Voordelen van Helpdesk Uitbesteden
Een helpdesk uitbesteden kan verschillende bedrijfsproblemen oplossen. Naast het verlagen van de kosten, biedt het ook een snelle weg naar mobiliteitsmanagement. Ons callcenter helpt op dit moment tientallen bedrijven qua bereikbaarheid.
De helpdesk is vaak een van de eerste diensten die bedrijven uitbesteden. Het uitbesteden van Helpdesk maakt tijd vrij voor uw personeel en stelt hen daarom in staat zich te concentreren op strategische operaties en inkomstengenererende ideeën, in plaats van het bestrijden van ondersteunende branden. Dit moet u weten of over het uitbesteden van een klantenservice.
Hierdoor kunnen de experts de problemen van klanten afhandelen met behulp van de nieuwste technologie om op efficiëntere wijze ondersteuningsoplossingen te bieden. De meeste managers dromen ervan hun interne helpdesk over te dragen aan een outsourcingprovider, terwijl anderen vrezen dat dit het ergste is dat kan gebeuren.
Het idee om een aanzienlijk deel van de activiteiten over te dragen aan filialen van derden, fantaseert over grote kostenbesparingen die de winst zullen verbeteren. Gebruik een VA.
Andere topmanagers hebben meer verontrustende visies op teleurstellende service, ontevreden eindgebruikers en opstanden op de afdeling en immateriële kosten die de vermeende efficiëntie die helpdesk-outsourcing met zich meebrengt, ondermijnen. Wilt u uitbesteden? Contact ons.
De helpdesk is vaak een van de eerste diensten die bedrijven uitbesteden. Het uitbesteden van Helpdesk maakt tijd vrij voor uw personeel en stelt hen daarom in staat zich te concentreren op strategische operaties en inkomstengenererende ideeën, in plaats van het bestrijden van ondersteunende branden. Dit moet u weten of over het uitbesteden van een klantenservice.
Hierdoor kunnen de experts de problemen van klanten afhandelen met behulp van de nieuwste technologie om op efficiëntere wijze ondersteuningsoplossingen te bieden. De meeste managers dromen ervan hun interne helpdesk over te dragen aan een outsourcingprovider, terwijl anderen vrezen dat dit het ergste is dat kan gebeuren.
Het idee om een aanzienlijk deel van de activiteiten over te dragen aan filialen van derden, fantaseert over grote kostenbesparingen die de winst zullen verbeteren. Gebruik een VA.
Andere topmanagers hebben meer verontrustende visies op teleurstellende service, ontevreden eindgebruikers en opstanden op de afdeling en immateriële kosten die de vermeende efficiëntie die helpdesk-outsourcing met zich meebrengt, ondermijnen. Wilt u uitbesteden? Contact ons.
1. Bereikbaarheid neemt toe
De meeste bedrijven volgen een traditionele werkroutine van negen tot vijf. Veel van deze bedrijven moeten echter buiten hun normale werktijden werken. Omdat klanten die online aankopen doen, soms behoefte hebben aan onmiddellijke ondersteuning. Soms via chat.
Daarom kan het hebben van geen helpdeskondersteuning naast reguliere werktijden leiden tot ontevreden klanten, klachten en andere hoofdpijn. Steeds meer bedrijven willen chatten.
Uw helpdesk uitbesteden aan gekwalificeerde bedrijven tijdens daluren biedt dus 24-uurs ondersteuning van een echte persoon, niet een geautomatiseerd antwoord. Bij het inhuren van een virtual assistant bent u dus altijd bereikbaar voor uw klanten. Vraag een offerte aan.
Daarom kan het hebben van geen helpdeskondersteuning naast reguliere werktijden leiden tot ontevreden klanten, klachten en andere hoofdpijn. Steeds meer bedrijven willen chatten.
Uw helpdesk uitbesteden aan gekwalificeerde bedrijven tijdens daluren biedt dus 24-uurs ondersteuning van een echte persoon, niet een geautomatiseerd antwoord. Bij het inhuren van een virtual assistant bent u dus altijd bereikbaar voor uw klanten. Vraag een offerte aan.
2. Verbeterde reactietijd
Helpdeskondersteuning omvat meestal toegang op afstand. Dit betekent de controle over een computer of account overnemen zonder fysiek op die locatie te zijn, om het probleem op te lossen. Alleen daarom is een helpdesk uitbesteden als een goede reden.
Ook zorgt het voor een snellere responstijd om problemen te diagnosticeren en op te lossen en tegelijkertijd te besparen op arbeid, transport en materiaal.
Wanneer er onmiddellijk hulp kan worden gestuurd, wordt de algehele reactietijd verbeterd. Werknemers zijn onproductief als ze niet kunnen werken en bedrijven verliezen met elke minuut geld. Dit probleem wordt vermeden met uitbestede helpdesksupport.
Ook zorgt het voor een snellere responstijd om problemen te diagnosticeren en op te lossen en tegelijkertijd te besparen op arbeid, transport en materiaal.
Wanneer er onmiddellijk hulp kan worden gestuurd, wordt de algehele reactietijd verbeterd. Werknemers zijn onproductief als ze niet kunnen werken en bedrijven verliezen met elke minuut geld. Dit probleem wordt vermeden met uitbestede helpdesksupport.
3. Heldesk medewerkers met kennis
Het uitbesteden van uw helpdesk aan externe leveranciers helpt bij het oplossen van de problemen van uw klanten, aangezien zij een eersteklas team van experts inhuren met de vaardigheden om te slagen in een klantenserviceomgeving.
Het is altijd handig om een helpdeskbedrijf te zoeken dat gespecialiseerd is in het bedienen van uw branche. Je zorgt er dus voor dat uitbesteding gebeurt aan het best mogelijke team van specialisten. De kosten van een helpdesk uitbesteden vallen ondernemers vaak erg mee!
Het is altijd handig om een helpdeskbedrijf te zoeken dat gespecialiseerd is in het bedienen van uw branche. Je zorgt er dus voor dat uitbesteding gebeurt aan het best mogelijke team van specialisten. De kosten van een helpdesk uitbesteden vallen ondernemers vaak erg mee!
4. Lagere kosten dan in eigen beheer
Het hebben van een interne ondersteuningsdesk vereist hogere kosten en onderhoud, aangezien alle telefoonsystemen en computer ondersteuningsapparatuur moeten worden gekocht, gerepareerd en onderhouden door uw team van experts.
Ook is uw afdeling Human Resources nu verantwoordelijk voor activiteiten zoals rekrutering, aanwerving, training en het volgen van de prestaties van alle personen.
Door deze stress bij zowel uw IT- als HR-afdeling weg te nemen, geeft u hen de vrijheid om belangrijkere diensten uit te voeren en geld te besparen. Wacht dus niet met een helpdesk uitbesteden maar neem vrijblijvend contact op over de vergaande mogelijkheden.
Ook is uw afdeling Human Resources nu verantwoordelijk voor activiteiten zoals rekrutering, aanwerving, training en het volgen van de prestaties van alle personen.
Door deze stress bij zowel uw IT- als HR-afdeling weg te nemen, geeft u hen de vrijheid om belangrijkere diensten uit te voeren en geld te besparen. Wacht dus niet met een helpdesk uitbesteden maar neem vrijblijvend contact op over de vergaande mogelijkheden.
5. Probleemoplossers
Meestal neemt de klantenservice van de klant contact op met de helpdesk om de volgende redenen: om te vragen hoe een product werkt, om een eerder gecommuniceerd probleem op te volgen, om speciale instructies te sturen en andere gerelateerde problemen.
Klanten hopen hun problemen met de helpdesk ondersteuning snel op te lossen. Daarom kan het kiezen van een extern team van uw helpdesk services met de juiste productkennis en probleemoplossende vaardigheden de beste troeven van uw organisatie zijn.
Omdat klanten geïrriteerd raken als de persoon die hen zou moeten helpen, verdwaald of in de war lijkt te zijn. Een helpdesk support uitbesteden is de beste beslissing die u ooit heeft gemaakt. Het zorgt namelijk voor rust en structuur. Daarnaast voorkomt het klachten.
Klanten willen namelijk dat u bereikbaar bent. Dit moet eigenlijk zowel per chat, mail als telefonisch. Al deze punten kunnen wij goedkoop voor u opvangen!
Klanten hopen hun problemen met de helpdesk ondersteuning snel op te lossen. Daarom kan het kiezen van een extern team van uw helpdesk services met de juiste productkennis en probleemoplossende vaardigheden de beste troeven van uw organisatie zijn.
Omdat klanten geïrriteerd raken als de persoon die hen zou moeten helpen, verdwaald of in de war lijkt te zijn. Een helpdesk support uitbesteden is de beste beslissing die u ooit heeft gemaakt. Het zorgt namelijk voor rust en structuur. Daarnaast voorkomt het klachten.
Klanten willen namelijk dat u bereikbaar bent. Dit moet eigenlijk zowel per chat, mail als telefonisch. Al deze punten kunnen wij goedkoop voor u opvangen!
6. Samenwerking met klanten
De medewerkers van de helpdesk moet in staat zijn om in contact te komen met hoe klanten zich voelen over een serviceonderbreking. Klanten waarderen het als de helpdeskmedewerkers een geavanceerde klantenservice bieden met meldingen en waarschuwingen.
Daarom moet uw klantenservice team proberen klanten als partners te behandelen. Helpdesk support agents moeten zowel goede communicatoren als goede luisteraars zijn. Ze moeten het probleem van de klant geduldig en responsief oplossen. Hierop worden ze door ons getraind!
Daarom moet uw klantenservice team proberen klanten als partners te behandelen. Helpdesk support agents moeten zowel goede communicatoren als goede luisteraars zijn. Ze moeten het probleem van de klant geduldig en responsief oplossen. Hierop worden ze door ons getraind!
Kosten helpdesk uitbesteden
Een belangrijke vraag is hoe diensten in rekening worden gebracht. Er zijn twee verschillende prijsbepalingsmethoden die mogelijk zijn bij een helpdesk uitbesteden:
Prijsstelling per incident is een normaal model en wordt toegepast volgens specifieke ondersteuningsvereisten, totale oproepvolumes, incident- of ticketvolume, verwachte gesprekstijden, totale ondersteuningsuren, servicetoepassingen, SLA's en meer factoren die van bedrijf tot bedrijf en volgens vereisten.
Al deze essentiële zaken zullen worden gebruikt bij het formatteren van de werkelijke prijs per incident. Daarnaast bouwen outsourcingbedrijven een maandelijks incidentvolume op als een fundamentele baseline die wordt gebruikt om de servicedesk te bemannen om een assurance-serviceniveau te hebben en om voldoende bandbreedte te hebben om gebruikelijke afwijkingen te leveren.
Het vastgestelde maandelijkse volume wordt vervolgens vermenigvuldigd met de kosten per incident om het vereiste maandelijkse basisbedrag te bepalen. In het geval van overschrijdingen boven het maandelijkse incidentvolume, passen de uitbestedende bedrijven het vergelijkbare bedrag per incident toe op de extra incidenten.
Vaste maandelijkse prijzen worden meestal gebruikt in combinatie met een toegewijd servicedesk model. De berekening is heel duidelijk voor deze bedrijfsmodelbenadering die in de eerste plaats is gebaseerd op het aantal servicedesk-middelen dat voor een bepaalde klant wordt ingezet.
Prijzen met een vaste vergoeding met een toegewijd model kunnen zeer meegaand zijn vanuit een budgetteringsperspectief. Het kan echter waarschijnlijk zijn dat een klant betaalt voor middelen die soms niet volledig worden benut, met name als de volumes aanzienlijk variëren in verschillende seizoenen of als de middelen in het weekend of buiten kantooruren worden betaald.
Het kan ook ingewikkelder zijn om snel omhoog of omlaag te schalen in reactie op grote stijgingen of dalingen in specifiek volume dat gemiddeld gemakkelijk te beheren is met een toegepast gedeeld of een per incident-model. Wilt u uw helpdesk uitbesteden? Contact ons.
- Prijzen per incident.
- Prijzen met vaste kosten
- In sommige scenario's een combinatie van beide.
Prijsstelling per incident is een normaal model en wordt toegepast volgens specifieke ondersteuningsvereisten, totale oproepvolumes, incident- of ticketvolume, verwachte gesprekstijden, totale ondersteuningsuren, servicetoepassingen, SLA's en meer factoren die van bedrijf tot bedrijf en volgens vereisten.
Al deze essentiële zaken zullen worden gebruikt bij het formatteren van de werkelijke prijs per incident. Daarnaast bouwen outsourcingbedrijven een maandelijks incidentvolume op als een fundamentele baseline die wordt gebruikt om de servicedesk te bemannen om een assurance-serviceniveau te hebben en om voldoende bandbreedte te hebben om gebruikelijke afwijkingen te leveren.
Het vastgestelde maandelijkse volume wordt vervolgens vermenigvuldigd met de kosten per incident om het vereiste maandelijkse basisbedrag te bepalen. In het geval van overschrijdingen boven het maandelijkse incidentvolume, passen de uitbestedende bedrijven het vergelijkbare bedrag per incident toe op de extra incidenten.
Vaste maandelijkse prijzen worden meestal gebruikt in combinatie met een toegewijd servicedesk model. De berekening is heel duidelijk voor deze bedrijfsmodelbenadering die in de eerste plaats is gebaseerd op het aantal servicedesk-middelen dat voor een bepaalde klant wordt ingezet.
Prijzen met een vaste vergoeding met een toegewijd model kunnen zeer meegaand zijn vanuit een budgetteringsperspectief. Het kan echter waarschijnlijk zijn dat een klant betaalt voor middelen die soms niet volledig worden benut, met name als de volumes aanzienlijk variëren in verschillende seizoenen of als de middelen in het weekend of buiten kantooruren worden betaald.
Het kan ook ingewikkelder zijn om snel omhoog of omlaag te schalen in reactie op grote stijgingen of dalingen in specifiek volume dat gemiddeld gemakkelijk te beheren is met een toegepast gedeeld of een per incident-model. Wilt u uw helpdesk uitbesteden? Contact ons.
