Chatbox uitbesteden aan een VA
Steeds meer ondernemers zien de meerwaarde van een chatbox. Met dat betreft verwacht bijna iedereen tegenwoordig een website chat.
Het is namelijk een snelle manier om met klanten te schakelen. Zie het als een moderne vorm van klantenservice.
Het voorkomt een hele hoop ergernis van lange wachttijden.
Wilt u ook graag uw bereikbaarheid vergroten met een chatbox? Wij hebben hier de perfecte oplossing voor. Betaalbaar en efficiënt. Vraag direct een offerte aan.
Het is namelijk een snelle manier om met klanten te schakelen. Zie het als een moderne vorm van klantenservice.
Het voorkomt een hele hoop ergernis van lange wachttijden.
Wilt u ook graag uw bereikbaarheid vergroten met een chatbox? Wij hebben hier de perfecte oplossing voor. Betaalbaar en efficiënt. Vraag direct een offerte aan.
Chatbox: een waardevol gesprek opzetten
Alle chatboxen zijn niet gelijk gemaakt. Wat onderscheidt een goede chatbox van een slechte? Een goede chatbox helpt website bezoekers om iets efficiënter te bereiken.
Een geweldige maakt het plezierig. Een slechte chatbox is tijdverspilling, geeft onzin terug en kan website bezoekers genoeg irriteren of frustreren om ze weg te jagen.
Niemand wil een slechte website chatbox bouwen
Maar als je er nog nooit een hebt ontworpen, is het gemakkelijk om de inspanning die ermee gemoeid is te onderschatten, of om aan te nemen dat technologie alles is wat nodig is.
En dat kan resulteren in een chatbox die de website bezoekerservaring schaadt in plaats van deze verbetert.
Het creëren van een handige chatbox om een proces met succes te automatiseren of een probleem op te lossen, vergt planning, schrijfvaardigheid, iteratie en voortdurende inspanning.
Blijf altijd anticiperen
Krachtige technologieën hebben nog steeds mensen nodig die zich toeleggen op het begrijpen van en anticiperen op de behoeften van website bezoekers om de juiste ervaring te creëren.
Lees verder om te leren hoe u een chatbox plant en ontwerpt die website bezoekers meerwaarde biedt - en niet alleen veel gepraat. Advies nodig? Laten we even bellen..
Een geweldige maakt het plezierig. Een slechte chatbox is tijdverspilling, geeft onzin terug en kan website bezoekers genoeg irriteren of frustreren om ze weg te jagen.
Niemand wil een slechte website chatbox bouwen
Maar als je er nog nooit een hebt ontworpen, is het gemakkelijk om de inspanning die ermee gemoeid is te onderschatten, of om aan te nemen dat technologie alles is wat nodig is.
En dat kan resulteren in een chatbox die de website bezoekerservaring schaadt in plaats van deze verbetert.
Het creëren van een handige chatbox om een proces met succes te automatiseren of een probleem op te lossen, vergt planning, schrijfvaardigheid, iteratie en voortdurende inspanning.
Blijf altijd anticiperen
Krachtige technologieën hebben nog steeds mensen nodig die zich toeleggen op het begrijpen van en anticiperen op de behoeften van website bezoekers om de juiste ervaring te creëren.
Lees verder om te leren hoe u een chatbox plant en ontwerpt die website bezoekers meerwaarde biedt - en niet alleen veel gepraat. Advies nodig? Laten we even bellen..
Chatbox basics: wat maakt een chatbox "intelligent"?
Een chatbox is een computerprogramma dat taken automatiseert. Een chatbox die contact maakt met mensen door middel van een conversatie- of "chat" -interface is een chatbox.
Met behulp van tekst- of spraakinvoer simuleert het hoe mensen omgaan tijdens een gesprek.
Chatboxen kunnen een eenvoudige actie uitvoeren, zoals het ophalen van informatie of een praktische service bieden, zoals communiceren met klanten.
Elke taak die geen menselijke tussenkomst vereist - vragen stellen over reserveringen, eten bestellen, het weer bekijken - kan efficiënter worden uitgevoerd door een chatbox.
Er zijn chatboxen die kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken en degenen die dat niet doen. Een eenvoudige chatbox kan regels of een beslissingsboom gebruiken om te chatten.
De chatbox machine
De paden zijn beperkt en website bezoekers kiezen uit gedefinieerde opties. In plaats van geprogrammeerde reacties, kan een AI chatbox machine learning of natuurlijke taalverwerkingssystemen gebruiken om te reageren.
Machine learning maakt gebruik van continu bijgewerkte algoritmen om gegevens en reacties te testen op basis van een uitkomst: gegevens worden opgenomen, toegepast en 'geleerd'.
Website bezoekers stellen een vraag, de chatbox ontcijfert deze en reageert met behulp van zijn intelligentie en zet de input van de website bezoeker om in meer gegevens.
Een intelligente chatbox wordt “bewust” van de behoeften van online bezoekers en kan verschillende scenario's aan. Chatbox medewerker inhuren? Bekijk onze prijzen!
Met behulp van tekst- of spraakinvoer simuleert het hoe mensen omgaan tijdens een gesprek.
Chatboxen kunnen een eenvoudige actie uitvoeren, zoals het ophalen van informatie of een praktische service bieden, zoals communiceren met klanten.
Elke taak die geen menselijke tussenkomst vereist - vragen stellen over reserveringen, eten bestellen, het weer bekijken - kan efficiënter worden uitgevoerd door een chatbox.
Er zijn chatboxen die kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken en degenen die dat niet doen. Een eenvoudige chatbox kan regels of een beslissingsboom gebruiken om te chatten.
De chatbox machine
De paden zijn beperkt en website bezoekers kiezen uit gedefinieerde opties. In plaats van geprogrammeerde reacties, kan een AI chatbox machine learning of natuurlijke taalverwerkingssystemen gebruiken om te reageren.
Machine learning maakt gebruik van continu bijgewerkte algoritmen om gegevens en reacties te testen op basis van een uitkomst: gegevens worden opgenomen, toegepast en 'geleerd'.
Website bezoekers stellen een vraag, de chatbox ontcijfert deze en reageert met behulp van zijn intelligentie en zet de input van de website bezoeker om in meer gegevens.
Een intelligente chatbox wordt “bewust” van de behoeften van online bezoekers en kan verschillende scenario's aan. Chatbox medewerker inhuren? Bekijk onze prijzen!
Waarom een chatbox bouwen? (Of wanneer niet)
De reden om een chatbox te bouwen is om geen chatbox te hebben. Alleen omdat het nieuwe, leuke is om te hebben, maakt het nog geen goed idee.
Als een chatbox zakelijke doelen wil helpen behalen en tastbaar rendement wil behalen, moet hij meer doen dan grappen maken en beperkte directe bevelen opvolgen.
Een chatbox moet een doel hebben of een behoefte aan website bezoekers vervullen. Bekijk welke strengen voorwaarden wij stellen aan onze chat medewerkers.
Als je een taak, service of proces niet kunt identificeren die een chatbox kan uitvoeren om iets gemakkelijker, sneller of beter te maken, dan is dit waarschijnlijk niet de juiste oplossing.
Wanneer een chatbox een passende oplossing is voor website bezoekers en bedrijfsdoelstellingen, kan een succesvolle implementatie leiden.
De chatbox voordelen:
Als een chatbox zakelijke doelen wil helpen behalen en tastbaar rendement wil behalen, moet hij meer doen dan grappen maken en beperkte directe bevelen opvolgen.
Een chatbox moet een doel hebben of een behoefte aan website bezoekers vervullen. Bekijk welke strengen voorwaarden wij stellen aan onze chat medewerkers.
Als je een taak, service of proces niet kunt identificeren die een chatbox kan uitvoeren om iets gemakkelijker, sneller of beter te maken, dan is dit waarschijnlijk niet de juiste oplossing.
Wanneer een chatbox een passende oplossing is voor website bezoekers en bedrijfsdoelstellingen, kan een succesvolle implementatie leiden.
De chatbox voordelen:
- Verhoogde merkaffiniteit en loyaliteit
- Versterkte merkstem en persoonlijkheid
- Differentiatie van de concurrentie
- Verhoogde betrokkenheid en interactietijden
- Hogere conversiepercentages
Beter geïnformeerde klantenondersteuning voor live chatsessies
Chatboxen zijn ook een geweldige bron van rijke gegevens om website bezoekers beter te begrijpen. Gebruik hiervoor een virtual assistant.
Naast eenvoudige analyses zoals:
Deze intelligentie kan ideeën voor inhoud of services genereren, frustraties aan het licht brengen of kansen identificeren om een betere chatbox te bouwen.
Naast eenvoudige analyses zoals:
- bezoektijden
- klikken en
- verlaten punten
- chatboxen gegevens verzamelen over website bezoekerstaal
- sentiment en behoeften of om directe feedback vragen tijdens chatsessies
Deze intelligentie kan ideeën voor inhoud of services genereren, frustraties aan het licht brengen of kansen identificeren om een betere chatbox te bouwen.
Doel en planning van chatbox
Met zoveel creatie-opties en open toegang tot AI-platforms met codes, sjablonen en instructies, kan het verleidelijk zijn om meteen in ontwikkeling te springen.
Experimenteren is geweldig, maar de tijd nemen om de ervaring te ontwerpen, zal resulteren in een beter resultaat voor de chatbox en website bezoekers.
Zoals Virtual Assistant Nederland beschrijft: "Het bouwen van een chatbox voor conversaties die niet vreselijk is, is buitengewoon moeilijk."
Gebruik deze stappen om het chatboxproject te plannen en een zinloos gesprek te vermijden.
1. Definieer het doel en de strategie
Of het nu gaat om een tweepersoons project of een klantenserviceafdeling, er moet een verdedigbare reden zijn om een chatbox te hebben.
Beantwoord deze vragen om het doel en de grondgedachte van de chatbox voor het investeren in de creatie ervan duidelijk te maken.
2. Geef een overzicht van het bereik
Nadat u heeft vastgesteld aan welke behoefte de chatbox zal voldoen, geeft u een overzicht van de details van zijn specifieke mogelijkheden. Niet alle taken of ervaringen gaan goed over naar een chatboxinteractie.
Bepaal wat de chatbox wel en niet zal doen.
Maak een lijst van de use cases. Dit houdt het ontwikkelingswerk gefocust en helpt bij het managen van verwachtingen met betrekking tot het eindproduct.
Dit is vooral belangrijk als het de eerste keer is dat belanghebbenden of uw team aan een chatboxproject hebben gewerkt. Voer de discussie aan het begin om consensus te bereiken en misverstanden of teleurstellingen later te voorkomen.
Moet je echt een geavanceerde chatbox implementeren die in klantvragen kan inzien of zou een eenvoudig lineair model in plaats daarvan werken?
Mijn advies: begin simpel. Bouw wat nodig is om aan de behoeften van de website bezoekers te voldoen en bouw het niet te veel uit.
Concentreer u op de chatbox die één ding heel goed doet en voeg later aanvullende functies toe. Kijk wat wel en niet werkt voordat u complexiteit toevoegt die mogelijk een eenvoudige en bevredigende oplossing zou kunnen verminderen.
3. Definieer succes
Hoe weet het team na het implementeren van de chatbox of het een succes is? Stel meetbare statistieken vast om de resultaten te laten zien.
De statistieken moeten betrekking hebben op de strategie (stap één hierboven) en zijn afhankelijk van de service die de chatbox levert.
(bijv. Het verminderen van klantenservice gesprekken met X. Meer verkeer naar de Y-pagina. Tijd voor het vinden van een bepaald product door Z te verbeteren met Z.)
Tools zoals Google's Chatbase, Dash chatbox en Chatbox analytics kunnen illustreren hoe website bezoekers omgaan met de chatbox, en bieden inzicht om de gespreksstroom en effectiviteit van de chatbox te verbeteren.
Zet de chatbox aan het werk door ook metrische gegevens te verzamelen met directe feedbackvragen.
Vraag website bezoekers naar nauwkeurigheid en behulpzaamheid: “Is dit wat u zoekt? Kon ik uw probleem oplossen?
" En als het antwoord niet positief is, zorg er dan voor dat je chatbox een goede reactie heeft. Een goede online helpdesk zou het streven moeten zijn van elke organisatie.
4. Identificeer triggers en scenario's
Hoe zal de chatbox integreren met - en niet onderbreken - de website bezoekerservaring? Geef een overzicht van de triggeracties en toegangspunten wanneer website bezoekers de chatbox zullen tegenkomen.
Wat heeft de website bezoeker gedaan of gezien en wat wil hij/ zij doen waar de chatbox nu mee kan helpen? Schrijf de scenario's voor je website bezoekerspersonages.
(of doe website bezoekersonderzoek als je die niet hebt) om de verschillende interacties te plannen die de chatbox nodig heeft om te ondersteunen)
Of een website bezoeker nu een eerste bezoeker is, terugkeert naar een transactie of arriveert nadat hij op een advertentie of link van een andere site heeft geklikt, kan de aanvankelijke betrokkenheid van de chatbox en de gespreksstroom veranderen.
(Deze scenario's zijn later ook handig voor het testen van conversatiescripts.)
5. Creëer een chatbox-persona en persoonlijkheid die het merk van het bedrijf weerspiegelt
Hoewel een persona niet vereist is, kan het maken van een persona het plannen van interacties en het scripten van reacties eenvoudiger maken.
De chatbox moet een persoonlijkheid hebben die past bij het bedrijf, het merk en de website bezoekers waarmee hij zal communiceren. Wees creatief, maar gebruik de huisstijlgidsen voor stem en toon in het schrijven van conversaties.
Een persona kan schrijvers helpen de juiste woorden en syntaxis te bepalen en consistentie te brengen in dialogen, zodat de chatbox niet meerdere persoonlijkheden heeft.
(Maak kennis met Poncho, een weer chatbox met persoonlijkheid.) Wat de persoonlijkheid ook is, wees nooit beledigend en zet website bezoekers nooit neer.
Experimenteren is geweldig, maar de tijd nemen om de ervaring te ontwerpen, zal resulteren in een beter resultaat voor de chatbox en website bezoekers.
Zoals Virtual Assistant Nederland beschrijft: "Het bouwen van een chatbox voor conversaties die niet vreselijk is, is buitengewoon moeilijk."
Gebruik deze stappen om het chatboxproject te plannen en een zinloos gesprek te vermijden.
1. Definieer het doel en de strategie
Of het nu gaat om een tweepersoons project of een klantenserviceafdeling, er moet een verdedigbare reden zijn om een chatbox te hebben.
Beantwoord deze vragen om het doel en de grondgedachte van de chatbox voor het investeren in de creatie ervan duidelijk te maken.
- Wie is het publiek?
- Wat willen ze?
- Welke service biedt de chatbox? Welk probleem zal het oplossen of welke gemeenschappelijke taak kan het gemakkelijker of sneller maken?
- Hoe zal de chatbox waarde bieden aan het publiek/ website bezoekers? Wat maakt het nuttig?
- Hoe sluit de chatbox aan bij onze bedrijfs- of marketingdoelstellingen?
- Is dit het juiste klantenservicemodel voor ons bedrijf en merk?
2. Geef een overzicht van het bereik
Nadat u heeft vastgesteld aan welke behoefte de chatbox zal voldoen, geeft u een overzicht van de details van zijn specifieke mogelijkheden. Niet alle taken of ervaringen gaan goed over naar een chatboxinteractie.
Bepaal wat de chatbox wel en niet zal doen.
Maak een lijst van de use cases. Dit houdt het ontwikkelingswerk gefocust en helpt bij het managen van verwachtingen met betrekking tot het eindproduct.
Dit is vooral belangrijk als het de eerste keer is dat belanghebbenden of uw team aan een chatboxproject hebben gewerkt. Voer de discussie aan het begin om consensus te bereiken en misverstanden of teleurstellingen later te voorkomen.
Moet je echt een geavanceerde chatbox implementeren die in klantvragen kan inzien of zou een eenvoudig lineair model in plaats daarvan werken?
Mijn advies: begin simpel. Bouw wat nodig is om aan de behoeften van de website bezoekers te voldoen en bouw het niet te veel uit.
Concentreer u op de chatbox die één ding heel goed doet en voeg later aanvullende functies toe. Kijk wat wel en niet werkt voordat u complexiteit toevoegt die mogelijk een eenvoudige en bevredigende oplossing zou kunnen verminderen.
3. Definieer succes
Hoe weet het team na het implementeren van de chatbox of het een succes is? Stel meetbare statistieken vast om de resultaten te laten zien.
De statistieken moeten betrekking hebben op de strategie (stap één hierboven) en zijn afhankelijk van de service die de chatbox levert.
(bijv. Het verminderen van klantenservice gesprekken met X. Meer verkeer naar de Y-pagina. Tijd voor het vinden van een bepaald product door Z te verbeteren met Z.)
Tools zoals Google's Chatbase, Dash chatbox en Chatbox analytics kunnen illustreren hoe website bezoekers omgaan met de chatbox, en bieden inzicht om de gespreksstroom en effectiviteit van de chatbox te verbeteren.
Zet de chatbox aan het werk door ook metrische gegevens te verzamelen met directe feedbackvragen.
Vraag website bezoekers naar nauwkeurigheid en behulpzaamheid: “Is dit wat u zoekt? Kon ik uw probleem oplossen?
" En als het antwoord niet positief is, zorg er dan voor dat je chatbox een goede reactie heeft. Een goede online helpdesk zou het streven moeten zijn van elke organisatie.
4. Identificeer triggers en scenario's
Hoe zal de chatbox integreren met - en niet onderbreken - de website bezoekerservaring? Geef een overzicht van de triggeracties en toegangspunten wanneer website bezoekers de chatbox zullen tegenkomen.
Wat heeft de website bezoeker gedaan of gezien en wat wil hij/ zij doen waar de chatbox nu mee kan helpen? Schrijf de scenario's voor je website bezoekerspersonages.
(of doe website bezoekersonderzoek als je die niet hebt) om de verschillende interacties te plannen die de chatbox nodig heeft om te ondersteunen)
Of een website bezoeker nu een eerste bezoeker is, terugkeert naar een transactie of arriveert nadat hij op een advertentie of link van een andere site heeft geklikt, kan de aanvankelijke betrokkenheid van de chatbox en de gespreksstroom veranderen.
(Deze scenario's zijn later ook handig voor het testen van conversatiescripts.)
5. Creëer een chatbox-persona en persoonlijkheid die het merk van het bedrijf weerspiegelt
Hoewel een persona niet vereist is, kan het maken van een persona het plannen van interacties en het scripten van reacties eenvoudiger maken.
De chatbox moet een persoonlijkheid hebben die past bij het bedrijf, het merk en de website bezoekers waarmee hij zal communiceren. Wees creatief, maar gebruik de huisstijlgidsen voor stem en toon in het schrijven van conversaties.
Een persona kan schrijvers helpen de juiste woorden en syntaxis te bepalen en consistentie te brengen in dialogen, zodat de chatbox niet meerdere persoonlijkheden heeft.
(Maak kennis met Poncho, een weer chatbox met persoonlijkheid.) Wat de persoonlijkheid ook is, wees nooit beledigend en zet website bezoekers nooit neer.
Een Chatbox gesprek opstellen
Het schetsen van de gesprekservaring kan het moeilijkste - en leukste - onderdeel zijn van het ontwerpen van een chatbox.
Genereer om te beginnen ideeën in een gezamenlijke ideevorming, werk samen aan een whiteboard of pak een potlood en begin met schetsen.
Kies een ideatiemethode die bij het project past en hoe uw brein of team het beste werkt.
De tools doen er niet toe, maar het plannen van het gesprek om iets waardevols voor website bezoekers te creëren, doet dat wel. Zoekt u een freelance chatbox medewerker? Contact ons dan.
Gebruik deze suggesties om het gesprek vorm te geven:
Paden en stroom
Ten slotte, pak de randgevallen van fouten aan.
Teken reddingspaden om situaties aan te pakken waarin website bezoekers iets onverwachts doen dat de chatbox niet begrijpt of de gegevens heeft om te reageren.
Wat gebeurt er als een website bezoeker een afbeelding verzendt en opdracht geeft tot "vind me deze sneaker" of rommelige "asdfsdfs" -tekst invoert?
Geef website bezoekers alternatieve paden of exit opties die verder gaan dan een reeks van "Sorry, ik begrijp het niet" chatbox antwoorden die nergens toe leiden.
Genereer om te beginnen ideeën in een gezamenlijke ideevorming, werk samen aan een whiteboard of pak een potlood en begin met schetsen.
Kies een ideatiemethode die bij het project past en hoe uw brein of team het beste werkt.
De tools doen er niet toe, maar het plannen van het gesprek om iets waardevols voor website bezoekers te creëren, doet dat wel. Zoekt u een freelance chatbox medewerker? Contact ons dan.
Gebruik deze suggesties om het gesprek vorm te geven:
Paden en stroom
- Geef een overzicht van mogelijke onderwerpen, functies (dingen waar de chatbox mee kan helpen) en gesprekspaden.
- Zoek naar patronen en rangschik ideeën in categorieën of functionele groepen. (In dit e-commerce-voorbeeld worden groepen met 'Weet niet, bekend product, bekend merk, bekende categorie' gebruikt.)
- Maak een boomdiagram, een stroomschema voor het besluitvormingsproces of een mindmap om informatie visueel te ordenen en relaties te tonen.
- Begin met het "gelukkige" pad (voorbeeld van Google) voor wanneer het gesprek volgens plan verloopt en een website bezoeker de taak op de ideale manier uitvoert.
- Vertakken in verkennende paden. Dit zijn extra gesprekswendingen die de website bezoeker kan nemen om de taak toch te volbrengen.
Ten slotte, pak de randgevallen van fouten aan.
Teken reddingspaden om situaties aan te pakken waarin website bezoekers iets onverwachts doen dat de chatbox niet begrijpt of de gegevens heeft om te reageren.
Wat gebeurt er als een website bezoeker een afbeelding verzendt en opdracht geeft tot "vind me deze sneaker" of rommelige "asdfsdfs" -tekst invoert?
Geef website bezoekers alternatieve paden of exit opties die verder gaan dan een reeks van "Sorry, ik begrijp het niet" chatbox antwoorden die nergens toe leiden.
Grenzen en beperkingen
Gesprekken zijn grenzeloos. Website bezoekers kunnen alles in elk formaat vragen.
Wanneer een website bezoeker interactie heeft met een chatbox, moet het programma bepalen wat zijn/ haar bedoeling is en woordvariaties en syntaxis ontcijferen.
Het moet uitzoeken wat de website bezoeker vraagt of wil.
Intentie kan expliciet worden verklaard door middel van tekst of set selecties of afgeleid op basis van de context van de interactie.
Er moet een kaart zijn tussen wat een website bezoeker invoert en het bijbehorende antwoord of de actie die door de chatbox wordt ondernomen.
De intentie van de website bezoeker is een groot onderwerp, dus laten we ons concentreren op wanneer het geen AI chatbox is.
Stel altijd grenzen aan bezoekers
Om te voorkomen dat gesprekken op een dwaalspoor gaan, moet je grenzen stellen. Zorg ervoor dat de chatbox geen open vragen stelt - u kunt geen relevante antwoorden plannen.
Een paar open vragen kunnen nodig zijn (bv. Om iemands naam of e-mail te vragen), maar je zult gek worden door te anticiperen op paden, tenzij je ze beperkt.
Een andere techniek is om website bezoekersreacties te beperken tot een beperkt aantal vooraf gedefinieerde opties.
Vraag niet "Wat kan ik voor je doen?"
Vraag: "Zou je X of Y willen doen?" zoals 'Kan ik u helpen een contactpersoon te vinden of een serviceverzoek in te dienen?'
Op veel chatbox platforms kunnen ook knoppen of menu's worden toegevoegd.
Het gebruik van deze UI elementen met website bezoekersinvoer creëert beperkingen om de dialoog gericht te houden op waar de chatbox website bezoekers daadwerkelijk mee kan helpen.
Hulp nodig met chatbox aanschaffen? Laat het ons weten. Wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Wanneer een website bezoeker interactie heeft met een chatbox, moet het programma bepalen wat zijn/ haar bedoeling is en woordvariaties en syntaxis ontcijferen.
Het moet uitzoeken wat de website bezoeker vraagt of wil.
Intentie kan expliciet worden verklaard door middel van tekst of set selecties of afgeleid op basis van de context van de interactie.
Er moet een kaart zijn tussen wat een website bezoeker invoert en het bijbehorende antwoord of de actie die door de chatbox wordt ondernomen.
De intentie van de website bezoeker is een groot onderwerp, dus laten we ons concentreren op wanneer het geen AI chatbox is.
Stel altijd grenzen aan bezoekers
Om te voorkomen dat gesprekken op een dwaalspoor gaan, moet je grenzen stellen. Zorg ervoor dat de chatbox geen open vragen stelt - u kunt geen relevante antwoorden plannen.
Een paar open vragen kunnen nodig zijn (bv. Om iemands naam of e-mail te vragen), maar je zult gek worden door te anticiperen op paden, tenzij je ze beperkt.
Een andere techniek is om website bezoekersreacties te beperken tot een beperkt aantal vooraf gedefinieerde opties.
Vraag niet "Wat kan ik voor je doen?"
Vraag: "Zou je X of Y willen doen?" zoals 'Kan ik u helpen een contactpersoon te vinden of een serviceverzoek in te dienen?'
Op veel chatbox platforms kunnen ook knoppen of menu's worden toegevoegd.
Het gebruik van deze UI elementen met website bezoekersinvoer creëert beperkingen om de dialoog gericht te houden op waar de chatbox website bezoekers daadwerkelijk mee kan helpen.
Hulp nodig met chatbox aanschaffen? Laat het ons weten. Wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Dialoog en chatbox scripts
Dialoog scripten kost tijd en vaardigheid. Pullstring, het AI-platform achter Mattels pratende Hallo Barbie, liet een team van schrijvers 8.000 dialogenlijnen ontwikkelen.
Dit om ervoor te zorgen dat haar woorden geloofwaardig, consistent en goed waren voor het merk Barbie.
Een pratende Barbie is veel gecompliceerder dan een chatbox of app.
Maar het punt is dat krachtige technologieën nog steeds mensen nodig hebben die zich toeleggen op de juiste gesprekservaring.
Hoe zorg je voor een prettig chatgesprek?
Als het script klaar is, lees het dan hardop voor.
Het horen ervan kan helpen bij het identificeren van dingen die ongemakkelijk klinken of niet passen bij de persona van de chatbox
Dit om ervoor te zorgen dat haar woorden geloofwaardig, consistent en goed waren voor het merk Barbie.
Een pratende Barbie is veel gecompliceerder dan een chatbox of app.
Maar het punt is dat krachtige technologieën nog steeds mensen nodig hebben die zich toeleggen op de juiste gesprekservaring.
Hoe zorg je voor een prettig chatgesprek?
- Schrijf zoals een persoon praat, maar laat de chatbox niet doen alsof hij er een is. Het zal niemand voor de gek houden en kan ontmoedigend werken.
- Benader het alsof je een toneelstuk schrijft, of voer een echt gesprek en leg de interactie vast.
- Ga niet overboord met persoonlijke dialoog; houd het kort en productief. Te weinig persoonlijkheid en de chatbox zal mechanisch zijn, te veel en het zal afleidend zijn.
- Geschikt voor een reeks communicatiestijlen (ja, ja, graag), woordgroepen en woordvariaties.
- Ontwerpalternatieven waarbij de syntaxis kan variëren. Wisselen van “goedemorgen” naar “goedemiddag” op basis van tijd of een terugkerende bezoeker anders begroeten dan een nieuwe website bezoeker.
- Wat zal de chatbox zeggen als mensen negatief zijn of vloeken? 'Ik zie dat je gefrustreerd bent. Wil je contact opnemen met ondersteuning? " lost de frustratie van de website bezoeker misschien niet op, maar het is beter dan stilte of een slimme chatboxreactie.
- Schrijf een uitwijkzin die kan worden gebruikt voor onverwachte situaties. 'Ik begrijp het niet. Wilt u voor hulp een e-mail sturen naar info @ bedrijf com? " biedt een alternatief pad naar verlating.
Als het script klaar is, lees het dan hardop voor.
Het horen ervan kan helpen bij het identificeren van dingen die ongemakkelijk klinken of niet passen bij de persona van de chatbox
Gespreksstarters: hoe maak je een goede eerste indruk
Wanneer het tijd is om uw chatbox in actie te brengen, kunt u website bezoekers succesvol aan boord brengen.
Dit om een goede indruk te maken en ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen.
Hoe haal je klanten binnen via een chatbox?
Houd interacties vooral kort en eenvoudig.
De website bezoeker probeert iets te bereiken en is er niet om te babbelen.
Respecteer de tijd van mensen en help ze zo snel en gemakkelijk mogelijk op weg. Als de chatbox nuttig was, komen ze een andere keer terug om te chatten.
Dit om een goede indruk te maken en ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen.
Hoe haal je klanten binnen via een chatbox?
- Beheer verwachtingen. Wees eerlijk over wat de chatbox wel en niet kan doen. Leg de beperkingen uit vanaf het begin van de interactie.
- Leid mensen hoe ze het moeten gebruiken. Geef voorbeelden en help website bezoekers op weg.
- Gebruik standaardconventies voor conversaties. Begin met een begroeting en introductie, bevestig de vragen en eindig met een conclusie.
- Herhaal dingen terug om het begrip te bevestigen en fouten te verminderen.
- Wees geduldig en geef mensen voldoende tijd om te reageren. De snelheid varieert voor sms'en, typen, spreken, denken, lezen.
Houd interacties vooral kort en eenvoudig.
De website bezoeker probeert iets te bereiken en is er niet om te babbelen.
Respecteer de tijd van mensen en help ze zo snel en gemakkelijk mogelijk op weg. Als de chatbox nuttig was, komen ze een andere keer terug om te chatten.
Chatbox medewerker inhuren
Zet een goedkope medewerker achter uw live chatbox.
Natuurlijk kan alles automatisch maar is dat wat u wil? Wij denken dat de automatische piloot beter aankan na sluitingstijd.
Zoekt u een stukje advies en begeleiding in online bereikbaarheid? Laat het ons dan weten!
Natuurlijk kan alles automatisch maar is dat wat u wil? Wij denken dat de automatische piloot beter aankan na sluitingstijd.
Zoekt u een stukje advies en begeleiding in online bereikbaarheid? Laat het ons dan weten!
