De kracht van een community manager
Virtual Assistant Nederland heeft vele community managers in dienst.
In dit blog zal ik je alles uitleggen over een community manager.
Wil je aan community manager inhuren of heb je advies nodig?
Schroom niet en neem direct contact met ons op of vraag een offerte aan!
In dit blog zal ik je alles uitleggen over een community manager.
Wil je aan community manager inhuren of heb je advies nodig?
Schroom niet en neem direct contact met ons op of vraag een offerte aan!
Wat doen ze en hoe geweldig zijn ze?
Twitter, met zijn 126 miljoen dagelijkse actieve gebruikers, is een platform met enorm veel potentieel voor bedrijven.
Het is om het bewustzijn te vergroten en hun merkpersoonlijkheid op te bouwen.
In de afgelopen jaren zijn grote namen als Netflix, Wehkamp en Bol.com beroemd geworden op Twitter.
Dit komt door hun geestige commentaar en persoonlijke interacties met hun volgers.
Betrokkenheid publiek
Twitter is ook niet het enige platform dat de betrokkenheid van het publiek beloont.
In feite geeft 83% van de consumenten op Facebook de voorkeur aan merkpersoonlijkheid.
Maar hoe kunnen bedrijven hun reputatie als origineel, herkenbaar en betrouwbaar opbouwen met behoud van hun unieke stem?
Relatie is getransformeerd
Social media heeft de relatie tussen individuen en organisaties getransformeerd.
Daarom is de rol van een community manager nu zo belangrijk.
Simpel gezegd, een community manager moet onderhandelen over de verbinding tussen een bedrijf en zijn publiek.
Het is om het bewustzijn te vergroten en hun merkpersoonlijkheid op te bouwen.
In de afgelopen jaren zijn grote namen als Netflix, Wehkamp en Bol.com beroemd geworden op Twitter.
Dit komt door hun geestige commentaar en persoonlijke interacties met hun volgers.
Betrokkenheid publiek
Twitter is ook niet het enige platform dat de betrokkenheid van het publiek beloont.
In feite geeft 83% van de consumenten op Facebook de voorkeur aan merkpersoonlijkheid.
Maar hoe kunnen bedrijven hun reputatie als origineel, herkenbaar en betrouwbaar opbouwen met behoud van hun unieke stem?
Relatie is getransformeerd
Social media heeft de relatie tussen individuen en organisaties getransformeerd.
Daarom is de rol van een community manager nu zo belangrijk.
Simpel gezegd, een community manager moet onderhandelen over de verbinding tussen een bedrijf en zijn publiek.
Wat is een community manager?
Een community manager fungeert als de liaison tussen een organisatie en haar publiek.
Ze fungeren als de stem, toon en moderator van het merk door middel van community ondersteuning, contentdistributie en digitale betrokkenheid.
Het is om merkaanwezigheid en vertrouwen op te bouwen, zowel online als persoonlijk.
Cruciaal onderdeel
Het meest cruciale onderdeel van de rol van community manager is dat je er gewoon één in dienst moet hebben!
En volgens Virtual Assistant Nederland is de kans groter dat 21% van de consumenten iets koopt van merken die toegankelijk zijn via social media.
Wat betekent dat het een cruciaal onderdeel is van uw marketingstrategie.
De positie van community manager bouwt merkpersoonlijkheid en consumentenvertrouwen op.
Dit kan uiteindelijk leiden tot meer bekendheid en bedrijfsprestaties.
Wat doen ze?
Maar wat is eigenlijk een community manager eigenlijk? En wat is het verschil met een content manager.
Hier gaan we onderzoeken wat een community manager is en - als je solliciteert of begint in de functie - hoe je een geweldige community manager kunt zijn. Dit kan ook op het gebied van Youtube advertenties.
Ze fungeren als de stem, toon en moderator van het merk door middel van community ondersteuning, contentdistributie en digitale betrokkenheid.
Het is om merkaanwezigheid en vertrouwen op te bouwen, zowel online als persoonlijk.
Cruciaal onderdeel
Het meest cruciale onderdeel van de rol van community manager is dat je er gewoon één in dienst moet hebben!
En volgens Virtual Assistant Nederland is de kans groter dat 21% van de consumenten iets koopt van merken die toegankelijk zijn via social media.
Wat betekent dat het een cruciaal onderdeel is van uw marketingstrategie.
De positie van community manager bouwt merkpersoonlijkheid en consumentenvertrouwen op.
Dit kan uiteindelijk leiden tot meer bekendheid en bedrijfsprestaties.
Wat doen ze?
Maar wat is eigenlijk een community manager eigenlijk? En wat is het verschil met een content manager.
Hier gaan we onderzoeken wat een community manager is en - als je solliciteert of begint in de functie - hoe je een geweldige community manager kunt zijn. Dit kan ook op het gebied van Youtube advertenties.
Hoe word je een community manager?
Community managers hebben verschillende achtergronden van rekrutering tot journalistiek tot engineering.
Omdat succesvol zijn in de rol meer afhankelijk is van een reeks vaardigheden dan van een diploma.
Kennis
Ten eerste is het belangrijk dat community managers kennis hebben van en over het hele bedrijf.
Community managers moeten kunnen vertrouwen op hun ervaring met hun organisatie om hun publiek met vertrouwen aan te spreken.
Of interne middelen aan te boren om eventuele problemen op de juiste manier aan te pakken.
Relaties
Naast een goed begrip van het bedrijf, moeten managers zowel intern als extern productieve, professionele relaties opbouwen.
Hiermee kunnen ze een meer authentieke en betrouwbare merkambassadeur te zijn.
Heeft u community manager vacatures? Laat ons ze voor u invullen.
Omdat succesvol zijn in de rol meer afhankelijk is van een reeks vaardigheden dan van een diploma.
Kennis
Ten eerste is het belangrijk dat community managers kennis hebben van en over het hele bedrijf.
Community managers moeten kunnen vertrouwen op hun ervaring met hun organisatie om hun publiek met vertrouwen aan te spreken.
Of interne middelen aan te boren om eventuele problemen op de juiste manier aan te pakken.
Relaties
Naast een goed begrip van het bedrijf, moeten managers zowel intern als extern productieve, professionele relaties opbouwen.
Hiermee kunnen ze een meer authentieke en betrouwbare merkambassadeur te zijn.
Heeft u community manager vacatures? Laat ons ze voor u invullen.
Functieomschrijving community manager
Wat erin staat
Sterke soft skills
Om het merk van een organisatie te verdedigen en te behouden, moeten community managers ongelooflijk sterke soft skills hebben.
Bovenal zijn empathie, goed luisteren en aanpassingsvermogen cruciaal om een goede indruk van een organisatie te krijgen.
Naast interpersoonlijke vaardigheden doen de beste community managers actief onderzoek naar trends en actuele onderwerpen.
Dit doen ze door in te spelen op de nieuwste ontwikkelingen in de branche.
Community managers zijn beter in staat om contact te leggen met relevante doelgroepen en hen te voorzien van de meest actuele bronnen en best practices.
Aanpassingsvermogen
Virtual Assistant Nederland benadrukt aanpassingsvermogen als een belangrijk kenmerk voor succes in de functie.
Aangezien de functie zich nog steeds ontwikkelt en community managers vaak hun eigen functiebeschrijvingen maken.
Zal flexibel zijn om je aan te passen aan nieuwe trends en verwachtingen je op de lange termijn van pas komen.
Klantenservice
Uiteindelijk begrijpen geweldige community managers dat hun rol op het gebied van klantenservice is.
Ze luisteren daarom actief naar klanten, pakken problemen aan, tonen een authentieke sociale aanwezigheid en onderhouden productieve partnerschappen met consumenten.
Wees namens uw merk een goed mens voor uw publiek.
- Achtergrond op het gebied van ondersteuning
- Sterke soft skills online en persoonlijke vaardigheden
- Goed begrip van de organisatie
- Mogelijkheid om inhoud te maken
- Aanpasbaar
Sterke soft skills
Om het merk van een organisatie te verdedigen en te behouden, moeten community managers ongelooflijk sterke soft skills hebben.
Bovenal zijn empathie, goed luisteren en aanpassingsvermogen cruciaal om een goede indruk van een organisatie te krijgen.
Naast interpersoonlijke vaardigheden doen de beste community managers actief onderzoek naar trends en actuele onderwerpen.
Dit doen ze door in te spelen op de nieuwste ontwikkelingen in de branche.
Community managers zijn beter in staat om contact te leggen met relevante doelgroepen en hen te voorzien van de meest actuele bronnen en best practices.
Aanpassingsvermogen
Virtual Assistant Nederland benadrukt aanpassingsvermogen als een belangrijk kenmerk voor succes in de functie.
Aangezien de functie zich nog steeds ontwikkelt en community managers vaak hun eigen functiebeschrijvingen maken.
Zal flexibel zijn om je aan te passen aan nieuwe trends en verwachtingen je op de lange termijn van pas komen.
Klantenservice
Uiteindelijk begrijpen geweldige community managers dat hun rol op het gebied van klantenservice is.
Ze luisteren daarom actief naar klanten, pakken problemen aan, tonen een authentieke sociale aanwezigheid en onderhouden productieve partnerschappen met consumenten.
Wees namens uw merk een goed mens voor uw publiek.
Wat doet een community manager?
Community managers zijn verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van de community van een merk - zowel online als offline - en de publieke perceptie.
Het werk vereist het betrekken van doelgroepen op verschillende verkooppunten.
Hieronder vallen online forums, social mediaplatforms, persoonlijke groepen en meer om alle doelgroepen te bereiken waar ze zich bevinden.
Aangezien verschillende digitale ruimtes unieke culturen en best practices hebben, moeten community managers de consistente toon en stem van het merk zijn.
Zoals Virtual Assistant Nederland opmerkt:
"Als ik spreek, ben ik aan de lijn voor Virtual Assistant Nederland.
Ik ben niet Johan, ik ben Virtual Assistant Nederland.”
Netwerk
Als community manager moet al uw berichten-, inhoud- en crisisbeheer via netwerken snel, consistent met uw merk en empathisch zijn om een loyale en enthousiaste community te creëren.
PR is een ander basisprincipe voor het beheren en uitbreiden van het publiek van een merk.
Aangezien community managers in contact komen met allerlei soorten pers - zowel positieve als negatieve - die over hun bedrijf worden gegenereerd.
Onderscheidt
Hoe managers door juridische kwesties of negatieve pers navigeren, kan de goede community managers scheiden van de groten.
Misstappen in deze rol kunnen echte schade toebrengen aan een merk.
Dus contact opnemen met de juridische, PR- of gerelateerde teams van uw organisatie kan helpen om problemen te verminderen.
En het kan ervoor zorgen dat de antwoorden op de juiste manier naar voren komen.
Het werk vereist het betrekken van doelgroepen op verschillende verkooppunten.
Hieronder vallen online forums, social mediaplatforms, persoonlijke groepen en meer om alle doelgroepen te bereiken waar ze zich bevinden.
Aangezien verschillende digitale ruimtes unieke culturen en best practices hebben, moeten community managers de consistente toon en stem van het merk zijn.
Zoals Virtual Assistant Nederland opmerkt:
"Als ik spreek, ben ik aan de lijn voor Virtual Assistant Nederland.
Ik ben niet Johan, ik ben Virtual Assistant Nederland.”
Netwerk
Als community manager moet al uw berichten-, inhoud- en crisisbeheer via netwerken snel, consistent met uw merk en empathisch zijn om een loyale en enthousiaste community te creëren.
PR is een ander basisprincipe voor het beheren en uitbreiden van het publiek van een merk.
Aangezien community managers in contact komen met allerlei soorten pers - zowel positieve als negatieve - die over hun bedrijf worden gegenereerd.
Onderscheidt
Hoe managers door juridische kwesties of negatieve pers navigeren, kan de goede community managers scheiden van de groten.
Misstappen in deze rol kunnen echte schade toebrengen aan een merk.
Dus contact opnemen met de juridische, PR- of gerelateerde teams van uw organisatie kan helpen om problemen te verminderen.
En het kan ervoor zorgen dat de antwoorden op de juiste manier naar voren komen.
Salaris voor community manager
- Gemiddeld salaris voor een community manager op instapniveau: € 41,748
- Gemiddeld salaris voor een community manager in zijn vroege carrière: € 49.673
- Gemiddeld salaris voor een community manager op middenniveau: € 51,428
- Gemiddeld salaris voor een community manager: € 60,413
- Gemiddeld salaris voor een community manager in zijn late carrière: € 72.000
Let erop dat deze bedragen kunnen afwijken van de werkelijkheid!
Het gaat om een schatting van het salaris.
Experimenteren
Bovendien denken geweldige community managers voortdurend na over hoe ze kunnen experimenteren.
Virtual Assistant Nederland heeft bijvoorbeeld geleerd dat een tactiek of test niet de eerste keer zal worden uitgevoerd, maar je moet niet ontmoedigd zijn - vooruitgang kost tijd.
Community managers moeten op de lange termijn denken - hoe meer je investeert in een verbeterde strategie, nieuwe richting of de positie zelf, hoe meer je eruit haalt.
Extern netwerk
Bovendien is een gemakkelijk vergeten hulpmiddel een extern netwerk van andere community managers!
Het vinden van anderen in vergelijkbare functies kan zeer nuttig zijn bij het crowdsourcing van geïnformeerde oplossingen.
Of het steunen op ervaren anderen die in het verleden soortgelijke situaties hebben behandeld.
Uitdagingen
Toen iemand vroeg of er uitdagingen waren waar iemand voor stond die ze niet had verwacht, zei ze dat ze niet had geanticipeerd op de 'emotionele achtbaan waar ik elke dag mee te maken heb'.
De ervaring van het omgaan met een digitale gemeenschap kan vluchtig zijn.
De ene dag kan vol positieve en lonende discussies zijn.
Terwijl de volgende dag kan worden opgejaagd door klachten en ontevreden gebruikers.
Het is belangrijk dat community managers emoties in stand houden en beheersen om de verschillende problemen die zich voordoen aan te kunnen.
De ervaring van het omgaan met een digitale gemeenschap kan vluchtig zijn.
De ene dag kan vol positieve en lonende discussies zijn.
Terwijl de volgende dag kan worden opgejaagd door klachten en ontevreden gebruikers.
Het is belangrijk dat community managers emoties in stand houden en beheersen om de verschillende problemen die zich voordoen aan te kunnen.
Vaardigheden community manager
Voortbouwend op het nut van een reeks PR-vaardigheden, moeten community managers waakzaam zijn voor de merkaanwezigheid van hun organisatie.
Maar ook de mogelijke gevolgen van hun bedrijfscommunicatie inschatten.
Merkaanwezigheid omvat consistentie van stem op verschillende platforms om het bedrijf op koers te houden.
Dat in termen van bekendheid en betrokkenheid bij de doelgroep.
Herkennen
Consumenten moeten de merkstem over verschillende pijlers heen kunnen herkennen.
Of ze nu een bericht op Instagram zien of een vraag op een forum.
Maar ook de mogelijke gevolgen van hun bedrijfscommunicatie inschatten.
Merkaanwezigheid omvat consistentie van stem op verschillende platforms om het bedrijf op koers te houden.
Dat in termen van bekendheid en betrokkenheid bij de doelgroep.
Herkennen
Consumenten moeten de merkstem over verschillende pijlers heen kunnen herkennen.
Of ze nu een bericht op Instagram zien of een vraag op een forum.
Registreren en rapporteren
Naast directe interactie tussen het merk en zijn publiek, registreren en rapporteren community managers ook minstens maandelijks de betrokkenheid die ze zien.
Andere teams die inhoud maken, werken meestal aan de achterkant, dus het is de community manager die de reactie van consumenten ziet.
Ze kunnen helpen bijhouden of volgers in de war zijn of wat voor soort veranderingen ze zien binnen digitale gemeenschappen.
Virtual Assistant Nederland zegt dat een community manager een intuïtie heeft ontwikkeld over de psychologie van het publiek.
Dit is bijvoorbeeld van bedrijf X en daarom kan de community manager zijn outreach-strategie ontwikkelen en aanpassen om zo effectief mogelijk in contact te komen met doelgroepen.
Ideale publiek
Bovendien houden community managers rekening met hun ideale publiek.
Dit doen ze door inhoud en communicatie vorm te geven om het juiste publiek te bereiken.
Dat is in plaats van simpelweg een groter publiek opbouwen.
Door positieve relaties op te bouwen met de leden van uw gemeenschap.
Of ze nu een positieve of een negatieve indruk van uw merk hebben.
Bouwt u een gerenommeerde en betrouwbare merkperceptie op.
Andere teams die inhoud maken, werken meestal aan de achterkant, dus het is de community manager die de reactie van consumenten ziet.
Ze kunnen helpen bijhouden of volgers in de war zijn of wat voor soort veranderingen ze zien binnen digitale gemeenschappen.
Virtual Assistant Nederland zegt dat een community manager een intuïtie heeft ontwikkeld over de psychologie van het publiek.
Dit is bijvoorbeeld van bedrijf X en daarom kan de community manager zijn outreach-strategie ontwikkelen en aanpassen om zo effectief mogelijk in contact te komen met doelgroepen.
Ideale publiek
Bovendien houden community managers rekening met hun ideale publiek.
Dit doen ze door inhoud en communicatie vorm te geven om het juiste publiek te bereiken.
Dat is in plaats van simpelweg een groter publiek opbouwen.
Door positieve relaties op te bouwen met de leden van uw gemeenschap.
Of ze nu een positieve of een negatieve indruk van uw merk hebben.
Bouwt u een gerenommeerde en betrouwbare merkperceptie op.
Verantwoordelijkheden community manager
Taken en verantwoordelijkheden van de community manager
- Opstellen, plannen en implementeren van social media- en communicatiecampagnes en -strategieën
- Bied boeiende tekst-, beeld- en video-inhoud voor alle social media en professionele accounts
- Reageer tijdig op klanten
- Monitor, volg en rapporteer over feedback en online beoordelingen
- Organiseer en beheer evenementen om de naamsbekendheid te vergroten
- Coördineren met marketing-, PR- en communicatieteams
- Contacten onderhouden met ontwikkelings- en verkoopafdelingen
- Reageer tijdig op klanten
- Bouw relaties op met klanten, professionals uit de industrie en journalisten
- Blijf op de hoogte van digitale technologietrends
Vereisten voor community manager
Hier is een lijst van vereisten voor een community manager
- Bewezen werkervaring als community manager of vergelijkbare rol
- Ervaring met plannen en leiden van gemeenschapsinitiatieven
- Mogelijkheid om relevante community-KPI's te identificeren en te volgen
- Uitstekende verbale communicatieve vaardigheden
- Uitstekende interpersoonlijke en presentatievaardigheden
- Praktische ervaring met beheer van social media
- Mogelijkheid om websiteverkeer te interpreteren
- Kennis van online marketing
- Aandacht voor detail, kritisch denker en probleemoplosser
- Bachelorsdiploma in marketing of relevant vakgebied
Het verschil tussen twee managers
Social media manager vs. community manager: wat is het verschil?
Werkt de persoon die als jouw merk op Facebook post ook aan de ontwikkeling van de community waar het bedrijf deel van uitmaakt?
Beheren
Het beheren van de social media-accounts van een merk is veel werk.
Je wordt tegelijkertijd gevraagd om een medewerker van de klantenservice, een marketingmedewerker en af en toe een grafisch ontwerper te zijn.
Naarmate de social media-industrie is geëvolueerd, heeft elke rol in het marketingteam zich mee ontwikkeld.
Middelgroot bedrijf
Social media in een middelgroot bedrijf is niet langer één persoon.
Meestal vinden de meeste bedrijven dat ze op zijn minst een social media manager en een community manager nodig hebben.
Houd er bij het uitbreiden van je social media team rekening mee dat deze twee rollen vaak de eerste zijn die worden verdeeld.
Dus het is belangrijk om te begrijpen wat hun verschillen zijn.
Uitzoeken welke gebieden u moet behandelen, is ook een prioriteit van uw bedrijf.
Wat zijn de belangrijkste verschillen?
Een social media manager zal posten als het account van het merk op sociale netwerken.
Zij zijn de stem van het merk en zijn verantwoordelijk voor berichten, antwoorden en algemene inhoud.
Als merk zorgt de social media manager ervoor dat er gepost wordt volgens een voice en social strategie.
Vaak spreken ze rechtstreeks met mensen die al bekend zijn met het merk.
De Sims (game)
De Sims heeft zowel social media managers als community managers.
De social media manager zorgt ervoor dat berichten, waarin bedrijfsnieuws en gamefuncties worden gepromoot, tijdig worden gemaakt en gepost.
Een community manager zal posten als merkambassadeur onder zijn eigen account.
Niet dat van het merk, en werken aan de ontwikkeling van de community door deel te nemen aan discussies.
Maarr ook nieuwe klanten te vinden en naar de huidige klanten te luisteren.
Nieuwe manieren
De community manager werkt vaak aan nieuwe manieren om de digitale gemeenschap te betrekken en wordt vaak gezien als pleitbezorgers van het merk.
Stel je ze voor als de gezichten van het merk, waardoor het veel toegankelijker lijkt dan alleen een algemeen bedrijfsaccount.
Hoewel dit niet nodig is, kan de community manager ook een apart sociaal account aanmaken met de merknaam in de gebruikersnaam.
Dit helpt hen aan het merk te koppelen en tegelijkertijd een meer individuele stem te creëren die als lid van de gemeenschap kan worden betrokken.
Verschillende taken en doelen
Deze twee rollen hebben verschillende dagelijkse taken en doelen.
Voor kleine teams kan één persoon beide taken uitvoeren.
Maar naarmate je team groeit, is specialisatie nuttig en het is goed om te weten hoe het uitbouwen van deze twee rollen je kan helpen nog meer te groeien.
Werkt de persoon die als jouw merk op Facebook post ook aan de ontwikkeling van de community waar het bedrijf deel van uitmaakt?
Beheren
Het beheren van de social media-accounts van een merk is veel werk.
Je wordt tegelijkertijd gevraagd om een medewerker van de klantenservice, een marketingmedewerker en af en toe een grafisch ontwerper te zijn.
Naarmate de social media-industrie is geëvolueerd, heeft elke rol in het marketingteam zich mee ontwikkeld.
Middelgroot bedrijf
Social media in een middelgroot bedrijf is niet langer één persoon.
Meestal vinden de meeste bedrijven dat ze op zijn minst een social media manager en een community manager nodig hebben.
Houd er bij het uitbreiden van je social media team rekening mee dat deze twee rollen vaak de eerste zijn die worden verdeeld.
Dus het is belangrijk om te begrijpen wat hun verschillen zijn.
Uitzoeken welke gebieden u moet behandelen, is ook een prioriteit van uw bedrijf.
Wat zijn de belangrijkste verschillen?
Een social media manager zal posten als het account van het merk op sociale netwerken.
Zij zijn de stem van het merk en zijn verantwoordelijk voor berichten, antwoorden en algemene inhoud.
Als merk zorgt de social media manager ervoor dat er gepost wordt volgens een voice en social strategie.
Vaak spreken ze rechtstreeks met mensen die al bekend zijn met het merk.
De Sims (game)
De Sims heeft zowel social media managers als community managers.
De social media manager zorgt ervoor dat berichten, waarin bedrijfsnieuws en gamefuncties worden gepromoot, tijdig worden gemaakt en gepost.
Een community manager zal posten als merkambassadeur onder zijn eigen account.
Niet dat van het merk, en werken aan de ontwikkeling van de community door deel te nemen aan discussies.
Maarr ook nieuwe klanten te vinden en naar de huidige klanten te luisteren.
Nieuwe manieren
De community manager werkt vaak aan nieuwe manieren om de digitale gemeenschap te betrekken en wordt vaak gezien als pleitbezorgers van het merk.
Stel je ze voor als de gezichten van het merk, waardoor het veel toegankelijker lijkt dan alleen een algemeen bedrijfsaccount.
Hoewel dit niet nodig is, kan de community manager ook een apart sociaal account aanmaken met de merknaam in de gebruikersnaam.
Dit helpt hen aan het merk te koppelen en tegelijkertijd een meer individuele stem te creëren die als lid van de gemeenschap kan worden betrokken.
Verschillende taken en doelen
Deze twee rollen hebben verschillende dagelijkse taken en doelen.
Voor kleine teams kan één persoon beide taken uitvoeren.
Maar naarmate je team groeit, is specialisatie nuttig en het is goed om te weten hoe het uitbouwen van deze twee rollen je kan helpen nog meer te groeien.
Waar passen ze in een bedrijf?
Op de marketingafdeling werken zowel de social media manager als de community manager.
De social media manager werkt online en rapporteert aan de social media of marketing directeur.
Ze werken ook rechtstreeks samen met de social media strateeg om ervoor te zorgen dat inhoud en berichten goed presteren.
Hetzelfde niveau
De community manager zit meestal op hetzelfde niveau als de social media manager.
In plaats van na te denken over hoe het merk op social media moet posten, kunnen hun discussies met de strateeg ideeën bevatten.
Bijvoorbeeld over hoe meer community leden kunnen worden geworven.
Het is ook gebruikelijk dat community managers (zonder de 'social media' in hun naam) de echte wereld in gaan en vertegenwoordigers van het merk zijn.
Met elkaar in gesprek
Beide rollen gaan met elkaar in gesprek om op de hoogte te blijven van elkaars werk.
Als een community manager bijvoorbeeld meldt dat doelgroepen herhaaldelijk vragen stellen over een bepaald onderwerp of probleem.
Dan kan de social media manager een bericht opstellen om dit te verduidelijken.
De social media manager werkt online en rapporteert aan de social media of marketing directeur.
Ze werken ook rechtstreeks samen met de social media strateeg om ervoor te zorgen dat inhoud en berichten goed presteren.
Hetzelfde niveau
De community manager zit meestal op hetzelfde niveau als de social media manager.
In plaats van na te denken over hoe het merk op social media moet posten, kunnen hun discussies met de strateeg ideeën bevatten.
Bijvoorbeeld over hoe meer community leden kunnen worden geworven.
Het is ook gebruikelijk dat community managers (zonder de 'social media' in hun naam) de echte wereld in gaan en vertegenwoordigers van het merk zijn.
Met elkaar in gesprek
Beide rollen gaan met elkaar in gesprek om op de hoogte te blijven van elkaars werk.
Als een community manager bijvoorbeeld meldt dat doelgroepen herhaaldelijk vragen stellen over een bepaald onderwerp of probleem.
Dan kan de social media manager een bericht opstellen om dit te verduidelijken.
Wat zijn hun taken
De dagelijkse werkdruk verschilt tussen de twee rollen.
De belangrijkste taken van de social media manager zijn onder te verdelen in drie categorieën:
Tijd
De social media manager zal het grootste deel van zijn tijd aan twee dingen besteden.
Ten eerste de inhoud: het samenstellen, onderzoek verrichten en plannen.
Ten tweede zullen ze luisteren en meedoen.
Dit betekent het in de gaten houden van merkvermeldingen, het signaleren van trends en het beantwoorden van vragen.
Ten slotte zal de social media manager een deel van zijn tijd besteden aan strategie en analyse.
Afspraken
Zoals eerder vermeld, hebben de social media manager en de community manager vaak afspraken waarbij ze elkaars werk bespreken.
De berichten van het merk kunnen worden geïnformeerd door wat de community manager nodig heeft.
De dagelijkse taken van de community manager gaan minder over de sociale pagina's van het merk en meer over de community.
De belangrijkste taken van de social media manager zijn onder te verdelen in drie categorieën:
- Alle inhoud
- Luisteren en betrokken zijn bij het merk
- Strategie en analyse
Tijd
De social media manager zal het grootste deel van zijn tijd aan twee dingen besteden.
Ten eerste de inhoud: het samenstellen, onderzoek verrichten en plannen.
Ten tweede zullen ze luisteren en meedoen.
Dit betekent het in de gaten houden van merkvermeldingen, het signaleren van trends en het beantwoorden van vragen.
Ten slotte zal de social media manager een deel van zijn tijd besteden aan strategie en analyse.
Afspraken
Zoals eerder vermeld, hebben de social media manager en de community manager vaak afspraken waarbij ze elkaars werk bespreken.
De berichten van het merk kunnen worden geïnformeerd door wat de community manager nodig heeft.
De dagelijkse taken van de community manager gaan minder over de sociale pagina's van het merk en meer over de community.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
De belangrijkste verantwoordelijkheden van een community manager op social media zijn onder meer:
Interactie
Zoals je kunt zien, draait het bij de community manager om interactie met de digitale community in het algemeen.
Ze brengen het grootste deel van hun tijd rechtstreeks in contact met nieuwe en huidige leden als zichzelf.
Als ze de echte wereld in gaan, hebben ze meestal hulpmiddelen bij de hand en vertegenwoordigen ze het bedrijf op evenementen.
Het ontwikkelen van een strategie voor een online gemeenschap betekent luisteren naar de behoeften en manieren vinden om deze te bereiken.
Ze kunnen vouchercodes en andere bonussen uitdelen om goodwill in de gemeenschap te creëren.
Welke vaardigheden zijn nodig voor beide rollen?
Er is een beetje overlap tussen de twee rollen.
Zowel social media managers als community managers moeten digitaal onderlegd zijn en elk sociaal netwerk waarop ze zich bevinden kunnen bijhouden.
Ze moeten ook flexibel genoeg zijn om de complexiteit van social media te beheren.
Twitter gaat snel en geplande berichten moeten mogelijk worden geannuleerd als er dringend nieuws is.
Communicatieve vaardigheden
Communicatieve vaardigheden zijn een andere must voor beide rollen.
De social media manager moet effectief en in de toon van het merk kunnen schrijven.
De community manager heeft in dit geval iets meer vrijheid.
Ze mogen immers online zichzelf zijn in plaats van het merk.
Functieomschrijving
In de functieomschrijving van een manager voor social media is het gebruikelijk om vaardigheidsvereisten te zien.
Denk aan het kunnen stellen van doelen, het begrijpen van analyses en goed kunnen communiceren met de community online.
Ze moeten een bericht maken om een product in de ene minuut te pushen, terwijl ze in de volgende minuut reageren op een serviceverzoek.
Online vaardigheden
Voor een rol als community manager zijn vaardigheden zoals online met mensen kunnen communiceren en begrijpen hoe het vertrouwen van klanten werkt, cruciaal.
Ze hebben de taak om een community te laten groeien en te koesteren, in plaats van zich te concentreren op het stimuleren van omzetgroei.
Authentiek online kunnen presenteren is een kerncomponent van een succesvolle community manager.
- Nieuwe gebruikers vinden en hun vragen beantwoorden
- Beantwoorden en betrekken van huidige community leden
- Strategie voor het ontwikkelen van de gemeenschap
Interactie
Zoals je kunt zien, draait het bij de community manager om interactie met de digitale community in het algemeen.
Ze brengen het grootste deel van hun tijd rechtstreeks in contact met nieuwe en huidige leden als zichzelf.
Als ze de echte wereld in gaan, hebben ze meestal hulpmiddelen bij de hand en vertegenwoordigen ze het bedrijf op evenementen.
Het ontwikkelen van een strategie voor een online gemeenschap betekent luisteren naar de behoeften en manieren vinden om deze te bereiken.
Ze kunnen vouchercodes en andere bonussen uitdelen om goodwill in de gemeenschap te creëren.
Welke vaardigheden zijn nodig voor beide rollen?
Er is een beetje overlap tussen de twee rollen.
Zowel social media managers als community managers moeten digitaal onderlegd zijn en elk sociaal netwerk waarop ze zich bevinden kunnen bijhouden.
Ze moeten ook flexibel genoeg zijn om de complexiteit van social media te beheren.
Twitter gaat snel en geplande berichten moeten mogelijk worden geannuleerd als er dringend nieuws is.
Communicatieve vaardigheden
Communicatieve vaardigheden zijn een andere must voor beide rollen.
De social media manager moet effectief en in de toon van het merk kunnen schrijven.
De community manager heeft in dit geval iets meer vrijheid.
Ze mogen immers online zichzelf zijn in plaats van het merk.
Functieomschrijving
In de functieomschrijving van een manager voor social media is het gebruikelijk om vaardigheidsvereisten te zien.
Denk aan het kunnen stellen van doelen, het begrijpen van analyses en goed kunnen communiceren met de community online.
Ze moeten een bericht maken om een product in de ene minuut te pushen, terwijl ze in de volgende minuut reageren op een serviceverzoek.
Online vaardigheden
Voor een rol als community manager zijn vaardigheden zoals online met mensen kunnen communiceren en begrijpen hoe het vertrouwen van klanten werkt, cruciaal.
Ze hebben de taak om een community te laten groeien en te koesteren, in plaats van zich te concentreren op het stimuleren van omzetgroei.
Authentiek online kunnen presenteren is een kerncomponent van een succesvolle community manager.
Hoe wordt succes gemeten?
Het doel van de social media manager wordt vaak bepaald door de strategie.
Met een hogere omzet meet u de conversiepercentages van social media en de klikfrequenties voor advertenties.
Hun doelen worden vaak gespiegeld met de doelen van het grotere bedrijf voor het jaar.
Als het bedrijf de naamsbekendheid in een andere stad wil vergroten.
Dan zal de social media manager een strategie bedenken voor berichten en advertenties om die doelmarkt te bereiken.
Succes van de community manager
Het succes van een community manager wordt meer op de lange termijn gemeten.
Door voor een merk te pleiten, kunnen ze relaties aangaan met bepaalde gebruikers.
Succes zou eruitzien als meer vermeldingen van het merk door die gebruikers.
Merkbekendheid in de stad
Als we het vorige voorbeeld nemen van groeiende merkbekendheid in een stad.
Dan zou een community manager lokale gebruikers onderzoeken en rechtstreeks met hen in contact komen.
Als ze ook een offline manager zouden zijn.
Dan zouden ze evenementen creëren voor merkactivatie, waarbij ze het succes meten met het bijwonen van evenementen en aanmeldingen.
Sprout-tagrapport
Voor beide rollen kun je succes meten met tools zoals Sprout die analyserapporten kunnen leveren.
Een Sprout Instagram-rapport zou gemakkelijk de beste tijden kunnen identificeren om te posten voor de social media manager.
En een tagrapport zou laten zien hoe goed een community manager het deed in de interactie met community leden.
Door berichten te taggen op thema of op de huidige campagne van de community manager, kan worden aangetoond hoe goed deze presteert.
Wat heeft uw bedrijf nodig?
Heeft het een advocaat nodig of heeft het iemand nodig om het merk te promoten?
Een social media manager en een community manager kunnen beide online opereren, maar hun verantwoordelijkheden, vaardigheden en doelen zijn verschillend.
De focus
De focus van een social media manager ligt helemaal op de inhoud en presentatie van het merk.
Dat erwijl een community manager meer gericht is op het ontwikkelen van de digitale gemeenschap van het merk.
Als u er maar één wilt aannemen als basis voor uw sociale team, zorg er dan voor dat u weet wat de verschillen zijn en wat u als bedrijf hoopt te bereiken.
Met een hogere omzet meet u de conversiepercentages van social media en de klikfrequenties voor advertenties.
Hun doelen worden vaak gespiegeld met de doelen van het grotere bedrijf voor het jaar.
Als het bedrijf de naamsbekendheid in een andere stad wil vergroten.
Dan zal de social media manager een strategie bedenken voor berichten en advertenties om die doelmarkt te bereiken.
Succes van de community manager
Het succes van een community manager wordt meer op de lange termijn gemeten.
Door voor een merk te pleiten, kunnen ze relaties aangaan met bepaalde gebruikers.
Succes zou eruitzien als meer vermeldingen van het merk door die gebruikers.
Merkbekendheid in de stad
Als we het vorige voorbeeld nemen van groeiende merkbekendheid in een stad.
Dan zou een community manager lokale gebruikers onderzoeken en rechtstreeks met hen in contact komen.
Als ze ook een offline manager zouden zijn.
Dan zouden ze evenementen creëren voor merkactivatie, waarbij ze het succes meten met het bijwonen van evenementen en aanmeldingen.
Sprout-tagrapport
Voor beide rollen kun je succes meten met tools zoals Sprout die analyserapporten kunnen leveren.
Een Sprout Instagram-rapport zou gemakkelijk de beste tijden kunnen identificeren om te posten voor de social media manager.
En een tagrapport zou laten zien hoe goed een community manager het deed in de interactie met community leden.
Door berichten te taggen op thema of op de huidige campagne van de community manager, kan worden aangetoond hoe goed deze presteert.
Wat heeft uw bedrijf nodig?
Heeft het een advocaat nodig of heeft het iemand nodig om het merk te promoten?
Een social media manager en een community manager kunnen beide online opereren, maar hun verantwoordelijkheden, vaardigheden en doelen zijn verschillend.
De focus
De focus van een social media manager ligt helemaal op de inhoud en presentatie van het merk.
Dat erwijl een community manager meer gericht is op het ontwikkelen van de digitale gemeenschap van het merk.
Als u er maar één wilt aannemen als basis voor uw sociale team, zorg er dan voor dat u weet wat de verschillen zijn en wat u als bedrijf hoopt te bereiken.
Community manager inhuren
Heeft u nog vragen of heeft u advies nodig?
Of wilt u een community manager inhuren?
Neem contact met ons op of vraag een offerte aan.
Wij kunnen elke community manager vacature invullen!
Of wilt u een community manager inhuren?
Neem contact met ons op of vraag een offerte aan.
Wij kunnen elke community manager vacature invullen!
