Wat is de beste callcenter software 2022?
Welke callcenter software is de beste?
En hoe kies je een software programma voor callcenters?
Dat leg ik je uit in dit blog over ons callcenter.
Advies nodig over welke soort callcenter software u nodig heeft?
Huur één van onze callcenter specialisten in om u volledig én goed te kunnen adviseren!
En hoe kies je een software programma voor callcenters?
Dat leg ik je uit in dit blog over ons callcenter.
Advies nodig over welke soort callcenter software u nodig heeft?
Huur één van onze callcenter specialisten in om u volledig én goed te kunnen adviseren!
Wat is callcenter software?
Callcenter software is meer dan iets dat agents met klanten verbindt.
Het is een systeem dat een veelvoud aan functies bevat, ontworpen om elk aspect van een callcenter te ondersteunen.
Ongeacht of u te maken hebt met inkomende oproepen, uitgaande oproepen of een combinatie van beide.
Callcenter software kan u helpen uw klantenondersteuning te stroomlijnen om een voorbeeldige service te bieden.
Waar richten ze zich op?
Callcenters richten zich niet alleen op telefoongesprekken, veel oplossingen bieden omnichannel ondersteuning.
Dit betekent dat u alle communicatie vanaf één platform kunt beheren, waardoor een naadloze klantervaring ontstaat.
Voorheen hadden alleen grotere bedrijven de mogelijkheid en de ruimte om fysieke hardware op te zetten om een callcenter te creëren.
Op software gebaseerde oplossingen stellen kleinere bedrijven en bedrijven zonder vaste kantoren in staat om virtuele callcenters te hosten en verlagen ook de initiële kosten voor on site centers.
Wat bevat het?
De beste callcenter software zal computertelefonie integratie hebben.
Waardoor deze naast bestaande telefoonconfiguraties kan worden uitgevoerd (of dat nu fysiek, VoIP of iets anders is).
Dit betekent dat u niet alles hoeft te upgraden om van de voordelen te profiteren.
Het is een systeem dat een veelvoud aan functies bevat, ontworpen om elk aspect van een callcenter te ondersteunen.
Ongeacht of u te maken hebt met inkomende oproepen, uitgaande oproepen of een combinatie van beide.
Callcenter software kan u helpen uw klantenondersteuning te stroomlijnen om een voorbeeldige service te bieden.
Waar richten ze zich op?
Callcenters richten zich niet alleen op telefoongesprekken, veel oplossingen bieden omnichannel ondersteuning.
Dit betekent dat u alle communicatie vanaf één platform kunt beheren, waardoor een naadloze klantervaring ontstaat.
Voorheen hadden alleen grotere bedrijven de mogelijkheid en de ruimte om fysieke hardware op te zetten om een callcenter te creëren.
Op software gebaseerde oplossingen stellen kleinere bedrijven en bedrijven zonder vaste kantoren in staat om virtuele callcenters te hosten en verlagen ook de initiële kosten voor on site centers.
Wat bevat het?
De beste callcenter software zal computertelefonie integratie hebben.
Waardoor deze naast bestaande telefoonconfiguraties kan worden uitgevoerd (of dat nu fysiek, VoIP of iets anders is).
Dit betekent dat u niet alles hoeft te upgraden om van de voordelen te profiteren.
Belangrijke functies van callcenter software
Wanneer u beslist welke callcenter software u moet kiezen, moet u afwegen welke functies worden aangeboden en hoe deze u ten goede komen.
Hoewel een alles in één oplossing geweldig klinkt, kan het duur zijn als u niet alles nodig heeft.
Als u uw social media beheer uitbesteedt, hoeft u immers niet te investeren in een oplossing die dit omvat.
Functies om te overwegen zijn onder meer de volgende benoemde punten.
1. IVR
IVR (Interactive Voice Responses) is een hoofdbestanddeel van elk callcenter.
Inkomende bellers worden meestal begroet door geautomatiseerde antwoorden.
Deze antwoorden kunnen een bevestiging van de oproep en een geschatte wachttijd, een poging tot omleiding naar de website of een promptmenu omvatten.
De mogelijkheid om een snelmenu aan te passen is met name handig voor het routeren van oproepen.
Dit omdat de beller de afdeling kan verfijnen voordat hij wordt verbonden.
Dit is handig als u één telefoonnummer heeft, maar het kan ook voor kleinere afdelingen worden gebruikt.
Dit omdat verschillende agenten verschillende specialismen kunnen hebben.
Hoewel een alles in één oplossing geweldig klinkt, kan het duur zijn als u niet alles nodig heeft.
Als u uw social media beheer uitbesteedt, hoeft u immers niet te investeren in een oplossing die dit omvat.
Functies om te overwegen zijn onder meer de volgende benoemde punten.
1. IVR
IVR (Interactive Voice Responses) is een hoofdbestanddeel van elk callcenter.
Inkomende bellers worden meestal begroet door geautomatiseerde antwoorden.
Deze antwoorden kunnen een bevestiging van de oproep en een geschatte wachttijd, een poging tot omleiding naar de website of een promptmenu omvatten.
De mogelijkheid om een snelmenu aan te passen is met name handig voor het routeren van oproepen.
Dit omdat de beller de afdeling kan verfijnen voordat hij wordt verbonden.
Dit is handig als u één telefoonnummer heeft, maar het kan ook voor kleinere afdelingen worden gebruikt.
Dit omdat verschillende agenten verschillende specialismen kunnen hebben.
2. Vaardigheden & oproeproutering
Sommige systemen routeren gesprekken automatisch op basis van de snelst beschikbare agent.
Maar op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering is vaak efficiënter op de lange termijn.
Alleen IVR kan hierbij helpen, maar met goede callcenter software kunt u deze strategie met meer gegevens implementeren.
Het gekozen nummer, de details van de beller (bijvoorbeeld het nummer vanwaar ze bellen).
En de antwoorden die via IVR worden gegeven, kunnen worden gebruikt om de oproep toe te wijzen aan een relevante agent.
SaaS
Als u bijvoorbeeld SaaS aan bedrijven levert, kan het zijn dat een bepaald bedrijf veel werknemers heeft en vaak inbelt met ingewikkelde vragen.
In plaats van ze in de wachtrij te plaatsen voor de volgende beschikbare agent.
Maakt callcenter software gebruik van ACD (automatische oproepdistributie) en herkent het het nummer waarvandaan ze bellen.
Doorverbinden
Dit zorgt ervoor dat ze worden doorverbonden met een hogere ondersteuningsmedewerker die bekend is met hun geschiedenis en een betere klantervaring creëert.
Dat is niet alleen voor degenen die worden doorverwezen naar specifieke agenten.
Maar ook voor degenen met kleine vragen die sneller kunnen worden afgehandeld op het laagste ondersteuningsniveau.
Maar op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering is vaak efficiënter op de lange termijn.
Alleen IVR kan hierbij helpen, maar met goede callcenter software kunt u deze strategie met meer gegevens implementeren.
Het gekozen nummer, de details van de beller (bijvoorbeeld het nummer vanwaar ze bellen).
En de antwoorden die via IVR worden gegeven, kunnen worden gebruikt om de oproep toe te wijzen aan een relevante agent.
SaaS
Als u bijvoorbeeld SaaS aan bedrijven levert, kan het zijn dat een bepaald bedrijf veel werknemers heeft en vaak inbelt met ingewikkelde vragen.
In plaats van ze in de wachtrij te plaatsen voor de volgende beschikbare agent.
Maakt callcenter software gebruik van ACD (automatische oproepdistributie) en herkent het het nummer waarvandaan ze bellen.
Doorverbinden
Dit zorgt ervoor dat ze worden doorverbonden met een hogere ondersteuningsmedewerker die bekend is met hun geschiedenis en een betere klantervaring creëert.
Dat is niet alleen voor degenen die worden doorverwezen naar specifieke agenten.
Maar ook voor degenen met kleine vragen die sneller kunnen worden afgehandeld op het laagste ondersteuningsniveau.
3. Voicemail of externe routering
Tenzij u een 24/7 callcenter heeft, zullen er momenten zijn dat er geen agenten beschikbaar zijn.
Een goed systeem moet in staat zijn om naar voicemail of een extern callcenter te routeren als je er een contract mee hebt.
Routering
Naast routering moet callcenter software ook voicemailbeheer bieden.
U zou de begroeting moeten kunnen aanpassen en kiezen hoe u meldingen wilt ontvangen.
Emailmeldingen kunnen hier nuttig zijn, vooral wanneer voicemails worden achtergelaten voor een bepaald toestel.
Callcenteroplossingen
Met veel callcenteroplossingen kunt u voicemails visueel sorteren, met de beller ID, de tijd dat een bericht is achtergelaten en alle andere details waartoe het toegang heeft.
Dit kan het veel gemakkelijker maken om de volgende werkdag op voicemails te reageren.
Dit omdat u ze kunt prioriteren op een manier die bij u past ofwel van de oudste naar de nieuwste.
Of de berichten afhandelen waarvan u eerst zou worden teruggebeld.
Een goed systeem moet in staat zijn om naar voicemail of een extern callcenter te routeren als je er een contract mee hebt.
Routering
Naast routering moet callcenter software ook voicemailbeheer bieden.
U zou de begroeting moeten kunnen aanpassen en kiezen hoe u meldingen wilt ontvangen.
Emailmeldingen kunnen hier nuttig zijn, vooral wanneer voicemails worden achtergelaten voor een bepaald toestel.
Callcenteroplossingen
Met veel callcenteroplossingen kunt u voicemails visueel sorteren, met de beller ID, de tijd dat een bericht is achtergelaten en alle andere details waartoe het toegang heeft.
Dit kan het veel gemakkelijker maken om de volgende werkdag op voicemails te reageren.
Dit omdat u ze kunt prioriteren op een manier die bij u past ofwel van de oudste naar de nieuwste.
Of de berichten afhandelen waarvan u eerst zou worden teruggebeld.
4. Omnichannel ondersteuning
De bovenstaande functies zijn gericht op telefoongesprekken, maar callcentersoftware moet zich daar niet alleen op richten.
De meeste bedrijven gebruiken een multichannel of omnichannel aanpak en hun software moet dit weerspiegelen.
Apart team
In plaats van een apart team te hebben dat reageert op websitevragen, livechat, email, social media en telefoontjes.
Kunt u met omnichannel ondersteuning alles op dezelfde plek beheren.
Hiermee kunt u de geschiedenis van een klant bij uw bedrijf zien.
Wat handig is als: 70% van de klanten verwacht verbonden processen en 59% van de klanten vindt gepersonaliseerde interacties op basis van hun verleden belangrijk.
Agents
Het helpt uw agenten ook om uitstekende klantenondersteuning te bieden.
Dit omdat ze indien nodig kunnen verwijzen naar eerdere correspondentie op andere platforms.
In plaats van helemaal opnieuw te hoeven beginnen.
De meeste bedrijven gebruiken een multichannel of omnichannel aanpak en hun software moet dit weerspiegelen.
Apart team
In plaats van een apart team te hebben dat reageert op websitevragen, livechat, email, social media en telefoontjes.
Kunt u met omnichannel ondersteuning alles op dezelfde plek beheren.
Hiermee kunt u de geschiedenis van een klant bij uw bedrijf zien.
Wat handig is als: 70% van de klanten verwacht verbonden processen en 59% van de klanten vindt gepersonaliseerde interacties op basis van hun verleden belangrijk.
Agents
Het helpt uw agenten ook om uitstekende klantenondersteuning te bieden.
Dit omdat ze indien nodig kunnen verwijzen naar eerdere correspondentie op andere platforms.
In plaats van helemaal opnieuw te hoeven beginnen.
5. CRM integratie
CRM software (Customer Relationship Management) is net zo belangrijk en callcenter software moet hiermee kunnen worden geïntegreerd.
In plaats van handmatig gegevens tussen beide over te dragen, kunt u met integratie optimaal gebruik maken van al uw klantgegevens.
Ticketsysteem
Dit is vooral handig als u een ticketsysteem hebt, regelmatige bellers met specifieke behoeften of voor het lokaliseren van diensten wanneer u centra op meerdere locaties heeft.
Het kan ook handig zijn voor voorspellend en geautomatiseerd bellen.
Dit samen met behulp van een dataset die al is verzameld voor een uitgaande campagne.
In plaats van handmatig gegevens tussen beide over te dragen, kunt u met integratie optimaal gebruik maken van al uw klantgegevens.
Ticketsysteem
Dit is vooral handig als u een ticketsysteem hebt, regelmatige bellers met specifieke behoeften of voor het lokaliseren van diensten wanneer u centra op meerdere locaties heeft.
Het kan ook handig zijn voor voorspellend en geautomatiseerd bellen.
Dit samen met behulp van een dataset die al is verzameld voor een uitgaande campagne.
6. Cloudgebaseerd bellen
Nu thuiswerken steeds gebruikelijker wordt, heeft u uw oplossing nodig om een extern personeelsbestand te kunnen huisvesten.
Callcenter software die cloudgebaseerd is, vermijdt een afhankelijkheid van on site servers en infrastructuur.
Dit zodat uw werknemers er overal toegang toe hebben.
Het vermijdt ook lokale beperkingen, zodat u telefoonnummers op verschillende locaties kunt hebben perfect voor een wereldwijde markt.
Veel effectiever
Cloudgebaseerd bellen stelt u ook in staat om veel effectiever te schalen dan een fysiek telefoonsysteem.
Wat betekent dat u op piekuren meer agents beschikbaar kunt hebben op meer lijnen.
En dat zonder dat die lijnen u geld kosten om in stillere periodes inactief te blijven.
Ook hier zijn voordelen voor interne communicatie.
Een cloudcallcenter kan conferenties tussen externe medewerkers mogelijk maken, ongeacht hun hardware of locatie.
Callcenter software die cloudgebaseerd is, vermijdt een afhankelijkheid van on site servers en infrastructuur.
Dit zodat uw werknemers er overal toegang toe hebben.
Het vermijdt ook lokale beperkingen, zodat u telefoonnummers op verschillende locaties kunt hebben perfect voor een wereldwijde markt.
Veel effectiever
Cloudgebaseerd bellen stelt u ook in staat om veel effectiever te schalen dan een fysiek telefoonsysteem.
Wat betekent dat u op piekuren meer agents beschikbaar kunt hebben op meer lijnen.
En dat zonder dat die lijnen u geld kosten om in stillere periodes inactief te blijven.
Ook hier zijn voordelen voor interne communicatie.
Een cloudcallcenter kan conferenties tussen externe medewerkers mogelijk maken, ongeacht hun hardware of locatie.
7. Beheer van uitgaande campagnes
Als u lopende oproepcampagnes heeft, wilt u een oplossing die hierbij helpt.
Er zijn twee belangrijke functies die de moeite waard zijn om hier te bekijken: click to call en automatisch kiezen.
Click to call is precies hoe het klinkt in plaats van elk nummer in te typen dat u wilt bellen en dubbel te controleren op juistheid, kunt u gewoon klikken en het zal voor u bellen.
Automatisch kiezen
Automatisch kiezen gaat nog een stap verder door simpelweg het volgende nummer uit een toegewezen lijst te bellen zodra een agent een gesprek beëindigt.
Automatische kiezers kunnen zelfs rekening houden met tijdzones/werkdaglengte en ervoor zorgen dat u alleen op het juiste moment belt.
Afhankelijk van waar u zich bevindt, zal de beste callcenter software volledig up to date zijn met de lokale regelgeving.
Wat betekent dat u niet handmatig hoeft te controleren of u eraan voldoet.
Deze functies besparen uw verkoop team veel tijd, en het is het overwegen waard als u zich richt op uitgaande gesprekken.
Er zijn twee belangrijke functies die de moeite waard zijn om hier te bekijken: click to call en automatisch kiezen.
Click to call is precies hoe het klinkt in plaats van elk nummer in te typen dat u wilt bellen en dubbel te controleren op juistheid, kunt u gewoon klikken en het zal voor u bellen.
Automatisch kiezen
Automatisch kiezen gaat nog een stap verder door simpelweg het volgende nummer uit een toegewezen lijst te bellen zodra een agent een gesprek beëindigt.
Automatische kiezers kunnen zelfs rekening houden met tijdzones/werkdaglengte en ervoor zorgen dat u alleen op het juiste moment belt.
Afhankelijk van waar u zich bevindt, zal de beste callcenter software volledig up to date zijn met de lokale regelgeving.
Wat betekent dat u niet handmatig hoeft te controleren of u eraan voldoet.
Deze functies besparen uw verkoop team veel tijd, en het is het overwegen waard als u zich richt op uitgaande gesprekken.
8. Rapportage en analyse
Callcenter software kan echter meer doen dan alleen helpen bij oproepen.
De mogelijkheid om statistieken vast te leggen, te analyseren en rapporten te maken, is een geweldige manier om een efficiënt team te creëren.
Enkele dingen om te volgen zijn:
Geïntegreerd met apps
Sommige software kan zelfs worden geïntegreerd met apps die natuurlijke taalverwerking (NLP) mogelijk maken om tekstanalyse mogelijk te maken.
Dit is vooral handig als u op zoek bent naar meer details.
Zoals welke problemen het meest worden genoemd of welke scripts het meest effectief zijn in afsluitende verkoop.
De mogelijkheid om statistieken vast te leggen, te analyseren en rapporten te maken, is een geweldige manier om een efficiënt team te creëren.
Enkele dingen om te volgen zijn:
- Gemiddelde gespreksduur
- Resolutiepercentage eerste gesprek
- Inactieve tijd agent
- Bezettingsgraad van agents
- Doorschakelsnelheid
- Gemiddelde wachttijd voor klanten
- Oproep verlatingspercentage
- Kosten per contactpersoon
- Hit rate (voor uitgaande teams)
Geïntegreerd met apps
Sommige software kan zelfs worden geïntegreerd met apps die natuurlijke taalverwerking (NLP) mogelijk maken om tekstanalyse mogelijk te maken.
Dit is vooral handig als u op zoek bent naar meer details.
Zoals welke problemen het meest worden genoemd of welke scripts het meest effectief zijn in afsluitende verkoop.
1. RingCentral
Belangrijkste functies:
Cloudgebaseerde oplossing
RingCentral is een cloudgebaseerde oplossing, met volledige omnichannel ondersteuning en CRM integratie.
Het legt de nadruk op op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering, krachtige supervisortools en software voor agentbeheer.
Omdat het is ontworpen in de cloud, voor de cloud, vermijdt het enkele van de problemen die andere software heeft ondervonden bij het updaten van oudere systemen.
Integreren
De grote app galerij betekent dat deze kan worden geïntegreerd met de meeste software die u al gebruikt.
En zorgt voor een meer aanpasbare ervaring als dat nodig is.
Dat is door marktleidende cloudcallcenter, personeelsoptimalisatie en unified communications (UC) oplossingen te integreren in één suite om callcenterbeheer te vereenvoudigen.
Dit zodat bedrijven zich kunnen concentreren op het leveren van uitstekende klantbetrokkenheid.
Er is een reeks prijzen beschikbaar instap, geavanceerd en ultiem.
Dit zodat u alleen kunt nemen wat u nodig heeft en het geschikt is voor zowel het MKB als grotere bedrijven.
Waar moet je rekening mee houden?
Een van de functies waarmee u rekening moet houden bij het gebruik van RingCentral, is Workforce Optimization Pro.
Deze tool is ingebed in de cloudoplossing voor callcenters en stelt u in staat om planningen op te stellen, tijdlijnen te beheren en oproepen voor beoordeling te selecteren.
Door dit te combineren met het dashboard voor prestatiebeheer, maakt het deze oplossing voordelig voor zowel uw team als de klanten.
- Aangeboren cloudgebaseerd om naadloos werken met externe agents en ondersteuning voor bedrijven met meerdere locaties mogelijk te maken
- Grote keuze aan extra apps
- Op vaardigheden gebaseerde omnichannel routing via spraak, digitale kanalen
- Social media, chat, emailinteracties
- Krachtige uitgaande dialer mogelijkheden
- Geavanceerde IVR met spraakherkenning
- Diepgaande rapportage, dashboard en analyses, historisch en realtime
- Diep geïntegreerde marktleidende personeelsoptimalisatie, inclusief personeelsbeheer, kwaliteitsbeheer, prestatiebeheer en analyse
- Vooraf gebouwde integraties met marktleidende CRM, waaronder Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow
- AI en zelfbediening combineren
- Diepe integratie met marktleidend UC platform voor hoogwaardige, goedkope telefonie en samenwerking tussen agents
- RestFUL API's om te integreren met elk aangepast backend systeem
Cloudgebaseerde oplossing
RingCentral is een cloudgebaseerde oplossing, met volledige omnichannel ondersteuning en CRM integratie.
Het legt de nadruk op op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering, krachtige supervisortools en software voor agentbeheer.
Omdat het is ontworpen in de cloud, voor de cloud, vermijdt het enkele van de problemen die andere software heeft ondervonden bij het updaten van oudere systemen.
Integreren
De grote app galerij betekent dat deze kan worden geïntegreerd met de meeste software die u al gebruikt.
En zorgt voor een meer aanpasbare ervaring als dat nodig is.
Dat is door marktleidende cloudcallcenter, personeelsoptimalisatie en unified communications (UC) oplossingen te integreren in één suite om callcenterbeheer te vereenvoudigen.
Dit zodat bedrijven zich kunnen concentreren op het leveren van uitstekende klantbetrokkenheid.
Er is een reeks prijzen beschikbaar instap, geavanceerd en ultiem.
Dit zodat u alleen kunt nemen wat u nodig heeft en het geschikt is voor zowel het MKB als grotere bedrijven.
Waar moet je rekening mee houden?
Een van de functies waarmee u rekening moet houden bij het gebruik van RingCentral, is Workforce Optimization Pro.
Deze tool is ingebed in de cloudoplossing voor callcenters en stelt u in staat om planningen op te stellen, tijdlijnen te beheren en oproepen voor beoordeling te selecteren.
Door dit te combineren met het dashboard voor prestatiebeheer, maakt het deze oplossing voordelig voor zowel uw team als de klanten.
2. Avaya
Belangrijkste functies:
Cloudgebaseerd en on premises
Avaya kan zowel cloudgebaseerd als on premises zijn en heeft veel van de hierboven genoemde belangrijkste functies.
Het heeft specifieke voordelen voor mobiele bellers, waaronder het verlagen van de gratis kosten.
En is ontworpen om gepersonaliseerde interacties met terugkerende klanten mogelijk te maken.
Aanpasbaar
Met een aanpasbare desktop kunnen agents een workflow creëren die voor hen werkt.
Terwijl ze informatie van klanten in een geconsolideerde weergave tonen.
Volgens hun website vertrouwen negen van 's werelds top tien zorginstellingen op Avaya oplossingen als het één nadeel heeft.
Dan is het dat het beter geschikt is voor grote internationale bedrijven dan voor het MKB.
- Omnichannel ondersteuning
- Mobiel specifieke ervaring
- Personaliseerbare desktop voor agents
Cloudgebaseerd en on premises
Avaya kan zowel cloudgebaseerd als on premises zijn en heeft veel van de hierboven genoemde belangrijkste functies.
Het heeft specifieke voordelen voor mobiele bellers, waaronder het verlagen van de gratis kosten.
En is ontworpen om gepersonaliseerde interacties met terugkerende klanten mogelijk te maken.
Aanpasbaar
Met een aanpasbare desktop kunnen agents een workflow creëren die voor hen werkt.
Terwijl ze informatie van klanten in een geconsolideerde weergave tonen.
Volgens hun website vertrouwen negen van 's werelds top tien zorginstellingen op Avaya oplossingen als het één nadeel heeft.
Dan is het dat het beter geschikt is voor grote internationale bedrijven dan voor het MKB.
3. Atos UniFy
Belangrijkste functies:
Belangrijkste opties
Atos Unify heeft twee belangrijke opties: een on premise of gehoste cloudoplossing en een on demand cloudcenter.
De on demand optie is vooral handig voor bedrijven met grote pieken en dalen in de vraag.
Waardoor ze een inactief systeem kunnen vermijden.
On premise
Hun on premise oplossing kent twee varianten.
Agile is ontworpen voor een enkele site met maximaal 100 gelijktijdige agents.
Enterprise kan single of multi site zijn en ondersteunt tot 1500 gelijktijdige agents per systeem, 7500 agents per cluster.
Enterprise heeft aanzienlijk meer functies, waaronder aanpasbare interactieve spraakrespons, chatbotintegraties en een keuze aan spraakplatforms.
Nadeel
Het ontbreken van een optie tussen de maten is een nadeel, maar aan de grote kant is het een uitgebreid pakket.
Hun on demand cloudcallcenter is cloud native.
Er worden continu nieuwe functies en producten toegevoegd, waaronder My Agent eXperience (MAX), RESTful API's en Partner AI Chatbots.
- Biedt on demand oplossingen
- UCaaS integraties
- Kleine en grote versies van gehoste oplossingen
Belangrijkste opties
Atos Unify heeft twee belangrijke opties: een on premise of gehoste cloudoplossing en een on demand cloudcenter.
De on demand optie is vooral handig voor bedrijven met grote pieken en dalen in de vraag.
Waardoor ze een inactief systeem kunnen vermijden.
On premise
Hun on premise oplossing kent twee varianten.
Agile is ontworpen voor een enkele site met maximaal 100 gelijktijdige agents.
Enterprise kan single of multi site zijn en ondersteunt tot 1500 gelijktijdige agents per systeem, 7500 agents per cluster.
Enterprise heeft aanzienlijk meer functies, waaronder aanpasbare interactieve spraakrespons, chatbotintegraties en een keuze aan spraakplatforms.
Nadeel
Het ontbreken van een optie tussen de maten is een nadeel, maar aan de grote kant is het een uitgebreid pakket.
Hun on demand cloudcallcenter is cloud native.
Er worden continu nieuwe functies en producten toegevoegd, waaronder My Agent eXperience (MAX), RESTful API's en Partner AI Chatbots.
4. BT Contact
Belangrijkste functies:
Cloudgebaseerd
BT Contact host cloudgebaseerde services die naar behoefte kunnen worden geschaald.
Agents kunnen binnen enkele uren worden toegevoegd, wat flexibele planning en workflow mogelijk maakt.
Het stelt agents ook in staat om te schakelen tussen inkomende oproepen en uitgaande oproepen.
Wat geweldig is als u naast klantenondersteuning ook te maken hebt met een marketingcampagne.
De kosten worden dienovereenkomstig geschaald, in plaats van vaste prijzen.
Wat ondersteunt het?
Deze callcenteroplossing ondersteunt intelligente routering, interacties via meerdere kanalen en realtime monitoring.
Het schittert echt als je kijkt naar de speciale functies voor uitgaand bellen.
Waaronder de mogelijkheid om te screenen op nummers die zijn uitgeschakeld en om als lokaal nummer te presenteren tijdens het bellen.
Het heeft ook een keuze aan kiesmodi, waaronder automatisch kiezen.
Minder functies
Hoewel het misschien minder functies heeft dan sommige van de andere op de lijst, maakt de flexibiliteit het een geweldige optie voor bedrijven die aan het opschalen zijn.
- Ondersteunt legacy callcenterplatforms
- Flexibel schalen
- Call blending agents kunnen schakelen tussen inkomend en uitgaand
Cloudgebaseerd
BT Contact host cloudgebaseerde services die naar behoefte kunnen worden geschaald.
Agents kunnen binnen enkele uren worden toegevoegd, wat flexibele planning en workflow mogelijk maakt.
Het stelt agents ook in staat om te schakelen tussen inkomende oproepen en uitgaande oproepen.
Wat geweldig is als u naast klantenondersteuning ook te maken hebt met een marketingcampagne.
De kosten worden dienovereenkomstig geschaald, in plaats van vaste prijzen.
Wat ondersteunt het?
Deze callcenteroplossing ondersteunt intelligente routering, interacties via meerdere kanalen en realtime monitoring.
Het schittert echt als je kijkt naar de speciale functies voor uitgaand bellen.
Waaronder de mogelijkheid om te screenen op nummers die zijn uitgeschakeld en om als lokaal nummer te presenteren tijdens het bellen.
Het heeft ook een keuze aan kiesmodi, waaronder automatisch kiezen.
Minder functies
Hoewel het misschien minder functies heeft dan sommige van de andere op de lijst, maakt de flexibiliteit het een geweldige optie voor bedrijven die aan het opschalen zijn.
5. In contact
Belangrijkste functies:
Multichannel
NICE inContact is een verenigd, multichannel cloudplatform.
Het heeft verschillende functies voor gespreksroutering, waaronder IVR, en met de tools voor personeelsbeheer kunt u agents inplannen op basis van hun vaardigheden.
Interessant is dat het de mogelijkheid omvat om dit personeelsbeheer te koppelen aan: eLearning.
Waardoor het handig is voor teams die regelmatig nieuw personeel moeten opleiden.
CRM integratie
Het heeft een goede CRM integratie met populaire applicaties, en de CXone rapportage en analyse betekent dat je veel industriestandaard statistieken kunt volgen.
Het is ontworpen voor zowel het MKB als grote ondernemingen en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande campagnes.
Inclusief voorspellende dialer tools en oproeponderdrukking.
- CXone rapportage en analyse
- Personeelsbeheer
- Training koppelen aan eLearning opdrachten
Multichannel
NICE inContact is een verenigd, multichannel cloudplatform.
Het heeft verschillende functies voor gespreksroutering, waaronder IVR, en met de tools voor personeelsbeheer kunt u agents inplannen op basis van hun vaardigheden.
Interessant is dat het de mogelijkheid omvat om dit personeelsbeheer te koppelen aan: eLearning.
Waardoor het handig is voor teams die regelmatig nieuw personeel moeten opleiden.
CRM integratie
Het heeft een goede CRM integratie met populaire applicaties, en de CXone rapportage en analyse betekent dat je veel industriestandaard statistieken kunt volgen.
Het is ontworpen voor zowel het MKB als grote ondernemingen en ondersteunt zowel inkomende als uitgaande campagnes.
Inclusief voorspellende dialer tools en oproeponderdrukking.
6. Hubspot
Belangrijkste functies:
CRM oplossing
Hubspot wordt vaak gezien als een CRM oplossing in plaats van een callcenteroplossing.
Het heeft echter veel tools die het geweldige alles in één software maken om te gebruiken in uw callcenter.
Het is met name geschikt voor verkoopteams, met click to call mogelijkheden en de mogelijkheid om gegevens uit de CRM te gebruiken om oproepen te prioriteren en een dagelijkse oproepwachtrij in te stellen.
Het maakt ook emailplanning en livechat mogelijk.
ServiceHub
De ServiceHub heeft een universele inbox voor gesprekken en een helpdesk met automatiseringen rapportage.
Wat betekent dat u vragen kunt omzetten in tickets en ze op de juiste manier kunt sorteren.
Hoewel deze beide minder conventioneel zijn dan veel van de andere op deze lijst.
Maakt het feit dat ze gratis tools hebben ze het testen waard als je een oplossing nodig hebt die specifiek is voor verkoop of service.
- Omnichannel ondersteuning via de inbox van Conversaties
- Klik om te bellen
- Automatische oproepregistratie
CRM oplossing
Hubspot wordt vaak gezien als een CRM oplossing in plaats van een callcenteroplossing.
Het heeft echter veel tools die het geweldige alles in één software maken om te gebruiken in uw callcenter.
Het is met name geschikt voor verkoopteams, met click to call mogelijkheden en de mogelijkheid om gegevens uit de CRM te gebruiken om oproepen te prioriteren en een dagelijkse oproepwachtrij in te stellen.
Het maakt ook emailplanning en livechat mogelijk.
ServiceHub
De ServiceHub heeft een universele inbox voor gesprekken en een helpdesk met automatiseringen rapportage.
Wat betekent dat u vragen kunt omzetten in tickets en ze op de juiste manier kunt sorteren.
Hoewel deze beide minder conventioneel zijn dan veel van de andere op deze lijst.
Maakt het feit dat ze gratis tools hebben ze het testen waard als je een oplossing nodig hebt die specifiek is voor verkoop of service.
7. Vonage
Belangrijkste functies:
Volledige integratie
Een andere cloudgebaseerde oplossing, Vonage, biedt volledige integratie met Salesforce en andere CRM systemen.
Deze zijn vaak geïntegreerd via hun app galerij.
Het heeft omnichannel ondersteuning, inclusief ondersteuning voor chatbots.
De kernfuncties zijn onder meer het beheerdersportaal, waar supervisors opnames kunnen bekijken, kiesbeperkingen kunnen instellen en dashboards kunnen aanpassen.
Het omvat ook prestatiebeheer en gamification technieken.
Andere belangrijke functies zijn onder meer oproepscreening, dynamische oproeproutering en automatisch kiezen.
Vonage heeft ook een mobiele app en stelt supervisors in staat om de workflow overal te beheren, ook op smartphones en tablets.
Veel andere oplossingen
Hoewel het kan worden geïntegreerd met veel andere oplossingen, kan de focus op Salesforce een nadeel zijn voor bedrijven die het niet gebruiken.
En het is zeker meer gericht op het MKB dan op grote ondernemingen.
- Agent gecentreerde UX
- Ontworpen voor Salesforce
- Gamificatie opties
Volledige integratie
Een andere cloudgebaseerde oplossing, Vonage, biedt volledige integratie met Salesforce en andere CRM systemen.
Deze zijn vaak geïntegreerd via hun app galerij.
Het heeft omnichannel ondersteuning, inclusief ondersteuning voor chatbots.
De kernfuncties zijn onder meer het beheerdersportaal, waar supervisors opnames kunnen bekijken, kiesbeperkingen kunnen instellen en dashboards kunnen aanpassen.
Het omvat ook prestatiebeheer en gamification technieken.
Andere belangrijke functies zijn onder meer oproepscreening, dynamische oproeproutering en automatisch kiezen.
Vonage heeft ook een mobiele app en stelt supervisors in staat om de workflow overal te beheren, ook op smartphones en tablets.
Veel andere oplossingen
Hoewel het kan worden geïntegreerd met veel andere oplossingen, kan de focus op Salesforce een nadeel zijn voor bedrijven die het niet gebruiken.
En het is zeker meer gericht op het MKB dan op grote ondernemingen.
8. Channels
Belangrijkste functies:
CrazyCall
Voorheen 'CrazyCall' genoemd, kunt u met Channels uw klantenondersteuning beheren via een app.
Dit kan op desktop worden gebruikt en bevat een click to call browserextensie waarmee u uw benadering van uitgaande campagnes kunt stroomlijnen.
Met de mobiele app kan uw verkoopteam onderweg werken en inkomende gesprekken zijn gratis.
Terugbelverzoek
Wat betekent dat als u wacht op een terugbelverzoek, de kosten laag zijn.
Het biedt wel inkomende oplossingen zoals IVR, gespreksopname en rapportage.
Het is echter absoluut ontworpen als een verkoopbelplatform en is het meest geschikt voor uitgaande teams, in plaats van inkomende ondersteuning of interne conferenties.
- Snelle start voor nieuwe agents
- Integreert met ecommerceplatforms
- Applicatie voor de mobiele telefoon
CrazyCall
Voorheen 'CrazyCall' genoemd, kunt u met Channels uw klantenondersteuning beheren via een app.
Dit kan op desktop worden gebruikt en bevat een click to call browserextensie waarmee u uw benadering van uitgaande campagnes kunt stroomlijnen.
Met de mobiele app kan uw verkoopteam onderweg werken en inkomende gesprekken zijn gratis.
Terugbelverzoek
Wat betekent dat als u wacht op een terugbelverzoek, de kosten laag zijn.
Het biedt wel inkomende oplossingen zoals IVR, gespreksopname en rapportage.
Het is echter absoluut ontworpen als een verkoopbelplatform en is het meest geschikt voor uitgaande teams, in plaats van inkomende ondersteuning of interne conferenties.
9. Zendesk Talk
Belangrijkste functies:
CRM of toch niet?
In plaats van een cloudcallcenteroplossing te zijn die integreert met CRM, begint Zendesk Talk vanuit een ander perspectief: het begon als een CRM dat nu een callcenteroplossing heeft.
Zendesk Talk bevat alle standaardfuncties die u mag verwachten.
Zoals interactieve spraakreacties, realtime monitoring en oproeproutering.
De mogelijkheid om informatie op te halen voorafgaand aan klantinteracties, maakt het bijzonder nuttig voor teams met vaste bellers.
Voordeel
Een groot voordeel van Zendesk Talk is dat u ofwel helemaal opnieuw kunt beginnen.
Of dat u kunt integreren wat u momenteel gebruikt.
Het is cloudgebaseerd, wat betekent dat je het snel aan de gang kunt krijgen en een app galerij heeft waarmee je een aangepaste ervaring kunt bouwen.
- CRM met speciale beloplossingen
- Omnichannel ondersteuning
- CTI toolkit maakt maatwerk mogelijk
CRM of toch niet?
In plaats van een cloudcallcenteroplossing te zijn die integreert met CRM, begint Zendesk Talk vanuit een ander perspectief: het begon als een CRM dat nu een callcenteroplossing heeft.
Zendesk Talk bevat alle standaardfuncties die u mag verwachten.
Zoals interactieve spraakreacties, realtime monitoring en oproeproutering.
De mogelijkheid om informatie op te halen voorafgaand aan klantinteracties, maakt het bijzonder nuttig voor teams met vaste bellers.
Voordeel
Een groot voordeel van Zendesk Talk is dat u ofwel helemaal opnieuw kunt beginnen.
Of dat u kunt integreren wat u momenteel gebruikt.
Het is cloudgebaseerd, wat betekent dat je het snel aan de gang kunt krijgen en een app galerij heeft waarmee je een aangepaste ervaring kunt bouwen.
10. TalkDesk
Belangrijkste functies:
Beste callcenter software
TalkDesk is een van de beste callcenter software opties die beschikbaar zijn voor bedrijven op ondernemingsniveau.
Dit omdat het grote hoeveelheden agents en oproepen kan beheren.
Het heeft een gebruiksvriendelijke interface, wat betekent dat agents gemakkelijk kunnen navigeren en het maakt ook Salesforce routering mogelijk.
Waar is het voor?
Met AI spraakanalyse, gedetailleerde rapportage en realtime contextvastlegging is het ook eenvoudig om inzichten te verkrijgen uit de agentproductiviteit en klanttevredenheid en deze te verbeteren.
Het is ook niet alleen ontworpen voor inkomende oproepen, met een robuuste voorspellende kiezer voor uitgaand verkeer.
En de mogelijkheid om een oproep in te stellen prospectlijsten op verschillende manieren.
De 'clicks not code' filosofie van Talk Desk betekent dat het nuttig is voor klantenondersteuningsteams die misschien niet veel technische knowhow hebben.
Maar wel gebruik willen maken van AI voordelen en geavanceerde klantstroomreizen.
- Geautomatiseerde workflows
- Spraakanalyse
- Agent gerichte desktop
Beste callcenter software
TalkDesk is een van de beste callcenter software opties die beschikbaar zijn voor bedrijven op ondernemingsniveau.
Dit omdat het grote hoeveelheden agents en oproepen kan beheren.
Het heeft een gebruiksvriendelijke interface, wat betekent dat agents gemakkelijk kunnen navigeren en het maakt ook Salesforce routering mogelijk.
Waar is het voor?
Met AI spraakanalyse, gedetailleerde rapportage en realtime contextvastlegging is het ook eenvoudig om inzichten te verkrijgen uit de agentproductiviteit en klanttevredenheid en deze te verbeteren.
Het is ook niet alleen ontworpen voor inkomende oproepen, met een robuuste voorspellende kiezer voor uitgaand verkeer.
En de mogelijkheid om een oproep in te stellen prospectlijsten op verschillende manieren.
De 'clicks not code' filosofie van Talk Desk betekent dat het nuttig is voor klantenondersteuningsteams die misschien niet veel technische knowhow hebben.
Maar wel gebruik willen maken van AI voordelen en geavanceerde klantstroomreizen.
11. Freshcaller
Belangrijkste functies:
Belangrijkste voordelen
Een van de belangrijkste voordelen van FreshCaller is het gratis basisplan.
U moet wel betalen voor zowel nummers als oproepen.
Maar het kan onbeperkte agents ondersteunen en het heeft inkomende beller ID, bureaubladmeldingen, oproepnotities, aangepaste begroetingen en oproepstatistieken.
Helaas heeft deze basisversie geen omnichannel ondersteuning.
De mogelijkheid om nummers te maskeren, lokale, internationale, gratis en vanity nummers te kopen.
Maakt het bijzonder nuttig voor bedrijven die zich uitsluitend richten op bellen.
Maar het gebrek aan ondersteuning voor omnichannel tegen lagere prijsniveaus betekent dat het niet ideaal is voor mensen met een gevestigde multi channel basis.
Kleine bedrijven
Zeker de moeite waard voor kleine bedrijven en start ups die op zoek zijn naar een solide proces voor het afhandelen van oproepen.
En het monitoren van agents met een beperkt budget, maar niet de beste oplossing voor grotere bedrijven.
- Vijf prijsniveaus
- Koop internationale, lokale, gratis en ijdelheidsnummers
- Applicatie voor de mobiele telefoon
Belangrijkste voordelen
Een van de belangrijkste voordelen van FreshCaller is het gratis basisplan.
U moet wel betalen voor zowel nummers als oproepen.
Maar het kan onbeperkte agents ondersteunen en het heeft inkomende beller ID, bureaubladmeldingen, oproepnotities, aangepaste begroetingen en oproepstatistieken.
Helaas heeft deze basisversie geen omnichannel ondersteuning.
De mogelijkheid om nummers te maskeren, lokale, internationale, gratis en vanity nummers te kopen.
Maakt het bijzonder nuttig voor bedrijven die zich uitsluitend richten op bellen.
Maar het gebrek aan ondersteuning voor omnichannel tegen lagere prijsniveaus betekent dat het niet ideaal is voor mensen met een gevestigde multi channel basis.
Kleine bedrijven
Zeker de moeite waard voor kleine bedrijven en start ups die op zoek zijn naar een solide proces voor het afhandelen van oproepen.
En het monitoren van agents met een beperkt budget, maar niet de beste oplossing voor grotere bedrijven.
12. CloudTalk
Belangrijkste functies:
Aanpasbare functies
CloudTalk heeft veel aanpasbare functies, waardoor het ideaal is voor bedrijven die een hoog niveau van controle over hun callcenteroplossing willen.
Een van deze functies is de mogelijkheid om aangepaste oproepwachtrijen te maken en ACD (automatische oproepdistributie) te gebruiken.
Dit is om oproepen naar agents te routeren op basis van vooraf gedefinieerde regels naar keuze.
U kunt nog een stap verder gaan en een voorkeursagent specifieke oproepen laten aannemen.
Verkoopteams
Dit betekent dat als een van uw verkoopteams een doorlopende relatie met een klant heeft, deze rechtstreeks naar hen kan worden doorgestuurd.
Andere aanpasbare functies zijn onder meer gepersonaliseerde voicemails en begroetingen.
Waardoor uw bedrijf niet generiek klinkt en in plaats daarvan een naadloze merkervaring wordt gecreëerd.
Belangrijke functies
Belangrijke functies zoals click to call, realtime klantinformatie en een voorspellende dialer zijn ook inbegrepen.
Hoewel het de moeite waard is om hun tariefplannen te controleren, omdat de lagere niveaus niet zo veel handige functies hebben.
- Aangepaste oproepwachtrij maken
- Click to call en voorspellende kiezer
- CRM en e commerce integratie
Aanpasbare functies
CloudTalk heeft veel aanpasbare functies, waardoor het ideaal is voor bedrijven die een hoog niveau van controle over hun callcenteroplossing willen.
Een van deze functies is de mogelijkheid om aangepaste oproepwachtrijen te maken en ACD (automatische oproepdistributie) te gebruiken.
Dit is om oproepen naar agents te routeren op basis van vooraf gedefinieerde regels naar keuze.
U kunt nog een stap verder gaan en een voorkeursagent specifieke oproepen laten aannemen.
Verkoopteams
Dit betekent dat als een van uw verkoopteams een doorlopende relatie met een klant heeft, deze rechtstreeks naar hen kan worden doorgestuurd.
Andere aanpasbare functies zijn onder meer gepersonaliseerde voicemails en begroetingen.
Waardoor uw bedrijf niet generiek klinkt en in plaats daarvan een naadloze merkervaring wordt gecreëerd.
Belangrijke functies
Belangrijke functies zoals click to call, realtime klantinformatie en een voorspellende dialer zijn ook inbegrepen.
Hoewel het de moeite waard is om hun tariefplannen te controleren, omdat de lagere niveaus niet zo veel handige functies hebben.
14. Nextiva
Belangrijkste functies:
App
Bitrix24 heeft een desktop en mobiele app beschikbaar, die tal van sociale medianetwerken ondersteunt.
Waaronder Facebook, Messenger, Instagram, Skype, Telegram, Viber en meer.
Deze callcentersoftware bevat ook een aanzienlijke CRM automatisering.
Wat betekent dat het misschien niet de moeite waard is als u al iets hebt geïmplementeerd.
Maar het is geweldig voor teams die dat niet hebben.
Wat bevat het?
Het bevat tijdbeheer, verkooprapporten, en verkoopautomatisering.
Evenals de mogelijkheid om marketingcampagnes te volgen en offertes en facturen te beheren.
Het callcenter heeft alle functies die u mag verwachten: live chatondersteuning, intelligente routering en metrische rapporten.
Houd er rekening mee dat het hogere functionaliteitsniveau gepaard gaat met hogere prijzen.
Dus het is misschien niet de moeite waard als u de CRM aspecten niet nodig hebt.
- On premise of cloud opties beschikbaar
- Omnichannel ondersteuning
- CRM automatisering
App
Bitrix24 heeft een desktop en mobiele app beschikbaar, die tal van sociale medianetwerken ondersteunt.
Waaronder Facebook, Messenger, Instagram, Skype, Telegram, Viber en meer.
Deze callcentersoftware bevat ook een aanzienlijke CRM automatisering.
Wat betekent dat het misschien niet de moeite waard is als u al iets hebt geïmplementeerd.
Maar het is geweldig voor teams die dat niet hebben.
Wat bevat het?
Het bevat tijdbeheer, verkooprapporten, en verkoopautomatisering.
Evenals de mogelijkheid om marketingcampagnes te volgen en offertes en facturen te beheren.
Het callcenter heeft alle functies die u mag verwachten: live chatondersteuning, intelligente routering en metrische rapporten.
Houd er rekening mee dat het hogere functionaliteitsniveau gepaard gaat met hogere prijzen.
Dus het is misschien niet de moeite waard als u de CRM aspecten niet nodig hebt.
15. LiveAgent
Belangrijkste functies:
Ingebouwd
De cloud callcenter software van LiveAgent is ingebouwd in hun helpdesk, die omnichannel ondersteuning biedt.
Het kan verbinding maken met 99% van de VoIP providers.
Wat betekent dat het eenvoudig te integreren is met reeds bestaande technologie.
Er zijn vier abonnementsniveaus: de gratis (maar beperkte) optie, alleen ticketing, tickets en chat, en alles inclusief.
Tickets en chat stellen je in staat om social media ondersteuning toe te voegen voor een vast bedrag per account.
Terwijl alles inclusief is zoals je zou verwachten ze inbegrepen heeft.
Standaardfuncties
Met standaardfuncties zoals IVR en onbeperkte gespreksopnames is het een goede keuze voor mensen met een beperkt budget.
Hoewel het een aantal van de diepgaande aanpassingen mist die andere oplossingen mogelijk hebben.
- Gratis (maar beperkt) abonnement
- Geen extra kosten per minuut gebruik
- Ontvang oproepen rechtstreeks vanaf uw website
Ingebouwd
De cloud callcenter software van LiveAgent is ingebouwd in hun helpdesk, die omnichannel ondersteuning biedt.
Het kan verbinding maken met 99% van de VoIP providers.
Wat betekent dat het eenvoudig te integreren is met reeds bestaande technologie.
Er zijn vier abonnementsniveaus: de gratis (maar beperkte) optie, alleen ticketing, tickets en chat, en alles inclusief.
Tickets en chat stellen je in staat om social media ondersteuning toe te voegen voor een vast bedrag per account.
Terwijl alles inclusief is zoals je zou verwachten ze inbegrepen heeft.
Standaardfuncties
Met standaardfuncties zoals IVR en onbeperkte gespreksopnames is het een goede keuze voor mensen met een beperkt budget.
Hoewel het een aantal van de diepgaande aanpassingen mist die andere oplossingen mogelijk hebben.
16. Dixa
Belangrijkste functies:
Browser
In tegenstelling tot veel opties in deze lijst, draait Dixa volledig in de browser wat betekent dat het eenvoudig in te stellen is en overal kan worden uitgevoerd.
Dit cloudgebaseerde systeem wordt automatisch geschaald.
Wat betekent dat u alleen betaalt voor wat op een bepaald moment in gebruik is.
U kunt op elk moment agents en kanalen toevoegen en verwijderen, zonder extra kosten.
Dit maakt het uiterst efficiënt voor bedrijven die regelmatig moeten op en afschalen.
Waar het gebruikt wordt
Met ACD, gespreksopname en binnenvallen, heeft het solide gespreksondersteuning.
En kan het ook worden gebruikt met email, livechat, WhatsApp en Facebook Messenger.
Het ondersteunt integratie met veelgebruikte ecommerce en CRM platforms, evenals productiviteits apps.
- Draait in browser
- Intelligente routering
- Automatisch schalen
Browser
In tegenstelling tot veel opties in deze lijst, draait Dixa volledig in de browser wat betekent dat het eenvoudig in te stellen is en overal kan worden uitgevoerd.
Dit cloudgebaseerde systeem wordt automatisch geschaald.
Wat betekent dat u alleen betaalt voor wat op een bepaald moment in gebruik is.
U kunt op elk moment agents en kanalen toevoegen en verwijderen, zonder extra kosten.
Dit maakt het uiterst efficiënt voor bedrijven die regelmatig moeten op en afschalen.
Waar het gebruikt wordt
Met ACD, gespreksopname en binnenvallen, heeft het solide gespreksondersteuning.
En kan het ook worden gebruikt met email, livechat, WhatsApp en Facebook Messenger.
Het ondersteunt integratie met veelgebruikte ecommerce en CRM platforms, evenals productiviteits apps.
17. Genesys cloud
Belangrijkste functies:
Het is ontworpen voor?
Genesys is een cloudgebaseerde softwareoplossing voor callcenters, ontworpen voor zowel inkomende als uitgaande oproepen.
Het kan oproepen, emails, chats, sociale opmerkingen en instant messages aan, en heeft een eenvoudige gebruikersinterface.
Het heeft zelfbedieningsopties, waaronder voicebots en chatbots, die geweldig zijn voor reacties buiten kantooruren.
Naast de functies die u zou verwachten, zoals ACD tools, rapportage en personeelsbeheer.
- Omnichannel ondersteuning
- Continue updates met nieuwe functionaliteit
- Zelfbedieningsopties
Het is ontworpen voor?
Genesys is een cloudgebaseerde softwareoplossing voor callcenters, ontworpen voor zowel inkomende als uitgaande oproepen.
Het kan oproepen, emails, chats, sociale opmerkingen en instant messages aan, en heeft een eenvoudige gebruikersinterface.
Het heeft zelfbedieningsopties, waaronder voicebots en chatbots, die geweldig zijn voor reacties buiten kantooruren.
Naast de functies die u zou verwachten, zoals ACD tools, rapportage en personeelsbeheer.
18. Call Shaper
Belangrijkste functies:
Inkomende opties
Hoewel CallShaper inkomende opties heeft, is het het meest geschikt voor uitgaande campagnes.
Het heeft verschillende soorten dialer: een voorspellende dialer, een preview dialer en een handmatige preview.
De IVR editor met slepen en neerzetten betekent dat de manier waarop u oproepen doorstuurt naar behoefte kan worden gewijzigd.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van agents of lopende campagnes.
Leads
Een groot deel van de nadruk in deze software ligt op leadbeheer, met realtime leadposting, leadprioritering en leadbronrapportage.
Deze cloudgebaseerde software voldoet uitstekend aan de regelgeving en heeft realtime rapportage en kwaliteitsborging.
- Dynamische scripting
- Realtime leadposting
- IVR editor slepen en neerzetten
Inkomende opties
Hoewel CallShaper inkomende opties heeft, is het het meest geschikt voor uitgaande campagnes.
Het heeft verschillende soorten dialer: een voorspellende dialer, een preview dialer en een handmatige preview.
De IVR editor met slepen en neerzetten betekent dat de manier waarop u oproepen doorstuurt naar behoefte kan worden gewijzigd.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van agents of lopende campagnes.
Leads
Een groot deel van de nadruk in deze software ligt op leadbeheer, met realtime leadposting, leadprioritering en leadbronrapportage.
Deze cloudgebaseerde software voldoet uitstekend aan de regelgeving en heeft realtime rapportage en kwaliteitsborging.
19. Dialpad
Belangrijkste functies:
Snelle installatie
Dialpad is ontworpen voor snelle installatie en kan binnen enkele minuten nieuwe gebruikers toevoegen.
Naast de software zelf is er een Chrome extensie die basisfunctionaliteit in de browser mogelijk maakt.
Wat betekent dat je kunt klikken en bellen.
Met slimme gespreksroutering, integratiemogelijkheden en rapportagetools heeft het alles wat u van een callcenteroplossing verwacht.
Een bijzonder handige functie is Voice Intelligence, dat aanbevelingen aan agents geeft terwijl ze in gesprek zijn.
En waarmee managers het sentiment in realtime kunnen volgen.
- Omnichannel interacties
- Spraakintelligentie
- Aanpasbare wandplaten
Snelle installatie
Dialpad is ontworpen voor snelle installatie en kan binnen enkele minuten nieuwe gebruikers toevoegen.
Naast de software zelf is er een Chrome extensie die basisfunctionaliteit in de browser mogelijk maakt.
Wat betekent dat je kunt klikken en bellen.
Met slimme gespreksroutering, integratiemogelijkheden en rapportagetools heeft het alles wat u van een callcenteroplossing verwacht.
Een bijzonder handige functie is Voice Intelligence, dat aanbevelingen aan agents geeft terwijl ze in gesprek zijn.
En waarmee managers het sentiment in realtime kunnen volgen.
20. Twilio Flex
Belangrijkste functies:
Ongelooflijk aanpasbaar
Twilio Flex is ongelooflijk aanpasbaar, wat betekent dat het perfect is voor iedereen die totale controle over zijn callcenter wil.
Het kan worden geïntegreerd met andere software en u kunt API's gebruiken om indien nodig gegevens uit andere bronnen te halen.
U kunt aangepaste statistieken, KPI bewaking toevoegen en uw eigen rapporten maken.
Het ondersteunt SMS, spraak, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE en WebChat binnen een enkele interface.
Voordeel
De aanpassing is een enorm voordeel, maar kan onnodig complex zijn voor kleinere bedrijven.
En met een prijs van € 1/actief gebruikersuur of € 150/naam gebruiker per maand, is die complexiteit misschien niet de kosten waard.
- Volledig programmeerbaar
- Omnichannel ondersteuning
- Transcriptie in realtime opnemen
Ongelooflijk aanpasbaar
Twilio Flex is ongelooflijk aanpasbaar, wat betekent dat het perfect is voor iedereen die totale controle over zijn callcenter wil.
Het kan worden geïntegreerd met andere software en u kunt API's gebruiken om indien nodig gegevens uit andere bronnen te halen.
U kunt aangepaste statistieken, KPI bewaking toevoegen en uw eigen rapporten maken.
Het ondersteunt SMS, spraak, WhatsApp, Facebook Messenger, LINE en WebChat binnen een enkele interface.
Voordeel
De aanpassing is een enorm voordeel, maar kan onnodig complex zijn voor kleinere bedrijven.
En met een prijs van € 1/actief gebruikersuur of € 150/naam gebruiker per maand, is die complexiteit misschien niet de kosten waard.
En wat nu?
We hebben vele verschillende soorten callcenter software besproken.
Het kan best lastig zijn om zelf de keuze te maken wat de beste keuze is voor uw callcenter.
Wij kunnen u advies geven over welke callcenter software het meest geschikt is voor uw situatie.
Huur daarom vandaag nog een callcenter specialist in!
Het kan best lastig zijn om zelf de keuze te maken wat de beste keuze is voor uw callcenter.
Wij kunnen u advies geven over welke callcenter software het meest geschikt is voor uw situatie.
Huur daarom vandaag nog een callcenter specialist in!
