Chat Uitbesteden aan een Virtual Assistant
Bij een chat uitbesteden zetten wij getrainde chatagenten in bij bedrijven die op zoek zijn naar het uitbestede van ‘lead-based’ chatsupport.
We richten ons op het optimaliseren van online conversies, het verhogen van de ROI, het betrekken van webbezoekers, het oplossen van vragen van klanten, het afhandelen van klachten en het genereren van leads voor onze klanten.
Het gaat om de ervaring van de klant
Bij het uitbesteden van een live chat richten wij ons voornamelijk op het bieden van de beste klantervaring aan uw publiek.
Ons team bestaat uit getrainde professionals die echte personalisatie kunnen bieden aan elke klant van uw bedrijf.
Dankzij onze beste praktijken voor klantbetrokkenheid kunnen we niet alleen de beste klanttevredenheid beloven, maar ook een voortdurende verbetering van het genereren van leads garanderen.
Wilt u een website live chat uitbesteden aan een VA?
Het kost namelijk minder dan dat het oplevert. Een goede bereikbaarheid zorgt voor warme leads. Laat dus geen omzet liggen en meld u aan!
We richten ons op het optimaliseren van online conversies, het verhogen van de ROI, het betrekken van webbezoekers, het oplossen van vragen van klanten, het afhandelen van klachten en het genereren van leads voor onze klanten.
Het gaat om de ervaring van de klant
Bij het uitbesteden van een live chat richten wij ons voornamelijk op het bieden van de beste klantervaring aan uw publiek.
Ons team bestaat uit getrainde professionals die echte personalisatie kunnen bieden aan elke klant van uw bedrijf.
Dankzij onze beste praktijken voor klantbetrokkenheid kunnen we niet alleen de beste klanttevredenheid beloven, maar ook een voortdurende verbetering van het genereren van leads garanderen.
Wilt u een website live chat uitbesteden aan een VA?
Het kost namelijk minder dan dat het oplevert. Een goede bereikbaarheid zorgt voor warme leads. Laat dus geen omzet liggen en meld u aan!
Meer leads vanwege Live Chat
Steeds meer bedrijven willen hun live chat uitbesteden. Dit omdat een chat medewerker dik zijn geld oplevert. Steeds meer website bezoekers verwachten zelfs een chatbox.
Het is een directe link om te kunnen praten met je klant. Iets wat in deze moderne tijd niet is weg te denken.
In veel gevallen verhoogt het de omzet zelfs met 40 procent.
Verdiep u daarom goed in het uitbesteden van uw website chat. Een ander groot voordeel is het behalen van hoge reviews.
Uit onderzoek blijkt dat consumenten gek worden van lange wachttijden.
Er zijn steeds meer callcenters die simpelweg te lang nodig hebben om klanten überhaupt te woord te staan. Dit moet je als bedrijf toch gewoon niet willen?!
Alles draait tegenwoordig om snelheid. Niemand heeft geduld en alles moet direct geregeld kunnen worden.
Dit is alleen te bereiken met een chat functie op je website.
Simpel en betaalbaar. Vraag een van onze medewerkers voor meer informatie. Iets wat uw beeld over de voordelen van een chat uitbesteden nog meer inzichtelijk zal maken.
Bekijk de grote voordelen van een chat medewerker inhuren via Virtual Assistant Nederland.
Het is een directe link om te kunnen praten met je klant. Iets wat in deze moderne tijd niet is weg te denken.
In veel gevallen verhoogt het de omzet zelfs met 40 procent.
Verdiep u daarom goed in het uitbesteden van uw website chat. Een ander groot voordeel is het behalen van hoge reviews.
Uit onderzoek blijkt dat consumenten gek worden van lange wachttijden.
Er zijn steeds meer callcenters die simpelweg te lang nodig hebben om klanten überhaupt te woord te staan. Dit moet je als bedrijf toch gewoon niet willen?!
Alles draait tegenwoordig om snelheid. Niemand heeft geduld en alles moet direct geregeld kunnen worden.
Dit is alleen te bereiken met een chat functie op je website.
Simpel en betaalbaar. Vraag een van onze medewerkers voor meer informatie. Iets wat uw beeld over de voordelen van een chat uitbesteden nog meer inzichtelijk zal maken.
Bekijk de grote voordelen van een chat medewerker inhuren via Virtual Assistant Nederland.
Voordelen & Nadelen Chat uitbesteden
Livechat uitbesteden is tot nu toe een van de meest populaire en kostenefficiënte servicekanalen.
Toch heeft het personeel nodig om klanten persoonlijke, tijdige en nauwkeurige ondersteuning te bieden. Alles wat betreft websites kunt u aan ons uitbesteden.
En bij het implementeren van een live chatservice en om succes te garanderen, is het cruciaal om te overwegen hoe u het beste kunt inzetten.
Zo werkt een website chat het beste.
Of u uw livechat wilt uitbesteden of in eigen beheer wilt houden, hangt af van:
Verschillende alternatieven hebben hun voor- en nadelen, daarom hebben we de tijd genomen om de voor- en nadelen van elke optie te bekijken.
Twijfelt u over een chat uitbesteden? Neem vrijblijvend contact op met Virtual Assistant Nederland.
Ontdek hier op welke manieren wij u klachten afhandelen.
Toch heeft het personeel nodig om klanten persoonlijke, tijdige en nauwkeurige ondersteuning te bieden. Alles wat betreft websites kunt u aan ons uitbesteden.
En bij het implementeren van een live chatservice en om succes te garanderen, is het cruciaal om te overwegen hoe u het beste kunt inzetten.
Zo werkt een website chat het beste.
- Gebruik dezelfde klantenondersteuning en verkoopmiddelen die ze gebruiken voor telefoon en e-mail.
- Besteed het chatpersoneel uit aan een resourcebedrijf
- Gebruik een hybride model dat interne en uitbestede middelen combineert.
Of u uw livechat wilt uitbesteden of in eigen beheer wilt houden, hangt af van:
- Het belangrijkste doel van een chat
- Waar bent u van plan de site voor te gebruiken
- Moeten de chatagents productkennis hebben
Verschillende alternatieven hebben hun voor- en nadelen, daarom hebben we de tijd genomen om de voor- en nadelen van elke optie te bekijken.
Twijfelt u over een chat uitbesteden? Neem vrijblijvend contact op met Virtual Assistant Nederland.
Ontdek hier op welke manieren wij u klachten afhandelen.
Live chat service
Als u van plan bent om livechat op uw website te implementeren, kunt u in de meeste gevallen beginnen met het eenvoudig integreren van livechat als een extra tool voor uw ondersteuningsteam.
Aan ons kunt u goedkoop uw chat uitbesteden.
Dit betekent dat agenten die zorgen voor telefonische en e-mailondersteuning ook moeten worden opgeleid en dat u de nodige middelen voor livechat moet toewijzen.
Op de lange termijn vermindert het hebben van een chat op een website meestal zowel telefoontjes als e-mails, wat betekent dat er minder middelen naar die kanalen gaan.
Interne chatagenten hebben ook het voordeel van een uitstekende kennisbank en gemakkelijke toegang tot klantgegevens en andere teams.
Als de chat intern wordt beheerd, zorgen dezelfde agenten voor de verschillende soorten ondersteuning. Dit maakt het gemakkelijker om dezelfde servicekwaliteit te behouden, ongeacht het kanaal.
Ontdek hoe een helpdesk uitbesteden werkt.
Aan ons kunt u goedkoop uw chat uitbesteden.
Dit betekent dat agenten die zorgen voor telefonische en e-mailondersteuning ook moeten worden opgeleid en dat u de nodige middelen voor livechat moet toewijzen.
Op de lange termijn vermindert het hebben van een chat op een website meestal zowel telefoontjes als e-mails, wat betekent dat er minder middelen naar die kanalen gaan.
Interne chatagenten hebben ook het voordeel van een uitstekende kennisbank en gemakkelijke toegang tot klantgegevens en andere teams.
Als de chat intern wordt beheerd, zorgen dezelfde agenten voor de verschillende soorten ondersteuning. Dit maakt het gemakkelijker om dezelfde servicekwaliteit te behouden, ongeacht het kanaal.
Ontdek hoe een helpdesk uitbesteden werkt.
Website Chat Uitbesteden 24/7
Wanneer de producten of diensten die u verkoopt gespecialiseerd zijn en / of u gevoelige klantinformatie verwerkt, is het waarschijnlijk de beste keuze om uw eigen bronnen voor klantenondersteuning te gebruiken voor het afhandelen van chatgesprekken.
Om bijvoorbeeld precieze antwoorden te kunnen geven op vragen over farmaceutische geneesmiddelen, moet u gewoonlijk apotheker zijn of op zijn minst een diepgaand begrip van het onderwerp hebben.
Handel elke chat professioneel af
Het is ook absoluut cruciaal dat chatgesprekken met zorg worden afgehandeld, aangezien ze gevoelige persoonlijke informatie bevatten.
Uw klantenserviceteam kent uw bedrijf, merk, producten, diensten en processen beter dan wie dan ook buiten uw organisatie.
Ze zullen ook beter begrijpen hoe uw website werkt en kunnen een bezoeker indien nodig beter begeleiden.
Chat uitbesteden aan een ervaren chat medewerker
Het belangrijkste is dat uw in house chatagenten de ervaring en productkennis hebben om websitebezoekers om te zetten in een gewenst doel - of het nu gaat om een verkoop of om een voltooide klantenserviceaanvraag.
In tegenstelling tot een uitbestede chatagent, die misschien niet genoeg product inzicht of knowhow heeft om dit te doen.
Om bijvoorbeeld precieze antwoorden te kunnen geven op vragen over farmaceutische geneesmiddelen, moet u gewoonlijk apotheker zijn of op zijn minst een diepgaand begrip van het onderwerp hebben.
Handel elke chat professioneel af
Het is ook absoluut cruciaal dat chatgesprekken met zorg worden afgehandeld, aangezien ze gevoelige persoonlijke informatie bevatten.
Uw klantenserviceteam kent uw bedrijf, merk, producten, diensten en processen beter dan wie dan ook buiten uw organisatie.
Ze zullen ook beter begrijpen hoe uw website werkt en kunnen een bezoeker indien nodig beter begeleiden.
Chat uitbesteden aan een ervaren chat medewerker
Het belangrijkste is dat uw in house chatagenten de ervaring en productkennis hebben om websitebezoekers om te zetten in een gewenst doel - of het nu gaat om een verkoop of om een voltooide klantenserviceaanvraag.
In tegenstelling tot een uitbestede chatagent, die misschien niet genoeg product inzicht of knowhow heeft om dit te doen.
Uitbestede live chat agenten
Voor sommige organisaties is uitbesteding noodzakelijk.
Vooral als het gaat om hoge klantenondersteuning volumes en wanneer de verkochte producten of geleverde diensten niet te ingewikkeld zijn.
Zo werkt dat met een chat uitbesteden.
In dergelijke situaties kan het uitbesteden van chatpersoneel mogelijk een goedkopere en efficiëntere optie zijn dan het vergroten van het aantal interne klantenondersteuning agenten.
Uitbesteed chatpersoneel kan doorgaans antwoorden op ca. 80% van de bezoekersvragen met een training van een paar dagen, wat betekent dat alleen de resterende 20% wordt overgelaten aan interne bronnen.
Hoeveel chatgesprekken kan een medewerker aan tegelijk?
Ervaren live chat operators kunnen ook ongeveer vijf chatgesprekken tegelijkertijd beheren, wat betekent dat ze grote hoeveelheden inkomende live chat verzoeken kunnen verwerken.
Omdat uitbestede chatoperators niet voor andere ondersteuningskanalen hoeven te zorgen, hebben ze ook het voordeel dat ze zich op één taak tegelijk kunnen concentreren.
Daarom gebruiken veel bedrijven al uitbestede middelen als eerste lijn van chatagenten, wiens rol het is om een gesprek met een klant aan te gaan.
Vervolgens, en alleen wanneer dat nodig is, kunnen chats worden doorgestuurd naar interne klantenondersteuning en verkoopspecialisten voor aanvullende informatie en hulp.
Vooral als het gaat om hoge klantenondersteuning volumes en wanneer de verkochte producten of geleverde diensten niet te ingewikkeld zijn.
Zo werkt dat met een chat uitbesteden.
In dergelijke situaties kan het uitbesteden van chatpersoneel mogelijk een goedkopere en efficiëntere optie zijn dan het vergroten van het aantal interne klantenondersteuning agenten.
Uitbesteed chatpersoneel kan doorgaans antwoorden op ca. 80% van de bezoekersvragen met een training van een paar dagen, wat betekent dat alleen de resterende 20% wordt overgelaten aan interne bronnen.
Hoeveel chatgesprekken kan een medewerker aan tegelijk?
Ervaren live chat operators kunnen ook ongeveer vijf chatgesprekken tegelijkertijd beheren, wat betekent dat ze grote hoeveelheden inkomende live chat verzoeken kunnen verwerken.
Omdat uitbestede chatoperators niet voor andere ondersteuningskanalen hoeven te zorgen, hebben ze ook het voordeel dat ze zich op één taak tegelijk kunnen concentreren.
Daarom gebruiken veel bedrijven al uitbestede middelen als eerste lijn van chatagenten, wiens rol het is om een gesprek met een klant aan te gaan.
Vervolgens, en alleen wanneer dat nodig is, kunnen chats worden doorgestuurd naar interne klantenondersteuning en verkoopspecialisten voor aanvullende informatie en hulp.
Chat uitbesteden in combinatie met interne ondersteuning
Een hybride model adopteren dat het beste van twee werelden combineert, is voor de meeste bedrijven de juiste keuze. Dus, hoe werkt dit model?
Bedrijven die 24/7 chatservice nodig hebben, kunnen hun ondersteuningsteam tijdens kantooruren de chatservice laten verzorgen.
Dit terwijl uitbestede chatagenten doorgaan wanneer het tijd is voor het klantenserviceteam om naar huis te gaan.
Interne en externe live chats
Een andere geweldige manier om de verschillende soorten bronnen te gebruiken, is door interne en externe livechat teams verschillende verantwoordelijkheden te geven, bijv. op basis van product- en servicecategorieën.
Een werkend hybride model vereist een efficiënte routering naar een contactcenter en vanuit uw bedrijf.
Met de efficiënte routering van giosg is het ook mogelijk om waardevolle chats terug te sturen naar uw interne ondersteuningsteam.
Dit betekent dat uw contactcenter werkt als de eerste lijn van ondersteuning en dat alleen zinvolle gesprekken of veeleisendere problemen worden teruggeleid naar uw klantenserviceteam.
Uw chat uitbesteden is de beste keuze die u kunt maken!
Bedrijven die 24/7 chatservice nodig hebben, kunnen hun ondersteuningsteam tijdens kantooruren de chatservice laten verzorgen.
Dit terwijl uitbestede chatagenten doorgaan wanneer het tijd is voor het klantenserviceteam om naar huis te gaan.
Interne en externe live chats
Een andere geweldige manier om de verschillende soorten bronnen te gebruiken, is door interne en externe livechat teams verschillende verantwoordelijkheden te geven, bijv. op basis van product- en servicecategorieën.
Een werkend hybride model vereist een efficiënte routering naar een contactcenter en vanuit uw bedrijf.
Met de efficiënte routering van giosg is het ook mogelijk om waardevolle chats terug te sturen naar uw interne ondersteuningsteam.
Dit betekent dat uw contactcenter werkt als de eerste lijn van ondersteuning en dat alleen zinvolle gesprekken of veeleisendere problemen worden teruggeleid naar uw klantenserviceteam.
Uw chat uitbesteden is de beste keuze die u kunt maken!
