​Relatiebeheer uitbesteden
Hier nemen wij alle taken en voordelen van relatiebeheer door. Er is namelijk niets belangrijkers dan het realiseren van trouwe klanten. Onderschat de kracht daarvan nooit!
Wij zien namelijk dat veel klanten telkens opzoek zijn naar nieuwe opdrachten. Ze besteden dan enorme bedragen aan SEO en Adwords. Zet vanaf nu relatiebeheer in.
De tarieven van een relatiebeheerder zijn vele malen lager dan alle advertentie kosten. Een goede relatiebeheer campagne zal uw bedrijf op de map zetten.
Behoud de huidige klanten en groei door met nieuwe klanten (die ook voor altijd zullen blijven).
Wij zien namelijk dat veel klanten telkens opzoek zijn naar nieuwe opdrachten. Ze besteden dan enorme bedragen aan SEO en Adwords. Zet vanaf nu relatiebeheer in.
De tarieven van een relatiebeheerder zijn vele malen lager dan alle advertentie kosten. Een goede relatiebeheer campagne zal uw bedrijf op de map zetten.
Behoud de huidige klanten en groei door met nieuwe klanten (die ook voor altijd zullen blijven).
Wat is relatiebeheer?
Relatiebeheer is een strategie waarbij een organisatie voortdurend betrokken blijft bij haar publiek.
Dit beheer kan plaatsvinden tussen een bedrijf en zijn klanten (business to consumer [B2C]) of tussen een bedrijf en andere bedrijven (business to business [B2B]).
Relatiebeheer heeft tot doel een partnerschap te creëren tussen een organisatie en haar opdrachtgevers, in plaats van de relatie als louter transsectionele te beschouwen.
Relatiebeheerders werken aan het verbeteren van zakelijke relaties met partnerbedrijven en klanten.
Relatiebeheer is over het algemeen verdeeld in twee velden:
Beide velden hebben het gemeenschappelijke doel om goede relaties te faciliteren.
Dit zodat bedrijven de waarde van die relaties kunnen maximaliseren en een goede reputatie kunnen behouden. Wilt u een relatiebeheerder inhuren? Vraag een offerte bij ons aan.
Dit beheer kan plaatsvinden tussen een bedrijf en zijn klanten (business to consumer [B2C]) of tussen een bedrijf en andere bedrijven (business to business [B2B]).
Relatiebeheer heeft tot doel een partnerschap te creëren tussen een organisatie en haar opdrachtgevers, in plaats van de relatie als louter transsectionele te beschouwen.
Relatiebeheerders werken aan het verbeteren van zakelijke relaties met partnerbedrijven en klanten.
Relatiebeheer is over het algemeen verdeeld in twee velden:
- Klantrelatiebeheer
- Zakenrelatiebeheer
Beide velden hebben het gemeenschappelijke doel om goede relaties te faciliteren.
Dit zodat bedrijven de waarde van die relaties kunnen maximaliseren en een goede reputatie kunnen behouden. Wilt u een relatiebeheerder inhuren? Vraag een offerte bij ons aan.
Inzicht in relatiebeheer
Relatiebeheer omvat strategieën om klantenondersteuning voor een bedrijf en zijn aanbod op te bouwen en de merkloyaliteit te vergroten.
Het opbouwen van relaties vindt meestal plaats op klantniveau, maar het is ook waardevol tussen bedrijven.
Een bedrijf kan een relatiebeheerder inhuren om toezicht te houden op het opbouwen van relaties of het kan deze functie combineren met een andere marketing- of personeelsfunctie.
Blijf in contact met je klanten
Het opbouwen van een relatie met klanten levert een beloning op voor alle partijen. Consumenten die vinden dat een bedrijf inspeelt op hun behoeften, zullen waarschijnlijk de producten en diensten van dat bedrijf blijven gebruiken.
De reputatie van een bedrijf op het gebied van reactievermogen en genereuze betrokkenheid na de verkoop kan vaak nieuwe verkopen stimuleren.
Door de communicatie met consumenten te onderhouden, kan een bedrijf potentiële problemen identificeren voordat ze tot een kostbaar probleem komen. Maak een relatiebeheer campagne.
Het opbouwen van relaties vindt meestal plaats op klantniveau, maar het is ook waardevol tussen bedrijven.
Een bedrijf kan een relatiebeheerder inhuren om toezicht te houden op het opbouwen van relaties of het kan deze functie combineren met een andere marketing- of personeelsfunctie.
Blijf in contact met je klanten
Het opbouwen van een relatie met klanten levert een beloning op voor alle partijen. Consumenten die vinden dat een bedrijf inspeelt op hun behoeften, zullen waarschijnlijk de producten en diensten van dat bedrijf blijven gebruiken.
De reputatie van een bedrijf op het gebied van reactievermogen en genereuze betrokkenheid na de verkoop kan vaak nieuwe verkopen stimuleren.
Door de communicatie met consumenten te onderhouden, kan een bedrijf potentiële problemen identificeren voordat ze tot een kostbaar probleem komen. Maak een relatiebeheer campagne.
Klantrelatiebeheer (CRM)
B2C bedrijven vertrouwen op tools voor relatiebeheer (CRM) om een solide band met hun klanten op te bouwen. CRM omvat een aanzienlijke hoeveelheid gegevens en verkoopanalyses.
Dit omdat het probeert markttrends, het economische landschap en de smaak van de consument te begrijpen. CRM kan ook marketing technieken en een post-sales ondersteuningsprogramma bevatten.
Doorgaans bestaat een CRM-programma uit geschreven media (zoals verkoopaankondigingen, nieuwsbrieven en enquêtes na de verkoop), video media communicatie (zoals commercials) en tutorials.
Voortdurende marketing is van cruciaal belang voor een bedrijf, omdat het duurder is om een nieuwe klant te werven dan om een huidige klant te behouden.
Marketing helpt een bedrijf om de interesses en behoeften van consumenten te peilen en campagnes te ontwikkelen om loyaliteit te behouden.
Dit omdat het probeert markttrends, het economische landschap en de smaak van de consument te begrijpen. CRM kan ook marketing technieken en een post-sales ondersteuningsprogramma bevatten.
Doorgaans bestaat een CRM-programma uit geschreven media (zoals verkoopaankondigingen, nieuwsbrieven en enquêtes na de verkoop), video media communicatie (zoals commercials) en tutorials.
Voortdurende marketing is van cruciaal belang voor een bedrijf, omdat het duurder is om een nieuwe klant te werven dan om een huidige klant te behouden.
Marketing helpt een bedrijf om de interesses en behoeften van consumenten te peilen en campagnes te ontwikkelen om loyaliteit te behouden.
Beheer van zakelijke relaties (BRM
B2B relaties met verkopers, leveranciers, distributeurs en andere medewerkers kunnen ook profiteren van relatiebeheer.
Business Relationship Management (BRM) bevordert een positieve en productieve relatie tussen een bedrijf en zijn zakenpartners.
BRM probeert vertrouwen op te bouwen, regels en verwachtingen te versterken en grenzen te stellen.
Het kan ook helpen bij geschillenbeslechting, contract onderhandelingen en kansen voor wederzijdse verkoop. Volg al onze relatiebeheer tips op.
Business Relationship Management (BRM) bevordert een positieve en productieve relatie tussen een bedrijf en zijn zakenpartners.
BRM probeert vertrouwen op te bouwen, regels en verwachtingen te versterken en grenzen te stellen.
Het kan ook helpen bij geschillenbeslechting, contract onderhandelingen en kansen voor wederzijdse verkoop. Volg al onze relatiebeheer tips op.
Inzicht in relatiebeheer
Bij goed relatiebeheer gaat het evenzeer om communicatie, conflictbeheer en menselijke vaardigheden als om de technische aspecten van een bepaald bedrijf of bedrijfstak.
Professionals in deze rol kunnen een bachelor- of masterdiploma in het bedrijfsleven hebben, maar ze kunnen ook een bachelorsdiploma in marketing of communicatie hebben.
Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden zijn nodig om betere relaties met klanten en andere partners mogelijk te maken.
Het is ook gebruikelijk dat relatiebeheerders nauw samenwerken met klantgericht personeel om hen te helpen de behoeften van klanten beter te begrijpen en hen te motiveren om de hoogste servicenormen te bieden.
Het draait allemaal op communicatie
Naast communicatieve vaardigheden hebben relatiebeheerders sterke analytische vaardigheden nodig.
Dit om een diep begrip te ontwikkelen van de producten of diensten die worden verkocht, de markten waarin ze worden verkocht en bredere trends in de branche.
Hoe beter ze de technische aspecten van het bedrijf begrijpen, hoe beter en efficiënter ze kunnen communiceren met klanten, partners of het personeel kunnen helpen om aan de behoeften van klanten of partners te voldoen. Lees meer over relatiebeheer.
Professionals in deze rol kunnen een bachelor- of masterdiploma in het bedrijfsleven hebben, maar ze kunnen ook een bachelorsdiploma in marketing of communicatie hebben.
Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden zijn nodig om betere relaties met klanten en andere partners mogelijk te maken.
Het is ook gebruikelijk dat relatiebeheerders nauw samenwerken met klantgericht personeel om hen te helpen de behoeften van klanten beter te begrijpen en hen te motiveren om de hoogste servicenormen te bieden.
Het draait allemaal op communicatie
Naast communicatieve vaardigheden hebben relatiebeheerders sterke analytische vaardigheden nodig.
Dit om een diep begrip te ontwikkelen van de producten of diensten die worden verkocht, de markten waarin ze worden verkocht en bredere trends in de branche.
Hoe beter ze de technische aspecten van het bedrijf begrijpen, hoe beter en efficiënter ze kunnen communiceren met klanten, partners of het personeel kunnen helpen om aan de behoeften van klanten of partners te voldoen. Lees meer over relatiebeheer.
Soorten relatiebeheerders
Bij kleinere bedrijven kunnen relatiebeheerders verantwoordelijk zijn voor het toezicht op aspecten van zowel zakelijke relaties als klantenrelaties.
Bij grotere bedrijven zullen relatiebeheerders zich echter waarschijnlijk specialiseren in het ene of het andere gebied.
Een sleutelrol van relatiebeheerders is om bedrijven te helpen zich te onderscheiden van concurrenten. Ontdek de kracht van relatiebeheer.
Bij grotere bedrijven zullen relatiebeheerders zich echter waarschijnlijk specialiseren in het ene of het andere gebied.
Een sleutelrol van relatiebeheerders is om bedrijven te helpen zich te onderscheiden van concurrenten. Ontdek de kracht van relatiebeheer.
Beheerders van klantenrelaties
Het doel van klantrelatiebeheerders is om een cultuur van relaties met klanten op te bouwen die gebaseerd is op vertrouwen en waarde en niet alleen op prijs.
Dit helpt de concurrentie sterk te belemmeren. Klanten die weten dat ze een bepaald bedrijf kunnen vertrouwen, zullen eerder terugkeren, zelfs als een minder bekende of minder vertrouwde concurrent een lagere prijs biedt.
Klantrelatiebeheerders werken met senior executives, verkoopmanagers, technische managers, financieel directeuren en anderen die verkoopbeslissingen nemen of beïnvloeden.
Het overwinnen van obstakels
Ze kunnen ook rechtstreeks met klanten samenwerken om problemen aan te pakken of andere obstakels te overwinnen. Volg stap voor stap onze kennis over relatiebeheer.
Klantrelatiebeheerders volgen ook trends in de branche om nieuwe verkoopkansen te identificeren en om de productontwikkelings- en verkoopteams te informeren om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Ze gebruiken de gegevens die ze verzamelen om omzetdoelstellingen vast te stellen en de middelen te identificeren die nodig zijn om deze te bereiken.
Doe altijd onderzoek
Onderzoek is ook belangrijk om trends van concurrenten te analyseren en mogelijke bedreigingen voor de relaties van het bedrijf met klanten te beoordelen.
Een andere rol voor klant relatie beheerders is het organiseren van training, gepland onderhoud en andere diensten om klanten te helpen beter en efficiënter gebruik te maken van producten of diensten.
Ze kunnen ook helpen bij het opzetten van online bestel- en betalingssystemen die de commerciële afspraken met klanten vereenvoudigen.
Dit helpt de concurrentie sterk te belemmeren. Klanten die weten dat ze een bepaald bedrijf kunnen vertrouwen, zullen eerder terugkeren, zelfs als een minder bekende of minder vertrouwde concurrent een lagere prijs biedt.
Klantrelatiebeheerders werken met senior executives, verkoopmanagers, technische managers, financieel directeuren en anderen die verkoopbeslissingen nemen of beïnvloeden.
Het overwinnen van obstakels
Ze kunnen ook rechtstreeks met klanten samenwerken om problemen aan te pakken of andere obstakels te overwinnen. Volg stap voor stap onze kennis over relatiebeheer.
Klantrelatiebeheerders volgen ook trends in de branche om nieuwe verkoopkansen te identificeren en om de productontwikkelings- en verkoopteams te informeren om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Ze gebruiken de gegevens die ze verzamelen om omzetdoelstellingen vast te stellen en de middelen te identificeren die nodig zijn om deze te bereiken.
Doe altijd onderzoek
Onderzoek is ook belangrijk om trends van concurrenten te analyseren en mogelijke bedreigingen voor de relaties van het bedrijf met klanten te beoordelen.
Een andere rol voor klant relatie beheerders is het organiseren van training, gepland onderhoud en andere diensten om klanten te helpen beter en efficiënter gebruik te maken van producten of diensten.
Ze kunnen ook helpen bij het opzetten van online bestel- en betalingssystemen die de commerciële afspraken met klanten vereenvoudigen.
Verantwoordelijkheden relatiebeheer
Als u relatiebeheerder wilt worden, heeft u mogelijk bepaalde verantwoordelijkheden. Hier zijn enkele dingen die u mogelijk moet doen als onderdeel van relatiebeheer:
- Klachten van klanten of klanten oplossen.
- Praat met een klant om hun behoeften te begrijpen.
- Voer een concurrentieanalyse uit waarin u meer te weten komt over hun klantenbestand en hoe zij klantproblemen aanpakken.
- Onderhandelen over contracten.
- Huidige waarde proposities.
- Ontwikkel waardevolle relaties met belanghebbenden bij doelbedrijven.
- Ontwikkel strategieën om de wijdverbreide klantbehoeften of bestaande problemen aan te pakken.
- Maak contact met potentiële klanten om een zakelijke relatie te vormen.
- Werk samen met een klant of klant aan hun contractverlenging.
- Los klantconflicten met leden van uw personeel op.
- Zet een klantretentieproces op.
- Zorg voor positieve relaties met teamgenoten en de klanten die u bedient.
- Werk samen met het verkoopteam om te communiceren hoe ze op nieuwe manieren producten, diensten en andere aanbiedingen aan het klantenbestand kunnen verkopen.
- Plan een-op-een-vergaderingen met klanten om een nieuw productaanbod te presenteren.
- Stel omzetdoelen in en werk samen met verschillende afdelingen aan wat ze kunnen doen om te helpen.
- Verwerf een diepgaande kennis van het bedrijf en aanverwante bedrijfstakken.
- Analyseer gegevens om te gebruiken in uw strategieontwikkeling of verkooppraatje voor klanten en klanten.
- Zoek creatieve oplossingen voor problemen.
Hoe u relatiebeheerder wordt
Volg deze stappen als u relatiebeheer serieus wilt nemen als organisatie:
1. Doe veel ervaring op in klantenservice
In de kern vereist een functie als relatiebeheerder dat u uitstekende klantenservice biedt. U wilt ervoor zorgen dat u ervaring heeft met het omgaan met verschillende situaties met klanten.
Ook als een klant van streek is, wanneer u het antwoord op een vraag moet vinden, wanneer u alles moet doen om dingen goed te maken en meer. Hoe meer ervaring je hebt met klantenservice, hoe beter je bent voorbereid en gekwalificeerd voor een rol als relatiebeheerder.
2. Werk aan uw onderhandelingsvaardigheden
Hoewel niet elke relatiebeheerder hoeft te onderhandelen, is het een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid in de functie relatiebeheer.
Een onderdeel van het opbouwen en onderhouden van een relatie met een ander namens uw bedrijf, is de klant te voorzien van wat hij nodig heeft en tegelijkertijd te kunnen werken in een situatie waarin u simpelweg niet kunt doen wat de klant wil.
Uw onderhandelingsvaardigheden zullen u helpen het probleem te identificeren en oplossingen te bieden die zouden moeten werken, terwijl u tegelijkertijd een positieve werkrelatie in stand houdt.
Onderhandelingsvaardigheden zijn ook handig als u werkt als relatiebeheerder, waar u bijvoorbeeld contracten met leveranciers moet onderhandelen.
3. Maak het u gemakkelijk om met mensen te praten
Er zijn veel manieren waarop u relaties met anderen kunt beheren, maar een van de meest effectieve manieren is door direct tot het individu te spreken.
U moet er zeker van zijn dat u dit doet, anders loopt u het risico de relatie te verliezen met iemand anders die beter in staat is om contact te maken met het individu of de groep.
Om meer zelfvertrouwen te hebben bij het spreken met mensen, kunt u overwegen om een cursus spreken in het openbaar te volgen of te oefenen met een manager, zodat u directe feedback kunt krijgen van iemand met de beste belangen van u en het bedrijf in gedachten.
4. Leer de tools voor klantrelatiebeheer (CRM)
Er zijn veel tools beschikbaar die u kunnen helpen de rol van een relatiebeheerder te begrijpen. Het is aan te raden om binnen CRM's te werken, zodat je je werk in relatiebeheer later beter kunt afronden.
CRM's houden u georganiseerd, verbeteren uw communicatieve vaardigheden, bieden automatisering voor sommige van uw taken en bieden u ingebouwde analytische gegevens voor uw rapportage.
Een personeelsmanager kan u vragen naar uw ervaring met CRM's en het is het beste om iets te delen. Lees ook onze tips over public relations.
5. Verkrijg een gerelateerd bachelorsdiploma
Veel relatiebeheerders hebben diploma's in bedrijfskunde, management of marketing, aangezien dit allemaal studies zijn die organisch de ervaring en kennis kunnen bieden die u nodig hebt om in de functie te slagen.
Deze graden zouden u ook moeten wijzen op cursussen die in de toekomst nuttig zullen zijn, zoals adverteren, klantenwerving, boekhouding, gegevensanalyse en spreken in het openbaar.
6. Overweeg om een certificering te krijgen
Hoewel een vierjarige opleiding je kan helpen een functie in relatiebeheer te verwerven, kan een certificering specifiek voor relatiebeheer een heel eind komen en je opleiding mooi aanvullen.
Er zijn zakelijke relatiebeheer (BRM), gecertificeerde zakelijke relatiebeheerder (CBRM) en vergelijkbare certificeringen die u kunt behalen zolang u enkele cursussen volgt en slaagt voor een examen.
Deze certificeringen voor professionele ontwikkeling zijn echt gericht op de specifieke kenmerken waarvan u profiteert als u een rol als relatiebeheerder wilt.
Certificatiecursussen kunnen u helpen bij het ontwikkelen van strategische relaties met anderen, het begrijpen van de waarde die bedrijven hebben, het begrijpen van en werken met organisatieveranderingen en het krijgen van uw team om een deel van de oplossing te worden.
7. Haal je masterdiploma
Hoewel een masterdiploma misschien geen vereiste is voor veel relatiebeheerderrollen, kan het je onderscheiden van je concurrentie en je nog meer ervaring en vaardigheden geven dan je zonder dat zou hebben.
Ontdek mogelijkheden op uw huidige werkplek om een vergoeding voor cursuskosten te krijgen. Ons relatiebeheer bedrijf kan u helpen om alle op een hoger level te trekken. Contact ons!
1. Doe veel ervaring op in klantenservice
In de kern vereist een functie als relatiebeheerder dat u uitstekende klantenservice biedt. U wilt ervoor zorgen dat u ervaring heeft met het omgaan met verschillende situaties met klanten.
Ook als een klant van streek is, wanneer u het antwoord op een vraag moet vinden, wanneer u alles moet doen om dingen goed te maken en meer. Hoe meer ervaring je hebt met klantenservice, hoe beter je bent voorbereid en gekwalificeerd voor een rol als relatiebeheerder.
2. Werk aan uw onderhandelingsvaardigheden
Hoewel niet elke relatiebeheerder hoeft te onderhandelen, is het een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid in de functie relatiebeheer.
Een onderdeel van het opbouwen en onderhouden van een relatie met een ander namens uw bedrijf, is de klant te voorzien van wat hij nodig heeft en tegelijkertijd te kunnen werken in een situatie waarin u simpelweg niet kunt doen wat de klant wil.
Uw onderhandelingsvaardigheden zullen u helpen het probleem te identificeren en oplossingen te bieden die zouden moeten werken, terwijl u tegelijkertijd een positieve werkrelatie in stand houdt.
Onderhandelingsvaardigheden zijn ook handig als u werkt als relatiebeheerder, waar u bijvoorbeeld contracten met leveranciers moet onderhandelen.
3. Maak het u gemakkelijk om met mensen te praten
Er zijn veel manieren waarop u relaties met anderen kunt beheren, maar een van de meest effectieve manieren is door direct tot het individu te spreken.
U moet er zeker van zijn dat u dit doet, anders loopt u het risico de relatie te verliezen met iemand anders die beter in staat is om contact te maken met het individu of de groep.
Om meer zelfvertrouwen te hebben bij het spreken met mensen, kunt u overwegen om een cursus spreken in het openbaar te volgen of te oefenen met een manager, zodat u directe feedback kunt krijgen van iemand met de beste belangen van u en het bedrijf in gedachten.
4. Leer de tools voor klantrelatiebeheer (CRM)
Er zijn veel tools beschikbaar die u kunnen helpen de rol van een relatiebeheerder te begrijpen. Het is aan te raden om binnen CRM's te werken, zodat je je werk in relatiebeheer later beter kunt afronden.
CRM's houden u georganiseerd, verbeteren uw communicatieve vaardigheden, bieden automatisering voor sommige van uw taken en bieden u ingebouwde analytische gegevens voor uw rapportage.
Een personeelsmanager kan u vragen naar uw ervaring met CRM's en het is het beste om iets te delen. Lees ook onze tips over public relations.
5. Verkrijg een gerelateerd bachelorsdiploma
Veel relatiebeheerders hebben diploma's in bedrijfskunde, management of marketing, aangezien dit allemaal studies zijn die organisch de ervaring en kennis kunnen bieden die u nodig hebt om in de functie te slagen.
Deze graden zouden u ook moeten wijzen op cursussen die in de toekomst nuttig zullen zijn, zoals adverteren, klantenwerving, boekhouding, gegevensanalyse en spreken in het openbaar.
6. Overweeg om een certificering te krijgen
Hoewel een vierjarige opleiding je kan helpen een functie in relatiebeheer te verwerven, kan een certificering specifiek voor relatiebeheer een heel eind komen en je opleiding mooi aanvullen.
Er zijn zakelijke relatiebeheer (BRM), gecertificeerde zakelijke relatiebeheerder (CBRM) en vergelijkbare certificeringen die u kunt behalen zolang u enkele cursussen volgt en slaagt voor een examen.
Deze certificeringen voor professionele ontwikkeling zijn echt gericht op de specifieke kenmerken waarvan u profiteert als u een rol als relatiebeheerder wilt.
Certificatiecursussen kunnen u helpen bij het ontwikkelen van strategische relaties met anderen, het begrijpen van de waarde die bedrijven hebben, het begrijpen van en werken met organisatieveranderingen en het krijgen van uw team om een deel van de oplossing te worden.
7. Haal je masterdiploma
Hoewel een masterdiploma misschien geen vereiste is voor veel relatiebeheerderrollen, kan het je onderscheiden van je concurrentie en je nog meer ervaring en vaardigheden geven dan je zonder dat zou hebben.
Ontdek mogelijkheden op uw huidige werkplek om een vergoeding voor cursuskosten te krijgen. Ons relatiebeheer bedrijf kan u helpen om alle op een hoger level te trekken. Contact ons!
Relatiebeheer tips
- Wees onbaatzuchtig, nieuwsgierig en dankbaar. Je zult versteld staan hoe het bij je terugkomt.
- Een bedankbriefje per e-mail is niet acceptabel voor de meeste dingen die het waard zijn te bedanken. Koop een mooie pen en je eigen briefpapier en heel veel postzegels. Ja, sommige mensen gebruiken nog steeds gewone post. De zeer succesvolle mensen.
- Voor wat je maar wilt, vraag jezelf dan af: “Wie kan mij dit geven? Wat willen ze en waar geven ze om? En hoe en wat kan ik eerst voor ze doen? "
- Wees obsessief geïnteresseerd in andere mensen. Vragen stellen. Lees hoe u ze kunt helpen. Volg op en blijf in contact. Bijna alles wat u bereikt, zal het resultaat zijn van de mensen die u ontmoet en de relaties die u gaandeweg aangaat.
- Vraag altijd wat je wilt. Op alle gebieden van uw leven. Wenst u niet, vraag het. Er zullen maar weinig dingen aan u worden gegeven zonder dat u het eerst initieert. Dit alleen al kan u miljoenen euro’s opleveren en u helpen gelukkiger te worden dan u zich had voorgesteld. Geloof me met dit.
- Over vragen gesproken, u zult de 'ja'-antwoorden die u hoort onthouden en uiteindelijk de' nee'-antwoorden vergeten. Als je iets wilt tellen, vier dan je pogingen. Het "ja" zal komen.
- Besteed volledige, onverdeelde aandacht aan elk individu met wie u communiceert. Maak oogcontact als u van aangezicht tot aangezicht bent. Luister alsof uw leven ervan afhangt. Onderbreek hem niet. Pauzeer nadat je een vraag hebt gesteld en nadat ze hebben geantwoord. Stel een andere gerelateerde vraag. Verplaats het onderwerp niet naar jezelf.
- Als u in het bijzijn van anderen bent, bergt u de telefoon op en schakelt u deze uit. Alstublieft. Aandacht besteden aan de telefoon in plaats van aan de persoon voor je is de ultieme belediging en zorgt ervoor dat je eruitziet als een in zichzelf gekeerde dwaas.
- Vijf minuten te vroeg zijn, is op tijd. Precies op tijd of later verschijnen is te laat. Het toont een gebrek aan respect voor de andere persoon of mensen.
- Behandel iedereen met wie u in contact komt als de belangrijkste persoon ter wereld. U zult verrast zijn wie er daadwerkelijk bij u kan kopen en u kan geven wat u wilt. Het zal je misschien ook verbazen wie je daar ook van kan weerhouden.
- Lach vaker dan dat je niet lacht. Je voelt je beter en anderen reageren gunstiger op je.
Goed relatiebeheer advies
Ik zal nog een ander punt toevoegen als het gaat om het verbeteren van uw vaardigheden op het gebied van emotionele intelligentie en relatiebeheer.
Onthoud dat er geen Lone Rangers zijn. Zoals tv-commentator Hugh Downs zei: "Zeggen dat mijn lot niet aan jouw lot is gebonden, is hetzelfde als zeggen: 'Je einde van de boot zinkt.' ''
Iedereen wil gelukkig en succesvol zijn. Dat is een gegeven.
Je kunt wachten in de hoop dat geluk en succes in je schoot vallen, maar de kans is groot dat je een leven lang zult wachten.
Als je je geluk en succes wilt verzekeren, zorg dan voor de emotionele intelligentie die je nodig hebt ... eerst ... en zo ongeveer al het andere valt op zijn plaats.
Ga in actie en bepaal drie vaardigheden op het gebied van relatiebeheer waarop u zich deze week gaat concentreren en die u deze week gaat verbeteren.
Relatiebeheer: de vierde pijler van emotionele intelligentie
Als je uit het oude bedrijfsleven komt, als je een traditionele kijk op leiderschap en werkrelaties hebt, moet het tegenwoordig erg moeilijk voor je zijn.
Je hebt geleerd om je emoties bij de deur te laten als je op je werk kwam.
Inderdaad, je motto lijkt heel erg op de beroemde regel van Archie Bunker in de 'All In The Family'-sitcom.
Telkens wanneer iemand te veel emotie of enige emotie toonde, riep Archie het uit: 'Verstikken! Verstikken! " Met andere woorden: "Zuig het op en hou je mond."
Ja, het moet moeilijk voor je zijn. Omdat al het onderzoek naar emotionele intelligentie zegt dat dit NIET de beste manier is om je werk of je leven te benaderen ... als je het best mogelijke resultaat wilt.
De 4 element van emoties
Je zult inderdaad veel meer succes hebben als je de vier elementen van emotionele intelligentie:
Zodra je deze onder de knie hebt dan je ooit zult hebben door je simpelweg te concentreren op intellectueel slim of goed zijn.
Het vierde element van relatiebeheer is misschien wel het belangrijkste.
Het drijvende doel achter emotionele intelligentie en het leven in het algemeen is tenslotte het opbouwen van sterke, gezonde en effectieve relaties.
Dus hoe verwerf je echte competentie in emotionele intelligentie? Maar om te beginnen ...
1. U moet van het hebben van een traditionalistische kijk naar een goed presterend begrip van emoties gaan.
Een traditionalist denkt dat emoties hem afleiden, de informatiestroom belemmeren, zijn oordeel vertroebelen en hem kwetsbaar maken.
Dus hij gelooft dat emoties onder controle moeten worden gehouden.
Op de een of andere manier stelt de traditionalist emotionele intelligentie ten onrechte gelijk aan zwak en onderdanig.
Hij denkt ten onrechte dat hij super aardig en overdreven beleefd moet zijn en dat hij zijn taal moet bedekken.
Een high-performer weet beter
Hij weet dat mensen hun emoties niet thuis of aan de deur laten als ze naar hun werk komen. Een High Performer weet ... dat, hoewel veel organisatieculturen een hoge waarde hechten aan intelligentie zonder emotie.
Dat onze emoties vaak keer krachtiger zijn dan ons intellect. Emoties maken ons attent op gevaren die cruciaal zijn voor ons persoonlijk, interpersoonlijk en organisatorisch overleven.
Het voelen van emoties
Een High Performer begrijpt dat wanneer mensen boos, angstig, vervreemd, depressief zijn of een van de vele negatieve emoties hebben, hun werk daaronder lijdt.
Ze kunnen niet zo helder denken, informatie zo volledig opnemen, het zo diepgaand begrijpen en zo effectief reageren als wanneer ze van streek zijn.
Het is dus in zijn voordeel en die van alle anderen om zoveel mogelijk positieve gevoelens te cultiveren in plaats van de gevoelens van mensen te negeren.
Probeer altijd positief te blijven
Een goed presterende persoon begrijpt dat positieve gevoelens hem en anderen motiveren, vertrouwen opbouwen, vertrouwen vergroten en zelfs de analyse van gegevens versnellen.
Er is een groot voordeel wanneer gevoelens op de juiste manier worden begrepen en beheerd.
De beste verkopers zullen u hetzelfde vertellen
Ze zullen openlijk toegeven dat hun verkoopsucces het empathische vermogen vereist om de stemming van een klant te peilen, zodat ze kunnen beslissen wanneer ze een product pitchen en wanneer ze hun mond moeten houden.
En als ze eenmaal die beoordeling hebben gemaakt, kiezen ze de meest geschikte interpersoonlijke vaardigheden ... of relatiebeheervaardigheden ... om hun product te pitchen.
2. U moet de componenten van relatiebeheer begrijpen.
Daniel Goleman, de oorspronkelijke onderzoeker op het gebied van emotionele intelligentie, gebruikte die terminologie. Maar verwar 'beheer' niet met 'manipulatie' of 'controle'. Dat bedoelde hij helemaal niet.
Bij relatiebeheer draait alles om uw interpersoonlijke communicatieve vaardigheden. Het draait allemaal om uw vermogen om het beste uit anderen te halen.
Uw vermogen om hen te inspireren en te beïnvloeden, uw vermogen om te communiceren en banden met hen op te bouwen, en uw vermogen om hen te helpen veranderen, groeien, ontwikkelen en conflicten oplossen.
Het leren van nieuwe vaardigheden
Dat is een hele opgave, maar gelukkig kunnen die vaardigheden worden aangeleerd en aangeleerd. En voor zover u die vaardigheden beheerst, des te meer succes u zult hebben in uw relaties.
Maar ook op het werk met uw werknemers, collega's, teamgenoten en klanten… en thuis bij uw partner, kinderen, vrienden en familie.
Het is natuurlijk niet voldoende om alleen de componenten van relatiebeheer te begrijpen. Dat zijn slechts intellectuele hoofdzaken die u in de echte wereld niet veel goeds zullen doen. Zo…
3. Je moet de vaardigheden van relatiebeheer blijven oefenen.
En er zijn er veel, sommige belangrijker dan andere. Ik denk dat deze vaardigheden cruciaal zijn voor relatie beheer.
Virtual Assistant Nederland zegt onder andere: relatiebeheer is belangrijker dan verkoop.
Een trouwe groep aan vaste klanten levert meer op dan het altijd maar zoeken naar nieuwe. Trouwe klanten plaatsen bestelling naar bestelling en dat is goud waard. Advies nodig? Contact ons.
Je hebt geleerd om je emoties bij de deur te laten als je op je werk kwam.
Inderdaad, je motto lijkt heel erg op de beroemde regel van Archie Bunker in de 'All In The Family'-sitcom.
Telkens wanneer iemand te veel emotie of enige emotie toonde, riep Archie het uit: 'Verstikken! Verstikken! " Met andere woorden: "Zuig het op en hou je mond."
Ja, het moet moeilijk voor je zijn. Omdat al het onderzoek naar emotionele intelligentie zegt dat dit NIET de beste manier is om je werk of je leven te benaderen ... als je het best mogelijke resultaat wilt.
De 4 element van emoties
Je zult inderdaad veel meer succes hebben als je de vier elementen van emotionele intelligentie:
- Zelfbewustzijn
- Zelfmanagement
- Sociaal bewustzijn
- Relatiebeheer
Zodra je deze onder de knie hebt dan je ooit zult hebben door je simpelweg te concentreren op intellectueel slim of goed zijn.
Het vierde element van relatiebeheer is misschien wel het belangrijkste.
Het drijvende doel achter emotionele intelligentie en het leven in het algemeen is tenslotte het opbouwen van sterke, gezonde en effectieve relaties.
Dus hoe verwerf je echte competentie in emotionele intelligentie? Maar om te beginnen ...
1. U moet van het hebben van een traditionalistische kijk naar een goed presterend begrip van emoties gaan.
Een traditionalist denkt dat emoties hem afleiden, de informatiestroom belemmeren, zijn oordeel vertroebelen en hem kwetsbaar maken.
Dus hij gelooft dat emoties onder controle moeten worden gehouden.
Op de een of andere manier stelt de traditionalist emotionele intelligentie ten onrechte gelijk aan zwak en onderdanig.
Hij denkt ten onrechte dat hij super aardig en overdreven beleefd moet zijn en dat hij zijn taal moet bedekken.
Een high-performer weet beter
Hij weet dat mensen hun emoties niet thuis of aan de deur laten als ze naar hun werk komen. Een High Performer weet ... dat, hoewel veel organisatieculturen een hoge waarde hechten aan intelligentie zonder emotie.
Dat onze emoties vaak keer krachtiger zijn dan ons intellect. Emoties maken ons attent op gevaren die cruciaal zijn voor ons persoonlijk, interpersoonlijk en organisatorisch overleven.
Het voelen van emoties
Een High Performer begrijpt dat wanneer mensen boos, angstig, vervreemd, depressief zijn of een van de vele negatieve emoties hebben, hun werk daaronder lijdt.
Ze kunnen niet zo helder denken, informatie zo volledig opnemen, het zo diepgaand begrijpen en zo effectief reageren als wanneer ze van streek zijn.
Het is dus in zijn voordeel en die van alle anderen om zoveel mogelijk positieve gevoelens te cultiveren in plaats van de gevoelens van mensen te negeren.
Probeer altijd positief te blijven
Een goed presterende persoon begrijpt dat positieve gevoelens hem en anderen motiveren, vertrouwen opbouwen, vertrouwen vergroten en zelfs de analyse van gegevens versnellen.
Er is een groot voordeel wanneer gevoelens op de juiste manier worden begrepen en beheerd.
De beste verkopers zullen u hetzelfde vertellen
Ze zullen openlijk toegeven dat hun verkoopsucces het empathische vermogen vereist om de stemming van een klant te peilen, zodat ze kunnen beslissen wanneer ze een product pitchen en wanneer ze hun mond moeten houden.
En als ze eenmaal die beoordeling hebben gemaakt, kiezen ze de meest geschikte interpersoonlijke vaardigheden ... of relatiebeheervaardigheden ... om hun product te pitchen.
2. U moet de componenten van relatiebeheer begrijpen.
Daniel Goleman, de oorspronkelijke onderzoeker op het gebied van emotionele intelligentie, gebruikte die terminologie. Maar verwar 'beheer' niet met 'manipulatie' of 'controle'. Dat bedoelde hij helemaal niet.
Bij relatiebeheer draait alles om uw interpersoonlijke communicatieve vaardigheden. Het draait allemaal om uw vermogen om het beste uit anderen te halen.
Uw vermogen om hen te inspireren en te beïnvloeden, uw vermogen om te communiceren en banden met hen op te bouwen, en uw vermogen om hen te helpen veranderen, groeien, ontwikkelen en conflicten oplossen.
Het leren van nieuwe vaardigheden
Dat is een hele opgave, maar gelukkig kunnen die vaardigheden worden aangeleerd en aangeleerd. En voor zover u die vaardigheden beheerst, des te meer succes u zult hebben in uw relaties.
Maar ook op het werk met uw werknemers, collega's, teamgenoten en klanten… en thuis bij uw partner, kinderen, vrienden en familie.
Het is natuurlijk niet voldoende om alleen de componenten van relatiebeheer te begrijpen. Dat zijn slechts intellectuele hoofdzaken die u in de echte wereld niet veel goeds zullen doen. Zo…
3. Je moet de vaardigheden van relatiebeheer blijven oefenen.
En er zijn er veel, sommige belangrijker dan andere. Ik denk dat deze vaardigheden cruciaal zijn voor relatie beheer.
Virtual Assistant Nederland zegt onder andere: relatiebeheer is belangrijker dan verkoop.
Een trouwe groep aan vaste klanten levert meer op dan het altijd maar zoeken naar nieuwe. Trouwe klanten plaatsen bestelling naar bestelling en dat is goud waard. Advies nodig? Contact ons.
Helpdesk voor opdrachtgevers: 030-2072755