Inbound callcenter inhuren
Ons inbound callcenter neemt tegen lage kosten uw telefoon op. Schakel inbound telefonie door naar een Virtual Assistant en betaal €29,99 per uur.
Voor dat bedrag gaat u toch niet meer zelf de telefoon opnemen! Lees hoe het werkt en vraag daarna een gratis offerte bij ons aan.
Voor dat bedrag gaat u toch niet meer zelf de telefoon opnemen! Lees hoe het werkt en vraag daarna een gratis offerte bij ons aan.
Wat is een inbound callcenter?
Een inkomend gesprek is een gesprek dat een klant initieert naar een callcenter of contactcenter.
Een helpdesk handelt ook inkomende oproepen af, hoewel oproepen van werknemers kunnen worden gemaakt in plaats van klanten.
Een callcenter kan uitsluitend inkomende of uitgaande gesprekken afhandelen of een combinatie van beide afhandelen.
De prestaties van inkomende callcentermedewerkers worden gemeten aan de hand van verschillende statistieken, waaronder:
Een inbound callcenter stelt soms servicedoelen vast waarnaar het centrum werkt in een serviceovereenkomst.
De inkomende callcentermedewerkers van tegenwoordig communiceren vaak met klanten via e-mail en chat, maar ook via telefoontjes.
Een helpdesk handelt ook inkomende oproepen af, hoewel oproepen van werknemers kunnen worden gemaakt in plaats van klanten.
Een callcenter kan uitsluitend inkomende of uitgaande gesprekken afhandelen of een combinatie van beide afhandelen.
De prestaties van inkomende callcentermedewerkers worden gemeten aan de hand van verschillende statistieken, waaronder:
- Eerste oproepoplossing
- Gemiddelde afhandelingstijd
- Tijd in de wachtrij
Een inbound callcenter stelt soms servicedoelen vast waarnaar het centrum werkt in een serviceovereenkomst.
De inkomende callcentermedewerkers van tegenwoordig communiceren vaak met klanten via e-mail en chat, maar ook via telefoontjes.
Inbound VS outbound callcenters
Een inbound callcenter is het callcenter dat inkomende oproepen van bestaande klanten naar het callcenter ontvangt.
Klantenservicemedewerkers en ondersteuningsteams zijn verantwoordelijk voor het bewaken en bijwonen van de verzoeken van de bellers.
Een van de belangrijkste inkomende callcenterdiensten is het afhandelen van telefoontjes van klanten en het bieden van technische ondersteuning.
Een inbound callcenter voert uitgaande gesprekken naar potentiële klanten.
Dit wordt afgehandeld door het verkoopteam dat ongevraagde telefoontjes pleegt om het klantenbestand van het bedrijf te laten groeien.
Bedrijven vertrouwen op marktonderzoek en leadgeneratie om de details van potentiële klanten te vinden.
Strategieën voor inkomend gespreksbeheer
Een breed scala aan strategieën kan worden gebruikt om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Bedrijven kunnen interne klantenondersteuning opzetten of het bedrijfsproces uitbesteden.
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.
Klantenservicemedewerkers en ondersteuningsteams zijn verantwoordelijk voor het bewaken en bijwonen van de verzoeken van de bellers.
Een van de belangrijkste inkomende callcenterdiensten is het afhandelen van telefoontjes van klanten en het bieden van technische ondersteuning.
Een inbound callcenter voert uitgaande gesprekken naar potentiële klanten.
Dit wordt afgehandeld door het verkoopteam dat ongevraagde telefoontjes pleegt om het klantenbestand van het bedrijf te laten groeien.
Bedrijven vertrouwen op marktonderzoek en leadgeneratie om de details van potentiële klanten te vinden.
Strategieën voor inkomend gespreksbeheer
Een breed scala aan strategieën kan worden gebruikt om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Bedrijven kunnen interne klantenondersteuning opzetten of het bedrijfsproces uitbesteden.
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.
Inbound callcenter strategie
- Focus op de integratie van callcentersoftware en tools voor klantrelatiebeheer, zodat het inbound callcenter klantenserviceteam de geschiedenis van de klant in één oogopslag kan zien.
- Implementeer een call routing systeem waarbij de klant direct wordt doorverbonden met de juiste afdeling.
- Als u interactieve spraakrespons (IVR) gebruikt, moet u experimenteren en degene met de laagste oproepverlatingspercentage vinden. U kunt IVR ook gebruiken bij een hoog belvolume.
- Train uw personeel regelmatig zodat ze op de hoogte zijn van uw klantenservicebeleid.
Inbound callcenter diensten
- Product- of technische ondersteuning - Inbound callcenter agenten beantwoorden vragen over consumentenproducten of -diensten en bieden waar mogelijk technische ondersteuning. Call agents kunnen klanten indien nodig ook doorverwijzen naar toegewijde technische ondersteuningsteams.
- Helpdesk diensten - Klanten kunnen storingen of problemen melden, klachten indienen of producten bestellen.
- Betalings- en orderverwerking - Agenten kunnen inkomende verkooporders via de telefoon verwerken en betalen of klanten helpen bij het oplossen van problemen met betalingen, facturering of het plaatsen van bestellingen.
- Upgrades en verlengingen - Agenten kunnen telefoontjes van klanten afhandelen met betrekking tot upgrades en verlengingen van op abonnementen gebaseerde producten of diensten.
Uitbestede callcenters voor bedrijfsprocessen
Voorheen waren inbound callcenters gevestigd in een gecentraliseerd kantoor waar elke agent een bureau had en een telefoon waar ze gesprekken afhandelden.
Tegenwoordig kunnen bedrijven ervoor kiezen hun callcenter uit te besteden aan een outsourcingbedrijf, het op locatie te houden of op afstand te beheren (denk aan virtuele kantoren), waardoor agenten overal en altijd kunnen werken.
Sinds de jaren negentig zijn veel bedrijven in Nederland overgestapt op business process outsourcing (BPO) als een manier om geld te besparen op de operationele kosten van inbound callcenters.
Outsourcing van inbound callcenters naar landen waar de kosten van levensonderhoud goedkoper zijn dan in het thuisland van het bedrijf heeft veel voordelen.
Wanneer ze uitbesteden aan een goedkopere externe locatie, kunnen grote bedrijven besparen op de kosten van het huren en runnen van een co-located callcenterkantoor in hun land.
Inbound callcenter Nederland
Bovendien kunnen ze hierdoor een grotere operationele en personele flexibiliteit krijgen en profiteren van uitbestede callcenter technologie.
Dat gezegd hebbende, het uitbesteden van een inbound callcenter aan een buitenlands inbound callcenterbedrijf brengt ook enkele nadelen met zich mee.
De agenten hebben bijvoorbeeld niet hetzelfde niveau van productkennis als een toegewijd team.
Er kunnen ook problemen zijn met communicatiebarrières en cultuurschokken.
Uiteindelijk kunt u mogelijk meer besparen als u uw callcenter op locatie houdt, vooral als u de juiste callcenteroplossing krijgt.
Cloud gebaseerde callcenteroplossingen bieden dezelfde voordelen als callcenteroutsourcing en nog veel meer.
Tegenwoordig kunnen bedrijven ervoor kiezen hun callcenter uit te besteden aan een outsourcingbedrijf, het op locatie te houden of op afstand te beheren (denk aan virtuele kantoren), waardoor agenten overal en altijd kunnen werken.
Sinds de jaren negentig zijn veel bedrijven in Nederland overgestapt op business process outsourcing (BPO) als een manier om geld te besparen op de operationele kosten van inbound callcenters.
Outsourcing van inbound callcenters naar landen waar de kosten van levensonderhoud goedkoper zijn dan in het thuisland van het bedrijf heeft veel voordelen.
Wanneer ze uitbesteden aan een goedkopere externe locatie, kunnen grote bedrijven besparen op de kosten van het huren en runnen van een co-located callcenterkantoor in hun land.
Inbound callcenter Nederland
Bovendien kunnen ze hierdoor een grotere operationele en personele flexibiliteit krijgen en profiteren van uitbestede callcenter technologie.
Dat gezegd hebbende, het uitbesteden van een inbound callcenter aan een buitenlands inbound callcenterbedrijf brengt ook enkele nadelen met zich mee.
De agenten hebben bijvoorbeeld niet hetzelfde niveau van productkennis als een toegewijd team.
Er kunnen ook problemen zijn met communicatiebarrières en cultuurschokken.
Uiteindelijk kunt u mogelijk meer besparen als u uw callcenter op locatie houdt, vooral als u de juiste callcenteroplossing krijgt.
Cloud gebaseerde callcenteroplossingen bieden dezelfde voordelen als callcenteroutsourcing en nog veel meer.
Heeft u een inkomend of uitgaand callcenter nodig?
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de branche waarin u actief bent, kunt u profiteren van een inkomend of uitgaand callcenter.
Als u een groeiend midden- en kleinbedrijf (MKB) heeft, profiteert u van de implementatie van een inbound callcenter oplossing in uw activiteiten.
Cloudgebaseerde telefoonsysteem oplossingen zijn ideaal voor moderne bedrijven die wereldwijd actief zijn.
Bedrijven die in bepaalde sectoren actief zijn, zullen meer gebruik maken van inkomende callcenters.
Uitgaande gesprekken voeren
Dit terwijl andere een callcenter nodig hebben om uitgaande gesprekken te voeren naar klanten of potentiële klanten.
Sommigen zullen echter baat hebben bij een callcenteroplossing die beide mogelijkheden biedt.
Niet alleen de detailhandel en klantenservice maken gebruik van callcenters.
Of u nu gezondheidszorgdiensten verleent, een makelaardij runt of een succesvol advocatenkantoor runt, klanten en cliënten hebben altijd iemand nodig om mee te praten als ze vragen hebben.
Zorg dat u altijd bereikbaar bent
Bovendien hebt u waarschijnlijk mensen nodig om klanten en klanten te bereiken wanneer dat nodig is.
Niet alleen klanten kunnen profiteren van de implementatie van een inbound callcenteroplossing.
Grote bedrijven kunnen profiteren van een speciaal callcenter voor human resources.
Een HR-callcenter kan werknemers toegang geven tot kritieke diensten of informatie zonder de interne HR-afdelingen te belasten.
Grote videoproductiebedrijven kunnen bijvoorbeeld callcenteractiviteiten uitbesteden aan HR-managementbedrijven om grote hoeveelheden werknemersverzoeken af te handelen.
Agenten bij softwareontwikkelingsbedrijven kunnen ook klantonderzoeken uitvoeren (telefonisch of via e-mail/bericht) om te begrijpen hoe het publiek hun producten en diensten ontvangt.
Deze informatie wordt verzameld, geanalyseerd en doorgegeven aan:
Gewapend met dat soort informatie kunnen bedrijven de nodige verbeteringen aanbrengen in de gebruikerservaring op basis van feedback van klanten.
Als u een groeiend midden- en kleinbedrijf (MKB) heeft, profiteert u van de implementatie van een inbound callcenter oplossing in uw activiteiten.
Cloudgebaseerde telefoonsysteem oplossingen zijn ideaal voor moderne bedrijven die wereldwijd actief zijn.
Bedrijven die in bepaalde sectoren actief zijn, zullen meer gebruik maken van inkomende callcenters.
Uitgaande gesprekken voeren
Dit terwijl andere een callcenter nodig hebben om uitgaande gesprekken te voeren naar klanten of potentiële klanten.
Sommigen zullen echter baat hebben bij een callcenteroplossing die beide mogelijkheden biedt.
Niet alleen de detailhandel en klantenservice maken gebruik van callcenters.
Of u nu gezondheidszorgdiensten verleent, een makelaardij runt of een succesvol advocatenkantoor runt, klanten en cliënten hebben altijd iemand nodig om mee te praten als ze vragen hebben.
Zorg dat u altijd bereikbaar bent
Bovendien hebt u waarschijnlijk mensen nodig om klanten en klanten te bereiken wanneer dat nodig is.
Niet alleen klanten kunnen profiteren van de implementatie van een inbound callcenteroplossing.
Grote bedrijven kunnen profiteren van een speciaal callcenter voor human resources.
Een HR-callcenter kan werknemers toegang geven tot kritieke diensten of informatie zonder de interne HR-afdelingen te belasten.
Grote videoproductiebedrijven kunnen bijvoorbeeld callcenteractiviteiten uitbesteden aan HR-managementbedrijven om grote hoeveelheden werknemersverzoeken af te handelen.
Agenten bij softwareontwikkelingsbedrijven kunnen ook klantonderzoeken uitvoeren (telefonisch of via e-mail/bericht) om te begrijpen hoe het publiek hun producten en diensten ontvangt.
Deze informatie wordt verzameld, geanalyseerd en doorgegeven aan:
- Productontwerp
- Softwareontwikkelingsteams
- Webdesigners
- Mobiele app-ontwikkelaars
- Digitale marketingteams.
Gewapend met dat soort informatie kunnen bedrijven de nodige verbeteringen aanbrengen in de gebruikerservaring op basis van feedback van klanten.
Inbound callcenters in Nederland
Wij hebben inbound callcenters in Nederland en in 4 andere landen:
Vraag gratis en vrijblijvend een offerte bij ons aan.
Vraag gratis en vrijblijvend een offerte bij ons aan.
