruik van AI enabled marketing automatiseringstechnologie om realtime sessiegegevens en historische CRM klantgegevens te verbinden om hyper gepersonaliseerde inhoud mogelijk te maken.
➤ Pro tip: om opt ins te stimuleren, voegt u bewijs toe dat u legitiem bent (zoals getuigenissen)
Testimonials van bestaande klanten kunnen boekdelen spreken voor een business to consumer marketingstrategie.
42% van de online shoppers wil meer getuigenissen van ecommercesites (Big Commerce).
Een website marketingexpert van Virtual Assistant Nederland is van mening dat er letterlijk geen limiet is aan het aantal getuigenissen dat u op een bepaalde webpagina moet opnemen.
Alles draait om geloofwaardigheid bij business to consumer
“Bijna onmiddellijk nadat je hebt laten zien in welk bedrijf je zit, is het tijd om geloofwaardigheid op te bouwen.
Dit soorten dingen dragen allemaal bij aan het vertrouwen.
Het personaliseren van uw website bevindt zich op het snijvlak van een geïntegreerde omni channel marketingaanpak EN een optimale klantervaring, klanten naar uw eigen contentplatform (website) leiden.
Dit zal vervolgens de ervaring personaliseren zodra ze aankomen.
Zoals elk ander business to consumer bedrijf heeft ook u een website.
Maar wanneer heeft u er voor het laatst over nagedacht hoe u uw website daadwerkelijk gebruikt als een strategisch, gepersonaliseerd marketingkanaal op zich?
Business to consumer marketingtechnologie kan helpen om van uw website uw meest waardevolle marketingtool te maken door:
- Het gebruik van modale overlays om opt-ins te krijgen bij de in of uitstapintentie;
- Aangepaste berichten insluiten in uw website; en
- Persoonlijke incentives aanbieden aan bekende contacten op basis van CRM gegevens
De sleutel tot het bereiken van het volledige potentieel van een gepersonaliseerde website is het gebruik van AI enabled marketing automatiseringstechnologie om realtime sessiegegevens en historische CRM klantgegevens te verbinden om hyper gepersonaliseerde inhoud mogelijk te maken.
➤ Pro tip: om opt ins te stimuleren, voegt u bewijs toe dat u legitiem bent (zoals getuigenissen)
Testimonials van bestaande klanten kunnen boekdelen spreken voor een business to consumer marketingstrategie.
42% van de online shoppers wil meer getuigenissen van ecommercesites (Big Commerce).
Een website marketingexpert van Virtual Assistant Nederland is van mening dat er letterlijk geen limiet is aan het aantal getuigenissen dat u op een bepaalde webpagina moet opnemen.
Alles draait om geloofwaardigheid bij business to consumer
“Bijna onmiddellijk nadat je hebt laten zien in welk bedrijf je zit, is het tijd om geloofwaardigheid op te bouwen.
- Beoordelingen
- Recensies
- Bestsellers
- Best beoordeelde producten
- Getuigenissen
- Certificeringen
- Onderscheidingen
- Persvermeldingen
- Aanbevelingen
- Logo's van bedrijven
Dit soorten dingen dragen allemaal bij aan het vertrouwen.
Het personaliseren van uw website bevindt zich op het snijvlak van een geïntegreerde omni channel marketingaanpak EN een optimale klantervaring, klanten naar uw eigen contentplatform (website) leiden.
Dit zal vervolgens de ervaring personaliseren zodra ze aankomen.
Meer verkopen krijgen door retargeting
Door data gedreven retargeting op te nemen in je bestaande marketingstrategie, kun je klanten die voortijdig zijn teruggekaatst, nog een kans geven om te kopen.
Probeer zeer relevante en gerichte advertenties te maken met behulp van first party data.
Uiteindelijk is het doel van retargeting om de retentie, het klantenbereik en de omzet te vergroten.
Het is gebruikelijk voor business to consumer merken om programmatische advertenties te gebruiken om het bereik te vergroten of om banner advertenties uit te geven om klanten opnieuw te targeten.
Deze tactieken zijn wisselvallig.
De betere optie is om gegevens te gebruiken om verloren contacten opnieuw te betrekken waar ze hun tijd doorbrengen en op een manier die eigen is aan dat platform.
Ik heb het over social media.
Business to consumer merken kunnen twee soorten innovatieve targeting opties gebruiken op social media.
Targeting op "look a like" om profielen te maken van contacten waarvan de interesses en voorkeuren lijken op die van bestaande en bekende klanten.
Retargeting van bestaande contacten die het browsen of kopen van sessies op de website hebben verlaten.
➤ Pro tip: gebruik social media zoals Facebook en Instagram om ervoor te zorgen dat retargeting native (in stream), relevant en gepersonaliseerd is.
Business to consumer doelgroepen openen Instagram of Twitter zeker niet omdat ze advertenties willen zien.
Het zijn gewone mensen die social media gebruiken om met vrienden te communiceren en updates te zien over wat mensen van plan zijn.
Door echter zorgvuldig en bedachtzaam een merkimago te cultiveren via social media, kunnen retailers niet alleen subtiel werken in native advertenties (gesponsorde posts) die in stream verschijnen.
Maar die ook retargetten voor individuen die elders met het merk interactie hebben gehad, zoals de website.
Social media creëert een perfecte gelegenheid om te communiceren met en opnieuw te targeten op de voorwaarden van een klant, via hun voorkeursmedium.
Het uiteindelijke doel van de retailer is om gezien te worden als een vertrouwde insider en een gewaardeerde toevoeging aan de sociale kanalen van de consument.
Herinneringscampagnes en verlating emails gebruiken om de klantenbinding te vergroten
Business to consumer marketeers staan voor een grote uitdaging om consumenten ertoe te brengen bestellingen uit te voeren die ze online beginnen.
Gemiddeld wordt 23% van de online winkelwagentjes verlaten.
Maar, ongeveer 44% van de verlaten winkelwagen emails wordt geopend door consumenten.
Verlaten winkelwagen emails worden geactiveerd wanneer iemand een winkelwagentje voor een lange periode onbeheerd achterlaat, of als hij de site verlaat met items in zijn winkelwagentje.
In dit soort emails worden vaak de artikelen aanbevolen die in het winkelwagentje zijn achtergelaten, evenals soortgelijke artikelen die de consument misschien leuk vindt.
➤ Pro business to consumer tip: maak marketingberichten minder lang!
Consumenten willen dat u direct ter zake komt met uw berichten: productvoordelen overbrengen en hun emoties aanspreken.
En andere communicatie die kort, krachtig en to the point is, werken goed om te converteren in business to consumer.
Probeer zeer relevante en gerichte advertenties te maken met behulp van first party data.
Uiteindelijk is het doel van retargeting om de retentie, het klantenbereik en de omzet te vergroten.
Het is gebruikelijk voor business to consumer merken om programmatische advertenties te gebruiken om het bereik te vergroten of om banner advertenties uit te geven om klanten opnieuw te targeten.
Deze tactieken zijn wisselvallig.
De betere optie is om gegevens te gebruiken om verloren contacten opnieuw te betrekken waar ze hun tijd doorbrengen en op een manier die eigen is aan dat platform.
Ik heb het over social media.
Business to consumer merken kunnen twee soorten innovatieve targeting opties gebruiken op social media.
Targeting op "look a like" om profielen te maken van contacten waarvan de interesses en voorkeuren lijken op die van bestaande en bekende klanten.
Retargeting van bestaande contacten die het browsen of kopen van sessies op de website hebben verlaten.
➤ Pro tip: gebruik social media zoals Facebook en Instagram om ervoor te zorgen dat retargeting native (in stream), relevant en gepersonaliseerd is.
Business to consumer doelgroepen openen Instagram of Twitter zeker niet omdat ze advertenties willen zien.
Het zijn gewone mensen die social media gebruiken om met vrienden te communiceren en updates te zien over wat mensen van plan zijn.
Door echter zorgvuldig en bedachtzaam een merkimago te cultiveren via social media, kunnen retailers niet alleen subtiel werken in native advertenties (gesponsorde posts) die in stream verschijnen.
Maar die ook retargetten voor individuen die elders met het merk interactie hebben gehad, zoals de website.
Social media creëert een perfecte gelegenheid om te communiceren met en opnieuw te targeten op de voorwaarden van een klant, via hun voorkeursmedium.
Het uiteindelijke doel van de retailer is om gezien te worden als een vertrouwde insider en een gewaardeerde toevoeging aan de sociale kanalen van de consument.
Herinneringscampagnes en verlating emails gebruiken om de klantenbinding te vergroten
Business to consumer marketeers staan voor een grote uitdaging om consumenten ertoe te brengen bestellingen uit te voeren die ze online beginnen.
Gemiddeld wordt 23% van de online winkelwagentjes verlaten.
Maar, ongeveer 44% van de verlaten winkelwagen emails wordt geopend door consumenten.
Verlaten winkelwagen emails worden geactiveerd wanneer iemand een winkelwagentje voor een lange periode onbeheerd achterlaat, of als hij de site verlaat met items in zijn winkelwagentje.
In dit soort emails worden vaak de artikelen aanbevolen die in het winkelwagentje zijn achtergelaten, evenals soortgelijke artikelen die de consument misschien leuk vindt.
➤ Pro business to consumer tip: maak marketingberichten minder lang!
Consumenten willen dat u direct ter zake komt met uw berichten: productvoordelen overbrengen en hun emoties aanspreken.
- Productpagina's
- Beschrijvingen
- Emails
- Sms berichten
En andere communicatie die kort, krachtig en to the point is, werken goed om te converteren in business to consumer.
Waarom is automatisering zo belangrijk?
Marketingautomatisering is van cruciaal belang voor business to consumer marketing en helpt om de juiste consumenten te bereiken voor hogere conversiepercentages en hogere inkomsten.
De B2B ruimte bruist van de automatiseringsretoriek: met verschillende belangrijke spelers die geavanceerde oplossingen bieden voor lead nurturing en lead scoring die nauw zijn gesynchroniseerd met CRM systemen.
Maar hoe zit het met business to consumer? Heeft automatisering nog een plek?
"Business to consumer marketeers die gebruikmaken van automatisering, hebben conversiepercentages van wel 50% gezien."
Aangezien het totale aanspreekbare publiek voor de meeste business to consumer leveranciers groter is dan een B2B markt, is personalisatie op schaal niet mogelijk zonder een krachtige automatiseringsoplossing.
Het zou een moeizame, frustrerende en onhaalbare taak zijn om te proberen om echt één op één berichten handmatig aan uw consumentenpubliek te leveren.
“Geweldige business to consumer marketing ziet, voelt en ruikt hyper gepersonaliseerd en relevant.
Maar het publiek voor de meeste business to consumer programma's is groot en breed genoeg dat het niet praktisch is om echt microgerichte campagnes zoals B2B aan te pakken.
Automatisering, goed gedaan, geeft u de breedte die u nodig heeft PLUS resonantie met consumenten.
De vereisten van de meeste business to consumer merken zijn dus anders dan die van B2B.
Business to consumer bedrijven zijn tegenwoordig gericht op drie gebieden:
Automatisering helpt bij het schalen, vereenvoudigen en uitbreiden van elk.
De B2B ruimte bruist van de automatiseringsretoriek: met verschillende belangrijke spelers die geavanceerde oplossingen bieden voor lead nurturing en lead scoring die nauw zijn gesynchroniseerd met CRM systemen.
Maar hoe zit het met business to consumer? Heeft automatisering nog een plek?
"Business to consumer marketeers die gebruikmaken van automatisering, hebben conversiepercentages van wel 50% gezien."
Aangezien het totale aanspreekbare publiek voor de meeste business to consumer leveranciers groter is dan een B2B markt, is personalisatie op schaal niet mogelijk zonder een krachtige automatiseringsoplossing.
Het zou een moeizame, frustrerende en onhaalbare taak zijn om te proberen om echt één op één berichten handmatig aan uw consumentenpubliek te leveren.
“Geweldige business to consumer marketing ziet, voelt en ruikt hyper gepersonaliseerd en relevant.
Maar het publiek voor de meeste business to consumer programma's is groot en breed genoeg dat het niet praktisch is om echt microgerichte campagnes zoals B2B aan te pakken.
Automatisering, goed gedaan, geeft u de breedte die u nodig heeft PLUS resonantie met consumenten.
De vereisten van de meeste business to consumer merken zijn dus anders dan die van B2B.
Business to consumer bedrijven zijn tegenwoordig gericht op drie gebieden:
- Klantenwerving
- Retentie
- CLV
Automatisering helpt bij het schalen, vereenvoudigen en uitbreiden van elk.
Business to consumer acquisitie
► Acquisitie. Marketingautomatisering kan uw business to consumer bedrijf op verschillende gebieden helpen wanneer potentiële klanten overwegen te kopen:
► Retentie. Marketing automatiseringstechnologie helpt business to consumer merken het klantenbehoud te vergroten door ervoor te zorgen dat eenmalige kopers niet churn (het steeds wisselen van het kiezen van een leverancier als consument zijnde), en in plaats daarvan loyaal blijven.
Automatisering helpt de retentie op verschillende manieren te vergroten, waaronder:
► Verbeter CLV. Business to consumer gerichte oplossingen zijn doorgaans meer bedreven in het helpen van merken om consumenten te targeten gedurende de hele levenscyclus (in tegenstelling tot B2B).
Een expert van Virtual Assistant Nederland verwoordde het bondig toen hij zei: "Als je aan iemand verkoopt, kun je een klant voor een dag maken ... maar iemand helpen en een klant voor het leven maken."
De sleutel tot het verbeteren van CLV (customer lifetime value) is drieledig in business to consumer: verkoop een uitstekend product, bied een uitstekende ervaring en bied voortdurende hulp/waarde voor klanten.
De combinatie van acquisitie- en retentiemogelijkheden van business to consumer gerichte oplossingen die personalisatie mogelijk maken, zorgt er uiteindelijk voor dat een klant loyaal blijft.
Loyale klanten blijven langer, communiceren vaker en geven meer uit.
De juiste oplossing voor business to consumer marketingautomatisering vinden
Waar moet u beginnen als het gaat om het lokaliseren van uw uitdagingen en het implementeren van een business to consumer oplossing om u te helpen?
Herkennen we het juiste probleem?
Hebben we AI technologie nodig om onze e-business te helpen, en wat als we de verkeerde technologie kiezen?
Hoe kunnen we de verwachte resultaten/ROI van een machine voorspellen en bewijzen?
En weegt dat 'onbekende' op tegen het risico van adoptie?
Welke stappen moeten er vervolgens worden genomen om de implementatie voor te bereiden?
Hoelang gaat het duren, hoeveel kost het, hoe gaan eindgebruikers ermee werken en wat hebben onze klanten eraan?
Het selecteren van een marketing automatiseringsoplossing kan snel een langdurig, maar ook echt langdurig project worden en hoe groter het bedrijf, hoe ingewikkelder het proces soms kan worden.
Hoe dan ook, er zijn bepaalde overwegingen waarmee elk business to consumer merk rekening moet houden, te beginnen met het identificeren van uw behoeften.
En uiteraard het identificeren van de behoeften van uw klant, en vervolgens het verkennen van opties.
Volgens Virtual Assistant Nederland moet je automatiseringsoplossing je helpen al je klantgegevens te verbinden, zodat je uiteindelijk betekenisvolle, relevante interacties kunt creëren.
"Focus op het grote geheel de klantervaring en weet hoe elk contactpunt de reis beïnvloedt."
- Berichten verzenden op het moment dat een contactpersoon waarschijnlijk contact opneemt. Deze content op het juiste moment stimuleert betrokkenheid en actie.
- Zorgen voor inhoud die up to date is en de huidige voorraad, voorwaarden, beschikbaarheid en dergelijke weerspiegelt.
► Retentie. Marketing automatiseringstechnologie helpt business to consumer merken het klantenbehoud te vergroten door ervoor te zorgen dat eenmalige kopers niet churn (het steeds wisselen van het kiezen van een leverancier als consument zijnde), en in plaats daarvan loyaal blijven.
Automatisering helpt de retentie op verschillende manieren te vergroten, waaronder:
- Het bieden van personalisatie: aanbevolen producten, het automatiseren van aangepaste inhoud op uw website of het tonen van verschillende berichten op basis van eerdere interactie met uw merk.
- Emailmarketing: ervoor zorgen dat de inhoud van e-mails gepersonaliseerd is, wat de betrokkenheid vergroot.
- Mogelijkheden voor cross selling om klanten op weg te helpen.
► Verbeter CLV. Business to consumer gerichte oplossingen zijn doorgaans meer bedreven in het helpen van merken om consumenten te targeten gedurende de hele levenscyclus (in tegenstelling tot B2B).
Een expert van Virtual Assistant Nederland verwoordde het bondig toen hij zei: "Als je aan iemand verkoopt, kun je een klant voor een dag maken ... maar iemand helpen en een klant voor het leven maken."
De sleutel tot het verbeteren van CLV (customer lifetime value) is drieledig in business to consumer: verkoop een uitstekend product, bied een uitstekende ervaring en bied voortdurende hulp/waarde voor klanten.
De combinatie van acquisitie- en retentiemogelijkheden van business to consumer gerichte oplossingen die personalisatie mogelijk maken, zorgt er uiteindelijk voor dat een klant loyaal blijft.
Loyale klanten blijven langer, communiceren vaker en geven meer uit.
De juiste oplossing voor business to consumer marketingautomatisering vinden
Waar moet u beginnen als het gaat om het lokaliseren van uw uitdagingen en het implementeren van een business to consumer oplossing om u te helpen?
Herkennen we het juiste probleem?
Hebben we AI technologie nodig om onze e-business te helpen, en wat als we de verkeerde technologie kiezen?
Hoe kunnen we de verwachte resultaten/ROI van een machine voorspellen en bewijzen?
En weegt dat 'onbekende' op tegen het risico van adoptie?
Welke stappen moeten er vervolgens worden genomen om de implementatie voor te bereiden?
Hoelang gaat het duren, hoeveel kost het, hoe gaan eindgebruikers ermee werken en wat hebben onze klanten eraan?
Het selecteren van een marketing automatiseringsoplossing kan snel een langdurig, maar ook echt langdurig project worden en hoe groter het bedrijf, hoe ingewikkelder het proces soms kan worden.
Hoe dan ook, er zijn bepaalde overwegingen waarmee elk business to consumer merk rekening moet houden, te beginnen met het identificeren van uw behoeften.
En uiteraard het identificeren van de behoeften van uw klant, en vervolgens het verkennen van opties.
Volgens Virtual Assistant Nederland moet je automatiseringsoplossing je helpen al je klantgegevens te verbinden, zodat je uiteindelijk betekenisvolle, relevante interacties kunt creëren.
"Focus op het grote geheel de klantervaring en weet hoe elk contactpunt de reis beïnvloedt."
5 vragen voor een nieuw marketingplatform
① Zal het platform uw doelen en doelstellingen aanpakken?
Dit is de belangrijkste vraag die u moet beantwoorden (meestal bereikt met een RFP).
Kies een platform dat u kan helpen uw doelen te bereiken en te overtreffen.
② Hoe kan het platform helpen bij het oplossen van huidige of toekomstige uitdagingen?
U wilt geen marketingplatform kiezen dat binnen enkele jaren technologisch verouderd is.
Zorg ervoor dat uw investering ook toekomstige uitdagingen aangaat.
Met vorderingen op het gebied van computerwetenschap, machine learning en AI en hun toepassing in de detailhandel en ecommerce.
Kiest u voor een oplossing waarin deze mogelijkheden zijn ingebed om in de loop van de tijd steeds meer te helpen automatiseren.
③ Hoe hebben vergelijkbare georiënteerde marketingteams dit platform gebruikt?
Uw team staat niet alleen in uw zoektocht naar de beste match.
Hoe hebben andere gelijkgestemde organisaties hun zoektocht naar het juiste platform uitgevoerd, waarom hebben ze voor de oplossing gekozen en welke successen of obstakels zagen ze tijdens de overname?
④ Kan dit platform effectief werken met onze klantgegevens?
Gegevens zijn uw meest waardevolle bezit.
Hoe worden consumentengegevens verzameld uit verschillende bronnen en ondergebracht in dit nieuwe platform?
Hoe zullen eindgebruikers toegang krijgen tot deze gegevens en deze gebruiken?
En hoe kan uw team uit deze geaggregeerde informatie specifieke statistieken halen?
⑤ Hoe ziet de implementatie en het doorlopende gebruik eruit als we eenmaal hebben gekocht?
Wat zijn, nadat de deal is ondertekend, de volgende stappen op het gebied van onboarding, implementatie, verwachte resultaten en hoe het account gedurende de levenscyclus wordt beheerd?
Kies een optie die gemakkelijk en snel zal zijn.
“Je werkt harder dan ooit. Je bedoeling is duidelijk: een geweldige consumentenervaring bieden.
Om dat te doen, heeft uw team software nodig die echt begrijpt hoe hard u werkt.
Je hebt speed to value en speed to market nodig.
Kies daarom een partner die gericht is op het leveren van kant en klare oplossingen... niet alleen meer technologie.
Stel deze vraag: hoe zorgt onze software voor een snelle implementatie, time to market en vooral time to value?”.
Er zijn letterlijk duizenden marketing gerelateerde tools op de markt en tientallen en tientallen levensvatbare automatiseringsengines.
Maar de lijst wordt kleiner als je hem beperkt tot omnichannel, AI geïnfuseerde personalisatie engines.
Onafhankelijke en gerespecteerde softwarebeoordelingssites en analistenbureaus kunnen u helpen om u te oriënteren en zijn een goede plek om te beginnen, ook wij,
Virtual Assistant Nederland kan u hier verder mee helpen!
"Als je technologie nodig hebt als onderdeel van de oplossing, pak dan procesproblemen en pijnpunten aan voordat je overstapt op nieuwe tools.”
Als marketeers zijn we niet geschoold in het doorlichten van technologieleveranciers of het kiezen uit een groot aantal mogelijke oplossingen.
Uiteindelijk zijn er een paar manieren om aan de slag te gaan met het samenstellen.
Uw lijst met potentiële leveranciers:
Hoewel een bedrijf waarschijnlijk uitgebreid onderzoek zal doen voordat het in nieuwe software, kantoorruimte of een grote overname met een ander bedrijf investeert, zijn business to consumer transacties vaak impulsiever en onmiddellijker.
Consumenten zoeken over het algemeen goederen en diensten op basis van een onmiddellijke behoefte, en doen sneller aankopen, met minder onderzoek en due diligence dan een bedrijf zou doen.
Dit geeft business to consumer marketeers een veel kleinere kans om het consumentengedrag te beïnvloeden.
Om deze redenen veroorzaken succesvolle business to consumer campagnes doorgaans emotionele reacties of reacties.
B2B campagnes zich richten op het bieden van onmiddellijke waarde.
Als u deze verschillen begrijpt en de juiste wijzigingen aanbrengt in uw marketingstrategie, verbetert u uw resultaten.
Bedrijven die zich richten op business to consumer marketing houden trends nauwlettend in de gaten, onderzoeken de koopgewoonten van hun klanten en volgen de tactieken van hun concurrenten nauwlettend.
Dit is namelijk van cruciaal belang om de uitdagingen te kennen en te begrijpen hoe je door alle ruis heen kunt breken om succes te vinden.
Dit is de belangrijkste vraag die u moet beantwoorden (meestal bereikt met een RFP).
Kies een platform dat u kan helpen uw doelen te bereiken en te overtreffen.
② Hoe kan het platform helpen bij het oplossen van huidige of toekomstige uitdagingen?
U wilt geen marketingplatform kiezen dat binnen enkele jaren technologisch verouderd is.
Zorg ervoor dat uw investering ook toekomstige uitdagingen aangaat.
Met vorderingen op het gebied van computerwetenschap, machine learning en AI en hun toepassing in de detailhandel en ecommerce.
Kiest u voor een oplossing waarin deze mogelijkheden zijn ingebed om in de loop van de tijd steeds meer te helpen automatiseren.
③ Hoe hebben vergelijkbare georiënteerde marketingteams dit platform gebruikt?
Uw team staat niet alleen in uw zoektocht naar de beste match.
Hoe hebben andere gelijkgestemde organisaties hun zoektocht naar het juiste platform uitgevoerd, waarom hebben ze voor de oplossing gekozen en welke successen of obstakels zagen ze tijdens de overname?
④ Kan dit platform effectief werken met onze klantgegevens?
Gegevens zijn uw meest waardevolle bezit.
Hoe worden consumentengegevens verzameld uit verschillende bronnen en ondergebracht in dit nieuwe platform?
Hoe zullen eindgebruikers toegang krijgen tot deze gegevens en deze gebruiken?
En hoe kan uw team uit deze geaggregeerde informatie specifieke statistieken halen?
⑤ Hoe ziet de implementatie en het doorlopende gebruik eruit als we eenmaal hebben gekocht?
Wat zijn, nadat de deal is ondertekend, de volgende stappen op het gebied van onboarding, implementatie, verwachte resultaten en hoe het account gedurende de levenscyclus wordt beheerd?
Kies een optie die gemakkelijk en snel zal zijn.
“Je werkt harder dan ooit. Je bedoeling is duidelijk: een geweldige consumentenervaring bieden.
Om dat te doen, heeft uw team software nodig die echt begrijpt hoe hard u werkt.
Je hebt speed to value en speed to market nodig.
Kies daarom een partner die gericht is op het leveren van kant en klare oplossingen... niet alleen meer technologie.
Stel deze vraag: hoe zorgt onze software voor een snelle implementatie, time to market en vooral time to value?”.
Er zijn letterlijk duizenden marketing gerelateerde tools op de markt en tientallen en tientallen levensvatbare automatiseringsengines.
Maar de lijst wordt kleiner als je hem beperkt tot omnichannel, AI geïnfuseerde personalisatie engines.
Onafhankelijke en gerespecteerde softwarebeoordelingssites en analistenbureaus kunnen u helpen om u te oriënteren en zijn een goede plek om te beginnen, ook wij,
Virtual Assistant Nederland kan u hier verder mee helpen!
"Als je technologie nodig hebt als onderdeel van de oplossing, pak dan procesproblemen en pijnpunten aan voordat je overstapt op nieuwe tools.”
Als marketeers zijn we niet geschoold in het doorlichten van technologieleveranciers of het kiezen uit een groot aantal mogelijke oplossingen.
Uiteindelijk zijn er een paar manieren om aan de slag te gaan met het samenstellen.
Uw lijst met potentiële leveranciers:
- Organiseer uw gedachten, obstakels en vragen die u moet beantwoorden voordat u in nieuwe technologie investeert.
- Praten met branchegenoten om een idee te krijgen van hun worstelingen, ecommercestrategie en oplossing/partner.
- Vertrouwd raken met leveranciers die legitieme en onpartijdige externe technologiebedrijven gebruiken.
Hoewel een bedrijf waarschijnlijk uitgebreid onderzoek zal doen voordat het in nieuwe software, kantoorruimte of een grote overname met een ander bedrijf investeert, zijn business to consumer transacties vaak impulsiever en onmiddellijker.
Consumenten zoeken over het algemeen goederen en diensten op basis van een onmiddellijke behoefte, en doen sneller aankopen, met minder onderzoek en due diligence dan een bedrijf zou doen.
Dit geeft business to consumer marketeers een veel kleinere kans om het consumentengedrag te beïnvloeden.
Om deze redenen veroorzaken succesvolle business to consumer campagnes doorgaans emotionele reacties of reacties.
B2B campagnes zich richten op het bieden van onmiddellijke waarde.
Als u deze verschillen begrijpt en de juiste wijzigingen aanbrengt in uw marketingstrategie, verbetert u uw resultaten.
Bedrijven die zich richten op business to consumer marketing houden trends nauwlettend in de gaten, onderzoeken de koopgewoonten van hun klanten en volgen de tactieken van hun concurrenten nauwlettend.
Dit is namelijk van cruciaal belang om de uitdagingen te kennen en te begrijpen hoe je door alle ruis heen kunt breken om succes te vinden.
Grootste uitdaging van de B2C marketing
Business to consumer marketing is tot nu toe een van de meest populaire bedrijfsstrategieën, maar er zijn nog steeds mogelijke hindernissen waarvan elke business to consumer marketeer zich bewust moet zijn.
Laten we eens kijken naar enkele van de grootste uitdagingen en hoe we ze kunnen overwinnen.
“De grootste uitdaging voor business to consumer marketeers is het bereiken en betrekken van hun klanten in het digitale tijdperk.
Consumenten zijn op zoek naar content, entertainment en connecties.
We zijn niet op zoek naar advertenties en onderbrekingen.
Business to consumer marketeers hebben moeite om al die ruis te doorbreken.
Ontdek waar ervaren marketeers mee te maken krijgen bij business to business campagnes.
Laten we eens kijken naar enkele van de grootste uitdagingen en hoe we ze kunnen overwinnen.
“De grootste uitdaging voor business to consumer marketeers is het bereiken en betrekken van hun klanten in het digitale tijdperk.
Consumenten zijn op zoek naar content, entertainment en connecties.
We zijn niet op zoek naar advertenties en onderbrekingen.
Business to consumer marketeers hebben moeite om al die ruis te doorbreken.
Ontdek waar ervaren marketeers mee te maken krijgen bij business to business campagnes.
Aanpassen aan klantverwachtingen
Consumenten hebben meer controle dan ooit tevoren. Ze zijn ook onvoorspelbaarder dan ooit tevoren.
9/10 consumenten zullen meer betalen voor een superieure klantervaring, en 60% zal een nieuw merk proberen voor een betere ervaring.
Daarom is het in het digitale tijdperk van vitaal belang om klanten te betrekken en niet te onderbreken.
Gerelateerde inhoud: 3 business to consumer trends om ecommerce merken te helpen de klantbetrokkenheid te verbeteren
Smartphones.
Dit in combinatie met bijna onbeperkte internettoegang en een overvloed aan technologische middelen, hebben consumenten 24/7 toegang gegeven tot alle gewenste informatie met een tik van de vinger.
Merken moeten erop voorbereid zijn om hen te ontmoeten op hun apparaat en kanaal van voorkeur.
9/10 consumenten verwachten consistente interacties via elk kanaal dat ze kiezen, dus het is de verantwoordelijkheid van de bedrijven van wie ze kopen om proactief (niet reactief) dat soort ervaring te bieden.
Bovendien zijn de meeste consumenten tegenwoordig geneigd te verwachten dat alle merken hen net zo goed behandelen als hun favoriete merk.
Naarmate deze verwachtingen steeds hoger worden, blijft de lat voor wat een 'goede ervaring' is, steeds hoger.
Dit hebben we al eerder verteld, maar we wilden het nog één keer aanhalen om het volgende stuk van het blog beter te begrijpen.
Een overvolle sociale markt doorbreken
Business to consumer marketeers kunnen gebruikmaken van social media vanuit het oogpunt van verkoop, klantenservice en algehele klantbetrokkenheid.
De kans (en uitdaging) voor met name business to consumer merken wordt vergroot op social media.
Het aantal sociale kanalen dat beschikbaar is voor consumenten is de afgelopen tien jaar explosief gestegen.
Sociale kanalen zoals:
Deze bieden een direct kanaal om verbindingen met klanten op te bouwen, maar dezelfde kenmerken die directe, persoonlijke, openbare gesprekken met consumenten mogelijk maken, kunnen tegelijkertijd een van uw grootste hindernissen zijn.
Consumenten hebben geen toegangsdrempel tot welk sociaal platform dan ook.
Ook zijn ze er snel bij om een bedrijf publiekelijk te beledigen na een negatieve ervaring.
Het is ook moeilijk voor bedrijven om op alle consumenten te reageren, altijd, via elk 'sociaal' medium.
Social media zorgen ook voor een hoop afleiding voor uw consumenten; als je ze niet entertaint, verbindt, aanspreekt en erop reageert, zullen andere merken dat wel doen.
Zoals Geert Hendrik me vertelde, moeten business to consumer marketeers een manier vinden om de ruis te doorbreken en tegelijkertijd sterke, relevante en gepersonaliseerde inhoud te leveren.’
Je werk doen met beperkte tijd en middelen
Beperkingen op het gebied van tijd en middelen vormen een groot obstakel voor de meeste business to consumer merken.
Met name nieuwe of groeiende bedrijven of MKB's die hun productiviteit, marketing en product afhandeling / levering proberen op te schalen.
Met behulp van technologie kan elk business to consumer marketingteam veel van deze beperkingen verlichten die een bedreiging vormen voor de productiviteit en uw vermogen om klanten te bereiken.
Automatiseren van business to consumer
U kunt software gebruiken om uw gepersonaliseerde marketingstrategie te automatiseren, te schalen en te versterken, en zelfs sommige van uw alledaagse dagelijkse taken overbodig te maken.
Uiteindelijk zijn deze tools er om u te helpen de efficiëntie te verhogen en klanten beter te bereiken, ongeacht de middelen die u tot uw beschikking heeft.
Heeft u business to consumer advies nodig?
Contact ons dan vandaag nog.
9/10 consumenten zullen meer betalen voor een superieure klantervaring, en 60% zal een nieuw merk proberen voor een betere ervaring.
Daarom is het in het digitale tijdperk van vitaal belang om klanten te betrekken en niet te onderbreken.
Gerelateerde inhoud: 3 business to consumer trends om ecommerce merken te helpen de klantbetrokkenheid te verbeteren
Smartphones.
Dit in combinatie met bijna onbeperkte internettoegang en een overvloed aan technologische middelen, hebben consumenten 24/7 toegang gegeven tot alle gewenste informatie met een tik van de vinger.
Merken moeten erop voorbereid zijn om hen te ontmoeten op hun apparaat en kanaal van voorkeur.
9/10 consumenten verwachten consistente interacties via elk kanaal dat ze kiezen, dus het is de verantwoordelijkheid van de bedrijven van wie ze kopen om proactief (niet reactief) dat soort ervaring te bieden.
Bovendien zijn de meeste consumenten tegenwoordig geneigd te verwachten dat alle merken hen net zo goed behandelen als hun favoriete merk.
Naarmate deze verwachtingen steeds hoger worden, blijft de lat voor wat een 'goede ervaring' is, steeds hoger.
Dit hebben we al eerder verteld, maar we wilden het nog één keer aanhalen om het volgende stuk van het blog beter te begrijpen.
Een overvolle sociale markt doorbreken
Business to consumer marketeers kunnen gebruikmaken van social media vanuit het oogpunt van verkoop, klantenservice en algehele klantbetrokkenheid.
De kans (en uitdaging) voor met name business to consumer merken wordt vergroot op social media.
Het aantal sociale kanalen dat beschikbaar is voor consumenten is de afgelopen tien jaar explosief gestegen.
Sociale kanalen zoals:
- Snapchat
Deze bieden een direct kanaal om verbindingen met klanten op te bouwen, maar dezelfde kenmerken die directe, persoonlijke, openbare gesprekken met consumenten mogelijk maken, kunnen tegelijkertijd een van uw grootste hindernissen zijn.
Consumenten hebben geen toegangsdrempel tot welk sociaal platform dan ook.
Ook zijn ze er snel bij om een bedrijf publiekelijk te beledigen na een negatieve ervaring.
Het is ook moeilijk voor bedrijven om op alle consumenten te reageren, altijd, via elk 'sociaal' medium.
Social media zorgen ook voor een hoop afleiding voor uw consumenten; als je ze niet entertaint, verbindt, aanspreekt en erop reageert, zullen andere merken dat wel doen.
Zoals Geert Hendrik me vertelde, moeten business to consumer marketeers een manier vinden om de ruis te doorbreken en tegelijkertijd sterke, relevante en gepersonaliseerde inhoud te leveren.’
Je werk doen met beperkte tijd en middelen
Beperkingen op het gebied van tijd en middelen vormen een groot obstakel voor de meeste business to consumer merken.
Met name nieuwe of groeiende bedrijven of MKB's die hun productiviteit, marketing en product afhandeling / levering proberen op te schalen.
Met behulp van technologie kan elk business to consumer marketingteam veel van deze beperkingen verlichten die een bedreiging vormen voor de productiviteit en uw vermogen om klanten te bereiken.
Automatiseren van business to consumer
U kunt software gebruiken om uw gepersonaliseerde marketingstrategie te automatiseren, te schalen en te versterken, en zelfs sommige van uw alledaagse dagelijkse taken overbodig te maken.
Uiteindelijk zijn deze tools er om u te helpen de efficiëntie te verhogen en klanten beter te bereiken, ongeacht de middelen die u tot uw beschikking heeft.
Heeft u business to consumer advies nodig?
Contact ons dan vandaag nog.
Omgaan met gegevensoverbelasting
Klantgegevens worden gegenereerd op elk contactpunt en elke interactie, van elke klant, webbezoeker of prospect die u probeert te bereiken.
Veel business to consumer marketeers zijn van mening dat dit tegenwoordig de grootste uitdaging is; al deze gegevens bijhouden en begrijpen, ze vervolgens gebruiken om inzichten op te doen en uw marketing op grote schaal te informeren.
Dit proces is bijna niet handmatig te realiseren.
Nieuwe technologieën kunnen u helpen door het proces van het verzamelen, ontginnen, analyseren en benutten van gegevens te automatiseren.
Waaronder:
De volledige verzameling en nauwkeurige toepassing van gegevens verwart en ontgaat veel business to consumer marketeers.
Klantgegevens zijn echter ook uw grootste bezit en zijn de benzine die uw business to consumer machine van brandstof voorziet. Neem contact met ons op voor meer informatie!
Veel business to consumer marketeers zijn van mening dat dit tegenwoordig de grootste uitdaging is; al deze gegevens bijhouden en begrijpen, ze vervolgens gebruiken om inzichten op te doen en uw marketing op grote schaal te informeren.
Dit proces is bijna niet handmatig te realiseren.
Nieuwe technologieën kunnen u helpen door het proces van het verzamelen, ontginnen, analyseren en benutten van gegevens te automatiseren.
Waaronder:
- Platformen voor klantgegevens om u te helpen bij het opslaan en beheren van alle klantinformatie die u verzamelt.
- Machine learning om algoritmen te helpen zichzelf te leren, zonder dat handmatige updates nodig zijn.
- Marketing met kunstmatige intelligentie om u te helpen het proces van personalisatie op te schalen.
De volledige verzameling en nauwkeurige toepassing van gegevens verwart en ontgaat veel business to consumer marketeers.
Klantgegevens zijn echter ook uw grootste bezit en zijn de benzine die uw business to consumer machine van brandstof voorziet. Neem contact met ons op voor meer informatie!
Business to consumer specialist inhuren
De voordelen van een business to consumer expert inhuren is groot. Ontdek de mogelijkheden!
