Website chat uitbesteden
Het uitbesteden van een website chat wordt steeds meer gedaan. Veel ondernemers hebben simpelweg de tijd niet om zelf te chatten met klanten. Besteed het aan een VA uit!
Dit geeft u de mogelijkheid om echt te ondernemen. Daarbij voorkomt een chat klachten. Met dat betreft slaat u twee vliegen in een klap met een oline webste chat.
Een ander groot punt is dat er veel leads komen via Live Chat mogelijkheden. Deze zijn goud waard voor een een organisatie. Een website chat medewerker haal je er zo uit aan kosten!
Dit geeft u de mogelijkheid om echt te ondernemen. Daarbij voorkomt een chat klachten. Met dat betreft slaat u twee vliegen in een klap met een oline webste chat.
Een ander groot punt is dat er veel leads komen via Live Chat mogelijkheden. Deze zijn goud waard voor een een organisatie. Een website chat medewerker haal je er zo uit aan kosten!
Website chat en klantenservice
“Chatten is per definitie zinloos, triviaal praten - maar 'chatten' op het web is allesbehalve; het begint de digitale klantervaringen te transformeren. En het werkt. "
- Denise Hamster, manager, hoofdanalist, VAN
De eenvoud en toegankelijkheid van website chat maakt het tot een uitstekend klantenserviceformaat, waardoor merken gemakkelijk met klanten kunnen communiceren.
De klant hoeft geen speciale software te downloaden of een specifieke app te installeren en te gebruiken, omdat website chat rechtstreeks plaatsvindt in de webbrowser die de klant al gebruikt.
Website chat maakt twee cruciale functies in klantenservice mogelijk:
Onze statistieken houden website chats in een stralend licht: websitebezoekers die website chat gebruiken, hebben 2,8x meer kans op conversie dan degenen die dat niet doen.
En 70 procent van de Nederlanders zegt dat ze erin zijn geslaagd problemen op te lossen zonder dat er telefoontjes of e-mails naar de medewerkers van de klantenservice nodig zijn. Zo handelen wij al uw klachten af.
- Denise Hamster, manager, hoofdanalist, VAN
De eenvoud en toegankelijkheid van website chat maakt het tot een uitstekend klantenserviceformaat, waardoor merken gemakkelijk met klanten kunnen communiceren.
De klant hoeft geen speciale software te downloaden of een specifieke app te installeren en te gebruiken, omdat website chat rechtstreeks plaatsvindt in de webbrowser die de klant al gebruikt.
Website chat maakt twee cruciale functies in klantenservice mogelijk:
- Het stelt klanten op hun gemak in een comfortabele gespreksinterface, zodat ze vragen over producten kunnen beantwoorden voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
- Het biedt klanten een handige en efficiënte methode om klantenserviceproblemen op te lossen nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Onze statistieken houden website chats in een stralend licht: websitebezoekers die website chat gebruiken, hebben 2,8x meer kans op conversie dan degenen die dat niet doen.
En 70 procent van de Nederlanders zegt dat ze erin zijn geslaagd problemen op te lossen zonder dat er telefoontjes of e-mails naar de medewerkers van de klantenservice nodig zijn. Zo handelen wij al uw klachten af.
Wat is live website chat?
Live chat is vrijwel hetzelfde als website chat. Met live chat kunnen klanten in realtime communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice.
In plaats van met een vertegenwoordiger aan de telefoon te moeten spreken, kunnen bezoekers van een website live interactie hebben met medewerkers in een chatbox in een browser.
Zo kunnen ze ook eventuele klachten oplossen of nieuwe klanten verwelkomen.
In plaats van met een vertegenwoordiger aan de telefoon te moeten spreken, kunnen bezoekers van een website live interactie hebben met medewerkers in een chatbox in een browser.
Zo kunnen ze ook eventuele klachten oplossen of nieuwe klanten verwelkomen.
Waarom is een website chat nuttig is?
Deze vorm van communicatie biedt klanten een andere mogelijkheid om de klantenservice te bereiken zonder rechtstreeks aan de telefoon te spreken. Via ons kunt u een assistent inhuren.
In plaats van te wachten op een e-mailreactie, kunnen gebruikers een bericht verzenden in een chatbox en vervolgens wachten tot een medewerker op hen reageert.
Ondanks de naam kan website chat een verkeerde benaming zijn, aangezien er normaal gesproken een wachttijd van ongeveer drie minuten of langer is.
Deze wachttijd kan vervelend zijn voor klanten die verwachten onmiddellijk met een medewerker te chatten.
In plaats van te wachten op een e-mailreactie, kunnen gebruikers een bericht verzenden in een chatbox en vervolgens wachten tot een medewerker op hen reageert.
Ondanks de naam kan website chat een verkeerde benaming zijn, aangezien er normaal gesproken een wachttijd van ongeveer drie minuten of langer is.
Deze wachttijd kan vervelend zijn voor klanten die verwachten onmiddellijk met een medewerker te chatten.
9 voordelen van een website chat
1. Verhoog de verkoop en het aantal conversies
Het eerste grote voordeel van het gebruik van live chat op uw website is het potentieel om de verkoop te verhogen.
Internet Nederland ontdekte dat B2B bedrijven die live chat gebruikten, gemiddeld een toename van 20% in conversies zien!
Tijdens het browsen op uw website zullen (toekomstige) klanten vragen hebben over uw product of dienst.
Met live chat kunt u ze onmiddellijk beantwoorden - en zolang de koper nog op uw website is.
Dit is wat live chat zo krachtig maakt.
Live chat geeft u de kans om uw kopers bij de hand te houden, hen te helpen bezwaren te overwinnen en tot een koopbeslissing te komen.
Het is alsof u een verkoop assistent live op uw website hebt staan.
Verder is in een rapport van IN gekeken naar de impact die een website chat heeft op consumenten. Uit het rapport bleek dat 35% meer mensen online een aankoop deden na het gebruik van live chat.
2. Ondersteuningskosten verlagen
Het is geen geheim dat klantenondersteuning duur kan zijn. In traditionele callcenters behandelt een klantenservicemedewerker zowel telefoon- als e-mailverzoeken.
Maar slechts één tegelijk (kunt u zich voorstellen dat u twee oproepen tegelijk probeert te beantwoorden?).
Het voordeel van live chatsoftware is dat het dat allemaal verandert.
Volgens onderzoek van VAN kunnen klantenservicemedewerkers maar liefst zes (!) Gelijktijdige chats voeren, afhankelijk van de complexiteit van de betrokken problemen.
Als je meerdere klant website chats tegelijk kunt afhandelen, heb je een aanzienlijk kleiner team nodig om klantenserviceverzoeken af te handelen, waardoor je ondersteuningskosten worden verlaagd.
Als dat niet genoeg is om u te overtuigen, is live chat meer dan 50% goedkoper dan het afhandelen van telefoontjes.
Ontdek ook de kracht van een chatbox.
Binnen enkele maanden na de lancering van live chat op uw website bent u in staat om meer dan 90% van alle vragen en problemen onmiddellijk op te lossen.
Waardoor uw kosten voor klantenondersteuning bijna van de ene op de andere dag worden verlaagd.
Het eerste grote voordeel van het gebruik van live chat op uw website is het potentieel om de verkoop te verhogen.
Internet Nederland ontdekte dat B2B bedrijven die live chat gebruikten, gemiddeld een toename van 20% in conversies zien!
Tijdens het browsen op uw website zullen (toekomstige) klanten vragen hebben over uw product of dienst.
Met live chat kunt u ze onmiddellijk beantwoorden - en zolang de koper nog op uw website is.
Dit is wat live chat zo krachtig maakt.
Live chat geeft u de kans om uw kopers bij de hand te houden, hen te helpen bezwaren te overwinnen en tot een koopbeslissing te komen.
Het is alsof u een verkoop assistent live op uw website hebt staan.
Verder is in een rapport van IN gekeken naar de impact die een website chat heeft op consumenten. Uit het rapport bleek dat 35% meer mensen online een aankoop deden na het gebruik van live chat.
2. Ondersteuningskosten verlagen
Het is geen geheim dat klantenondersteuning duur kan zijn. In traditionele callcenters behandelt een klantenservicemedewerker zowel telefoon- als e-mailverzoeken.
Maar slechts één tegelijk (kunt u zich voorstellen dat u twee oproepen tegelijk probeert te beantwoorden?).
Het voordeel van live chatsoftware is dat het dat allemaal verandert.
Volgens onderzoek van VAN kunnen klantenservicemedewerkers maar liefst zes (!) Gelijktijdige chats voeren, afhankelijk van de complexiteit van de betrokken problemen.
Als je meerdere klant website chats tegelijk kunt afhandelen, heb je een aanzienlijk kleiner team nodig om klantenserviceverzoeken af te handelen, waardoor je ondersteuningskosten worden verlaagd.
Als dat niet genoeg is om u te overtuigen, is live chat meer dan 50% goedkoper dan het afhandelen van telefoontjes.
Ontdek ook de kracht van een chatbox.
Binnen enkele maanden na de lancering van live chat op uw website bent u in staat om meer dan 90% van alle vragen en problemen onmiddellijk op te lossen.
Waardoor uw kosten voor klantenondersteuning bijna van de ene op de andere dag worden verlaagd.
3. Bouw vertrouwen op bij kopers
Als je een fysieke winkel binnenloopt, krijgt de winkelier de kans om tijdens het verkoopproces een band met je op te bouwen. Dit helpt hen vertrouwen te wekken en de verkoop te realiseren.
Maar online kun je dat niet doen. Consumenten zijn van nature sceptisch over het kopen van dingen van mensen die ze niet kennen.
Het is de menselijke natuur. Maar met website chat kunt u een direct gesprek voeren met uw koper, waardoor u vertrouwen kunt opbouwen en de kloof tussen online en offline aankopen kunt dichten.
Vertrouwen is enorm belangrijk in de zakenwereld.
Als een koper je niet vertrouwt, zullen ze hun contactgegevens niet verstrekken of hun persoonlijke gegevens delen.
Uit een onderzoek van ATG (nu overgenomen door Oracle) naar Global Consumer Trends bleek dat 90% van de klanten zei dat de "Live Chat" knop hen het vertrouwen geeft dat ze hulp kunnen krijgen als ze die nodig hebben.
Zonder live website chat zult u veel harder moeten werken om vertrouwen op te bouwen bij de bezoekers van je website.
4. Verwerf een concurrentievoordeel
Het aanbieden van live chat aan uw klanten biedt u een geweldige kans om een concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van uw rivalen.
Een onderzoek naar live chat door ons wees uit dat veel bedrijven nog steeds niet profiteren van de kracht van het gebruik van chats op hun websites.
Uit ons eigen live chatonderzoek van 1.000 websites bleek zelfs dat slechts 9% van de websites chat gebruikt om realtime ondersteuning te bieden aan hun klanten.
Maak gebruik van expertise
Geert Hendrik, oprichter van ons internet bedrijf, gelooft sterk in het gebruik van live chat ondersteuning als een manier om jezelf te onderscheiden van de concurrentie.
In één voorbeeld deelde hij een verhaal over hoe hij de live chatsoftware zelf gebruikte als een manier om een nieuwe klant te verdienen. Dus de volgende keer dat een koper u vraagt hoe u zich onderscheidt van uw concurrenten, kunt u reageren door middel van live chat.
Om verder op te vallen, kunt u zelfs live videochat aanbieden, zodat uw klanten de winkelervaring online kunnen beleven.
5. Verhoog de gemiddelde bestelwaarde
Live chat helpt je niet alleen om de verkoop te verhogen, het helpt je ook om de waarde van een verkoop te verhogen!
Door live chat te gebruiken om met de koper te praten en hun behoeften te begrijpen, kunt u soortgelijke producten en diensten aanbevelen door up-selling en cross-selling om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
Als een koper bijvoorbeeld een nieuwe laptop wil kopen, kan een chatmedewerker reageren door een laptop aan te bevelen die aan zijn behoeften voldoet.
Live chat medewerker
Maar een medewerker kan ook de gemiddelde bestelwaarde verhogen door een laptoptas, een tas en eventuele laptop gerelateerde accessoires aan te bevelen.
Een internet Retailer ontdekte dat Virgin Airlines live chat gebruikte om hun bedrijf te transformeren.
Met behulp van live chatsoftware verkochten ze klanten met extra producten en converteerden ze 3,5x vaker en zagen als resultaat een algehele stijging van 15% in de gemiddelde bestelwaarde.
Als je een fysieke winkel binnenloopt, krijgt de winkelier de kans om tijdens het verkoopproces een band met je op te bouwen. Dit helpt hen vertrouwen te wekken en de verkoop te realiseren.
Maar online kun je dat niet doen. Consumenten zijn van nature sceptisch over het kopen van dingen van mensen die ze niet kennen.
Het is de menselijke natuur. Maar met website chat kunt u een direct gesprek voeren met uw koper, waardoor u vertrouwen kunt opbouwen en de kloof tussen online en offline aankopen kunt dichten.
Vertrouwen is enorm belangrijk in de zakenwereld.
Als een koper je niet vertrouwt, zullen ze hun contactgegevens niet verstrekken of hun persoonlijke gegevens delen.
Uit een onderzoek van ATG (nu overgenomen door Oracle) naar Global Consumer Trends bleek dat 90% van de klanten zei dat de "Live Chat" knop hen het vertrouwen geeft dat ze hulp kunnen krijgen als ze die nodig hebben.
Zonder live website chat zult u veel harder moeten werken om vertrouwen op te bouwen bij de bezoekers van je website.
4. Verwerf een concurrentievoordeel
Het aanbieden van live chat aan uw klanten biedt u een geweldige kans om een concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van uw rivalen.
Een onderzoek naar live chat door ons wees uit dat veel bedrijven nog steeds niet profiteren van de kracht van het gebruik van chats op hun websites.
Uit ons eigen live chatonderzoek van 1.000 websites bleek zelfs dat slechts 9% van de websites chat gebruikt om realtime ondersteuning te bieden aan hun klanten.
Maak gebruik van expertise
Geert Hendrik, oprichter van ons internet bedrijf, gelooft sterk in het gebruik van live chat ondersteuning als een manier om jezelf te onderscheiden van de concurrentie.
In één voorbeeld deelde hij een verhaal over hoe hij de live chatsoftware zelf gebruikte als een manier om een nieuwe klant te verdienen. Dus de volgende keer dat een koper u vraagt hoe u zich onderscheidt van uw concurrenten, kunt u reageren door middel van live chat.
Om verder op te vallen, kunt u zelfs live videochat aanbieden, zodat uw klanten de winkelervaring online kunnen beleven.
5. Verhoog de gemiddelde bestelwaarde
Live chat helpt je niet alleen om de verkoop te verhogen, het helpt je ook om de waarde van een verkoop te verhogen!
Door live chat te gebruiken om met de koper te praten en hun behoeften te begrijpen, kunt u soortgelijke producten en diensten aanbevelen door up-selling en cross-selling om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
Als een koper bijvoorbeeld een nieuwe laptop wil kopen, kan een chatmedewerker reageren door een laptop aan te bevelen die aan zijn behoeften voldoet.
Live chat medewerker
Maar een medewerker kan ook de gemiddelde bestelwaarde verhogen door een laptoptas, een tas en eventuele laptop gerelateerde accessoires aan te bevelen.
Een internet Retailer ontdekte dat Virgin Airlines live chat gebruikte om hun bedrijf te transformeren.
Met behulp van live chatsoftware verkochten ze klanten met extra producten en converteerden ze 3,5x vaker en zagen als resultaat een algehele stijging van 15% in de gemiddelde bestelwaarde.
6. Stel uw klanten tevreden
Live chat is een geweldige kans om de klantenondersteuning te verbeteren en een onvergetelijke klantervaring op uw website te bieden. Daarom gebruiken klanten liever live chat.
Volgens een onderzoek document van eDigital heeft live chat de hoogste tevredenheid voor elk klantenservicekanaal, met 73%, vergeleken met 61% voor e-mail en 44% voor telefoon.
De reden voor de hoge tevredenheid van live chat is te danken aan "de efficiëntie en directheid van de ervaring", zegt Geert Hendrik. Specialist in websites bouwen en bovenaan krijgen.
Natuurlijk kun je mensen traditionele manieren bieden om contact met je op te nemen, maar waarom zou je niet met je klanten communiceren via een kanaal dat hun voorkeur heeft? Hierdoor behoudt u meer klanten.
7. Houd contact met bezoekers
Helaas zal niet iedereen die uw website bezoekt meteen bij u kopen. Dus, wat gebeurt er als een bezoeker de site verlaat? Leun je achterover en hoop je dat ze op een bepaald moment in de toekomst terugkomen, of doe je er iets aan?
Voor mensen die live chat gebruiken, kunt u informatie over hen verzamelen en er leads van maken. Vraag de gebruiker om hun contactgegevens voordat een live chatsessie begint.
Dit helpt niet alleen bij het identificeren van een bestaande klant, maar door naar hun naam te vragen, kunt u een persoonlijkere ervaring bieden.
Als de chatgebruiker geen klant is, weet je nu wie ze zijn.
Gebruik dit in uw voordeel en vraag hen of ze nieuws en promotiemateriaal willen ontvangen als onderdeel van uw e-mailmarketingstrategie.
Ze kopen vandaag misschien niet bij u, maar door hun contactgegevens te hebben, kunt u er na verloop van tijd van overtuigen dat uw product bij hen past.
Een ander voordeel van het gebruik van chat is dat zelfs als u de eerste keer geen contactgegevens kunt verzamelen, 63% van de consumenten eerder geneigd is om terug te keren naar een website die aanbiedingen heeft en een website chat.
Dus in plaats van te communiceren met anonieme bezoekers, spreek je in plaats daarvan met betrokken mensen.
8. Verbeter de website-ervaring
Met live chat hoeven uw klanten niet langer te stoppen met waar ze mee bezig zijn en de telefoon op te nemen of een e-mail te sturen als ze een vraag hebben.
In plaats daarvan kunnen ze hun vragen onmiddellijk door een levend persoon laten beantwoorden.
Dit is belangrijk - vooral als het gaat om het online kopen van of abonneren op producten.
Forrester Research ontdekte dat 57% van de klanten afziet van hun aankoop als ze hun vraag niet snel beantwoord kunnen krijgen.
Bovendien bleek uit hetzelfde onderzoek dat 44% van de online consumenten het beantwoorden van hun vragen door een levend persoon tijdens een aankoop beschouwt als een van de belangrijkste functies die een website kan bieden.
Hoewel het verbeteren van de website ervaring klanten helpt, is het zakelijke voordeel dat klanten die live chat op een website gebruiken, driemaal meer geneigd zijn om een aankoop te doen.
Een positieve impact heeft op uw bedrijfsresultaten.
Live chat is meestal te vinden op de startpagina en productpagina's, maar een andere manier om live chat te gebruiken om de website-ervaring te verbeteren, is door chat op ongebruikelijke plaatsen te plaatsen, zoals 404-pagina's of pagina's die zijn verwijderd.
Wanneer uw klanten op een 404-pagina aankomen, gaan ze meestal weg. Nu kan een live chat medewerker hen helpen navigeren en vinden wat ze zoeken.
9. Begrijp de behoeften van uw klanten beter
Een belangrijk onderdeel van elke marketingcampagne of verkoopproces is om de behoeften van uw kopers te begrijpen en vervolgens de juiste oplossing voor hen te bieden.
Live chatsoftware geeft je niet alleen de mogelijkheid om ter plekke een verkoop te sluiten, maar het geeft je ook toegang tot hun mentaliteit door wat bekend staat als "Voice of Customer Data" te verzamelen.
Voice of Customer (VOC) -gegevens zijn een tool voor marktonderzoek waarmee u uw bedrijf vanuit het perspectief van een klant kunt bekijken.
Het verzamelen van gegevens
Door gegevens te verzamelen, kunt u hun gedachten, meningen en gedrag begrijpen, die vervolgens kunnen worden gebruikt om productontwikkeling, marketing en de manier waarop u uw bedrijf laat groeien vorm te geven.
Een manier om gegevens te verzamelen via live chat, is door chattranscripties te bekijken.
U en uw team kunnen waardevolle informatie bekijken, zoals woorden, zinnen en vragen die de koper gebruikt, die u vervolgens kunt gebruiken om uw marketingexemplaar te optimaliseren om angsten en twijfels weg te nemen.
Volgens Internet NL genieten bedrijven die chat gegevens verzamelen een tien keer grotere jaarlijkse omzetstijging op jaarbasis in vergelijking met alle andere.
Live chat is een geweldige kans om de klantenondersteuning te verbeteren en een onvergetelijke klantervaring op uw website te bieden. Daarom gebruiken klanten liever live chat.
Volgens een onderzoek document van eDigital heeft live chat de hoogste tevredenheid voor elk klantenservicekanaal, met 73%, vergeleken met 61% voor e-mail en 44% voor telefoon.
De reden voor de hoge tevredenheid van live chat is te danken aan "de efficiëntie en directheid van de ervaring", zegt Geert Hendrik. Specialist in websites bouwen en bovenaan krijgen.
Natuurlijk kun je mensen traditionele manieren bieden om contact met je op te nemen, maar waarom zou je niet met je klanten communiceren via een kanaal dat hun voorkeur heeft? Hierdoor behoudt u meer klanten.
7. Houd contact met bezoekers
Helaas zal niet iedereen die uw website bezoekt meteen bij u kopen. Dus, wat gebeurt er als een bezoeker de site verlaat? Leun je achterover en hoop je dat ze op een bepaald moment in de toekomst terugkomen, of doe je er iets aan?
Voor mensen die live chat gebruiken, kunt u informatie over hen verzamelen en er leads van maken. Vraag de gebruiker om hun contactgegevens voordat een live chatsessie begint.
Dit helpt niet alleen bij het identificeren van een bestaande klant, maar door naar hun naam te vragen, kunt u een persoonlijkere ervaring bieden.
Als de chatgebruiker geen klant is, weet je nu wie ze zijn.
Gebruik dit in uw voordeel en vraag hen of ze nieuws en promotiemateriaal willen ontvangen als onderdeel van uw e-mailmarketingstrategie.
Ze kopen vandaag misschien niet bij u, maar door hun contactgegevens te hebben, kunt u er na verloop van tijd van overtuigen dat uw product bij hen past.
Een ander voordeel van het gebruik van chat is dat zelfs als u de eerste keer geen contactgegevens kunt verzamelen, 63% van de consumenten eerder geneigd is om terug te keren naar een website die aanbiedingen heeft en een website chat.
Dus in plaats van te communiceren met anonieme bezoekers, spreek je in plaats daarvan met betrokken mensen.
8. Verbeter de website-ervaring
Met live chat hoeven uw klanten niet langer te stoppen met waar ze mee bezig zijn en de telefoon op te nemen of een e-mail te sturen als ze een vraag hebben.
In plaats daarvan kunnen ze hun vragen onmiddellijk door een levend persoon laten beantwoorden.
Dit is belangrijk - vooral als het gaat om het online kopen van of abonneren op producten.
Forrester Research ontdekte dat 57% van de klanten afziet van hun aankoop als ze hun vraag niet snel beantwoord kunnen krijgen.
Bovendien bleek uit hetzelfde onderzoek dat 44% van de online consumenten het beantwoorden van hun vragen door een levend persoon tijdens een aankoop beschouwt als een van de belangrijkste functies die een website kan bieden.
Hoewel het verbeteren van de website ervaring klanten helpt, is het zakelijke voordeel dat klanten die live chat op een website gebruiken, driemaal meer geneigd zijn om een aankoop te doen.
Een positieve impact heeft op uw bedrijfsresultaten.
Live chat is meestal te vinden op de startpagina en productpagina's, maar een andere manier om live chat te gebruiken om de website-ervaring te verbeteren, is door chat op ongebruikelijke plaatsen te plaatsen, zoals 404-pagina's of pagina's die zijn verwijderd.
Wanneer uw klanten op een 404-pagina aankomen, gaan ze meestal weg. Nu kan een live chat medewerker hen helpen navigeren en vinden wat ze zoeken.
9. Begrijp de behoeften van uw klanten beter
Een belangrijk onderdeel van elke marketingcampagne of verkoopproces is om de behoeften van uw kopers te begrijpen en vervolgens de juiste oplossing voor hen te bieden.
Live chatsoftware geeft je niet alleen de mogelijkheid om ter plekke een verkoop te sluiten, maar het geeft je ook toegang tot hun mentaliteit door wat bekend staat als "Voice of Customer Data" te verzamelen.
Voice of Customer (VOC) -gegevens zijn een tool voor marktonderzoek waarmee u uw bedrijf vanuit het perspectief van een klant kunt bekijken.
Het verzamelen van gegevens
Door gegevens te verzamelen, kunt u hun gedachten, meningen en gedrag begrijpen, die vervolgens kunnen worden gebruikt om productontwikkeling, marketing en de manier waarop u uw bedrijf laat groeien vorm te geven.
Een manier om gegevens te verzamelen via live chat, is door chattranscripties te bekijken.
U en uw team kunnen waardevolle informatie bekijken, zoals woorden, zinnen en vragen die de koper gebruikt, die u vervolgens kunt gebruiken om uw marketingexemplaar te optimaliseren om angsten en twijfels weg te nemen.
Volgens Internet NL genieten bedrijven die chat gegevens verzamelen een tien keer grotere jaarlijkse omzetstijging op jaarbasis in vergelijking met alle andere.
Beperkingen van website chats
De meeste live chatvensters zijn niet geschikt voor mobiele apparaten, wat voor veel gebruikers een ongemak is.
Consumenten gebruiken tegenwoordig vaak hun telefoon meer dan computers, maar om een ononderbroken ervaring met live chat te hebben, zouden ze op hun computer naar een bedrijfswebsite moeten gaan en wachten op assistentie.
Bezoekers van de website moeten in de chatbox blijven om te communiceren met een medewerker van de klantenservice, aangezien het gesprek wordt verwijderd als de chatbox wordt gesloten.
Het is niet anders met een website chat.
Dit detail kan hinderlijk zijn wanneer bezoekers een slechte internet verbinding hebben of meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice.
En dan met hun problemen aan verschillende medewerkers moeten herhalen. Vragen over een website chat? Contact ons.
Consumenten gebruiken tegenwoordig vaak hun telefoon meer dan computers, maar om een ononderbroken ervaring met live chat te hebben, zouden ze op hun computer naar een bedrijfswebsite moeten gaan en wachten op assistentie.
Bezoekers van de website moeten in de chatbox blijven om te communiceren met een medewerker van de klantenservice, aangezien het gesprek wordt verwijderd als de chatbox wordt gesloten.
Het is niet anders met een website chat.
Dit detail kan hinderlijk zijn wanneer bezoekers een slechte internet verbinding hebben of meerdere keren contact moeten opnemen met de klantenservice.
En dan met hun problemen aan verschillende medewerkers moeten herhalen. Vragen over een website chat? Contact ons.
Waarom app berichten een alternatief zijn
In app berichten zijn een gemoderniseerde vorm van live chat omdat klanten kunnen genieten van een asynchrone vorm van communicatie.
Gebruikers kunnen niet alleen een bericht sturen en vervolgens de app verlaten zonder het gesprek te verwijderen, maar ze kunnen ook pushberichten ontvangen wanneer een medewerker op hun vragen heeft gereageerd.
Deze meldingen kunnen bezoekers verlichting bieden, omdat ze direct weten dat hun vragen zijn beantwoord.
Bezoekers kunnen meer dan alleen tekst delen met in-app-berichten, zoals screenshots, links en andere vormen van media.
De communicatie met de klant
Wanneer klanten moeite hebben om hun probleem uit te leggen, maken ze eenvoudig een screenshot van het scherm en sturen dit naar de medewerker.
Dit vermogen maakt de ervaring gemakkelijker voor vertegenwoordigers van de klantenservice en klanten.
Dit omdat beide een visuele referentie hebben om naar opheldering over het probleem te zoeken en zo veel sneller tot een oplossing te komen.
Geschiedenis en gebruikersinformatie
Berichten binnen een app of op een website geven klantenservice medewerkers toegang tot gebruikersinformatie en geschiedenis, zodat gebruikers zichzelf niet hoeven voor te stellen wanneer ze hulp nodig hebben.
Het hebben van deze informatie versnelt niet alleen het proces van het ontvangen van hulp, maar stelt medewerkers ook in staat om problemen bij te houden die klanten eerder aan de klantenservice hadden gemeld.
Omdat de meeste klanten gesprekken niet willen herhalen, maakt deze functie de ervaring sneller en soepeler.
Maakt u nog geen gebruik van een website chat? Start dan snel..
Gebruikers kunnen niet alleen een bericht sturen en vervolgens de app verlaten zonder het gesprek te verwijderen, maar ze kunnen ook pushberichten ontvangen wanneer een medewerker op hun vragen heeft gereageerd.
Deze meldingen kunnen bezoekers verlichting bieden, omdat ze direct weten dat hun vragen zijn beantwoord.
Bezoekers kunnen meer dan alleen tekst delen met in-app-berichten, zoals screenshots, links en andere vormen van media.
De communicatie met de klant
Wanneer klanten moeite hebben om hun probleem uit te leggen, maken ze eenvoudig een screenshot van het scherm en sturen dit naar de medewerker.
Dit vermogen maakt de ervaring gemakkelijker voor vertegenwoordigers van de klantenservice en klanten.
Dit omdat beide een visuele referentie hebben om naar opheldering over het probleem te zoeken en zo veel sneller tot een oplossing te komen.
Geschiedenis en gebruikersinformatie
Berichten binnen een app of op een website geven klantenservice medewerkers toegang tot gebruikersinformatie en geschiedenis, zodat gebruikers zichzelf niet hoeven voor te stellen wanneer ze hulp nodig hebben.
Het hebben van deze informatie versnelt niet alleen het proces van het ontvangen van hulp, maar stelt medewerkers ook in staat om problemen bij te houden die klanten eerder aan de klantenservice hadden gemeld.
Omdat de meeste klanten gesprekken niet willen herhalen, maakt deze functie de ervaring sneller en soepeler.
Maakt u nog geen gebruik van een website chat? Start dan snel..
Offerte website chat
Heeft u interesse in het aanschaffen van een website chat. Dan hebben een aantal goede oplossing. Er zijn namelijk meerdere chats voor verschillende soorten organisaties.
Wilt u uw website chat uitbesteden? Maak gebruik van een gratis telefonisch consult om te laten informeren.
Wilt u uw website chat uitbesteden? Maak gebruik van een gratis telefonisch consult om te laten informeren.