Callcenter vanuit huis beginnen
Via ons kun je een eigen callcenter vanuit huis beginnen binnen een week.
Wij hebben genoeg opdrachten voor je!
Ons callcenter werkt wel alleen met ondernemers en freelancers.
Je hebt dus wel een eigen KVK nummer nodig.
Op deze manier werkt ons callcenter.
Wil je een callcenter starten vanuit huis?
Er is in Nederland een hele hoop belwerk.
Denk aan hypotheekafspraken maken, goede doelen en stroom.
In totaal werken wij in tientallen branches met letterlijk honderden callcenter medewerkers.
Interesse? Meldt je aan!
Wij hebben genoeg opdrachten voor je!
Ons callcenter werkt wel alleen met ondernemers en freelancers.
Je hebt dus wel een eigen KVK nummer nodig.
Op deze manier werkt ons callcenter.
Wil je een callcenter starten vanuit huis?
Er is in Nederland een hele hoop belwerk.
Denk aan hypotheekafspraken maken, goede doelen en stroom.
In totaal werken wij in tientallen branches met letterlijk honderden callcenter medewerkers.
Interesse? Meldt je aan!
Callcenter vanuit huis opzetten
Hier zijn enkele belangrijke overwegingen om in gedachten te houden bij het openen van een gloednieuw callcenter vanuit huis.
1. Bereken het aantal benodigde medewerkers
Identificeer het kerndoel van uw callcenter beginnen dat u vanuit uw huis opzet.
Het eerste dat u moet doen, is de reden identificeren waarom u een nieuw callcenter vanuit huis opent, waarbij u zich specifiek richt op uw doel en doelstellingen.
Het kan ook helpen om te kijken naar welke kanalen uw klanten gebruiken en waar u moet zijn om aan te sluiten bij hun behoeften.
Als u van plan bent om te verhuizen van een bestaand pand naar uw huis (wat veel gemakkelijker is), kan het openen van een nieuw callcenter vanuit huis ook een gelegenheid zijn om uw bedrijfsstrategie te heroverwegen.
Bijvoorbeeld het opnieuw beoordelen van eventuele offshore of outsourcingcontracten.
Raad niet alleen hoeveel medewerkers u nodig heeft
U moet ook bepalen hoe groot uw callcenter vanuit huis moet zijn om uw bedrijf succesvol te laten zijn.
Zodra u een stevige maatstaf voor de grootte heeft, kunt u hier al uw behoeften op het gebied van technologie, werving en kantoorruimte op baseren.
Als u raadt hoeveel werknemers u nodig heeft, kunt u alvast de software gereed maken voor de medewerkers die vanuit huis werken voor uw callcenter.
Als u niet het exacte aantal medewerkers weet, dan is het eerst verstandig om het te berekenen of te tellen.
Het kan u een hoop geld schelen.
Gebruik alle informatie die je hebt om te berekenen hoeveel medewerkers je nodig hebt.
De vraag hoeveel personeel u nodig heeft, hangt af van de individuele behoeften en moet gebaseerd zijn op voorspellingen en prognoses.
Als u een service op contractbasis gebruikt, moet uw contract de verwachte belvolumes en duur aangeven en u kunt dit omzeilen.
U moet ook rekening houden met de andere kanalen die u mogelijk nodig heeft.
Moet uw bedrijf, bijvoorbeeld zowel website chat als telefoontjes afhandelen?
Zelfs als u niet 100% zeker bent van de details, moet u met uw team gaan zitten en een aantal geschatte prognoses uitwerken waar u het allemaal over eens bent.
Deze kunnen dan later als collectief referentiepunt worden gebruikt voor de besluitvorming.
Als u echt niet weet waar u moet beginnen, kan het helpen om de hulp in te schakelen van een ervaren consultant die heeft geholpen bij het opstarten van een aantal callcenters.
Gebruik een Erlang calculator
Een 'Erlang' calculator kan u helpen om het aantal medewerkers te berekenen dat nodig is voor een bepaald aantal oproepen.
U voert een serviceniveaudoel in (zoals 90% van de oproepen beantwoord in 20 seconden), de oproepduur en het aantal oproepen, en het zal het benodigde personeelsnummer berekenen.
Houd rekening met de ruimte om uw toekomstige groeiplannen te laten slagen.
In dit stadium is het ook handig om te kijken hoeveel ruimte (in de software) die u in de nabije toekomst nodig heeft om uw plannen voor bedrijfsgroei te realiseren.
Hoewel thuiswerken een haalbare bedrijfsstrategie is voor het beheren van de contracten, is het niet voor iedereen weggelegd.
Als u geen eerdere ervaring hebt met het beheren van thuiswerkers, zorg er dan voor dat u goed voorbereid bent.
Als u bijvoorbeeld besluit uw callcenter vanuit huis met 300 fulltime medewerkers te openen, is het een goed idee om een marge aan te houden.
Vragen of advies nodig? Contact ons direct.
1. Bereken het aantal benodigde medewerkers
Identificeer het kerndoel van uw callcenter beginnen dat u vanuit uw huis opzet.
Het eerste dat u moet doen, is de reden identificeren waarom u een nieuw callcenter vanuit huis opent, waarbij u zich specifiek richt op uw doel en doelstellingen.
Het kan ook helpen om te kijken naar welke kanalen uw klanten gebruiken en waar u moet zijn om aan te sluiten bij hun behoeften.
Als u van plan bent om te verhuizen van een bestaand pand naar uw huis (wat veel gemakkelijker is), kan het openen van een nieuw callcenter vanuit huis ook een gelegenheid zijn om uw bedrijfsstrategie te heroverwegen.
Bijvoorbeeld het opnieuw beoordelen van eventuele offshore of outsourcingcontracten.
Raad niet alleen hoeveel medewerkers u nodig heeft
U moet ook bepalen hoe groot uw callcenter vanuit huis moet zijn om uw bedrijf succesvol te laten zijn.
Zodra u een stevige maatstaf voor de grootte heeft, kunt u hier al uw behoeften op het gebied van technologie, werving en kantoorruimte op baseren.
Als u raadt hoeveel werknemers u nodig heeft, kunt u alvast de software gereed maken voor de medewerkers die vanuit huis werken voor uw callcenter.
Als u niet het exacte aantal medewerkers weet, dan is het eerst verstandig om het te berekenen of te tellen.
Het kan u een hoop geld schelen.
Gebruik alle informatie die je hebt om te berekenen hoeveel medewerkers je nodig hebt.
De vraag hoeveel personeel u nodig heeft, hangt af van de individuele behoeften en moet gebaseerd zijn op voorspellingen en prognoses.
Als u een service op contractbasis gebruikt, moet uw contract de verwachte belvolumes en duur aangeven en u kunt dit omzeilen.
U moet ook rekening houden met de andere kanalen die u mogelijk nodig heeft.
Moet uw bedrijf, bijvoorbeeld zowel website chat als telefoontjes afhandelen?
Zelfs als u niet 100% zeker bent van de details, moet u met uw team gaan zitten en een aantal geschatte prognoses uitwerken waar u het allemaal over eens bent.
Deze kunnen dan later als collectief referentiepunt worden gebruikt voor de besluitvorming.
Als u echt niet weet waar u moet beginnen, kan het helpen om de hulp in te schakelen van een ervaren consultant die heeft geholpen bij het opstarten van een aantal callcenters.
Gebruik een Erlang calculator
Een 'Erlang' calculator kan u helpen om het aantal medewerkers te berekenen dat nodig is voor een bepaald aantal oproepen.
U voert een serviceniveaudoel in (zoals 90% van de oproepen beantwoord in 20 seconden), de oproepduur en het aantal oproepen, en het zal het benodigde personeelsnummer berekenen.
Houd rekening met de ruimte om uw toekomstige groeiplannen te laten slagen.
In dit stadium is het ook handig om te kijken hoeveel ruimte (in de software) die u in de nabije toekomst nodig heeft om uw plannen voor bedrijfsgroei te realiseren.
Hoewel thuiswerken een haalbare bedrijfsstrategie is voor het beheren van de contracten, is het niet voor iedereen weggelegd.
Als u geen eerdere ervaring hebt met het beheren van thuiswerkers, zorg er dan voor dat u goed voorbereid bent.
Als u bijvoorbeeld besluit uw callcenter vanuit huis met 300 fulltime medewerkers te openen, is het een goed idee om een marge aan te houden.
Vragen of advies nodig? Contact ons direct.
2. Kies technologie die past bij u
Richt uw technologische keuzes op de informatie die u wilt vastleggen.
Een generieke lijst met callcenter technologieën zal u niet echt helpen een weloverwogen beslissing te nemen over wat uw nieuwe bedrijf nodig heeft.
Gebruik in plaats daarvan een outside in benadering om u te helpen geïnformeerde technologische keuzes te maken die relevant zijn voor uw bedrijfsdoelen.
Hier zijn een handvol vragen om rekening mee te houden:
Als je eenmaal hebt besloten wat je nodig hebt, moet je ook overwegen hoe al je systemen gaan samenwerken en hoe ze de gebruikersinterface zullen vormen.
De basis
Afgezien daarvan is hier een lijst met kerntechnologieën die volgens ons elk nieuw callcenter vanuit huis zou moeten hebben (vanaf 2021):
De 'leuk om te hebben'
Hier is een lijst met aanvullende callcentertechnologieën die de prestaties van uw callcenter vanuit huis en de klantervaring kunnen verbeteren:
U hoeft niet meteen te beslissen welke headsets u wilt gebruiken
Headsets zijn misschien wel het eerste stukje technologie dat in je opkomt bij het opstarten van een callcenter vanuit huis.
Het exacte merk en model van uw headsets is echter een beslissing die kan worden overgelaten tot de latere stadia van het planningsproces.
U kunt het zelfs tot het einde laten staan, als u van plan bent om in de eerste paar weken na de opening van uw bedrijf meerdere producten uit te proberen.
De enige beslissing die u van tevoren hoeft te plannen, is of u headsets wilt gebruiken met standaard bureautelefoons of computer gebaseerde telefonie.
Computer gebaseerde telefonie is de meest logische optie als u vanuit huis uw callcenter opzet, maar bureautelefoons zijn altijd een optie, ook voor een callcenter vanuit huis!
Breng de klantreis in kaart en evalueer uw processen
U moet ook tijd vrijmaken om uw klantreis te plannen en na te denken over hoe uw processen gaan werken.
Het is veel beter om een tijdrovende fout in de planningsfase te ontdekken dan wanneer je 200 medewerkers live oproepen hebt!
Gebruik Google Translate en blijf professioneel terwijl u de meertalige vraag meet.
Meertalige vragen
Als u niet zeker weet hoeveel meertalige vragen u zult ontvangen, is een vindingrijke manier om u hierop voor te bereiden, zonder uw professionaliteit te ondermijnen, het gebruik van Google Translate.
U kunt dan 'We voeren dit gesprek met Google Translate' en 'Wilt u dit gesprek liever in het Engels voeren?' professioneel vertaald.
Uw team kan dan zijn best doen om deze vragen te behandelen, zonder omzet te verliezen, terwijl u een gevoel van vraag krijgt.
Een generieke lijst met callcenter technologieën zal u niet echt helpen een weloverwogen beslissing te nemen over wat uw nieuwe bedrijf nodig heeft.
Gebruik in plaats daarvan een outside in benadering om u te helpen geïnformeerde technologische keuzes te maken die relevant zijn voor uw bedrijfsdoelen.
Hier zijn een handvol vragen om rekening mee te houden:
- Welke kanalen gebruiken mijn klanten?
- Welke kennis heb ik nodig en waar wordt deze opgeslagen?
- Heb ik een Customer Relationship Management (CRM) systeem nodig om een case op te bouwen voor mijn individuele klanten?
- Moet ik een gesegmenteerde service aanbieden? Zo ja, hoe zal ik mijn oproepen routeren?
Als je eenmaal hebt besloten wat je nodig hebt, moet je ook overwegen hoe al je systemen gaan samenwerken en hoe ze de gebruikersinterface zullen vormen.
De basis
Afgezien daarvan is hier een lijst met kerntechnologieën die volgens ons elk nieuw callcenter vanuit huis zou moeten hebben (vanaf 2021):
- Medewerker Desktop
- ACD/oproeproutering
- Voorspellende kiezer
- Cloud oplossingen
- Personeelsbeheer en personeelsoptimalisatie
- Oproep opnemen
- Headsets
- Communicatie via meerdere kanalen
- Customer Relationship Management (CRM) systemen
- Callcenter software
De 'leuk om te hebben'
Hier is een lijst met aanvullende callcentertechnologieën die de prestaties van uw callcenter vanuit huis en de klantervaring kunnen verbeteren:
- Analytics
- Klantenonderzoeken
- Bel terug om uw relatie met klanten te behouden
- Scripting
- Elearning
- Kennisbeheer
- Meertalige klantenondersteuning
- Prestatiebeheer
- Kwaliteitsbewaking
U hoeft niet meteen te beslissen welke headsets u wilt gebruiken
Headsets zijn misschien wel het eerste stukje technologie dat in je opkomt bij het opstarten van een callcenter vanuit huis.
Het exacte merk en model van uw headsets is echter een beslissing die kan worden overgelaten tot de latere stadia van het planningsproces.
U kunt het zelfs tot het einde laten staan, als u van plan bent om in de eerste paar weken na de opening van uw bedrijf meerdere producten uit te proberen.
De enige beslissing die u van tevoren hoeft te plannen, is of u headsets wilt gebruiken met standaard bureautelefoons of computer gebaseerde telefonie.
Computer gebaseerde telefonie is de meest logische optie als u vanuit huis uw callcenter opzet, maar bureautelefoons zijn altijd een optie, ook voor een callcenter vanuit huis!
Breng de klantreis in kaart en evalueer uw processen
U moet ook tijd vrijmaken om uw klantreis te plannen en na te denken over hoe uw processen gaan werken.
Het is veel beter om een tijdrovende fout in de planningsfase te ontdekken dan wanneer je 200 medewerkers live oproepen hebt!
Gebruik Google Translate en blijf professioneel terwijl u de meertalige vraag meet.
Meertalige vragen
Als u niet zeker weet hoeveel meertalige vragen u zult ontvangen, is een vindingrijke manier om u hierop voor te bereiden, zonder uw professionaliteit te ondermijnen, het gebruik van Google Translate.
U kunt dan 'We voeren dit gesprek met Google Translate' en 'Wilt u dit gesprek liever in het Engels voeren?' professioneel vertaald.
Uw team kan dan zijn best doen om deze vragen te behandelen, zonder omzet te verliezen, terwijl u een gevoel van vraag krijgt.
3. Reserveer voldoende tijd en middelen
Het uitrollen van een callcenter vanuit huis duurt meestal ongeveer 6 maanden.
Het uitrollen van een callcenteroperatie duurt meestal ongeveer 6 maanden.
Het is mogelijk om een callcenter vanuit in 3 maanden uit te rollen (met aardig wat wilskracht en motivatie).
Dit is echter niet de beste situatie om in te verkeren, omdat het iedereen onder grote druk zet.
Dit zijn echter alleen realistische termijnen als de bedrijfsprocessen goed zijn ontwikkeld en de verantwoordelijkheden van de operatie in kaart zijn gebracht.
Het kan tot 2 jaar duren voordat een callcenter vanuit huis van begin tot eind is opgezet, aangezien het niet ongebruikelijk is dat de planningsfase 18 maanden duurt, gevolgd door een uitrolperiode van 6 maanden.
Maar het kan in minder dan een week worden gedaan ....
Als onze bedrijfscontinuïteitsplannen in een noodherstelsituatie verouderd raken, kan het nodig zijn om uw plannen te versnellen om helemaal opnieuw een callcenter te beginnen.
Om dit te doen, is er echter geen tijd om een on premise oplossing goed aan te passen.
In plaats daarvan moet u naar de cloud verhuizen en de begeleiding van een deskundige cloud provider volgen.
Tijdens de uitbraak van het coronavirus hebben we gezien dat er een speciaal programma 'vanuit huis in 48 uur of minder' wordt aangeboden op internet...
Tijdens de uitbraak van het coronavirus hebben we gezien dat een speciaal 'thuiswerk in 48 uur of minder'-programma wordt aangeboden op internet en andere leveranciers komen ook met alternatieven.
Het probleem
Het probleem is dat deze aanbiedingen voor bestaande callcenters vanuit huis zijn, die al lang bestaande processen en procedures hebben.
U moet deze processen zo ontwerpen dat adviseurs ondersteuningssystemen grondig kunnen volgen en testen, zelfs als u de basis cloud technologie binnen een paar dagen kunt installeren.
Maar in bijzondere omstandigheden helpt een gerenommeerde cloud leverancier u om er sneller te komen.
Je hebt minimaal één persoon nodig die het project fulltime beheert.
Het opzetten van een nieuw callcenter vanuit huis is geen nevenproject.
U moet ten minste één persoon uit zijn bestaande rol halen om het project op voltijdse basis te beheren.
Ze hebben ook toegang nodig tot een team om het project binnen een realistisch tijdsbestek tot een goed einde te brengen.
Het hebben van de juiste processen en beheer is de sleutel tot succes.
Het nieuwe callcenter van Opel in Luton
Het nieuwe callcenter met 350 zitplaatsen van Opel in Luton nam van begin tot eind 18 maanden in beslag.
2 projectleiders werkten fulltime om de operatie tot een goed einde te brengen.
Er waren ook op elk moment 10 tot 15 extra mensen bij het project betrokken, waaronder medewerkers van Finance en Human Resources (HR).
“Er waren 1.000 activiteit lijnen die door het hele project moesten worden beheerd, onderschat het niet!
Plan meer, plan beter, plan eerder.
Zelfs met 18 maanden gereserveerd, legde het project veel druk op alle betrokkenen.”
De timing hangt ook af van de grootte van het callcenter vanuit huis
De tijd die nodig is om uw nieuwe callcenter vanuit huis te voltooien, hangt ook af van de omvang van de operatie die u probeert op te bouwen.
Dit heeft meer te maken met de hoeveelheid werk die moet worden voltooid dan met de toename van de complexiteit.
Het verschil tussen een operatie met 50 zitplaatsen en een operatie met 500 zitplaatsen is bijvoorbeeld dat er nog eens 450 mensen moeten worden aangenomen en opgeleid.
U moet ook 450 extra telefoons installeren, enzovoort.
Een multichannel callcenter vanuit kan ook iets langer duren
Je moet rekening houden met het aantal kanalen dat je nodig hebt om dienovereenkomstig te installeren en extra tijd in te bouwen.
Het is veel minder tijdrovend om een standaard telefonisch callcenter vanuit huis te openen in vergelijking met een die overweg kan met social media, website chat en email.
U moet ook rekening houden met eventuele extra training die uw medewerkers nodig hebben om deze extra kanalen op de juiste manier af te handelen.
Bouw "buffertijd" in voor vertragingen en onverwachte problemen
Met zo'n groot project in de hand, is het hoogst onwaarschijnlijk dat alles volgens plan zal verlopen.
Om dit te verhelpen, moet u tijdens de uitrolperiode wat "buffertijd" inplannen voor de onvermijdelijke vertragingen en onbekenden.
Een callcenter vanuit huis opstarten kan met de hulp van Virtual Assistant Nederland.
Het uitrollen van een callcenteroperatie duurt meestal ongeveer 6 maanden.
Het is mogelijk om een callcenter vanuit in 3 maanden uit te rollen (met aardig wat wilskracht en motivatie).
Dit is echter niet de beste situatie om in te verkeren, omdat het iedereen onder grote druk zet.
Dit zijn echter alleen realistische termijnen als de bedrijfsprocessen goed zijn ontwikkeld en de verantwoordelijkheden van de operatie in kaart zijn gebracht.
Het kan tot 2 jaar duren voordat een callcenter vanuit huis van begin tot eind is opgezet, aangezien het niet ongebruikelijk is dat de planningsfase 18 maanden duurt, gevolgd door een uitrolperiode van 6 maanden.
Maar het kan in minder dan een week worden gedaan ....
Als onze bedrijfscontinuïteitsplannen in een noodherstelsituatie verouderd raken, kan het nodig zijn om uw plannen te versnellen om helemaal opnieuw een callcenter te beginnen.
Om dit te doen, is er echter geen tijd om een on premise oplossing goed aan te passen.
In plaats daarvan moet u naar de cloud verhuizen en de begeleiding van een deskundige cloud provider volgen.
Tijdens de uitbraak van het coronavirus hebben we gezien dat er een speciaal programma 'vanuit huis in 48 uur of minder' wordt aangeboden op internet...
Tijdens de uitbraak van het coronavirus hebben we gezien dat een speciaal 'thuiswerk in 48 uur of minder'-programma wordt aangeboden op internet en andere leveranciers komen ook met alternatieven.
Het probleem
Het probleem is dat deze aanbiedingen voor bestaande callcenters vanuit huis zijn, die al lang bestaande processen en procedures hebben.
U moet deze processen zo ontwerpen dat adviseurs ondersteuningssystemen grondig kunnen volgen en testen, zelfs als u de basis cloud technologie binnen een paar dagen kunt installeren.
Maar in bijzondere omstandigheden helpt een gerenommeerde cloud leverancier u om er sneller te komen.
Je hebt minimaal één persoon nodig die het project fulltime beheert.
Het opzetten van een nieuw callcenter vanuit huis is geen nevenproject.
U moet ten minste één persoon uit zijn bestaande rol halen om het project op voltijdse basis te beheren.
Ze hebben ook toegang nodig tot een team om het project binnen een realistisch tijdsbestek tot een goed einde te brengen.
Het hebben van de juiste processen en beheer is de sleutel tot succes.
Het nieuwe callcenter van Opel in Luton
Het nieuwe callcenter met 350 zitplaatsen van Opel in Luton nam van begin tot eind 18 maanden in beslag.
2 projectleiders werkten fulltime om de operatie tot een goed einde te brengen.
Er waren ook op elk moment 10 tot 15 extra mensen bij het project betrokken, waaronder medewerkers van Finance en Human Resources (HR).
“Er waren 1.000 activiteit lijnen die door het hele project moesten worden beheerd, onderschat het niet!
Plan meer, plan beter, plan eerder.
Zelfs met 18 maanden gereserveerd, legde het project veel druk op alle betrokkenen.”
De timing hangt ook af van de grootte van het callcenter vanuit huis
De tijd die nodig is om uw nieuwe callcenter vanuit huis te voltooien, hangt ook af van de omvang van de operatie die u probeert op te bouwen.
Dit heeft meer te maken met de hoeveelheid werk die moet worden voltooid dan met de toename van de complexiteit.
Het verschil tussen een operatie met 50 zitplaatsen en een operatie met 500 zitplaatsen is bijvoorbeeld dat er nog eens 450 mensen moeten worden aangenomen en opgeleid.
U moet ook 450 extra telefoons installeren, enzovoort.
Een multichannel callcenter vanuit kan ook iets langer duren
Je moet rekening houden met het aantal kanalen dat je nodig hebt om dienovereenkomstig te installeren en extra tijd in te bouwen.
Het is veel minder tijdrovend om een standaard telefonisch callcenter vanuit huis te openen in vergelijking met een die overweg kan met social media, website chat en email.
U moet ook rekening houden met eventuele extra training die uw medewerkers nodig hebben om deze extra kanalen op de juiste manier af te handelen.
Bouw "buffertijd" in voor vertragingen en onverwachte problemen
Met zo'n groot project in de hand, is het hoogst onwaarschijnlijk dat alles volgens plan zal verlopen.
Om dit te verhelpen, moet u tijdens de uitrolperiode wat "buffertijd" inplannen voor de onvermijdelijke vertragingen en onbekenden.
Een callcenter vanuit huis opstarten kan met de hulp van Virtual Assistant Nederland.
4. Voorafgaande anwerving en training
U moet buiten de gebaande paden denken om medewerkers zonder kantoor in te huren en op te leiden.
Als u een strak schema heeft, zult u waarschijnlijk nieuwe medewerkers aannemen en opleiden voordat uw nieuwe callcenter vanuit huis klaar is voor gebruik.
Als dit het geval is, moet je out of the box denken om een locatie te vinden waar deze evenementen kunnen worden gehouden.
Bijvoorbeeld:
Interview off site totdat alles helemaal klaar is
Zelfs als het callcenter vanuit huis te gebruiken is, maar nog niet helemaal af is, is het een goed idee om uw medewerkers op een externe locatie te interviewen en op te leiden.
U wilt een geweldige eerste indruk maken, vooral als u vecht voor het beste talent in uw regio, en uw geïnterviewden door gangen zonder tapijt leiden, zal waarschijnlijk niet lukken.
Als u een strak schema heeft, zult u waarschijnlijk nieuwe medewerkers aannemen en opleiden voordat uw nieuwe callcenter vanuit huis klaar is voor gebruik.
Als dit het geval is, moet je out of the box denken om een locatie te vinden waar deze evenementen kunnen worden gehouden.
Bijvoorbeeld:
- Heeft u een ruimte in de buurt met een vergaderruimte?
- Kun je een kamer huren bij een lokaal hotel, hogeschool of universiteit?
- Heeft u iemand binnen uw netwerk die een pand heeft waar u (tijdelijk) terecht kunt voor het opleiden van mensen?
Interview off site totdat alles helemaal klaar is
Zelfs als het callcenter vanuit huis te gebruiken is, maar nog niet helemaal af is, is het een goed idee om uw medewerkers op een externe locatie te interviewen en op te leiden.
U wilt een geweldige eerste indruk maken, vooral als u vecht voor het beste talent in uw regio, en uw geïnterviewden door gangen zonder tapijt leiden, zal waarschijnlijk niet lukken.
5. Bouwen aan een goede cultuur
Je hebt een sterk managementteam nodig om iedereen te ondersteunen en te motiveren.
Een callcenter vanuit huis helemaal opnieuw beginnen stopt niet als de telefoonlijnen werken!
Het onderhouden en opbouwen van een goede bedrijfscultuur vraagt commitment van bovenaf.
Daarom is het belangrijk dat u de juiste teamleiders en managers heeft die betrokken zijn bij het begeleiden, motiveren en ondersteunen van uw medewerkers.
Om buy in van het managementteam te krijgen en ervoor te zorgen dat ze goed samenwerken, moet u ze zo snel mogelijk bij het nieuwe callcenter vanuit huis betrekken.
Baseer vroege prestatiedoelen op resultaten zoals verkoopcijfers
Om ervoor te zorgen dat uw nieuwe callcenter vanuit huis zijn doel bereikt en dat u uw doelen behaalt, moeten uw vroege prestatiedoelen resultaatgericht zijn.
Bijvoorbeeld op basis van aantallen verkopen of gemaakte afspraken.
Klantgerichte statistieken kunnen helpen bij de buy in van medewerkers.
Klantgerichte statistieken
U moet ook een aantal klantgerichte statistieken invoeren om uw team te betrekken bij het behalen van uw prestatiedoelen.
Als uw medewerkers direct op de klant zijn gericht, zullen ze begrijpen hoe hun rol bijdraagt aan het grotere geheel.
Dit zal helpen om een gevoel van doel en buy in te creëren bij uw eerstelijnsmedewerkers.
Goede faciliteiten maken van uw callcenter vanuit huis, een geweldige plek om te werken
Het bieden van goede faciliteiten voor uw medewerkers is ook belangrijk voor het stimuleren van een positieve bedrijfscultuur.
Het kan helpen om uw nieuwe callcenter vanuit huis te zien als een universiteits of hogeschoolcampus, die een verscheidenheid aan voorzieningen nodig heeft om uw gemeenschap van werknemers te ondersteunen.
De beste manieren om callcenterpersoneel te betalen
Een gefaseerde overgang kan ervoor zorgen dat alles geregeld is voordat je volledig live gaat.
Als u een oud callcenter verplaatst naar een nieuw callcenter vanuit huis, kan een gefaseerde overgang helpen om eventuele "kinderziektes" aan te pakken voordat u volledig live gaat.
Uw overgangsfase kan tot 3 maanden duren, aangezien u geleidelijk alle contacten van uw oude pand naar uw nieuwe pand overgaat.
Dit heeft als bijkomend voordeel dat het oude callcenter deel uitmaakt van "het backupplan" voor het geval er iets misgaat op de nieuwe site.
Bij een geheel nieuwe operatie kun je hetzelfde aanpakken door in golven nieuwe starters binnen te halen, of in de loop van een introductieperiode één kanaal tegelijk op te starten.
Sluit geen compromissen die de klantervaring schaden
Het is belangrijk dat u geen concessies doet aan iets dat uiteindelijk de klantervaring schaadt, van een verschrikkelijke planning tot het haasten van de verkeerde mensen door het wervingsproces.
Als u iets laat glippen, geeft u een duidelijk signaal af dat uw klantervaring er niet toe doet en dit is niet de boodschap die u wilt laten weerklinken in uw gloednieuwe operatie.
Wilt u starten met een callcenter uit huis?
Contact ons direct.
Een callcenter vanuit huis helemaal opnieuw beginnen stopt niet als de telefoonlijnen werken!
Het onderhouden en opbouwen van een goede bedrijfscultuur vraagt commitment van bovenaf.
Daarom is het belangrijk dat u de juiste teamleiders en managers heeft die betrokken zijn bij het begeleiden, motiveren en ondersteunen van uw medewerkers.
Om buy in van het managementteam te krijgen en ervoor te zorgen dat ze goed samenwerken, moet u ze zo snel mogelijk bij het nieuwe callcenter vanuit huis betrekken.
Baseer vroege prestatiedoelen op resultaten zoals verkoopcijfers
Om ervoor te zorgen dat uw nieuwe callcenter vanuit huis zijn doel bereikt en dat u uw doelen behaalt, moeten uw vroege prestatiedoelen resultaatgericht zijn.
Bijvoorbeeld op basis van aantallen verkopen of gemaakte afspraken.
Klantgerichte statistieken kunnen helpen bij de buy in van medewerkers.
Klantgerichte statistieken
U moet ook een aantal klantgerichte statistieken invoeren om uw team te betrekken bij het behalen van uw prestatiedoelen.
Als uw medewerkers direct op de klant zijn gericht, zullen ze begrijpen hoe hun rol bijdraagt aan het grotere geheel.
Dit zal helpen om een gevoel van doel en buy in te creëren bij uw eerstelijnsmedewerkers.
Goede faciliteiten maken van uw callcenter vanuit huis, een geweldige plek om te werken
Het bieden van goede faciliteiten voor uw medewerkers is ook belangrijk voor het stimuleren van een positieve bedrijfscultuur.
Het kan helpen om uw nieuwe callcenter vanuit huis te zien als een universiteits of hogeschoolcampus, die een verscheidenheid aan voorzieningen nodig heeft om uw gemeenschap van werknemers te ondersteunen.
De beste manieren om callcenterpersoneel te betalen
Een gefaseerde overgang kan ervoor zorgen dat alles geregeld is voordat je volledig live gaat.
Als u een oud callcenter verplaatst naar een nieuw callcenter vanuit huis, kan een gefaseerde overgang helpen om eventuele "kinderziektes" aan te pakken voordat u volledig live gaat.
Uw overgangsfase kan tot 3 maanden duren, aangezien u geleidelijk alle contacten van uw oude pand naar uw nieuwe pand overgaat.
Dit heeft als bijkomend voordeel dat het oude callcenter deel uitmaakt van "het backupplan" voor het geval er iets misgaat op de nieuwe site.
Bij een geheel nieuwe operatie kun je hetzelfde aanpakken door in golven nieuwe starters binnen te halen, of in de loop van een introductieperiode één kanaal tegelijk op te starten.
Sluit geen compromissen die de klantervaring schaden
Het is belangrijk dat u geen concessies doet aan iets dat uiteindelijk de klantervaring schaadt, van een verschrikkelijke planning tot het haasten van de verkeerde mensen door het wervingsproces.
Als u iets laat glippen, geeft u een duidelijk signaal af dat uw klantervaring er niet toe doet en dit is niet de boodschap die u wilt laten weerklinken in uw gloednieuwe operatie.
Wilt u starten met een callcenter uit huis?
Contact ons direct.
