Marktonderzoeksbureau inhuren 2022
Een marktonderzoek uitvoeren kan erg handig zijn voor uw onderneming.
Vaak hebben ondernemingen hier alleen geen tijd voor.
Daarom leggen wij je uit hoe je een marktonderzoeksbureau inhuurt!
Nog meer moeite besparen?
Huur dan ons marktonderzoeksbureau in!
Vaak hebben ondernemingen hier alleen geen tijd voor.
Daarom leggen wij je uit hoe je een marktonderzoeksbureau inhuurt!
Nog meer moeite besparen?
Huur dan ons marktonderzoeksbureau in!
Marktonderzoeksbureau
Marktonderzoeksbureau's verzamelen en analyseren gegevens over klanten, concurrenten, distributeurs en andere actoren en krachten op de markt.
Een groot deel van het werk dat door de meeste marktonderzoeksbureaus wordt uitgevoerd, wordt in opdracht van specifieke bedrijven voor bepaalde doeleinden uitgevoerd.
Sommige bedrijven verzamelen echter ook routinematig een breed spectrum aan gegevens.
En proberen deze vervolgens geheel of gedeeltelijk te verkopen aan bedrijven die baat kunnen hebben bij dergelijke informatie.
Zo is de AC Nielsen Co. in de Verenigde Staten gespecialiseerd in het leveren van marketinggegevens over het kijkgedrag van consumenten op televisie.
En heeft Information Resources, Inc. (IRI), een uitgebreide database met betrekking tot aankopen in supermarkten door consumenten.
Kwantitatief of kwalitatief?
Marktonderzoek kan kwantitatief, kwalitatief of een combinatie van beide zijn.
Kwantitatief onderzoek is numeriek georiënteerd, vereist veel aandacht voor het meten van marktverschijnselen en omvat vaak statistische analyse.
Als een restaurant zijn klanten bijvoorbeeld vraagt om verschillende aspecten van zijn service te beoordelen op een schaal van 1 (goed) tot 10 (slecht).
Levert dit kwantitatieve informatie op die statistisch kan worden geanalyseerd.
Kwalitatief onderzoek richt zich op beschrijvende woorden en symbolen en meestal gaat het observeren van de consument in een marketing omgeving.
Of vragen hen over hun product of dienst verbruik ervaringen.
Consument
Een marktonderzoeker kan bijvoorbeeld een consument aanhouden die een bepaald type wasmiddel heeft gekocht en vragen waarom voor dat wasmiddel is gekozen.
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek geeft elk verschillende inzichten in consumentengedrag.
En onderzoeksresultaten zijn doorgaans nuttiger wanneer de twee methoden worden gecombineerd.
Marktonderzoek kan worden gezien als de toepassing van een wetenschappelijke methode om marketingproblemen op te lossen.
Het omvat:
Een groot deel van het werk dat door de meeste marktonderzoeksbureaus wordt uitgevoerd, wordt in opdracht van specifieke bedrijven voor bepaalde doeleinden uitgevoerd.
Sommige bedrijven verzamelen echter ook routinematig een breed spectrum aan gegevens.
En proberen deze vervolgens geheel of gedeeltelijk te verkopen aan bedrijven die baat kunnen hebben bij dergelijke informatie.
Zo is de AC Nielsen Co. in de Verenigde Staten gespecialiseerd in het leveren van marketinggegevens over het kijkgedrag van consumenten op televisie.
En heeft Information Resources, Inc. (IRI), een uitgebreide database met betrekking tot aankopen in supermarkten door consumenten.
Kwantitatief of kwalitatief?
Marktonderzoek kan kwantitatief, kwalitatief of een combinatie van beide zijn.
Kwantitatief onderzoek is numeriek georiënteerd, vereist veel aandacht voor het meten van marktverschijnselen en omvat vaak statistische analyse.
Als een restaurant zijn klanten bijvoorbeeld vraagt om verschillende aspecten van zijn service te beoordelen op een schaal van 1 (goed) tot 10 (slecht).
Levert dit kwantitatieve informatie op die statistisch kan worden geanalyseerd.
Kwalitatief onderzoek richt zich op beschrijvende woorden en symbolen en meestal gaat het observeren van de consument in een marketing omgeving.
Of vragen hen over hun product of dienst verbruik ervaringen.
Consument
Een marktonderzoeker kan bijvoorbeeld een consument aanhouden die een bepaald type wasmiddel heeft gekocht en vragen waarom voor dat wasmiddel is gekozen.
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek geeft elk verschillende inzichten in consumentengedrag.
En onderzoeksresultaten zijn doorgaans nuttiger wanneer de twee methoden worden gecombineerd.
Marktonderzoek kan worden gezien als de toepassing van een wetenschappelijke methode om marketingproblemen op te lossen.
Het omvat:
Transportbedrijven
Omdat een product van producent naar consument gaat, moet het vaak lange afstanden afleggen.
Veel producten die in Nederland worden geconsumeerd, zijn vervaardigd in een ander deel van de wereld, zoals Azië of Mexico.
Als het distributiekanaal meerdere bedrijven omvat, moet het product bovendien een aantal keren worden verplaatst voordat het toegankelijk wordt voor consumenten.
Een basisapparaat voor huishoudelijk gebruik begint als een grondstof (ijzererts in een staalfabriek bijvoorbeeld) die van een verwerkingsfabriek naar een productiefaciliteit wordt getransporteerd.
Helpen marketeers
Transportbedrijven helpen marketeers bij het verplaatsen van producten van het ene punt in een kanaal naar het andere.
Een belangrijk onderhandelingspunt tussen bedrijven die in een kanaal samenwerken, is of de verzender of ontvanger van goederen verantwoordelijk is voor het transport.
Het verplaatsen van producten brengt meestal aanzienlijke kosten, risico's en tijdbeheer met zich mee.
Dus, wanneer bedrijven een transportoptie overwegen, wegen ze zorgvuldig de betrouwbaarheid en prijs, de frequentie van de operatie en de toegankelijkheid af.
Een bedrijf dat zijn eigen transportmogelijkheden heeft, staat bekend als aparticuliere vervoerder.
Contractvervoerders
Er zijn ook contractvervoerders, dit zijn onafhankelijke transportbedrijven die door bedrijven op lange of korte termijn kunnen worden ingehuurd.
Een common carrier levert diensten aan alle bedrijven tussen vooraf bepaalde punten op een geplande basis.
Veel producten die in Nederland worden geconsumeerd, zijn vervaardigd in een ander deel van de wereld, zoals Azië of Mexico.
Als het distributiekanaal meerdere bedrijven omvat, moet het product bovendien een aantal keren worden verplaatst voordat het toegankelijk wordt voor consumenten.
Een basisapparaat voor huishoudelijk gebruik begint als een grondstof (ijzererts in een staalfabriek bijvoorbeeld) die van een verwerkingsfabriek naar een productiefaciliteit wordt getransporteerd.
Helpen marketeers
Transportbedrijven helpen marketeers bij het verplaatsen van producten van het ene punt in een kanaal naar het andere.
Een belangrijk onderhandelingspunt tussen bedrijven die in een kanaal samenwerken, is of de verzender of ontvanger van goederen verantwoordelijk is voor het transport.
Het verplaatsen van producten brengt meestal aanzienlijke kosten, risico's en tijdbeheer met zich mee.
Dus, wanneer bedrijven een transportoptie overwegen, wegen ze zorgvuldig de betrouwbaarheid en prijs, de frequentie van de operatie en de toegankelijkheid af.
Een bedrijf dat zijn eigen transportmogelijkheden heeft, staat bekend als aparticuliere vervoerder.
Contractvervoerders
Er zijn ook contractvervoerders, dit zijn onafhankelijke transportbedrijven die door bedrijven op lange of korte termijn kunnen worden ingehuurd.
Een common carrier levert diensten aan alle bedrijven tussen vooraf bepaalde punten op een geplande basis.
Magazijnbedrijven
Omdat producten meestal niet worden verkocht of verzonden zodra ze zijn geproduceerd of geleverd, hebben bedrijven opslagfaciliteiten nodig.
Twee soorten magazijnen voorzien in deze behoefte:
Net als de andere marketingfuncties kunnen magazijnen volledig eigendom zijn van bedrijven, of kan er naar behoefte ruimte worden gehuurd.
Meer controle
Hoewel bedrijven meer controle hebben over faciliteiten die volledig in eigendom zijn, kunnen dergelijke magazijnen kapitaal en vaste middelen in beslag nemen.
Bewerkingen in magazijnen vereisen meestal het inspecteren van goederen, het volgen van voorraden, het opnieuw verpakken van goederen, verzending en facturering.
Twee soorten magazijnen voorzien in deze behoefte:
- Opslagmagazijnen houden goederen voor langere tijd vast
- Distributiemagazijnen dienen als tussenstations voor goederen die van de ene naar de andere locatie gaan
Net als de andere marketingfuncties kunnen magazijnen volledig eigendom zijn van bedrijven, of kan er naar behoefte ruimte worden gehuurd.
Meer controle
Hoewel bedrijven meer controle hebben over faciliteiten die volledig in eigendom zijn, kunnen dergelijke magazijnen kapitaal en vaste middelen in beslag nemen.
Bewerkingen in magazijnen vereisen meestal het inspecteren van goederen, het volgen van voorraden, het opnieuw verpakken van goederen, verzending en facturering.
Marketing in verschillende sectoren
Hoewel de basisprincipes van marketing van toepassing zijn op alle bedrijfstakken, kunnen de manieren waarop deze principes het best worden toegepast aanzienlijk verschillen.
Afhankelijk van het soort product of dienst dat wordt verkocht, het soort koopgedrag dat met de aankoop gepaard gaat en de sector (overheid, consumptiegoederen, diensten, enz.).
De overheidsmarkt
Deze markt bestaat uit federale, staats en lokale overheidseenheden die goederen kopen of huren om hun functies en verantwoordelijkheden jegens het publiek te vervullen.
Overheidsinstanties kopen een breed scala aan producten en diensten in, waaronder helikopters, schilderijen, kantoormeubilair, kleding, alcohol en brandstof.
De meeste bureaus beheren een aanzienlijk deel van hun eigen inkoop.
Inkoopprocedures
Overheidsaankoopprocedures vallen uiteen in twee categorieën: het open bod en het onderhandelde contract.
De overheid verspreidt zeer specifieke informatie over de benodigde producten en diensten en vraagt offertes op bij leveranciers.
Opdrachten worden over het algemeen gegund aan de laagste bieder.
Inonderhandelde contractinkoop, een overheidsinstantie onderhandelt rechtstreeks met een of meer bedrijven over een specifiek project of leveringsbehoefte.
In de meeste gevallen wordt onderhandeld over contracten voor complexe projecten die hoge onderzoeks en ontwikkelingskosten met zich meebrengen en in zaken waar er weinig daadwerkelijke concurrentie is.
Afhankelijk van het soort product of dienst dat wordt verkocht, het soort koopgedrag dat met de aankoop gepaard gaat en de sector (overheid, consumptiegoederen, diensten, enz.).
De overheidsmarkt
Deze markt bestaat uit federale, staats en lokale overheidseenheden die goederen kopen of huren om hun functies en verantwoordelijkheden jegens het publiek te vervullen.
Overheidsinstanties kopen een breed scala aan producten en diensten in, waaronder helikopters, schilderijen, kantoormeubilair, kleding, alcohol en brandstof.
De meeste bureaus beheren een aanzienlijk deel van hun eigen inkoop.
Inkoopprocedures
Overheidsaankoopprocedures vallen uiteen in twee categorieën: het open bod en het onderhandelde contract.
De overheid verspreidt zeer specifieke informatie over de benodigde producten en diensten en vraagt offertes op bij leveranciers.
Opdrachten worden over het algemeen gegund aan de laagste bieder.
Inonderhandelde contractinkoop, een overheidsinstantie onderhandelt rechtstreeks met een of meer bedrijven over een specifiek project of leveringsbehoefte.
In de meeste gevallen wordt onderhandeld over contracten voor complexe projecten die hoge onderzoeks en ontwikkelingskosten met zich meebrengen en in zaken waar er weinig daadwerkelijke concurrentie is.
Marketing van consumentengoederen
Consumptiegoederen kunnen worden ingedeeld op basis van het koopgedrag van de consument.
Gebruiksgoederen
Gemaksgoederen zijn goederen die de klant vaak, onmiddellijk en met minimale inspanning koopt.
Zepen en kranten worden als gemaksgoederen beschouwd, net als gewone nietjes zoals ketchup of pasta.
Gemaksgoederen kopen is meestal gebaseerd op gewoontegedrag, waarbij de consument routinematig een bepaald product koopt.
Sommige gemaksgoederen kunnen echter impulsief worden gekocht, zonder dat er sprake is van gewoonte, planning of zoekinspanningen.
Gewoonlijk
Deze goederen, die gewoonlijk in de buurt van de kassa in een winkel worden uitgestald om een snelle keuze en aankoop aan te moedigen, zijn onder meer snoep, scheerapparaten en batterijen.
Een iets ander soort gemaksproduct is de noodgoed, dat wordt gekocht als er een dringende behoefte is.
Dergelijke goederen omvatten paraplu's en sneeuwschoppen.
En deze worden gewoonlijk bij een groot aantal verschillende verkooppunten gedistribueerd.
Dit zodat ze indien nodig gemakkelijk verkrijgbaar zijn.
Winkelen goederen
Een tweede type product is het winkelgoed, dat doorgaans een meer betrokken selectieproces vereist dan gemaksgoederen.
Een consument vergelijkt gewoonlijk verschillende kenmerken, waaronder geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl.
Homogene winkelartikelen zijn artikelen die qua kwaliteit vergelijkbaar zijn, maar voldoende verschillen in andere kenmerken (zoals prijs, merkimago of stijl) om een zoekproces te rechtvaardigen.
Deze producten kunnen autobanden of een stereo of televisiesysteem omvatten.
Homogene winkelartikelen worden vaak sterk op prijs verkocht.
Functies
Met heterogene winkelgoederen, productkenmerken worden belangrijker voor de consument dan de prijs.
Dat is vaak het geval bij de aanschaf van grote apparaten, kleding, meubels en hightech apparatuur.
In deze situatie moet het gekochte artikel een bepaalde maat of kleur hebben.
En zeer specifieke functies vervullen die niet kunnen worden vervuld door alle artikelen die door elke leverancier worden aangeboden.
Met dit soort goederen moet de verkoper een breed assortiment voeren om aan de individuele smaak te voldoen.
En moet hij goed opgeleide verkopers hebben om zowel informatie als advies aan consumenten te geven.
Speciale goederen
Speciale goederen hebben bijzonder unieke kenmerken en merkidentificaties waarvoor een significante groep kopers bereid is een speciale aankoopinspanning te leveren.
Voorbeelden zijn specifieke merken van luxe producten, luxe auto's, professionele fotoapparatuur en high fashion kleding.
Zo zullen consumenten die de voorkeur geven aan koopwaar van een bepaalde schoenenfabrikant of meubelmaker.
Zo nodig aanzienlijke afstanden afleggen om dat bepaalde merk te kopen.
Op markten voor speciale goederen moedigen verkopers vergelijkingen tussen opties niet aan.
Kopers investeren tijd om dealers te bereiken die het gewenste product hebben, en deze dealers hoeven daarom niet per se gunstig gelegen te zijn.
Ongedekte goederen
Ten slotte is een ongezocht goed er een waar een consument niets van weet of weet, maar normaal gesproken niet aan denkt om te kopen.
Nieuwe producten, zoals nieuwe concepten voor diepvriesproducten of nieuwe smartphones, worden pas gezocht als consumenten er via mond tot mondreclame of reclame over leren.
Bovendien lijkt de behoefte aan ongezochte goederen voor de consument misschien niet urgent en wordt de aankoop vaak uitgesteld.
Dit is vaak het geval bij levensverzekeringen, preventief auto onderhoud en begraafplaatsen.
Daarom vereisen ongezochte goederen aanzienlijke marketinginspanningen, en sommige van de meer geavanceerde verkooptechnieken zijn ontwikkeld vanuit de uitdaging om ongezochte goederen te verkopen.
Gebruiksgoederen
Gemaksgoederen zijn goederen die de klant vaak, onmiddellijk en met minimale inspanning koopt.
Zepen en kranten worden als gemaksgoederen beschouwd, net als gewone nietjes zoals ketchup of pasta.
Gemaksgoederen kopen is meestal gebaseerd op gewoontegedrag, waarbij de consument routinematig een bepaald product koopt.
Sommige gemaksgoederen kunnen echter impulsief worden gekocht, zonder dat er sprake is van gewoonte, planning of zoekinspanningen.
Gewoonlijk
Deze goederen, die gewoonlijk in de buurt van de kassa in een winkel worden uitgestald om een snelle keuze en aankoop aan te moedigen, zijn onder meer snoep, scheerapparaten en batterijen.
Een iets ander soort gemaksproduct is de noodgoed, dat wordt gekocht als er een dringende behoefte is.
Dergelijke goederen omvatten paraplu's en sneeuwschoppen.
En deze worden gewoonlijk bij een groot aantal verschillende verkooppunten gedistribueerd.
Dit zodat ze indien nodig gemakkelijk verkrijgbaar zijn.
Winkelen goederen
Een tweede type product is het winkelgoed, dat doorgaans een meer betrokken selectieproces vereist dan gemaksgoederen.
Een consument vergelijkt gewoonlijk verschillende kenmerken, waaronder geschiktheid, kwaliteit, prijs en stijl.
Homogene winkelartikelen zijn artikelen die qua kwaliteit vergelijkbaar zijn, maar voldoende verschillen in andere kenmerken (zoals prijs, merkimago of stijl) om een zoekproces te rechtvaardigen.
Deze producten kunnen autobanden of een stereo of televisiesysteem omvatten.
Homogene winkelartikelen worden vaak sterk op prijs verkocht.
Functies
Met heterogene winkelgoederen, productkenmerken worden belangrijker voor de consument dan de prijs.
Dat is vaak het geval bij de aanschaf van grote apparaten, kleding, meubels en hightech apparatuur.
In deze situatie moet het gekochte artikel een bepaalde maat of kleur hebben.
En zeer specifieke functies vervullen die niet kunnen worden vervuld door alle artikelen die door elke leverancier worden aangeboden.
Met dit soort goederen moet de verkoper een breed assortiment voeren om aan de individuele smaak te voldoen.
En moet hij goed opgeleide verkopers hebben om zowel informatie als advies aan consumenten te geven.
Speciale goederen
Speciale goederen hebben bijzonder unieke kenmerken en merkidentificaties waarvoor een significante groep kopers bereid is een speciale aankoopinspanning te leveren.
Voorbeelden zijn specifieke merken van luxe producten, luxe auto's, professionele fotoapparatuur en high fashion kleding.
Zo zullen consumenten die de voorkeur geven aan koopwaar van een bepaalde schoenenfabrikant of meubelmaker.
Zo nodig aanzienlijke afstanden afleggen om dat bepaalde merk te kopen.
Op markten voor speciale goederen moedigen verkopers vergelijkingen tussen opties niet aan.
Kopers investeren tijd om dealers te bereiken die het gewenste product hebben, en deze dealers hoeven daarom niet per se gunstig gelegen te zijn.
Ongedekte goederen
Ten slotte is een ongezocht goed er een waar een consument niets van weet of weet, maar normaal gesproken niet aan denkt om te kopen.
Nieuwe producten, zoals nieuwe concepten voor diepvriesproducten of nieuwe smartphones, worden pas gezocht als consumenten er via mond tot mondreclame of reclame over leren.
Bovendien lijkt de behoefte aan ongezochte goederen voor de consument misschien niet urgent en wordt de aankoop vaak uitgesteld.
Dit is vaak het geval bij levensverzekeringen, preventief auto onderhoud en begraafplaatsen.
Daarom vereisen ongezochte goederen aanzienlijke marketinginspanningen, en sommige van de meer geavanceerde verkooptechnieken zijn ontwikkeld vanuit de uitdaging om ongezochte goederen te verkopen.
Diensten marketing
Een dienst is een handeling van arbeid of een prestatie die geen tastbaar goed voortbrengt en er niet toe leidt dat de klant iets bezit.
De productie ervan kan al dan niet gebonden zijn aan een fysiek product.
Zo zijn er pure diensten die geen tastbaar product inhouden (zoals bij psychotherapie), tastbare goederen met bijbehorende diensten (zoals een computersoftwarepakket met gratis softwareondersteuning) en hybride productdiensten die uit delen van elk bestaan (bijvoorbeeld restaurants worden meestal bezocht voor zowel hun eten als hun service).
Onderscheiden
Diensten kunnen worden onderscheiden van producten omdat ze ongrijpbaar zijn, onlosmakelijk verbonden met de productieproces, variabel en bederfelijk.
Diensten zijn immaterieel omdat ze vaak niet kunnen worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken voordat ze worden gekocht.
Een persoon die plastische chirurgie koopt, kan de resultaten niet zien vóór de aankoop.
En de cliënt van een advocaat kan niet anticiperen op de uitkomst van een zaak voordat het werk van de advocaat voor de rechtbank is gepresenteerd.
Om de onzekerheid die het gevolg is van deze ongrijpbaarheid te verminderen, kunnen marketeers ernaar streven hun service tastbaar te maken door de nadruk te leggen op de plaats, mensen, apparatuur, communicatie, symbolen of prijs van de service.
Denk bijvoorbeeld aan de hypothekersslogan "Jazeker, de Hypotheker."
Onlosmakelijk verbonden
Diensten zijn onlosmakelijk verbonden met hun productie omdat ze doorgaans gelijktijdig worden geproduceerd en geconsumeerd.
Dit geldt niet voor fysieke producten, die vaak worden geconsumeerd lang nadat het product is vervaardigd, geïnventariseerd, gedistribueerd en in een winkel is geplaatst.
Onafscheidelijkheid is vooral duidelijk in amusementsdiensten of professionele diensten.
In veel gevallen beperkt onscheidbaarheid de productie van diensten omdat ze zo direct verbonden zijn met de personen die ze uitvoeren.
Dit probleem kan worden verlicht als een serviceprovider sneller leert werken of als de service expertise kan worden gestandaardiseerd en uitgevoerd door een aantal personen.
Of in sommige gevallen door software die de consument online koopt of gebruikt tegen een vergoeding.
Zoals een bedrijf onlangs heeft gedaan met zijn netwerk van getrainde belastingadviseurs en zijn softwarepakketten voor belastingaangifte en online aangifteservice.
Variatie
De variabiliteit van diensten komt voort uit hun belangrijke menselijke component.
Niet alleen verschillen mensen van elkaar, maar hun prestaties op een bepaald moment kunnen verschillen van hun prestaties op een ander moment.
De monteurs bij een bepaalde autogarage kunnen bijvoorbeeld verschillen in kennis en expertise, en elke monteur heeft "goede" dagen en "slechte" dagen.
Variabiliteit kan worden verminderd door:maatregelen op het gebied van kwaliteitscontrole.
Deze maatregelen kunnen bestaan uit een goede selectie en training van personeel en het mogelijk maken van klanten om ontevredenheid te communiceren.
Bijvoorbeeld via klantensuggesties en klachtensystemen, zodat slechte service kan worden opgespoord en gecorrigeerd.
Bederfelijk
Ten slotte zijn diensten bederfelijk omdat ze niet kunnen worden opgeslagen.
Hierdoor is het voor serviceproviders moeilijk om iets anders te beheren dan stabielvraag.
Wanneer de vraag dramatisch toeneemt, worden serviceorganisaties geconfronteerd met het probleem om voldoende output te produceren om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Wanneer een grote tourbus onverwachts aankomt bij een restaurant, moet het personeel zich haasten om aan de vraag te voldoen.
Dit omdat de voedseldiensten (bestellingen opnemen, eten maken, geld aannemen, enz.) voor een dergelijke gelegenheid niet kunnen worden "gehuisvest".
Beheren
Om dergelijke gevallen te beheren, kunnen bedrijven parttime werknemers inhuren, efficiëntie ontwikkelenroutines voor piekmomenten, of vraag consumenten om deel te nemen aan het serviceleveringsproces.
Aan de andere kant, wanneer de vraag snel terugloopt, worden serviceorganisaties vaak belast met een staf van serviceproviders die niet presteren.
Organisaties kunnen de vraag stabiel houden door tijdens daluren gedifferentieerde prijzen aan te bieden, te anticiperen op daluren door reserveringen te eisen en werknemers flexibelere werktijden te geven of te eisen.
De productie ervan kan al dan niet gebonden zijn aan een fysiek product.
Zo zijn er pure diensten die geen tastbaar product inhouden (zoals bij psychotherapie), tastbare goederen met bijbehorende diensten (zoals een computersoftwarepakket met gratis softwareondersteuning) en hybride productdiensten die uit delen van elk bestaan (bijvoorbeeld restaurants worden meestal bezocht voor zowel hun eten als hun service).
Onderscheiden
Diensten kunnen worden onderscheiden van producten omdat ze ongrijpbaar zijn, onlosmakelijk verbonden met de productieproces, variabel en bederfelijk.
Diensten zijn immaterieel omdat ze vaak niet kunnen worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken voordat ze worden gekocht.
Een persoon die plastische chirurgie koopt, kan de resultaten niet zien vóór de aankoop.
En de cliënt van een advocaat kan niet anticiperen op de uitkomst van een zaak voordat het werk van de advocaat voor de rechtbank is gepresenteerd.
Om de onzekerheid die het gevolg is van deze ongrijpbaarheid te verminderen, kunnen marketeers ernaar streven hun service tastbaar te maken door de nadruk te leggen op de plaats, mensen, apparatuur, communicatie, symbolen of prijs van de service.
Denk bijvoorbeeld aan de hypothekersslogan "Jazeker, de Hypotheker."
Onlosmakelijk verbonden
Diensten zijn onlosmakelijk verbonden met hun productie omdat ze doorgaans gelijktijdig worden geproduceerd en geconsumeerd.
Dit geldt niet voor fysieke producten, die vaak worden geconsumeerd lang nadat het product is vervaardigd, geïnventariseerd, gedistribueerd en in een winkel is geplaatst.
Onafscheidelijkheid is vooral duidelijk in amusementsdiensten of professionele diensten.
In veel gevallen beperkt onscheidbaarheid de productie van diensten omdat ze zo direct verbonden zijn met de personen die ze uitvoeren.
Dit probleem kan worden verlicht als een serviceprovider sneller leert werken of als de service expertise kan worden gestandaardiseerd en uitgevoerd door een aantal personen.
Of in sommige gevallen door software die de consument online koopt of gebruikt tegen een vergoeding.
Zoals een bedrijf onlangs heeft gedaan met zijn netwerk van getrainde belastingadviseurs en zijn softwarepakketten voor belastingaangifte en online aangifteservice.
Variatie
De variabiliteit van diensten komt voort uit hun belangrijke menselijke component.
Niet alleen verschillen mensen van elkaar, maar hun prestaties op een bepaald moment kunnen verschillen van hun prestaties op een ander moment.
De monteurs bij een bepaalde autogarage kunnen bijvoorbeeld verschillen in kennis en expertise, en elke monteur heeft "goede" dagen en "slechte" dagen.
Variabiliteit kan worden verminderd door:maatregelen op het gebied van kwaliteitscontrole.
Deze maatregelen kunnen bestaan uit een goede selectie en training van personeel en het mogelijk maken van klanten om ontevredenheid te communiceren.
Bijvoorbeeld via klantensuggesties en klachtensystemen, zodat slechte service kan worden opgespoord en gecorrigeerd.
Bederfelijk
Ten slotte zijn diensten bederfelijk omdat ze niet kunnen worden opgeslagen.
Hierdoor is het voor serviceproviders moeilijk om iets anders te beheren dan stabielvraag.
Wanneer de vraag dramatisch toeneemt, worden serviceorganisaties geconfronteerd met het probleem om voldoende output te produceren om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Wanneer een grote tourbus onverwachts aankomt bij een restaurant, moet het personeel zich haasten om aan de vraag te voldoen.
Dit omdat de voedseldiensten (bestellingen opnemen, eten maken, geld aannemen, enz.) voor een dergelijke gelegenheid niet kunnen worden "gehuisvest".
Beheren
Om dergelijke gevallen te beheren, kunnen bedrijven parttime werknemers inhuren, efficiëntie ontwikkelenroutines voor piekmomenten, of vraag consumenten om deel te nemen aan het serviceleveringsproces.
Aan de andere kant, wanneer de vraag snel terugloopt, worden serviceorganisaties vaak belast met een staf van serviceproviders die niet presteren.
Organisaties kunnen de vraag stabiel houden door tijdens daluren gedifferentieerde prijzen aan te bieden, te anticiperen op daluren door reserveringen te eisen en werknemers flexibelere werktijden te geven of te eisen.
Zakelijke marketing
Zakelijke marketing, ook wel business to business marketing of industriële marketing genoemd, omvat die marketingactiviteiten en functies die gericht zijn op organisatorische klanten.
Dit type marketing omvat de verkoop van goederen (en diensten) aan organisaties (publiek en privaat) om direct of indirect te worden gebruikt in hun eigen productie of dienstverleningsactiviteiten.
Enkele van de belangrijkste industrieën die bestaan uit de zakelijke markt zijn de bouw, de productie, mijnbouw, transport, nutsbedrijven, communicatie en distributie.
Belangrijkste punten
Een van de belangrijkste punten die zich onderscheidenbusiness van consumentenmarketing is de omvang van de transacties.
In het begin van de 21e eeuw kon een Boeing 747 vliegtuig, dat voor meer dan €300 miljoen wordt verkocht.
Tot vier jaar duren om te produceren en te leveren zodra de bestelling was geplaatst.
Vaak bestelt een grote luchtvaartmaatschappij meerdere vliegtuigen tegelijk, waardoor de aankoopprijs kan oplopen tot enkele miljarden euro's.
Klanten voor industriële goederen kunnen worden onderverdeeld in drie groepen: gebruikersklanten, fabrikanten van originele apparatuur en wederverkopers.
Gebruikersklanten gebruiken de goederen die ze kopen in hun eigen bedrijf.
Een autofabrikant zou bijvoorbeeld een metaalstempelpers kunnen kopen om onderdelen voor zijn voertuigen te produceren.
Originele apparatuur
Fabrikanten van originele apparatuur nemen de gekochte goederen op in hun eindproducten, die vervolgens aan de eindverbruikers worden verkocht.
Industriële wederverkopers zijn tussenpersonen in wezen groothandels maar in sommige gevallen detailhandelaren die goederen distribueren aan gebruikersklanten, fabrikanten van originele apparatuur en andere tussenpersonen.
Groothandelaren in industriële goederen zijn onder meer fabrieken, staalmagazijnen, dealers van gereedschapsmachines, papierjobbers en distributeurs van chemicaliën.
Dit type marketing omvat de verkoop van goederen (en diensten) aan organisaties (publiek en privaat) om direct of indirect te worden gebruikt in hun eigen productie of dienstverleningsactiviteiten.
Enkele van de belangrijkste industrieën die bestaan uit de zakelijke markt zijn de bouw, de productie, mijnbouw, transport, nutsbedrijven, communicatie en distributie.
Belangrijkste punten
Een van de belangrijkste punten die zich onderscheidenbusiness van consumentenmarketing is de omvang van de transacties.
In het begin van de 21e eeuw kon een Boeing 747 vliegtuig, dat voor meer dan €300 miljoen wordt verkocht.
Tot vier jaar duren om te produceren en te leveren zodra de bestelling was geplaatst.
Vaak bestelt een grote luchtvaartmaatschappij meerdere vliegtuigen tegelijk, waardoor de aankoopprijs kan oplopen tot enkele miljarden euro's.
Klanten voor industriële goederen kunnen worden onderverdeeld in drie groepen: gebruikersklanten, fabrikanten van originele apparatuur en wederverkopers.
Gebruikersklanten gebruiken de goederen die ze kopen in hun eigen bedrijf.
Een autofabrikant zou bijvoorbeeld een metaalstempelpers kunnen kopen om onderdelen voor zijn voertuigen te produceren.
Originele apparatuur
Fabrikanten van originele apparatuur nemen de gekochte goederen op in hun eindproducten, die vervolgens aan de eindverbruikers worden verkocht.
Industriële wederverkopers zijn tussenpersonen in wezen groothandels maar in sommige gevallen detailhandelaren die goederen distribueren aan gebruikersklanten, fabrikanten van originele apparatuur en andere tussenpersonen.
Groothandelaren in industriële goederen zijn onder meer fabrieken, staalmagazijnen, dealers van gereedschapsmachines, papierjobbers en distributeurs van chemicaliën.
Non profitmarketing
Marketingwetenschappers begonnen de toepassing van marketing te onderzoeken op non profitorganisaties in 1969.
Sindsdien hebben non profitorganisaties zich steeds meer tot marketing gewend voor groei, financiering en welvaart.
Hoewel het moeilijk is om 'non profit' organisaties te definiëren vanwege het bestaan van een aantal quasi gouvernementele organisaties, vond een onderzoek aan het begin van de 21e eeuw meer dan 1,5 miljoen particuliere non profitorganisaties in Nederland.
Deskundigen
Sommige deskundigen zijn van mening dat de manier om onderscheid te maken tussen organisaties is op basis van hun financieringsbronnen.
De drie belangrijkste bronnen zijn winst, overheidsinkomsten (zoals subsidies of belastingen) en vrijwillige donaties.
Bovendien is een wettelijk gedefinieerde non profitorganisatie een organisatie die door de Internal Revenue Service van belasting is vrijgesteld.
Hoewel non profitgroepen wettelijk kunnen worden gedefinieerd, is het nuttiger om u te concentreren op de specifieke marketingactiviteiten die binnen de organisatie moeten worden uitgevoerd.
Voorbeelden
Musea, ziekenhuizen, universiteiten en kerken zijn allemaal voorbeelden van non profitorganisaties.
Hoewel veel mensen misschien denken dat non profitorganisaties slechts een kleine impact hebben op de economie.
Vertegenwoordigen de bedrijfsuitgaven van particuliere non profitorganisaties nu een aanzienlijk percentage van het Nederlandse bruto nationaal product.
Bovendien zijn veel van deze grote ondernemingen.
Sindsdien hebben non profitorganisaties zich steeds meer tot marketing gewend voor groei, financiering en welvaart.
Hoewel het moeilijk is om 'non profit' organisaties te definiëren vanwege het bestaan van een aantal quasi gouvernementele organisaties, vond een onderzoek aan het begin van de 21e eeuw meer dan 1,5 miljoen particuliere non profitorganisaties in Nederland.
Deskundigen
Sommige deskundigen zijn van mening dat de manier om onderscheid te maken tussen organisaties is op basis van hun financieringsbronnen.
De drie belangrijkste bronnen zijn winst, overheidsinkomsten (zoals subsidies of belastingen) en vrijwillige donaties.
Bovendien is een wettelijk gedefinieerde non profitorganisatie een organisatie die door de Internal Revenue Service van belasting is vrijgesteld.
Hoewel non profitgroepen wettelijk kunnen worden gedefinieerd, is het nuttiger om u te concentreren op de specifieke marketingactiviteiten die binnen de organisatie moeten worden uitgevoerd.
Voorbeelden
Musea, ziekenhuizen, universiteiten en kerken zijn allemaal voorbeelden van non profitorganisaties.
Hoewel veel mensen misschien denken dat non profitorganisaties slechts een kleine impact hebben op de economie.
Vertegenwoordigen de bedrijfsuitgaven van particuliere non profitorganisaties nu een aanzienlijk percentage van het Nederlandse bruto nationaal product.
Bovendien zijn veel van deze grote ondernemingen.
Sociale marketing
Sociale marketing maakt gebruik van marketingprincipes en technieken om een sociaal doel, idee of gedrag te bevorderen.
Het omvat het ontwerp, de implementatie en de controle van programma's die gericht zijn op het vergroten van de aanvaardbaarheid van een sociaal idee.
Of een sociale praktijk die de adoptanten of de samenleving ten goede zou komen.
Sociale ideeën kunnen de vorm aannemen van overtuigingen, attitudes en waarden, zoals mensenrechten.
Of sociale marketeers nu ideeën of sociale praktijken promoten, hun uiteindelijke doel is het veranderen van gedrag.
Gedragsverandering
Om deze gedragsverandering te bewerkstelligen, stellen sociale marketeers meetbare doelen, onderzoeken ze de behoeften van hun doelgroep, richten ze hun 'producten' op deze specifieke 'consumenten' en communiceren ze effectief hun voordelen.
Daarnaast moeten social marketing organisaties voortdurend op de hoogte zijn van veranderingen in hun omgeving en zich daarop kunnen aanpassen.
Een zeer belangrijke verandering van omgeving vond plaats in de vroege jaren 2000 met de komst van sociale netwerken via internet.
Waaronder blogs, websites zoals Facebook, Instagram en LinkedIn en instant messaging diensten zoals Twitter.
Een groot deel van de sociale marketing verloopt sindsdien via deze media.
Het omvat het ontwerp, de implementatie en de controle van programma's die gericht zijn op het vergroten van de aanvaardbaarheid van een sociaal idee.
Of een sociale praktijk die de adoptanten of de samenleving ten goede zou komen.
Sociale ideeën kunnen de vorm aannemen van overtuigingen, attitudes en waarden, zoals mensenrechten.
Of sociale marketeers nu ideeën of sociale praktijken promoten, hun uiteindelijke doel is het veranderen van gedrag.
Gedragsverandering
Om deze gedragsverandering te bewerkstelligen, stellen sociale marketeers meetbare doelen, onderzoeken ze de behoeften van hun doelgroep, richten ze hun 'producten' op deze specifieke 'consumenten' en communiceren ze effectief hun voordelen.
Daarnaast moeten social marketing organisaties voortdurend op de hoogte zijn van veranderingen in hun omgeving en zich daarop kunnen aanpassen.
Een zeer belangrijke verandering van omgeving vond plaats in de vroege jaren 2000 met de komst van sociale netwerken via internet.
Waaronder blogs, websites zoals Facebook, Instagram en LinkedIn en instant messaging diensten zoals Twitter.
Een groot deel van de sociale marketing verloopt sindsdien via deze media.
Plaatsmarketing
Plaatsmarketing maakt gebruik van marketingprincipes en technieken om de aantrekkingskracht en levensvatbaarheid van een plaats (stad, regio of natie) te vergroten toeristen, bedrijven, investeerders en bewoners.
Onder de "plaatsverkopers" bevinden zich bureaus voor economische ontwikkeling, bureaus voor toeristische promotie en burgemeesterskantoren.
Plaatsverkopers moeten een goed begrip krijgen van hoe plaatskopers hun aankoopbeslissingen nemen.
Plaatsmarketingactiviteiten
Plaatsmarketingactiviteiten zijn te vinden in zowel de private als de publieke sector op lokaal, regionaal, nationaal en internationaal niveau.
Ze kunnen variëren van activiteiten waarbij vertrapte steden betrokken zijn die bedrijven proberen aan te trekken tot vakantiebestemmingen die toeristen willen aantrekken.
Bij het implementeren van deze marketingactiviteiten moet elke plaats zich aanpassen aan externe schokken en krachten buiten zijn controle, evenals aan interne krachten en vervalcycli.
Onder de "plaatsverkopers" bevinden zich bureaus voor economische ontwikkeling, bureaus voor toeristische promotie en burgemeesterskantoren.
Plaatsverkopers moeten een goed begrip krijgen van hoe plaatskopers hun aankoopbeslissingen nemen.
Plaatsmarketingactiviteiten
Plaatsmarketingactiviteiten zijn te vinden in zowel de private als de publieke sector op lokaal, regionaal, nationaal en internationaal niveau.
Ze kunnen variëren van activiteiten waarbij vertrapte steden betrokken zijn die bedrijven proberen aan te trekken tot vakantiebestemmingen die toeristen willen aantrekken.
Bij het implementeren van deze marketingactiviteiten moet elke plaats zich aanpassen aan externe schokken en krachten buiten zijn controle, evenals aan interne krachten en vervalcycli.
Economische en sociale aspecten
Soms bekritiseerd vanwege de impact op het persoonlijke economische en sociale welzijn, zou marketing niet alleen individuele consumenten beïnvloeden.
Maar ook de samenleving als geheel.
In dit gedeelte wordt kort ingegaan op enkele van de geuite kritieken en op de manier waarop overheden, individuen en marketeers deze hebben aangepakt.
Marketing en individueel welzijn
Er is kritiek geuit op marketeers, die beweren dat sommige van hun praktijken het individuele welzijn kunnen schaden.
Hoewel dit in bepaalde omstandigheden waar kan zijn, is het belangrijk om te erkennen dat, als een bedrijf de individuele welvaart schaadt, het niet kan hopen lang op de markt te blijven.
Als gevolg hiervan zijn de meest ongunstige opvattingen over marketing kritiek op slechte marketing, niet op strategisch goede marketingpraktijken.
Bezorgdheid
Anderen hebben hun bezorgdheid geuit over marketing door te zeggen dat het de prijzen verhoogt door buitensporige prijsverhogingen aan te moedigen.
Marketeers erkennen dat consumenten mogelijk bereid zijn meer te betalen voor eenproduct.
Zoals een halsketting van Tiffany & Co.
Gewoon vanwege het bijbehorende prestige.
Dit leidt niet alleen tot hogere kosten voor promotie en distributie.
Maar het laat marketeers om geld te verdienen winst marges die aanzienlijk hoger dan de industrie normen kan zijn.
Weerleggen
Marketeers weerleggen deze zorgen door erop te wijzen dat producten niet alleen functionele voordelen bieden, maar ook symbolische.
Door een symbool van prestige en luxe te creëren, biedt Tiffany een symbolisch voordeel dat volgens sommige consumenten de prijs rechtvaardigt.
Bovendien kunnen merken niet alleen symbool staan voor prestige.
Maar ook voor kwaliteit en functionaliteit, wat consumenten meer vertrouwen geeft bij de aankoop van een merkproduct.
Eindelijk, reclame en promoties zijn vaak zeer kosteneffectieve methoden om het grote publiek te informeren over artikelen en diensten die op de markt verkrijgbaar zijn.
Beschuldigd
Een paar marketeers zijn beschuldigd van het gebruik van misleidende praktijken, zoals misleidende promotionele activiteiten of verkopen onder hoge druk.
Deze misleidende praktijken hebben geleid tot wettelijke en administratieve rechtsmiddelen, waaronder: richtlijnen aangeboden door de Federal Trade Commission (FTC) met betrekking tot reclamepraktijken, automatisch garantiebeleid van 30 dagen door sommige fabrikanten en "afkoelingsperioden" waarin een consument een ondertekend contract kan annuleren.
Bovendien hebben professionele marketingverenigingen, zoals de Direct Marketing Association (nu de Data & Marketing Association), een reeks professionele normen voor hun branche uitgevaardigd.
Waaronder een vereiste dat marketeers consumenten de mogelijkheid bieden om toekomstige post of email verzoeken.
Maar ook de samenleving als geheel.
In dit gedeelte wordt kort ingegaan op enkele van de geuite kritieken en op de manier waarop overheden, individuen en marketeers deze hebben aangepakt.
Marketing en individueel welzijn
Er is kritiek geuit op marketeers, die beweren dat sommige van hun praktijken het individuele welzijn kunnen schaden.
Hoewel dit in bepaalde omstandigheden waar kan zijn, is het belangrijk om te erkennen dat, als een bedrijf de individuele welvaart schaadt, het niet kan hopen lang op de markt te blijven.
Als gevolg hiervan zijn de meest ongunstige opvattingen over marketing kritiek op slechte marketing, niet op strategisch goede marketingpraktijken.
Bezorgdheid
Anderen hebben hun bezorgdheid geuit over marketing door te zeggen dat het de prijzen verhoogt door buitensporige prijsverhogingen aan te moedigen.
Marketeers erkennen dat consumenten mogelijk bereid zijn meer te betalen voor eenproduct.
Zoals een halsketting van Tiffany & Co.
Gewoon vanwege het bijbehorende prestige.
Dit leidt niet alleen tot hogere kosten voor promotie en distributie.
Maar het laat marketeers om geld te verdienen winst marges die aanzienlijk hoger dan de industrie normen kan zijn.
Weerleggen
Marketeers weerleggen deze zorgen door erop te wijzen dat producten niet alleen functionele voordelen bieden, maar ook symbolische.
Door een symbool van prestige en luxe te creëren, biedt Tiffany een symbolisch voordeel dat volgens sommige consumenten de prijs rechtvaardigt.
Bovendien kunnen merken niet alleen symbool staan voor prestige.
Maar ook voor kwaliteit en functionaliteit, wat consumenten meer vertrouwen geeft bij de aankoop van een merkproduct.
Eindelijk, reclame en promoties zijn vaak zeer kosteneffectieve methoden om het grote publiek te informeren over artikelen en diensten die op de markt verkrijgbaar zijn.
Beschuldigd
Een paar marketeers zijn beschuldigd van het gebruik van misleidende praktijken, zoals misleidende promotionele activiteiten of verkopen onder hoge druk.
Deze misleidende praktijken hebben geleid tot wettelijke en administratieve rechtsmiddelen, waaronder: richtlijnen aangeboden door de Federal Trade Commission (FTC) met betrekking tot reclamepraktijken, automatisch garantiebeleid van 30 dagen door sommige fabrikanten en "afkoelingsperioden" waarin een consument een ondertekend contract kan annuleren.
Bovendien hebben professionele marketingverenigingen, zoals de Direct Marketing Association (nu de Data & Marketing Association), een reeks professionele normen voor hun branche uitgevaardigd.
Waaronder een vereiste dat marketeers consumenten de mogelijkheid bieden om toekomstige post of email verzoeken.
Marketing en maatschappelijk welzijn
Er is ook bezorgdheid geuit over het feit dat sommige marketingpraktijken een buitensporige interesse in materiële bezittingen kunnen aanmoedigen, "valse behoeften" kunnen creëren of de aankoop van niet essentiële goederen kunnen bevorderen.
In de Verenigde Staten bijvoorbeeld kwam de televisieprogramma's van kinderen op zaterdagochtend onder vuur te liggen vanwege het promoten van materialistische waarden.
FCC
De Federal Communications Commission (FCC) reageerde begin jaren negentig door de hoeveelheid commerciële tijd per uur te reguleren.
In veel van deze gevallen overdrijven de kritieken echter de kracht van marketingcommunicatie om individuen te beïnvloeden en het publiek af te schilderen als individuen die niet in staat zijn om onderscheid te maken tussen een goede en een slechte beslissing.
Bovendien werpen dergelijke beschuldigingen marketing op als een oorzaak van sociale problemen.
Dit terwijl de problemen vaak veel diepere maatschappelijke wortels hebben.
Marketingactiviteit
Marketingactiviteit is soms ook bekritiseerd vanwege de controle door sterke particuliere belangen en de verwaarlozing van sociale en publieke zorg.
Hoewel bedrijven in de olie en alcoholindustrie bijvoorbeeld aanzienlijke invloed kunnen hebben op wetgeving, media en individueel gedrag, zijn organisaties die zich richten op milieu, gezondheids of onderwijskwesties niet in staat om een dergelijke invloed uit te oefenen en krijgen ze vaak geen gepaste erkenning voor hun inspanningen.
Hoewel er duidelijk sprake is van een machtsevenwicht tussen particuliere en publieke belangen.
Krijgen particuliere bedrijven sinds het einde van de 20e eeuw meer lof voor hun marketinginspanningen voor maatschappelijke doelen.
De bijdrage van marketing aan individuen en de samenleving
Hoewel sommigen de geschiktheid van de marketingfilosofie in twijfel hebben getrokken in een tijd van achteruitgang van het milieu, schaarste aan hulpbronnen, honger en armoede in de wereld en verwaarloosde sociale diensten.
Voldoen tal van bedrijven op prijzenswaardige wijze aan de eisen van individuele consumenten en handelen ze in het langetermijnbelang van de consument en samenleving.
Deze dubbele doelstellingen van veel van de hedendaagse bedrijven hebben geleid tot een verbreding van het 'marketingconcept' tot het 'maatschappelijke marketingconcept'.
Het genereren van klanttevredenheid en tegelijkertijd aandacht voor het consumenten en maatschappelijk welzijn op de lange termijn zijn de kernbegrippen van maatschappelijke marketing.
Beoefenen
Bij het beoefenen van maatschappelijke marketing proberen marketeers bedrijfswinsten, consumententevredenheid en algemeen belang in hun marketingbeleid in evenwicht te brengen.
Veel bedrijven hebben succes geboekt bij het toepassen van maatschappelijke marketing.
Producten
De producten zijn geformuleerd zonder dierproeven en elk jaar wordt een percentage van de winst gedoneerd aan dierenrechtengroepen, opvangcentra voor daklozen, Amnesty International, groepen voor het behoud van het regenwoud en andere sociale doelen.
Ben & Jerry's doneert een percentage van zijn winst om sociale en milieuproblemen te helpen verlichten.
Het bedrijfsconcept van het bedrijf is gericht op 'zorgzaam kapitalisme', waarbij zowel het product als de sociale en economische missies betrokken zijn.
Positieve voordelen
Marketing heeft vele andere positieve voordelen gehad voor individuen en de samenleving.
Het heeft geholpen de economische ontwikkeling te versnellen en nieuwe banen te creëren.
Het heeft ook bijgedragen aan de technologische vooruitgang en de keuzemogelijkheden van de consument verbeterd.
In de Verenigde Staten bijvoorbeeld kwam de televisieprogramma's van kinderen op zaterdagochtend onder vuur te liggen vanwege het promoten van materialistische waarden.
FCC
De Federal Communications Commission (FCC) reageerde begin jaren negentig door de hoeveelheid commerciële tijd per uur te reguleren.
In veel van deze gevallen overdrijven de kritieken echter de kracht van marketingcommunicatie om individuen te beïnvloeden en het publiek af te schilderen als individuen die niet in staat zijn om onderscheid te maken tussen een goede en een slechte beslissing.
Bovendien werpen dergelijke beschuldigingen marketing op als een oorzaak van sociale problemen.
Dit terwijl de problemen vaak veel diepere maatschappelijke wortels hebben.
Marketingactiviteit
Marketingactiviteit is soms ook bekritiseerd vanwege de controle door sterke particuliere belangen en de verwaarlozing van sociale en publieke zorg.
Hoewel bedrijven in de olie en alcoholindustrie bijvoorbeeld aanzienlijke invloed kunnen hebben op wetgeving, media en individueel gedrag, zijn organisaties die zich richten op milieu, gezondheids of onderwijskwesties niet in staat om een dergelijke invloed uit te oefenen en krijgen ze vaak geen gepaste erkenning voor hun inspanningen.
Hoewel er duidelijk sprake is van een machtsevenwicht tussen particuliere en publieke belangen.
Krijgen particuliere bedrijven sinds het einde van de 20e eeuw meer lof voor hun marketinginspanningen voor maatschappelijke doelen.
De bijdrage van marketing aan individuen en de samenleving
Hoewel sommigen de geschiktheid van de marketingfilosofie in twijfel hebben getrokken in een tijd van achteruitgang van het milieu, schaarste aan hulpbronnen, honger en armoede in de wereld en verwaarloosde sociale diensten.
Voldoen tal van bedrijven op prijzenswaardige wijze aan de eisen van individuele consumenten en handelen ze in het langetermijnbelang van de consument en samenleving.
Deze dubbele doelstellingen van veel van de hedendaagse bedrijven hebben geleid tot een verbreding van het 'marketingconcept' tot het 'maatschappelijke marketingconcept'.
Het genereren van klanttevredenheid en tegelijkertijd aandacht voor het consumenten en maatschappelijk welzijn op de lange termijn zijn de kernbegrippen van maatschappelijke marketing.
Beoefenen
Bij het beoefenen van maatschappelijke marketing proberen marketeers bedrijfswinsten, consumententevredenheid en algemeen belang in hun marketingbeleid in evenwicht te brengen.
Veel bedrijven hebben succes geboekt bij het toepassen van maatschappelijke marketing.
Producten
De producten zijn geformuleerd zonder dierproeven en elk jaar wordt een percentage van de winst gedoneerd aan dierenrechtengroepen, opvangcentra voor daklozen, Amnesty International, groepen voor het behoud van het regenwoud en andere sociale doelen.
Ben & Jerry's doneert een percentage van zijn winst om sociale en milieuproblemen te helpen verlichten.
Het bedrijfsconcept van het bedrijf is gericht op 'zorgzaam kapitalisme', waarbij zowel het product als de sociale en economische missies betrokken zijn.
Positieve voordelen
Marketing heeft vele andere positieve voordelen gehad voor individuen en de samenleving.
Het heeft geholpen de economische ontwikkeling te versnellen en nieuwe banen te creëren.
Het heeft ook bijgedragen aan de technologische vooruitgang en de keuzemogelijkheden van de consument verbeterd.
Marktonderzoeksbureau inhuren
Nu u weet hoe een marktonderzoeksbureau werkt en wat zij doen wilt u misschien een marktonderzoeksbureau inhuren.
Dit kan bij Virtual Assistant Nederland!
Wij hebben een marktonderzoeksbureau met vele marketingspecialisten in dienst.
Zij kunnen helpen uw marketing een enorme boost te geven.
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan!
Dit kan bij Virtual Assistant Nederland!
Wij hebben een marktonderzoeksbureau met vele marketingspecialisten in dienst.
Zij kunnen helpen uw marketing een enorme boost te geven.
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan!
