Marktonderzoek laten doen of zelf leren?
Een gedegen marktonderzoek kan een bedrijf maken of breken.
Waarom zou je aan marketing beginnen zonder feiten, cijfers of informatie.
In dit blog zal ik je als virtual assistant alles uitleggen over een marktonderzoek.
Hulp nodig omdat je simpelweg geen tijd, zin of verstand er van hebt?
Huur een van onze marktonderzoekers direct in tegen een laag tarief.
Waarom zou je aan marketing beginnen zonder feiten, cijfers of informatie.
In dit blog zal ik je als virtual assistant alles uitleggen over een marktonderzoek.
Hulp nodig omdat je simpelweg geen tijd, zin of verstand er van hebt?
Huur een van onze marktonderzoekers direct in tegen een laag tarief.
Wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek is een reeks technieken die worden gebruikt om informatie te verzamelen en de doelmarkt van een bedrijf beter te begrijpen.
Bedrijven gebruiken deze informatie om betere producten te ontwerpen, de gebruikerservaring te verbeteren.
En een marketingstrategie te ontwikkelen die hoogwaardige leads aantrekt en de conversieratio verbetert.
Wil jij marktonderzoek doen? Lees dan alle onze tips zodat je tijd en kosten bespaart.
Bedrijven gebruiken deze informatie om betere producten te ontwerpen, de gebruikerservaring te verbeteren.
En een marketingstrategie te ontwikkelen die hoogwaardige leads aantrekt en de conversieratio verbetert.
Wil jij marktonderzoek doen? Lees dan alle onze tips zodat je tijd en kosten bespaart.
Waarom is marktonderzoek zo waardevol?
Zonder onderzoek is het onmogelijk om uw gebruikers te begrijpen.
Natuurlijk heb je misschien een algemeen idee van wie ze zijn en wat ze nodig hebben.
Maar je moet diep graven als je hun loyaliteit wilt winnen.
Natuurlijk heb je misschien een algemeen idee van wie ze zijn en wat ze nodig hebben.
Maar je moet diep graven als je hun loyaliteit wilt winnen.
Dit is waarom onderzoek belangrijk is...
Geobsedeerd zijn door uw gebruikers is de enige manier om te winnen.
Als u niet veel geeft om het verbeteren van de gebruikerservaring, verliest u potentiële klanten aan iemand die dat wel doet.
Virtual Assistant Nederland geeft u het 'wat', maar onderzoek geeft het 'waarom'.
Wat ze doen
Big data, gebruikersanalyse en dashboards kunnen u vertellen wat mensen op grote schaal doen.
Maar alleen onderzoek kan u vertellen wat ze denken en waarom ze doen wat ze doen.
Analytics kan u bijvoorbeeld vertellen dat klanten vertrekken wanneer ze uw prijspagina bereiken.
Maar alleen onderzoek kan uitleggen waarom. Lees mijn uitleg over de marktonderzoek betekenis.
Als u niet veel geeft om het verbeteren van de gebruikerservaring, verliest u potentiële klanten aan iemand die dat wel doet.
Virtual Assistant Nederland geeft u het 'wat', maar onderzoek geeft het 'waarom'.
Wat ze doen
Big data, gebruikersanalyse en dashboards kunnen u vertellen wat mensen op grote schaal doen.
Maar alleen onderzoek kan u vertellen wat ze denken en waarom ze doen wat ze doen.
Analytics kan u bijvoorbeeld vertellen dat klanten vertrekken wanneer ze uw prijspagina bereiken.
Maar alleen onderzoek kan uitleggen waarom. Lees mijn uitleg over de marktonderzoek betekenis.
Marktonderzoek stappenplan
Heb je ooit gezien hoe je collega's zich scharen achter een vreselijke beslissing?
Slechte ideeën zijn vaak het resultaat van giswerk, emotioneel redeneren, dood door best practices.
Maar ook het niet naleven van de mening van de hoogste betaalde persoon (HiPPO).
Luisteren
Door naar uw gebruikers te luisteren en u te concentreren op hun klantervaring.
Wordt u minder snel in de verkeerde richting getrokken.
Gebruik ons stappenplan om professioneel marktonderzoek te kunnen doen.
Lees verder...
Slechte ideeën zijn vaak het resultaat van giswerk, emotioneel redeneren, dood door best practices.
Maar ook het niet naleven van de mening van de hoogste betaalde persoon (HiPPO).
Luisteren
Door naar uw gebruikers te luisteren en u te concentreren op hun klantervaring.
Wordt u minder snel in de verkeerde richting getrokken.
Gebruik ons stappenplan om professioneel marktonderzoek te kunnen doen.
Lees verder...
Hoe werkt een marktonderzoek?
Uw team is misschien geweldig, maar u en uw collega's kunnen uw product gewoon niet ervaren zoals uw klanten.
Klanten kunnen uw product gebruiken op een manier die u verrast, en functies die voor u vanzelfsprekend lijken, kunnen hen in verwarring brengen.
Overmatig plannen
Overmatig plannen en weigeren uw aannames te testen is een verspilling van tijd, geld en moeite.
Dit omdat u waarschijnlijk wijzigingen moet aanbrengen zodra uw niet geteste plan in de praktijk wordt gebracht.
Klanten kunnen uw product gebruiken op een manier die u verrast, en functies die voor u vanzelfsprekend lijken, kunnen hen in verwarring brengen.
Overmatig plannen
Overmatig plannen en weigeren uw aannames te testen is een verspilling van tijd, geld en moeite.
Dit omdat u waarschijnlijk wijzigingen moet aanbrengen zodra uw niet geteste plan in de praktijk wordt gebracht.
Voordelen van lean marktonderzoek
Lean User Experience (UX) ontwerp is een model voor continue verbetering dat is gebaseerd op snel, efficiënt onderzoek om de behoeften van de klant te begrijpen en nieuwe functies te testen.
- Efficiënt: het brengt u sneller dichter bij uw klanten.
- Kosteneffectief: u hoeft geen duur marketingbureau in te huren om dingen op gang te brengen.
- Concurrerend: snelle, krachtige inzichten kunnen uw producten op het scherpst van de snede plaatsen.
4 gangbare marktonderzoeksmethoden
Er zijn veel verschillende manieren waarop u marktonderzoek kunt doen en klantgegevens kunt verzamelen.
Maar u hoeft zich niet te beperken tot slechts één onderzoeksmethode.
Vier veelvoorkomende soorten marktonderzoekstechnieken zijn enquêtes, interviews, focusgroepen en klantobservatie.
Welke methode u gebruikt, kan variëren, afhankelijk van uw bedrijfstype: eigenaren van ecommercebedrijven hebben andere doelen dan SaaS bedrijven.
Dus het is doorgaans verstandig om deze methoden te combineren op basis van uw specifieke doelen en wat u moet weten.
Maar u hoeft zich niet te beperken tot slechts één onderzoeksmethode.
Vier veelvoorkomende soorten marktonderzoekstechnieken zijn enquêtes, interviews, focusgroepen en klantobservatie.
Welke methode u gebruikt, kan variëren, afhankelijk van uw bedrijfstype: eigenaren van ecommercebedrijven hebben andere doelen dan SaaS bedrijven.
Dus het is doorgaans verstandig om deze methoden te combineren op basis van uw specifieke doelen en wat u moet weten.
1. Enquêtes: de meest gebruikte
Enquêtes zijn een vorm van kwalitatief onderzoek waarbij respondenten een korte reeks open of gesloten vragen worden gesteld, die als vragenlijst op het scherm of via email kunnen worden afgeleverd.
Toen we 2000 Customer Experience (CX) professionals vroegen naar de onderzoeksaanpak van hun bedrijf.
Bleken enquêtes de meest gebruikte marktonderzoekstechniek te zijn.
Wat maakt online enquêtes zo populair?
Ze zijn gemakkelijk en goedkoop uit te voeren en u kunt snel veel gegevens verzamelen.
Bovendien zijn de gegevens vrij eenvoudig te analyseren.
Zelfs als u open vragen moet analyseren waarvan de antwoorden in eerste instantie moeilijk te categoriseren lijken.
Toen we 2000 Customer Experience (CX) professionals vroegen naar de onderzoeksaanpak van hun bedrijf.
Bleken enquêtes de meest gebruikte marktonderzoekstechniek te zijn.
Wat maakt online enquêtes zo populair?
Ze zijn gemakkelijk en goedkoop uit te voeren en u kunt snel veel gegevens verzamelen.
Bovendien zijn de gegevens vrij eenvoudig te analyseren.
Zelfs als u open vragen moet analyseren waarvan de antwoorden in eerste instantie moeilijk te categoriseren lijken.
2. Interviews: het meest inzichtelijke
Interviews zijn één op één gesprekken met leden van uw doelmarkt.
Er gaat niets boven een persoonlijk interview om diep te duiken (en non verbale signalen te lezen).
Maar als een persoonlijke ontmoeting niet mogelijk is, is videoconferentie een solide tweede keuze.
Ongeacht hoe u het voert, elk type diepte interview zal grote voordelen opleveren bij het begrijpen van uw doelklanten.
Wat maakt interviews zo inzichtelijk?
Door rechtstreeks met een ideale klant te praten, krijgt u meer empathie voor hun ervaring.
En u kunt inzichtelijke discussies volgen die veel 'Aha!' momenten kunnen opleveren.
Er gaat niets boven een persoonlijk interview om diep te duiken (en non verbale signalen te lezen).
Maar als een persoonlijke ontmoeting niet mogelijk is, is videoconferentie een solide tweede keuze.
Ongeacht hoe u het voert, elk type diepte interview zal grote voordelen opleveren bij het begrijpen van uw doelklanten.
Wat maakt interviews zo inzichtelijk?
Door rechtstreeks met een ideale klant te praten, krijgt u meer empathie voor hun ervaring.
En u kunt inzichtelijke discussies volgen die veel 'Aha!' momenten kunnen opleveren.
3. Focusgroepen: de gevaarlijkste
Focusgroepen brengen een zorgvuldig geselecteerde groep mensen samen die passen bij de doelgroep van een bedrijf.
Een getrainde moderator leidt een gesprek over het product, de gebruikerservaring en/of de marketingboodschap om diepere inzichten te krijgen.
Wat maakt focusgroepen zo gevaarlijk?
Als marktonderzoek nieuw voor u is, raad ik u aan niet te beginnen met focusgroepen.
Het goed doen is duur, en als je bezuinigt, kan je onderzoek het slachtoffer worden van allerlei fouten.
Vooroordelen over dominantie en vooringenomenheid in moderatorstijl zijn twee van de vele manieren waarop uw focusgroep gegevens vertekend kunnen raken.
Een getrainde moderator leidt een gesprek over het product, de gebruikerservaring en/of de marketingboodschap om diepere inzichten te krijgen.
Wat maakt focusgroepen zo gevaarlijk?
Als marktonderzoek nieuw voor u is, raad ik u aan niet te beginnen met focusgroepen.
Het goed doen is duur, en als je bezuinigt, kan je onderzoek het slachtoffer worden van allerlei fouten.
Vooroordelen over dominantie en vooringenomenheid in moderatorstijl zijn twee van de vele manieren waarop uw focusgroep gegevens vertekend kunnen raken.
4. Observatie: de meest krachtige
Tijdens een klantobservatiesessie maakt iemand van het bedrijf aantekeningen.
Dit terwijl ze kijken naar een ideale gebruiker die zich bezighoudt met zijn product (of een vergelijkbaar product van een concurrent).
Wat maakt observatie zo slim en krachtig?
'Fly on the wall' observatie is een geweldig alternatief voor focusgroepen.
Het is niet alleen goedkoper, maar u zult zien dat mensen in een natuurlijke omgeving met uw product omgaan zonder elkaar te beïnvloeden.
Het enige nadeel is dat je niet in hun hoofd kunt kruipen.
Dus observatie is geen vervanging voor klantonderzoeken en interviews.
Dit terwijl ze kijken naar een ideale gebruiker die zich bezighoudt met zijn product (of een vergelijkbaar product van een concurrent).
Wat maakt observatie zo slim en krachtig?
'Fly on the wall' observatie is een geweldig alternatief voor focusgroepen.
Het is niet alleen goedkoper, maar u zult zien dat mensen in een natuurlijke omgeving met uw product omgaan zonder elkaar te beïnvloeden.
Het enige nadeel is dat je niet in hun hoofd kunt kruipen.
Dus observatie is geen vervanging voor klantonderzoeken en interviews.
Hoe een lean marktonderzoek te doen?
De volgende vier stappen geven u een goed begrip van wie uw gebruikers zijn en wat ze willen van een bedrijf als het uwe.
1. Maak eenvoudige gebruikerspersonages
Een gebruikers persona is een semi fictief personage gebaseerd op psychografische en demografische gegevens van mensen die websites en producten gebruiken die vergelijkbaar zijn met die van u.
Hoe de gegevens te verkrijgen: gebruik enquêtes en interviews op de pagina of per email om uw gebruikers te begrijpen.
Hoe het goed te doen: welke enquête /interviewvragen u ook stelt.
Ze moeten de volgende vragen over de klant beantwoorden:
Te vermijden valkuilen:
Stel niet te veel vragen! Houd het op vijf of minder (bij voorkeur drie), anders overspoel je ze en reageren ze niet meer.
Maak je niet al te veel zorgen over typische demografische vragen zoals leeftijd of achtergrond.
Richt u in plaats daarvan op de rol die deze mensen spelen (met betrekking tot uw product) en hun doelen.
Hoe Virtual Assistant Nederland het deed
Virtual Assistant Nederland voerde een week of twee een enquête op de pagina uit en ontving 1.000 antwoorden.
Hieruit bleek dat veel van hun gebruikers administratieve assistenten, studenten en docenten waren.
Vervolgens creëerden ze eenvoudige gebruikerspersonages.
Neem als voorbeeld deze voor beheerders:
Hoe de gegevens te verkrijgen: gebruik enquêtes en interviews op de pagina of per email om uw gebruikers te begrijpen.
Hoe het goed te doen: welke enquête /interviewvragen u ook stelt.
Ze moeten de volgende vragen over de klant beantwoorden:
- Wie zijn zij?
- Wat is hun belangrijkste doel?
- Wat is hun belangrijkste barrière om dit doel te bereiken?
Te vermijden valkuilen:
Stel niet te veel vragen! Houd het op vijf of minder (bij voorkeur drie), anders overspoel je ze en reageren ze niet meer.
Maak je niet al te veel zorgen over typische demografische vragen zoals leeftijd of achtergrond.
Richt u in plaats daarvan op de rol die deze mensen spelen (met betrekking tot uw product) en hun doelen.
Hoe Virtual Assistant Nederland het deed
Virtual Assistant Nederland voerde een week of twee een enquête op de pagina uit en ontving 1.000 antwoorden.
Hieruit bleek dat veel van hun gebruikers administratieve assistenten, studenten en docenten waren.
Vervolgens creëerden ze eenvoudige gebruikerspersonages.
Neem als voorbeeld deze voor beheerders:
- Wie zijn zij? Administratieve Assistenten.
- Wat is hun belangrijkste doel? Word documenten maken van een gescand, hardcopy document of een PDF waarvan het bronbestand verloren is gegaan.
- Wat is hun belangrijkste barrière om dit te bereiken? Een gescand PDF document converteren naar een Word bestand.
2. Observerend onderzoek uitvoeren
Observationeel onderzoek houdt in dat je aantekeningen maakt terwijl je kijkt hoe iemand jouw product (of een soortgelijk product) gebruikt.
Openlijke versus geheime observatie
Openlijke observatie houdt in dat je klanten vraagt of ze je willen toekijken hoe ze je product gebruiken.
Virtual Assistant Nederland deed dit met administratieve medewerkers.
Verborgen observatie betekent het bestuderen van gebruikers 'in het wild' zonder dat ze het weten.
Type product
Dit werkt alleen als je een type product verkoopt dat mensen regelmatig gebruiken.
Maar het biedt de zuiverste observatiegegevens omdat mensen zich vaak anders gedragen als ze weten dat ze in de gaten worden gehouden.
Virtual Assistant Nederland deed dit met universiteitsstudenten.
Tips om het goed te doen:
Openlijke versus geheime observatie
Openlijke observatie houdt in dat je klanten vraagt of ze je willen toekijken hoe ze je product gebruiken.
Virtual Assistant Nederland deed dit met administratieve medewerkers.
Verborgen observatie betekent het bestuderen van gebruikers 'in het wild' zonder dat ze het weten.
Type product
Dit werkt alleen als je een type product verkoopt dat mensen regelmatig gebruiken.
Maar het biedt de zuiverste observatiegegevens omdat mensen zich vaak anders gedragen als ze weten dat ze in de gaten worden gehouden.
Virtual Assistant Nederland deed dit met universiteitsstudenten.
Tips om het goed te doen:
- Noteer een invoer in uw veldnotities, samen met een tijdstempel, elke keer dat een gebeurtenis plaatsvindt.
- aantekeningen
- Noteer hun workflow en leg het 'wat', 'waarom' en 'voor wie' van elke actie vast.
- Te vermijden valkuilen:
- Neem geen video of audio op, ongeacht uw methode (openlijk of verborgen). Als ze weten dat je aan het opnemen bent, worden ze nerveus. En als ze het niet weten? Het is gewoon griezelig.
- Vergeet niet uit te leggen waarom je ze wilt observeren (voor openlijke observatie). Ze zullen eerder meewerken als je ze vertelt dat je het product wilt verbeteren.
Observeren van studenten
Een Interaction Designer van Virtual Assistant Nederland, ging naar cafés en bibliotheken van twee lokale universiteiten en wachtte tot ze studenten pdf gerelateerde activiteiten zag doen.
Toen keek ze toe en maakte aantekeningen van een afstand.
Een ding dat opviel, was het verschil tussen hoe studenten hun activiteiten zelf rapporteerden versus hoe ze zich gedroegen (dwz zelfrapportage bias).
Studenten, ontdekte ze, brachten uren door met praten, naar muziek luisteren of gewoon naar een leeg scherm staren in plaats van te werken.
Toen ze studenten vond die aan het werk waren, noteerde ze de taak die ze uitvoerden en de software die ze gebruikten (als ze die herkende).
Administratieve assistenten observeren
We stuurden emails naar beheerders waarin ze uitlegde dat ze hen op het werk wilde observeren.
En ze vroeg degenen die ermee instemden om te proberen hun PDF werk te batchen voor haar observatiedag.
Wij zagen beheerders aan het werk en ontdekte dat ze vaak documenten moesten scannen naar PDF formaat.
En die PDF's vervolgens moesten converteren naar Word documenten.
Door de uitdagingen te observeren waarmee beheerders werden geconfronteerd, wist Virtual Assistant Nederland op welke producten ze zich moesten richten voor verbetering.
Toen keek ze toe en maakte aantekeningen van een afstand.
Een ding dat opviel, was het verschil tussen hoe studenten hun activiteiten zelf rapporteerden versus hoe ze zich gedroegen (dwz zelfrapportage bias).
Studenten, ontdekte ze, brachten uren door met praten, naar muziek luisteren of gewoon naar een leeg scherm staren in plaats van te werken.
Toen ze studenten vond die aan het werk waren, noteerde ze de taak die ze uitvoerden en de software die ze gebruikten (als ze die herkende).
Administratieve assistenten observeren
We stuurden emails naar beheerders waarin ze uitlegde dat ze hen op het werk wilde observeren.
En ze vroeg degenen die ermee instemden om te proberen hun PDF werk te batchen voor haar observatiedag.
Wij zagen beheerders aan het werk en ontdekte dat ze vaak documenten moesten scannen naar PDF formaat.
En die PDF's vervolgens moesten converteren naar Word documenten.
Door de uitdagingen te observeren waarmee beheerders werden geconfronteerd, wist Virtual Assistant Nederland op welke producten ze zich moesten richten voor verbetering.
3. Individuele gesprekken voeren
Interviews zijn één op één gesprekken met leden van uw doelmarkt.
Ze laten je diep graven en hun zorgen onderzoeken, wat tot allerlei onthullingen kan leiden.
Tips om het goed te doen:
Gedraag je als een journalist, niet als een verkoper.
In plaats van te proberen uw bedrijf op de kaart te zetten.
Kunt u mensen vragen naar hun leven, hun behoeften, hun frustraties en hoe een product als het uwe kan helpen.
Luister meer, praat minder. Wees nieuwsgierig.
Vraag waarom?' zodat je dieper kunt graven.
Ga in op de details en leer over hun gedrag in het verleden.
Neem het gesprek op, zodat u geen aantekeningen hoeft te maken en u zich op het gesprek kunt concentreren.
Er zijn tal van diensten die opgenomen gesprekken voor een goede prijs kunnen transcriberen.
Te vermijden valkuilen:
Stel geen leidende of beladen vragen.
Een leidende vraag onthult vooringenomenheid van jouw kant en duwt ze in een bepaalde richting.
Bijvoorbeeld: "Heb je gebruik gemaakt van de geweldige nieuwe functies die we zojuist hebben uitgebracht?"
Veronderstelling
Een beladen vraag sluipt in een veronderstelling die, als ze niet waar is, het onmogelijk zou maken om eerlijk te antwoorden.
We kunnen u bijvoorbeeld niet vragen: "Wat vond u het nuttigst aan dit artikel?" zonder te vragen of u het artikel überhaupt nuttig vond.
Ze laten je diep graven en hun zorgen onderzoeken, wat tot allerlei onthullingen kan leiden.
Tips om het goed te doen:
Gedraag je als een journalist, niet als een verkoper.
In plaats van te proberen uw bedrijf op de kaart te zetten.
Kunt u mensen vragen naar hun leven, hun behoeften, hun frustraties en hoe een product als het uwe kan helpen.
Luister meer, praat minder. Wees nieuwsgierig.
Vraag waarom?' zodat je dieper kunt graven.
Ga in op de details en leer over hun gedrag in het verleden.
Neem het gesprek op, zodat u geen aantekeningen hoeft te maken en u zich op het gesprek kunt concentreren.
Er zijn tal van diensten die opgenomen gesprekken voor een goede prijs kunnen transcriberen.
Te vermijden valkuilen:
Stel geen leidende of beladen vragen.
Een leidende vraag onthult vooringenomenheid van jouw kant en duwt ze in een bepaalde richting.
Bijvoorbeeld: "Heb je gebruik gemaakt van de geweldige nieuwe functies die we zojuist hebben uitgebracht?"
Veronderstelling
Een beladen vraag sluipt in een veronderstelling die, als ze niet waar is, het onmogelijk zou maken om eerlijk te antwoorden.
We kunnen u bijvoorbeeld niet vragen: "Wat vond u het nuttigst aan dit artikel?" zonder te vragen of u het artikel überhaupt nuttig vond.
Wanneer doe je marktonderzoek?
Studies suggereren dat mensen niet erg goed zijn in het voorspellen van hun toekomstig gedrag.
Dit is te wijten aan verschillende cognitieve vooroordelen, van de misleidende vooringenomenheid van uitzonderlijkheid.
We kunnen goed raden wat anderen zullen doen, maar op de een of andere manier denken we dat we anders zijn.
Optimisme
Tot de vooringenomenheid van optimisme, waardoor we dingen zien met een roze bril.
Tot de 'illusie van controle' (waardoor we de rol van willekeur in toekomstige gebeurtenissen vergeten).
Hoe Virtual Assistant Nederland het deed:
Wij verkende de persona van haar docentgebruiker door te praten met universiteitsprofessoren van een plaatselijke hoge school.
Ze leerde dat de school grotendeels papierloos was en zelden pdf's gebruikte, dus omwille van de tijd ging ze verder met de beheerders.
Een beetje een tegenvaller?
Zeker.
Maar dit verhaal belicht een belangrijke les!
Soms volg je een voorsprong en kom je te kort, waardoor je on the fly aanpassingen moet doen.
Lean marktonderzoek gaat over het snel verkrijgen van solide, bruikbare inzichten, zodat u dingen kunt aanpassen en kunt zien wat werkt.
Dit is te wijten aan verschillende cognitieve vooroordelen, van de misleidende vooringenomenheid van uitzonderlijkheid.
We kunnen goed raden wat anderen zullen doen, maar op de een of andere manier denken we dat we anders zijn.
Optimisme
Tot de vooringenomenheid van optimisme, waardoor we dingen zien met een roze bril.
Tot de 'illusie van controle' (waardoor we de rol van willekeur in toekomstige gebeurtenissen vergeten).
Hoe Virtual Assistant Nederland het deed:
Wij verkende de persona van haar docentgebruiker door te praten met universiteitsprofessoren van een plaatselijke hoge school.
Ze leerde dat de school grotendeels papierloos was en zelden pdf's gebruikte, dus omwille van de tijd ging ze verder met de beheerders.
Een beetje een tegenvaller?
Zeker.
Maar dit verhaal belicht een belangrijke les!
Soms volg je een voorsprong en kom je te kort, waardoor je on the fly aanpassingen moet doen.
Lean marktonderzoek gaat over het snel verkrijgen van solide, bruikbare inzichten, zodat u dingen kunt aanpassen en kunt zien wat werkt.
4. Analyseer de data
De volgende technieken helpen je om je hoofd rond de gegevens te wikkelen zonder jezelf erin te verliezen.
Onthoud dat het doel van lean marktonderzoek is om snelle, bruikbare inzichten te vinden.
Stroommodel
Een stroommodel is een diagram dat de informatiestroom binnen een systeem volgt.
Door een eenvoudige visuele weergave te maken van hoe gebruikers omgaan met uw product en met elkaar, kunt u hun behoeften beter inschatten.
U zult merken dat beheerders centraal staan in het stroommodel van Virtual Assistant Nederland, dat de stroom van PDF gerelateerde documenten in een school weergeeft.
Dit stroommodel toont de uitdagingen waarmee beheerders worden geconfronteerd wanneer ze werken aan het tevreden stellen van hun eigen interne en externe klanten.
Affiniteit diagram
Een affiniteitsdiagram is een manier om grote hoeveelheden gegevens in groepen te sorteren om het grote geheel beter te begrijpen.
Als u uw gebruikers bijvoorbeeld naar hun beroep vraagt.
Zult u merken dat er zich enkele algemene thema's beginnen te vormen, ook al verschillen de individuele antwoorden.
Afhankelijk van uw behoeften kunt u ze groeperen per beroep, of meer algemeen per sector.
Klantreiskaart
Een customer journey map is een diagram dat laat zien hoe een typische prospect een betalende klant wordt.
Het schetst hun eerste interactie met uw merk en elke stap in de verkoopcyclus, van bekendheid tot terugkoop (en hopelijk belangenbehartiging).
Onthoud dat het doel van lean marktonderzoek is om snelle, bruikbare inzichten te vinden.
Stroommodel
Een stroommodel is een diagram dat de informatiestroom binnen een systeem volgt.
Door een eenvoudige visuele weergave te maken van hoe gebruikers omgaan met uw product en met elkaar, kunt u hun behoeften beter inschatten.
U zult merken dat beheerders centraal staan in het stroommodel van Virtual Assistant Nederland, dat de stroom van PDF gerelateerde documenten in een school weergeeft.
Dit stroommodel toont de uitdagingen waarmee beheerders worden geconfronteerd wanneer ze werken aan het tevreden stellen van hun eigen interne en externe klanten.
Affiniteit diagram
Een affiniteitsdiagram is een manier om grote hoeveelheden gegevens in groepen te sorteren om het grote geheel beter te begrijpen.
Als u uw gebruikers bijvoorbeeld naar hun beroep vraagt.
Zult u merken dat er zich enkele algemene thema's beginnen te vormen, ook al verschillen de individuele antwoorden.
Afhankelijk van uw behoeften kunt u ze groeperen per beroep, of meer algemeen per sector.
Klantreiskaart
Een customer journey map is een diagram dat laat zien hoe een typische prospect een betalende klant wordt.
Het schetst hun eerste interactie met uw merk en elke stap in de verkoopcyclus, van bekendheid tot terugkoop (en hopelijk belangenbehartiging).
Welke vragen stel je bij marktonderzoek?
De volgende vragen zullen u helpen uw gebruikers op een dieper niveau te leren kennen wanneer u ze interviewt.
Het zijn natuurlijk algemene vragen, dus wees niet bang om ze uw eigen te maken.
Het zijn natuurlijk algemene vragen, dus wees niet bang om ze uw eigen te maken.
1. Wie ben je en wat doe je?
Hoe u deze vraag stelt en wat u wilt weten, hangt af van uw bedrijfsmodel.
Business to business marketing is bijvoorbeeld meestal meer gericht op iemands beroep dan business to consumer marketing.
Goede vraag
Het is een goede vraag om mee te beginnen, en het zal u helpen te begrijpen wat relevant is over uw demografische gegevens van uw gebruikers (leeftijd, ras, geslacht, beroep, opleiding, enz.).
Maar het is niet de allesomvattende markt onderzoek.
De meer specifieke vragen komen later.
Business to business marketing is bijvoorbeeld meestal meer gericht op iemands beroep dan business to consumer marketing.
Goede vraag
Het is een goede vraag om mee te beginnen, en het zal u helpen te begrijpen wat relevant is over uw demografische gegevens van uw gebruikers (leeftijd, ras, geslacht, beroep, opleiding, enz.).
Maar het is niet de allesomvattende markt onderzoek.
De meer specifieke vragen komen later.
2. Hoe ziet je dag eruit?
Deze vraag helpt u inzicht te krijgen in hun dagelijks leven en de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd.
Het zal je helpen empathie voor hen te krijgen en je kunt iets tegenkomen dat relevant is voor hun koopgedrag.
Het zal je helpen empathie voor hen te krijgen en je kunt iets tegenkomen dat relevant is voor hun koopgedrag.
3. Koopt u wel eens [type product/dienst]?
Dit is een 'ja of nee' vraag. Een 'ja' leidt u naar de volgende vraag.
4. Wat probeerde je?
Welk probleem probeerde je op te lossen of welk doel probeerde je te bereiken?
Deze vraag raakt de kern van wat ze proberen te bereiken en waarom ze misschien bereid zijn te betalen voor uw oplossing.
Deze vraag raakt de kern van wat ze proberen te bereiken en waarom ze misschien bereid zijn te betalen voor uw oplossing.
5. Breng me terug naar de eerste dag
Breng me terug naar de dag waarop je voor het eerst besloot dat je dit soort problemen moest oplossen of dit doel moest bereiken.
Dit is de gouden vraag, en die komt een CEO instituut.
Het helpt u in de hoofden van uw gebruikers te kruipen en erachter te komen wat ze dachten op de dag dat ze besloten geld uit te geven om een probleem op te lossen.
Als je de tijd neemt met deze vraag en dieper graaft waar het zinvol is.
Dan zou je in staat moeten zijn om alle relevante informatie te beantwoorden die je nodig hebt om hun perspectief te begrijpen.
Wat wil je met deze vraag behandelen?
Hier is een controlelijst:
Belangrijk
Vergeet niet te vragen 'waarom!' ' Waarom' is het toverwoord.
Hierdoor kunnen ze dieper in hun ervaring duiken en zinvolle inzichten bieden in plaats van korte antwoorden.
Dit is de gouden vraag, en die komt een CEO instituut.
Het helpt u in de hoofden van uw gebruikers te kruipen en erachter te komen wat ze dachten op de dag dat ze besloten geld uit te geven om een probleem op te lossen.
Als je de tijd neemt met deze vraag en dieper graaft waar het zinvol is.
Dan zou je in staat moeten zijn om alle relevante informatie te beantwoorden die je nodig hebt om hun perspectief te begrijpen.
Wat wil je met deze vraag behandelen?
Hier is een controlelijst:
- Waar gingen ze heen om een oplossing te vinden?
- Hoe lang duurde het om de beslissing te nemen en te kopen?
- Wie hebben ze geraadpleegd om de beslissing te nemen?
- Welk(e) alternatief(en) hebben ze overwogen?
- Wat heeft hen overgehaald om te kopen?
- Wat heeft hen er bijna van weerhouden om te kopen?
Belangrijk
Vergeet niet te vragen 'waarom!' ' Waarom' is het toverwoord.
Hierdoor kunnen ze dieper in hun ervaring duiken en zinvolle inzichten bieden in plaats van korte antwoorden.
VA Nederland: marktonderzoek
Virtual Assistant Nederland gebruikte lean marktonderzoek om onder het oppervlak te graven, hun klanten te begrijpen en een betere product en gebruikerservaring op te bouwen.
Hier is een samenvatting van de stappen die ze hebben genomen.
Hier is een samenvatting van de stappen die ze hebben genomen.
Stap 1: gebruikte enquêtes verzamelen
Virtual Assistant Nederland gebruikte enquêtes op de pagina om gegevens te verzamelen.
Ze voerden een enquête uit met belangrijke vragen om te bepalen wie hun gebruikers waren en welke problemen ze probeerden op te lossen met Virtual Assistant Nederland.
Het team stopte toen ze 1.000 reacties ontvingen.
Ze voerden een enquête uit met belangrijke vragen om te bepalen wie hun gebruikers waren en welke problemen ze probeerden op te lossen met Virtual Assistant Nederland.
Het team stopte toen ze 1.000 reacties ontvingen.
Stap 2: Eenvoudige gebruikspersonages
Ze hebben eenvoudige gebruikerspersonages gemaakt op basis van hun enquêtegegevens.
Virtual Assistant Nederland ontdekte dat veel van hun gebruikers administratieve assistenten, studenten en docenten waren.
Dus ontwierpen ze een plan om deze gebruikers te bestuderen.
Virtual Assistant Nederland ontdekte dat veel van hun gebruikers administratieve assistenten, studenten en docenten waren.
Dus ontwierpen ze een plan om deze gebruikers te bestuderen.
Stap 3: observationeel onderzoek doen
Ze deden observationeel onderzoek bij studenten en beheerders.
Virtual Assistant Nederland, deed...
Verborgen observatie van studenten: hen aan het werk zien in universiteitsbibliotheken en cafetaria's.
Openlijke observatie van administratieve assistenten: eerst contact met hen opnemen om te vragen of ze ze aan het werk kon zien.
En dan tijd besteden aan het kijken hoe ze PDF taken uitvoeren.
In beide gevallen noteerde ze het 'wat', 'waarom' en 'voor wie' van elke actie, die later in haar stroommodel zou worden opgenomen.
Opmerking
Ze interviewde ook enige tijd professoren van een plaatselijke hoge school, wat haar stap zou zijn geweest als het succesvol was gebleken.
Helaas was de universiteit papierloos geworden.
Virtual Assistant Nederland, deed...
Verborgen observatie van studenten: hen aan het werk zien in universiteitsbibliotheken en cafetaria's.
Openlijke observatie van administratieve assistenten: eerst contact met hen opnemen om te vragen of ze ze aan het werk kon zien.
En dan tijd besteden aan het kijken hoe ze PDF taken uitvoeren.
In beide gevallen noteerde ze het 'wat', 'waarom' en 'voor wie' van elke actie, die later in haar stroommodel zou worden opgenomen.
Opmerking
Ze interviewde ook enige tijd professoren van een plaatselijke hoge school, wat haar stap zou zijn geweest als het succesvol was gebleken.
Helaas was de universiteit papierloos geworden.
Stap 4: Analyseer hun gegevens
Wij gebruikte de volgende onderzoekstools om haar hoofd rond de gegevens te wikkelen en de volgende stappen te verkennen.
Flow model
Virtual Assistant Nederland in kaart gebracht een stroom model om de uitdagingen admins gezicht te begrijpen.
Dit als ze werken aan hun eigen interne en externe klanten tevreden te stellen.
Affiniteitsdiagram
Ze groepeerden gegevenspunten in brede categorieën in een visueel diagram om te zien hoe vaak bepaalde trends in hun gegevens voorkomen.
Klantreiskaart
Ze brachten een typische klantreis in kaart om beter te begrijpen hoe gebruikers met hun product omgingen.
Flow model
Virtual Assistant Nederland in kaart gebracht een stroom model om de uitdagingen admins gezicht te begrijpen.
Dit als ze werken aan hun eigen interne en externe klanten tevreden te stellen.
Affiniteitsdiagram
Ze groepeerden gegevenspunten in brede categorieën in een visueel diagram om te zien hoe vaak bepaalde trends in hun gegevens voorkomen.
Klantreiskaart
Ze brachten een typische klantreis in kaart om beter te begrijpen hoe gebruikers met hun product omgingen.
Stap 5: Ze hebben wijzigingen doorgevoerd
Op basis van wat Virtual Assistant Nederland leerde over de uitdagingen waarmee een belangrijk segment (beheerders) wordt geconfronteerd.
Dit bij het converteren van PDF's naar Word bestanden, hebben ze hun 'PDF naar Word' conversietool verbeterd.
Jargon
Ik zal hier niet in details treden omdat er veel technisch jargon bij komt kijken.
Maar ze hebben het hele proces eenvoudiger en eenvoudiger gemaakt voor gebruikers.
Bovendien hebben ze het zo gemaakt dat het systeem het herkende wanneer je een PDF bestand in hun 'Word naar PDF' converter plaatst.
In plaats van in de 'PDF naar Word' converter, zodat gebruikers de taak niet opnieuw hoeven uit te voeren wanneer ze die fout maakten.
Met andere woorden
Eenvoudige marktsegmentatie voor beheerders toonde een zakelijke behoefte aan waarmee rekening moest worden gehouden.
En nu zijn klanten over het algemeen gelukkiger.
Wilt u marktonderzoek laten doen door een expert? Contact ons direct.
Dit bij het converteren van PDF's naar Word bestanden, hebben ze hun 'PDF naar Word' conversietool verbeterd.
Jargon
Ik zal hier niet in details treden omdat er veel technisch jargon bij komt kijken.
Maar ze hebben het hele proces eenvoudiger en eenvoudiger gemaakt voor gebruikers.
Bovendien hebben ze het zo gemaakt dat het systeem het herkende wanneer je een PDF bestand in hun 'Word naar PDF' converter plaatst.
In plaats van in de 'PDF naar Word' converter, zodat gebruikers de taak niet opnieuw hoeven uit te voeren wanneer ze die fout maakten.
Met andere woorden
Eenvoudige marktsegmentatie voor beheerders toonde een zakelijke behoefte aan waarmee rekening moest worden gehouden.
En nu zijn klanten over het algemeen gelukkiger.
Wilt u marktonderzoek laten doen door een expert? Contact ons direct.
Stap 6: VA Nederland testte de resultaten
Volgens het Lean UX model worden product en UX wijzigingen niet behouden tenzij ze resultaten opleveren.
De wijzigingen van Virtual Asisstant Nederland geproduceerd:
Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek?
Kwantitatief onderzoek stelt vragen die kunnen worden beantwoord met een numerieke waarde.
Zoals: "Wat is uw jaarsalaris?" of "Hoe was uw klantenservice ervaring op een schaal van 1 tot 5?"
Kwalitatief onderzoek stelt vragen die niet tot een getal kunnen worden teruggebracht.
Zoals: "Wat is uw functie?" of "Wat vond je het leukst aan je klantenservice ervaring?"
De wijzigingen van Virtual Asisstant Nederland geproduceerd:
- Een 75% minder foutenpercentage voor de 'PDF naar Word' converter
- Een stijging van 1% in NPS
- Meer vertrouwen in de marketinginspanningen van het team
- Veel gestelde vragen over marktonderzoek
- Heb je nog meer brandende vragen over marktonderzoek? We hebben je gedekt.
Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek?
Kwantitatief onderzoek stelt vragen die kunnen worden beantwoord met een numerieke waarde.
Zoals: "Wat is uw jaarsalaris?" of "Hoe was uw klantenservice ervaring op een schaal van 1 tot 5?"
Kwalitatief onderzoek stelt vragen die niet tot een getal kunnen worden teruggebracht.
Zoals: "Wat is uw functie?" of "Wat vond je het leukst aan je klantenservice ervaring?"
Hoe doe ik mijn eigen martkonderzoek?
Hoe doe ik mijn eigen martkonderzoek?
U kunt uw eigen snelle en effectieve marktonderzoek doen door:
(1) uw klanten te onderzoeken
(2) gebruikerspersonages op te bouwen
(3) uw gebruikers te bestuderen door middel van interviews en observatie
(4) uw hoofd om uw gegevens te wikkelen met tools zoals flow modellen, affiniteitsdiagrammen en klantreiskaarten.
Wat is het verschil tussen marktonderzoek en gebruikersonderzoek?
Marktonderzoek kijkt breder naar potentiële klanten: welke problemen ze proberen op te lossen, hun koopervaring en de algehele vraag.
Gebruikersonderzoek daarentegen is nauwer gericht op het gebruik (en bruikbaarheid ) van specifieke producten.
Download onze gratis marktonderzoek modellen.
U kunt uw eigen snelle en effectieve marktonderzoek doen door:
(1) uw klanten te onderzoeken
(2) gebruikerspersonages op te bouwen
(3) uw gebruikers te bestuderen door middel van interviews en observatie
(4) uw hoofd om uw gegevens te wikkelen met tools zoals flow modellen, affiniteitsdiagrammen en klantreiskaarten.
Wat is het verschil tussen marktonderzoek en gebruikersonderzoek?
Marktonderzoek kijkt breder naar potentiële klanten: welke problemen ze proberen op te lossen, hun koopervaring en de algehele vraag.
Gebruikersonderzoek daarentegen is nauwer gericht op het gebruik (en bruikbaarheid ) van specifieke producten.
Download onze gratis marktonderzoek modellen.
Belangrijkste punten van marktonderzoek
Wat zijn de belangrijkste punten van kritiek op marktonderzoek?
Veel marketingprofessionals staan kritisch tegenover marktonderzoek, omdat het duur en tijdrovend kan zijn als je het niet op een slanke manier doet.
Het is vaak makkelijker om uw CEO of CMO te overtuigen om u lean marktonderzoek te laten doen in plaats van iets uitgebreider, omdat u het zelf kunt doen.
Het geeft u ook snelle antwoorden, zodat u de concurrentie voorblijft. Bekijk ons marktonderzoek voorbeeld.
Veel marketingprofessionals staan kritisch tegenover marktonderzoek, omdat het duur en tijdrovend kan zijn als je het niet op een slanke manier doet.
Het is vaak makkelijker om uw CEO of CMO te overtuigen om u lean marktonderzoek te laten doen in plaats van iets uitgebreider, omdat u het zelf kunt doen.
Het geeft u ook snelle antwoorden, zodat u de concurrentie voorblijft. Bekijk ons marktonderzoek voorbeeld.
Heb jij ons marktonderzoeksbureau nodig?
Ja, een marktonderzoeksbureau geeft inzicht in de mogelijkheden en beperkingen.
Vraag vandaag nog een gratis telefonisch consult of offerte bij ons aan.
Vraag vandaag nog een gratis telefonisch consult of offerte bij ons aan.