Klantenprofiel uitbesteden of zelf doen?
Een klantenprofiel is van belang voor uw marketing.
In dit blog zal ik u alles uitleggen over een klantenprofiel.
Wij hebben jarenlange ervaring met betrekking tot klantenprofielen.
Voor vragen of advies kunt u altijd onze specialisten inhuren.
Vraag vandaag nog uw offerte aan!
In dit blog zal ik u alles uitleggen over een klantenprofiel.
Wij hebben jarenlange ervaring met betrekking tot klantenprofielen.
Voor vragen of advies kunt u altijd onze specialisten inhuren.
Vraag vandaag nog uw offerte aan!
Hoe kunt u uw ideale klant targeten?
Als marketeers wordt ons verteld dat 50% van ons budget wordt verspild aan ongekwalificeerd verkeer en leads.
Maar wat als u die verspilde uitgaven zou kunnen verminderen door meer gefocust te zijn op wie u zich richt?
Klantenprofielen (of buyer persona's) zijn ontworpen om u te helpen begrijpen wie uw ideale klanten zijn.
Door dit te doen, kunt u marketingberichten opstellen die inspelen op hun uitdagingen en behoeften, en hen aantrekken voor uw bedrijf.
Praktische tips
Hier delen we wat klantenprofielen zijn, hoe u ze kunt maken, praktische tips en hoe ze uw bedrijf ten goede kunnen komen.
Bovendien geven we u 3 voorbeelden om u te inspireren bij het maken van uw eigen voorbeelden.
U bent uren bezig om de leads in uw CRM om te zetten.
Maar hoe hard je ook probeert, de conversies komen niet.
Wat gaat er mis?
Het eerste antwoord dat in je opkomt is een slecht verkoopproces.
Dat is echter niet altijd het geval.
Als de leads die uw verkooppijplijn binnenkomen niet van hoge kwaliteit zijn.
Dan zal geen enkele push groot genoeg zijn om ze over de streep te trekken om een loyale klant te worden.
Het is moeilijk om te weten welke leads 'van hoge kwaliteit' zijn, tenzij u klantprofielen gebruikt.
In dit artikel delen we alles wat u moet weten over klantprofielen inclusief wat ze zijn.
Maar ook hoe u ervan kunt profiteren en de stapsgewijze handleiding die u nodig hebt om uw eigen profiel te maken.
Klaar? Laten we erin duiken.
Maar wat als u die verspilde uitgaven zou kunnen verminderen door meer gefocust te zijn op wie u zich richt?
Klantenprofielen (of buyer persona's) zijn ontworpen om u te helpen begrijpen wie uw ideale klanten zijn.
Door dit te doen, kunt u marketingberichten opstellen die inspelen op hun uitdagingen en behoeften, en hen aantrekken voor uw bedrijf.
Praktische tips
Hier delen we wat klantenprofielen zijn, hoe u ze kunt maken, praktische tips en hoe ze uw bedrijf ten goede kunnen komen.
Bovendien geven we u 3 voorbeelden om u te inspireren bij het maken van uw eigen voorbeelden.
U bent uren bezig om de leads in uw CRM om te zetten.
Maar hoe hard je ook probeert, de conversies komen niet.
Wat gaat er mis?
Het eerste antwoord dat in je opkomt is een slecht verkoopproces.
Dat is echter niet altijd het geval.
Als de leads die uw verkooppijplijn binnenkomen niet van hoge kwaliteit zijn.
Dan zal geen enkele push groot genoeg zijn om ze over de streep te trekken om een loyale klant te worden.
Het is moeilijk om te weten welke leads 'van hoge kwaliteit' zijn, tenzij u klantprofielen gebruikt.
In dit artikel delen we alles wat u moet weten over klantprofielen inclusief wat ze zijn.
Maar ook hoe u ervan kunt profiteren en de stapsgewijze handleiding die u nodig hebt om uw eigen profiel te maken.
Klaar? Laten we erin duiken.
Wat is een klantenprofiel?
Voordat we verder gaan, volgt hier de officiële definitie van een klantenprofiel:
Een klantprofiel vertelt je alles over de mensen die je op je klantenlijst wilt zetten.
Ideale klantenprofielen
Het bevat algemene details die ze vaak delen, zoals hun:
Een B2B klantprofiel moet ook de firmo grafische gegevens van hun doelen bevatten.
Zoals hun bedrijfsgrootte, aantal werknemers of jaaromzet.
Andere naam
Klantenprofielen worden vaak kopers persona's of gebruikersprofielen genoemd.
Elke term betekent in wezen hetzelfde: één enkel document met de belangrijkste demografische gegevens, interesses en gedragingen van uw doelklanten.
Een klantprofiel vertelt je alles over de mensen die je op je klantenlijst wilt zetten.
Ideale klantenprofielen
Het bevat algemene details die ze vaak delen, zoals hun:
- Leeftijd
- Plaats
- Hobby's
- Functietitel
- Inkomen
- Aankoopgewoonten
- Doelen of motivaties
- Uitdagingen of pijnpunten
Een B2B klantprofiel moet ook de firmo grafische gegevens van hun doelen bevatten.
Zoals hun bedrijfsgrootte, aantal werknemers of jaaromzet.
Andere naam
Klantenprofielen worden vaak kopers persona's of gebruikersprofielen genoemd.
Elke term betekent in wezen hetzelfde: één enkel document met de belangrijkste demografische gegevens, interesses en gedragingen van uw doelklanten.
De voordelen van klantenprofielen
Nu we duidelijk zijn over wat een klantenprofiel precies is, vraagt u zich misschien af of u ze echt nodig heeft.
Uit onderzoek van Virtual Assistant Nederland bleek dat 99% van de marketeers het kunnen creëren, opslaan en benutten van universele 360 graden klantenprofielen als belangrijk of extreem belangrijk noemt.
Uit onderzoek van Virtual Assistant Nederland bleek dat 99% van de marketeers het kunnen creëren, opslaan en benutten van universele 360 graden klantenprofielen als belangrijk of extreem belangrijk noemt.
Belang van klantenprofielen
Waarom vinden marketeers klantenprofielen zo belangrijk?
Dit is waarom
Het is gemakkelijker om nieuwe leads te vinden.
Wanneer u een gebruikersprofiel samenstelt, weet u precies welke eigenschappen uw doelklanten delen.
Deze gegevens zijn een goudmijn voor verkoopteams
Dit omdat ze de informatie die u al over uw klanten hebt verzameld, kunnen gebruiken om actief nieuwe leads te genereren die aan dezelfde criteria voldoen.
Bijvoorbeeld: als uw klantenprofiel aangeeft dat leads interne marketeers zijn die betrokken zijn bij online communities.
Dan gaat u naar sites zoals Growth Hackers of Hacker News om ze te vinden.
Veel makkelijker
Het is veel gemakkelijker dan generieke (en dure) Facebook advertenties te laten zien aan mensen die misschien wel je ideale klant zijn, toch?
Je gaat naar de websites waar ze in hun eigen tijd mee bezig zijn en dringt niet hun ruimte elders op internet binnen.
Dit is waarom
Het is gemakkelijker om nieuwe leads te vinden.
Wanneer u een gebruikersprofiel samenstelt, weet u precies welke eigenschappen uw doelklanten delen.
Deze gegevens zijn een goudmijn voor verkoopteams
Dit omdat ze de informatie die u al over uw klanten hebt verzameld, kunnen gebruiken om actief nieuwe leads te genereren die aan dezelfde criteria voldoen.
Bijvoorbeeld: als uw klantenprofiel aangeeft dat leads interne marketeers zijn die betrokken zijn bij online communities.
Dan gaat u naar sites zoals Growth Hackers of Hacker News om ze te vinden.
Veel makkelijker
Het is veel gemakkelijker dan generieke (en dure) Facebook advertenties te laten zien aan mensen die misschien wel je ideale klant zijn, toch?
Je gaat naar de websites waar ze in hun eigen tijd mee bezig zijn en dringt niet hun ruimte elders op internet binnen.
U kunt snel nieuwe doelen kwalificeren
Hoeveel van de leads die hun weg naar uw pijplijn vinden, converteren daadwerkelijk?
Als er 100 leads binnenkomen bij uw verkoopteam, is slechts 25% van hen misschien de mensen die u wilt converteren.
Koesteren
Maar het heeft geen zin om ze allemaal te koesteren; u hoeft alleen de leads te identificeren die het meest waarschijnlijk op "aankoop" zullen komen.
Dus, voor elke nieuwe lead die binnenkomt, wijs ze toe aan uw klantenprofiel met behulp van de gegevens die u al over hen hebt verzameld.
Geef prioriteit aan het koesteren van degenen die een match zijn.
Als er 100 leads binnenkomen bij uw verkoopteam, is slechts 25% van hen misschien de mensen die u wilt converteren.
Koesteren
Maar het heeft geen zin om ze allemaal te koesteren; u hoeft alleen de leads te identificeren die het meest waarschijnlijk op "aankoop" zullen komen.
Dus, voor elke nieuwe lead die binnenkomt, wijs ze toe aan uw klantenprofiel met behulp van de gegevens die u al over hen hebt verzameld.
Geef prioriteit aan het koesteren van degenen die een match zijn.
Het helpt bij account gebaseerde marketing
Het is geen geheim dat personalisatie niet meer weg te denken is.
Uit een rapport bleek dat 52% van de consumenten bereid is om persoonlijke gegevens te delen.
Dat in ruil voor gepersonaliseerde aanbiedingen of kortingen, iets waar je klantprofilering van kunt profiteren.
Marketingstrategie
Wanneer u een op accounts gebaseerde marketingstrategie gebruikt.
Dan moet u de communicatie van uw verkoopteam met elke lead personaliseren.
Moeilijk
Het is moeilijk om dat op grote schaal te doen als je niet veel tijd hebt om te investeren in het leren over elke individuele lead.
Maar wanneer klantenprofielen in de mix komen, kunt u zich concentreren op hun pijnpunten die ze delen.
U kunt de problemen waarmee uw leads worden geconfronteerd verergeren wanneer ze overeenkomen met uw buyer persona en bewijzen dat uw product of dienst dit kan oplossen.
Uit een rapport bleek dat 52% van de consumenten bereid is om persoonlijke gegevens te delen.
Dat in ruil voor gepersonaliseerde aanbiedingen of kortingen, iets waar je klantprofilering van kunt profiteren.
Marketingstrategie
Wanneer u een op accounts gebaseerde marketingstrategie gebruikt.
Dan moet u de communicatie van uw verkoopteam met elke lead personaliseren.
Moeilijk
Het is moeilijk om dat op grote schaal te doen als je niet veel tijd hebt om te investeren in het leren over elke individuele lead.
Maar wanneer klantenprofielen in de mix komen, kunt u zich concentreren op hun pijnpunten die ze delen.
U kunt de problemen waarmee uw leads worden geconfronteerd verergeren wanneer ze overeenkomen met uw buyer persona en bewijzen dat uw product of dienst dit kan oplossen.
Klantloyaliteit opbouwen
Je baan houdt niet op wanneer een lead klant wordt.
De meest succesvolle bedrijven richten zich op het behouden van klanten bestaande klanten behouden,
Maar ook hen aanmoedigen om loyaal te worden aan uw merk en ze keer op keer overtuigen om te kopen.
Daar is een reden voor: het is vijf keer goedkoper om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe te werven.
Acquisitie versus retentie
Klantenprofielen passen hier perfect in.
Dit omdat u de interesses van een lead kunt gebruiken om de marketingcampagnes voor klanten na aankoop die u naar hen verzendt, te personaliseren.
Waarom zouden ze niet van uw merk willen blijven kopen als u er alles aan doet om meer gratis.
Maar ook relevante inhoud in hun richting te sturen als ze eenmaal aan boord zijn?
De meest succesvolle bedrijven richten zich op het behouden van klanten bestaande klanten behouden,
Maar ook hen aanmoedigen om loyaal te worden aan uw merk en ze keer op keer overtuigen om te kopen.
Daar is een reden voor: het is vijf keer goedkoper om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe te werven.
Acquisitie versus retentie
Klantenprofielen passen hier perfect in.
Dit omdat u de interesses van een lead kunt gebruiken om de marketingcampagnes voor klanten na aankoop die u naar hen verzendt, te personaliseren.
Waarom zouden ze niet van uw merk willen blijven kopen als u er alles aan doet om meer gratis.
Maar ook relevante inhoud in hun richting te sturen als ze eenmaal aan boord zijn?
Hoe maak je een klantenprofiel aan?
Om deze voordelen te ervaren, moet u zo snel mogelijk een klantenprofiel aanmaken.
Trap er niet in
Maar trap niet in de val door de eigenschappen aan te nemen die uw doelklanten delen.
Klantenprofielen die gebaseerd zijn op giswerk zijn meestal onnauwkeurig.
Je zou kunnen ontdekken dat potentiële leads eigenschappen hebben waar je nooit aan hebt gedacht, of niet de kwaliteiten hebben die je dacht.
De grootste uitdaging hierbij is om toegang te krijgen tot voldoende gegevens om een uitgebreid overzicht van uw klant te bieden.
Uitdaging
In feite is het een uitdaging waarmee 1 op de 2 marketeers momenteel wordt geconfronteerd.
Waarvan 57% zegt dat ze belangrijke gegevenspunten missen om een volledig overzicht van hun klant te bieden.
Wilt u weten hoe u de juiste datapunten vastlegt?
Volg deze zes stappen lijst (nauwkeurig).
Trap er niet in
Maar trap niet in de val door de eigenschappen aan te nemen die uw doelklanten delen.
Klantenprofielen die gebaseerd zijn op giswerk zijn meestal onnauwkeurig.
Je zou kunnen ontdekken dat potentiële leads eigenschappen hebben waar je nooit aan hebt gedacht, of niet de kwaliteiten hebben die je dacht.
De grootste uitdaging hierbij is om toegang te krijgen tot voldoende gegevens om een uitgebreid overzicht van uw klant te bieden.
Uitdaging
In feite is het een uitdaging waarmee 1 op de 2 marketeers momenteel wordt geconfronteerd.
Waarvan 57% zegt dat ze belangrijke gegevenspunten missen om een volledig overzicht van hun klant te bieden.
Wilt u weten hoe u de juiste datapunten vastlegt?
Volg deze zes stappen lijst (nauwkeurig).
1. Praat met uw verkoopteam
Uw verkoopteam praat dag in dag uit met uw huidige klanten.
Ze kennen ze als geen ander, waardoor ze een geweldige bron zijn voor het opbouwen van uw klantenprofiel.
Verkoopteam vragen stellen
Vraag uw verkoopteam dus om de gemeenschappelijke kenmerken, gedragingen of motivaties te vinden die mensen vertonen voordat ze op 'aankoop' klikken.
Bijvoorbeeld: besteedt uw verkoopteam vaak tijd aan het beantwoorden van vragen als "wanneer wordt onze eerste betaling gedaan"?
Vooruitbetaling
De kans is groot dat veel van uw toekomstige klanten met hetzelfde worstelen: vooruitbetaling.
U kunt zich hiervan bewust zijn bij het koesteren van toekomstige leads door hun zorgen op te nemen in het gedeelte 'uitdagingen' van uw klantenprofiel.
Ze kennen ze als geen ander, waardoor ze een geweldige bron zijn voor het opbouwen van uw klantenprofiel.
Verkoopteam vragen stellen
Vraag uw verkoopteam dus om de gemeenschappelijke kenmerken, gedragingen of motivaties te vinden die mensen vertonen voordat ze op 'aankoop' klikken.
Bijvoorbeeld: besteedt uw verkoopteam vaak tijd aan het beantwoorden van vragen als "wanneer wordt onze eerste betaling gedaan"?
Vooruitbetaling
De kans is groot dat veel van uw toekomstige klanten met hetzelfde worstelen: vooruitbetaling.
U kunt zich hiervan bewust zijn bij het koesteren van toekomstige leads door hun zorgen op te nemen in het gedeelte 'uitdagingen' van uw klantenprofiel.
2. Analyseer uw analyses
Website analyseplatforms (of het nu Google Analytics of Hotjar is) zijn een gratis en gemakkelijke manier om meer te weten te komen over de activiteit op uw website.
Het is echter niet alleen een goudmijn voor website analyse; u kunt hun gratis gegevens gebruiken om uw klantenprofielen op te bouwen.
Begin met het bekijken van basisdetails, zoals:
Het is verstandig om deze statistieken voor de hele site te begrijpen.
Maar u wilt de mensen begrijpen die daadwerkelijk omzetten in een verkoop niet iemand die uw website bezoekt en geen interesse heeft om bij u te kopen.
Goal bijhouden
Om dit te doen, het opzetten van Goal bijhouden in uw Analytics account en het gebruik van de “Sessies met conversies” segment.
Op die manier kunt u gemakkelijk de eigenschappen van uw klanten zien en deze in uw gebruikersprofielen inbouwen.
Het is echter niet alleen een goudmijn voor website analyse; u kunt hun gratis gegevens gebruiken om uw klantenprofielen op te bouwen.
Begin met het bekijken van basisdetails, zoals:
- Leeftijd: Binnen welke leeftijdscategorie vallen de meeste klanten?
- Geslacht: Is het percentage gelijk verdeeld, of vormt één geslacht de meerderheid?
- Locatie: In welke stad, staat, land of continent bevinden ze zich?
- Apparaat: bezoeken de meeste mensen uw site op mobiel of desktop?
Het is verstandig om deze statistieken voor de hele site te begrijpen.
Maar u wilt de mensen begrijpen die daadwerkelijk omzetten in een verkoop niet iemand die uw website bezoekt en geen interesse heeft om bij u te kopen.
Goal bijhouden
Om dit te doen, het opzetten van Goal bijhouden in uw Analytics account en het gebruik van de “Sessies met conversies” segment.
Op die manier kunt u gemakkelijk de eigenschappen van uw klanten zien en deze in uw gebruikersprofielen inbouwen.
3. Onderzoek uw klanten
Praten met uw verkoopteam en het analyseren van uw analyses is een goed startpunt.
Maar het is bijna onmogelijk om erachter te komen wat uw klanten denken, tenzij u het hen vraagt.
Ga dus meteen naar de mond van de paarden en vraag ze wat ze ervan vinden!
Voice of customer
Ook wel bekend als Voice of Customer, kunt u directe feedback van uw klanten krijgen met behulp van enquêtetools zoals Google Forms en SuperOffice Forms.
Vraag uw bestaande klanten om open vragen te beantwoorden die de hiaten opvullen, zoals:
Zodra u de antwoorden van een relatief grote steekproefomvang hebt, graaft u door uw gegevens en vindt u de gemene delers.
Bekende influencers
Je zou kunnen ontdekken dat een enorm percentage mensen influencers zoals Enzo Knol, Don de Jong of Beautygloss.
Een eigenschap volgt die je misschien over het hoofd hebt gezien in je klantenprofiel als je die bestaande klanten niet rechtstreeks zou vragen.
Maar het is bijna onmogelijk om erachter te komen wat uw klanten denken, tenzij u het hen vraagt.
Ga dus meteen naar de mond van de paarden en vraag ze wat ze ervan vinden!
Voice of customer
Ook wel bekend als Voice of Customer, kunt u directe feedback van uw klanten krijgen met behulp van enquêtetools zoals Google Forms en SuperOffice Forms.
Vraag uw bestaande klanten om open vragen te beantwoorden die de hiaten opvullen, zoals:
- Hoe ziet een typische dag er voor jou uit?
- Welke online forums gebruik je?
- Welke influencers volg je?
- Welk(e) probleem(en) hebben we u helpen oplossen?
- Wat is de snelste manier waarop iemand je boos kan maken?
Zodra u de antwoorden van een relatief grote steekproefomvang hebt, graaft u door uw gegevens en vindt u de gemene delers.
Bekende influencers
Je zou kunnen ontdekken dat een enorm percentage mensen influencers zoals Enzo Knol, Don de Jong of Beautygloss.
Een eigenschap volgt die je misschien over het hoofd hebt gezien in je klantenprofiel als je die bestaande klanten niet rechtstreeks zou vragen.
4. Onderzoek ze dan
Helaas zal niet iedereen die uw enquêtelink ontvangt, bereid zijn om hun eigen mening te delen.
Maar dat betekent niet dat je beperkt bent.
Besteed wat tijd aan uw eigen onderzoek om gemeenschappelijke kenmerken te vinden, en vergeet de klantreis en het aankooptraject niet.
Om de antwoorden te vinden, kunt u tools voor klantprofilering gebruiken, zoals:
Onthoud: de sleutel met klantenprofielen is om zoveel mogelijk informatie te krijgen.
Wees niet bang om tijd te besteden aan het doorzoeken van onderzoek papers, overheidsstudies en het volgen van potentiële leads op social media.
Hoe meer u weet over uw leads, hoe beter u ze kunt koesteren richting een klant.
Maar dat betekent niet dat je beperkt bent.
Besteed wat tijd aan uw eigen onderzoek om gemeenschappelijke kenmerken te vinden, en vergeet de klantreis en het aankooptraject niet.
Om de antwoorden te vinden, kunt u tools voor klantprofilering gebruiken, zoals:
- Alexa, Kvckr of AngelList voor bedrijfsgegevens
- Twitter, LinkedIn of brancheforums om hun taal te inspecteren
- Firmo grafisch gegevensonderzoek
Onthoud: de sleutel met klantenprofielen is om zoveel mogelijk informatie te krijgen.
Wees niet bang om tijd te besteden aan het doorzoeken van onderzoek papers, overheidsstudies en het volgen van potentiële leads op social media.
Hoe meer u weet over uw leads, hoe beter u ze kunt koesteren richting een klant.
5. Sla hun gegevens op in een CRM
Op dit punt zou u een goed begrip moeten hebben van de mensen die u target.
Je wilt niet dat al je harde werk verloren gaat
Maak dus een sjabloon voor je klantenprofiel aan in je CRM.
Geef ze een naam (zoals 'Steve, CEO' zoals weergegeven in de 3 voorbeelden hieronder).
Vermeld de eigenschappen die je hebt gevonden in hun beschrijving en zet ze intern vast zodat je hele bedrijf het kan zien.
CRM item
Zorg er vervolgens voor dat uw verkoop en marketingteams regelmatig naar uw CRM item verwijzen om te zien welk type lead u wilt aantrekken/betrokken.
Op die manier verspilt u geen tijd aan het vinden of onderhouden van leads die niet bij uw klantenprofiel passen.
Vergeet niet duidelijk te maken dat uw persona's geen echte mensen zijn.
Anders kan uw verkoopteam tijd verspillen met proberen ze te converteren!
Je wilt niet dat al je harde werk verloren gaat
Maak dus een sjabloon voor je klantenprofiel aan in je CRM.
Geef ze een naam (zoals 'Steve, CEO' zoals weergegeven in de 3 voorbeelden hieronder).
Vermeld de eigenschappen die je hebt gevonden in hun beschrijving en zet ze intern vast zodat je hele bedrijf het kan zien.
CRM item
Zorg er vervolgens voor dat uw verkoop en marketingteams regelmatig naar uw CRM item verwijzen om te zien welk type lead u wilt aantrekken/betrokken.
Op die manier verspilt u geen tijd aan het vinden of onderhouden van leads die niet bij uw klantenprofiel passen.
Vergeet niet duidelijk te maken dat uw persona's geen echte mensen zijn.
Anders kan uw verkoopteam tijd verspillen met proberen ze te converteren!
6. Spoel en herhaal
Voordat u zich haast om uw profielen op te bouwen, moet u niet vergeten dat u niet alles wat u vindt op één hoop hoeft te gooien in één klantenprofiel.
Het is belangrijk om uw buyer persona's zo nauwkeurig en niche mogelijk te houden.
Gemeenschappelijke kenmerken
U kunt dit doen door gemeenschappelijke kenmerken te vinden die verschillende doelgroepen vaak delen, en deze waar relevant te groeperen.
Als iets niet past (maar de gegevens zijn nog steeds significant), zou het een nieuw profiel moeten vormen.
Het is belangrijk om uw buyer persona's zo nauwkeurig en niche mogelijk te houden.
Gemeenschappelijke kenmerken
U kunt dit doen door gemeenschappelijke kenmerken te vinden die verschillende doelgroepen vaak delen, en deze waar relevant te groeperen.
Als iets niet past (maar de gegevens zijn nog steeds significant), zou het een nieuw profiel moeten vormen.
2 voorbeelden van klantenprofielen
Ben je klaar om potentiële leads te vinden die passen bij jouw gebruikersprofielen?
Hier zijn twee voorbeelden van klantprofilering waar u tijdens het hele proces inspiratie uit kunt halen.
Hier zijn twee voorbeelden van klantprofilering waar u tijdens het hele proces inspiratie uit kunt halen.
1. De vijf vaardigheden
Wist u dat de gemiddelde verkoper bijna 65% van zijn tijd besteedt aan activiteiten die geen inkomsten genereren?
Een geweldige manier om die verspilde tijd te omzeilen, is door klantenprofielen op te bouwen die niet alleen gericht zijn op uw ideale klant.
Maar ook op de eigenschappen die aangeven dat iemand misschien niet zo goed bij u past.
U wilt geen tijd besteden aan het converteren van iemand die waarschijnlijk niet zal kopen, toch?
Ideaal klantenprofiel
Het bedrijf achter dit gebruikersprofiel noteert kwaliteiten die aangeven dat leads niet passen.
Dit samen met degenen die kunnen converteren als ze op de juiste manier worden gekoesterd.
Hierdoor kan hun team prioriteren welke leads ze moeten converteren.
Het klantenprofiel van een CEO
Het profiel omvat gedrag, voorkeuren en de motivaties met betrekking tot zijn bedrijf.
Zoals het behouden van een concurrentievoordeel en het verhogen van de productiviteit, terwijl de kosten worden verlaagd.
Het verkoopteam dat vanuit dit klantenprofiel werkt, heeft de jackpot gewonnen.
Ze weten precies waar je naar op zoek bent en kunnen hun berichten dienovereenkomstig aanpassen.
Een geweldige manier om die verspilde tijd te omzeilen, is door klantenprofielen op te bouwen die niet alleen gericht zijn op uw ideale klant.
Maar ook op de eigenschappen die aangeven dat iemand misschien niet zo goed bij u past.
U wilt geen tijd besteden aan het converteren van iemand die waarschijnlijk niet zal kopen, toch?
Ideaal klantenprofiel
Het bedrijf achter dit gebruikersprofiel noteert kwaliteiten die aangeven dat leads niet passen.
Dit samen met degenen die kunnen converteren als ze op de juiste manier worden gekoesterd.
Hierdoor kan hun team prioriteren welke leads ze moeten converteren.
Het klantenprofiel van een CEO
Het profiel omvat gedrag, voorkeuren en de motivaties met betrekking tot zijn bedrijf.
Zoals het behouden van een concurrentievoordeel en het verhogen van de productiviteit, terwijl de kosten worden verlaagd.
Het verkoopteam dat vanuit dit klantenprofiel werkt, heeft de jackpot gewonnen.
Ze weten precies waar je naar op zoek bent en kunnen hun berichten dienovereenkomstig aanpassen.
2. Marketing operations manager
Tot slot komt de Marketing Operations Manager klantenprofiel, dat de firmographic gegevens die u nodig heeft voor een B2B koper persona Details.
Marketing operations manager buyer persona
Maar in plaats van vast te houden aan standaardgegevens (zoals bedrijfsgrootte, omzet of locatie).
Somt deze persona ook de tools en applicaties op die hun doelklanten al gebruiken opnieuw, waardoor verkoopteams munitie krijgen om die tools in hun verkooppraatje te vermelden.
Marketing operations manager buyer persona
Maar in plaats van vast te houden aan standaardgegevens (zoals bedrijfsgrootte, omzet of locatie).
Somt deze persona ook de tools en applicaties op die hun doelklanten al gebruiken opnieuw, waardoor verkoopteams munitie krijgen om die tools in hun verkooppraatje te vermelden.
Laatste gedachten
Het lijdt geen twijfel dat klantenprofielen essentieel zijn voor elk verkoop of marketingteam.
Hoe meer u weet
Hoe meer u weet over uw klanten, hoe groter de kans dat u hun berichten kunt personaliseren.
Dat zal je ongetwijfeld een grotere kans geven om ze te converteren, vooral wanneer 86% van de kopers meer geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.
Vergeet dit niet
Vergeet niet om uw klantenprofielen te baseren op echte gegevens in plaats van giswerk.
Onderzoek uw bestaande klanten en creëer een nieuwe kopers persoon voor elke onderscheidende karaktereigenschap die nog niet in een bestaand profiel past.
Het is een geweldige manier om de leads te vinden (en te koesteren) die u probeert om te zetten in klanten.
Hoe meer u weet
Hoe meer u weet over uw klanten, hoe groter de kans dat u hun berichten kunt personaliseren.
Dat zal je ongetwijfeld een grotere kans geven om ze te converteren, vooral wanneer 86% van de kopers meer geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.
Vergeet dit niet
Vergeet niet om uw klantenprofielen te baseren op echte gegevens in plaats van giswerk.
Onderzoek uw bestaande klanten en creëer een nieuwe kopers persoon voor elke onderscheidende karaktereigenschap die nog niet in een bestaand profiel past.
Het is een geweldige manier om de leads te vinden (en te koesteren) die u probeert om te zetten in klanten.
3 methoden voor klantprofilering
Bij het maken van een strategie voor uw bedrijf is het belangrijk om eerst aan klantprofilering te doen.
Klantprofilering schetst een beeld van wie uw klanten zijn en wat ze nodig hebben.
Door deze klantenprofielen te gebruiken, kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen voor uw bedrijf.
Dus wat zijn de drie basismethoden voor klantprofilering?
Er is de psychografische benadering, de consumententypologiebenadering en de consumentenkenmerkenbenadering.
Deze methoden voor klantprofilering helpen u bij het ontwerpen van uw bedrijf rond wie uw klanten zijn en helpen u betere, klantgerichte beslissingen te nemen.
Klantprofilering schetst een beeld van wie uw klanten zijn en wat ze nodig hebben.
Door deze klantenprofielen te gebruiken, kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen voor uw bedrijf.
Dus wat zijn de drie basismethoden voor klantprofilering?
Er is de psychografische benadering, de consumententypologiebenadering en de consumentenkenmerkenbenadering.
Deze methoden voor klantprofilering helpen u bij het ontwerpen van uw bedrijf rond wie uw klanten zijn en helpen u betere, klantgerichte beslissingen te nemen.
Klantprofilering begrijpen
Klantprofilering is een manier om portretten van uw klanten te maken die zijn gebaseerd op feitelijke informatie.
Zoals hun koopgedrag of interacties met de klantenservice.
Deze zijn niet bedoeld om traditionele demografische gegevens te vervangen.
Maar worden gebruikt om ze aan te vullen terwijl u met klantcontactpunten werkt.
Eindgebruikers
In veel bedrijven zijn de mensen achter de aangeboden producten of diensten zelden de eindgebruikers.
Klantprofilering is een hulpmiddel waarmee u de klanttypen kunt visualiseren die daadwerkelijk interactie hebben met wat u aanbiedt.
In plaats van teamleden uit te stellen bij het nemen van een beslissing.
Dan kunt u naar deze klanttypen verwijzen om aan de pijnpunten en verwachtingen van de klant te voldoen.
Specifieke groepen
Klantprofilering kan producten of diensten afstemmen op meer specifieke groepen mensen.
In plaats van breed te trekken en te hopen meer van de markt te veroveren.
Door uw klant te herkennen, kunt u een voorsprong op concurrenten ontwikkelen.
Dit omdat u uw producten kunt aanpassen om meer impactvolle functies te hebben en meer mensen aan te trekken die het waarschijnlijk zullen kopen.
Zoals hun koopgedrag of interacties met de klantenservice.
Deze zijn niet bedoeld om traditionele demografische gegevens te vervangen.
Maar worden gebruikt om ze aan te vullen terwijl u met klantcontactpunten werkt.
Eindgebruikers
In veel bedrijven zijn de mensen achter de aangeboden producten of diensten zelden de eindgebruikers.
Klantprofilering is een hulpmiddel waarmee u de klanttypen kunt visualiseren die daadwerkelijk interactie hebben met wat u aanbiedt.
In plaats van teamleden uit te stellen bij het nemen van een beslissing.
Dan kunt u naar deze klanttypen verwijzen om aan de pijnpunten en verwachtingen van de klant te voldoen.
Specifieke groepen
Klantprofilering kan producten of diensten afstemmen op meer specifieke groepen mensen.
In plaats van breed te trekken en te hopen meer van de markt te veroveren.
Door uw klant te herkennen, kunt u een voorsprong op concurrenten ontwikkelen.
Dit omdat u uw producten kunt aanpassen om meer impactvolle functies te hebben en meer mensen aan te trekken die het waarschijnlijk zullen kopen.
Hoe klantprofilering wordt gedaan
Klantprofilering wordt gedaan door klanten op te splitsen in groepen die vergelijkbare kenmerken en doelen delen.
Als het bijvoorbeeld de bedoeling is om online een smartphone te kopen.
Dan is er misschien niet al te veel verschil in de gewoonten van een alleenstaande professional en een getrouwde zakenman.
Online winkelplatform
Beiden zouden weten hoe ze een online winkelplatform moeten gebruiken, maar zullen niet veel tijd hebben om een smartphonemodel te kiezen.
Ze zouden ook meer koopkracht hebben in vergelijking met iemand als een middelbare scholier.
Er zijn drie methoden om klanten te profileren op basis van hun besluitvormingsstijlen.
Als het bijvoorbeeld de bedoeling is om online een smartphone te kopen.
Dan is er misschien niet al te veel verschil in de gewoonten van een alleenstaande professional en een getrouwde zakenman.
Online winkelplatform
Beiden zouden weten hoe ze een online winkelplatform moeten gebruiken, maar zullen niet veel tijd hebben om een smartphonemodel te kiezen.
Ze zouden ook meer koopkracht hebben in vergelijking met iemand als een middelbare scholier.
Er zijn drie methoden om klanten te profileren op basis van hun besluitvormingsstijlen.
1) De psychografische benadering
De psychografische benadering kijkt naar de levensstijl van klanten om marktsegmenten te definiëren.
Bij het gebruik van de psychografische benadering spelen veel componenten een rol, zoals activiteiten, interesses, waarden en sociale klasse.
Levensstijl en demografie
Levensstijl en demografie zijn factoren die leeftijd, locatie en geslacht omvatten.
De levensstijl van een klant bepaalt bijvoorbeeld hoe uw product past in de behoeften van respectievelijk schoolgaande, universiteit bezoekende en kantoorgaande klanten.
Activiteiten, interesses en meningen
Activiteiten, interesses en meningen zijn een subset van levensstijl, gericht op de activiteiten, interesses en meningen van uw klanten.
Het is geen probleem als klant A van romantische boeken houdt, terwijl klant B de voorkeur geeft aan fantasie romans.
Ze zijn allebei lezers, en zo profileer je ze.
Waarden, attitudes en sociale klasse
Waarden, attitudes en sociale klasse hebben betrekking op hoe mensen zijn opgevoed.
Deze hebben invloed op hoe ze hun geld uitgeven en waar ze hun geld aan uitgeven.
Sociale klasse is vooral belangrijk, omdat hun inkomen hun koopkracht bepaalt.
Bij het gebruik van de psychografische benadering spelen veel componenten een rol, zoals activiteiten, interesses, waarden en sociale klasse.
Levensstijl en demografie
Levensstijl en demografie zijn factoren die leeftijd, locatie en geslacht omvatten.
De levensstijl van een klant bepaalt bijvoorbeeld hoe uw product past in de behoeften van respectievelijk schoolgaande, universiteit bezoekende en kantoorgaande klanten.
Activiteiten, interesses en meningen
Activiteiten, interesses en meningen zijn een subset van levensstijl, gericht op de activiteiten, interesses en meningen van uw klanten.
Het is geen probleem als klant A van romantische boeken houdt, terwijl klant B de voorkeur geeft aan fantasie romans.
Ze zijn allebei lezers, en zo profileer je ze.
Waarden, attitudes en sociale klasse
Waarden, attitudes en sociale klasse hebben betrekking op hoe mensen zijn opgevoed.
Deze hebben invloed op hoe ze hun geld uitgeven en waar ze hun geld aan uitgeven.
Sociale klasse is vooral belangrijk, omdat hun inkomen hun koopkracht bepaalt.
2) De consumententypologiebenadering
De klanttypologiebenadering scheidt consumenten op basis van hun motivaties, hun mentaliteit en hoe ze betrokken kunnen worden.
Er zijn meestal vier soorten consumenten: loyale consumenten, kortingsconsumenten, impulsieve consumenten en op behoeften gebaseerde consumenten.
Trouwe consumenten zijn zeldzaam, maar waardevol
Ze hebben de neiging om loyaal te blijven aan een merk en promoten deze merken via mond tot mondreclame.
Discount consumenten daarentegen geven niet de voorkeur aan het ene merk boven het andere.
Ze zullen alleen een aankoop doen als er een korting of een verkoop is.
Impulsieve consumenten winkelen niet met iets specifieks in gedachten.
Loyale of goedkope consumenten
In tegenstelling tot loyale of goedkope consumenten, zijn ze niet op zoek naar een product, dienst of merk en geven ze hun geld grillig uit.
Ze zijn meer emotioneel gedreven dan logisch gedreven bij het nemen van beslissingen.
Op behoeften gebaseerde consumenten zijn het tegenovergestelde van impulsieve consumenten.
Dit omdat ze een product of dienst alleen kopen om aan een behoefte te voldoen.
Ze zijn het type dat snel een winkel binnengaat, een aankoop doet en dan weer weggaat.
Er zijn meestal vier soorten consumenten: loyale consumenten, kortingsconsumenten, impulsieve consumenten en op behoeften gebaseerde consumenten.
Trouwe consumenten zijn zeldzaam, maar waardevol
Ze hebben de neiging om loyaal te blijven aan een merk en promoten deze merken via mond tot mondreclame.
Discount consumenten daarentegen geven niet de voorkeur aan het ene merk boven het andere.
Ze zullen alleen een aankoop doen als er een korting of een verkoop is.
Impulsieve consumenten winkelen niet met iets specifieks in gedachten.
Loyale of goedkope consumenten
In tegenstelling tot loyale of goedkope consumenten, zijn ze niet op zoek naar een product, dienst of merk en geven ze hun geld grillig uit.
Ze zijn meer emotioneel gedreven dan logisch gedreven bij het nemen van beslissingen.
Op behoeften gebaseerde consumenten zijn het tegenovergestelde van impulsieve consumenten.
Dit omdat ze een product of dienst alleen kopen om aan een behoefte te voldoen.
Ze zijn het type dat snel een winkel binnengaat, een aankoop doet en dan weer weggaat.
3) Benadering van consumentenkenmerken
De benadering van consumentenkenmerken vraagt welke eigenschappen van invloed zijn op koopbeslissingen.
Er zijn verschillende consumentenkenmerken, maar er zijn drie gemeenschappelijke kenmerken die moderne consumenten definiëren.
Gemaksgedreven
Gemaks gedreven is een eigenschap die een moderne consument kenmerkt.
Dit zijn de klanten die misschien niet veel tijd over hebben, dus ze bestellen producten of diensten online zodat deze sneller aankomen.
Voor hen moet alles snel, eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn.
Connectiviteit
Door connectiviteit gedreven consumenten willen zich onderdeel voelen van een gemeenschap.
Ze voelen zich verbonden met iemand anders als ze allebei hetzelfde product kopen.
Door connectiviteit gedreven consumenten hebben ook de neiging om naar andere mensen te luisteren voor hun mening over producten, diensten en merken.
Als één persoon zegt dat het product goed is, dan zouden deze consumenten eerder geneigd zijn om dezelfde aankoop te doen.
Personalisatie
Op personalisatie gebaseerde consumenten hebben liever een klantervaring die specifiek op hen is afgestemd.
Deze consumenten hechten er waarde aan om zelf te kunnen kiezen hoe een product eruit komt te zien.
Of hoe een dienst precies op hun behoeften wordt afgestemd.
Er zijn verschillende consumentenkenmerken, maar er zijn drie gemeenschappelijke kenmerken die moderne consumenten definiëren.
Gemaksgedreven
Gemaks gedreven is een eigenschap die een moderne consument kenmerkt.
Dit zijn de klanten die misschien niet veel tijd over hebben, dus ze bestellen producten of diensten online zodat deze sneller aankomen.
Voor hen moet alles snel, eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn.
Connectiviteit
Door connectiviteit gedreven consumenten willen zich onderdeel voelen van een gemeenschap.
Ze voelen zich verbonden met iemand anders als ze allebei hetzelfde product kopen.
Door connectiviteit gedreven consumenten hebben ook de neiging om naar andere mensen te luisteren voor hun mening over producten, diensten en merken.
Als één persoon zegt dat het product goed is, dan zouden deze consumenten eerder geneigd zijn om dezelfde aankoop te doen.
Personalisatie
Op personalisatie gebaseerde consumenten hebben liever een klantervaring die specifiek op hen is afgestemd.
Deze consumenten hechten er waarde aan om zelf te kunnen kiezen hoe een product eruit komt te zien.
Of hoe een dienst precies op hun behoeften wordt afgestemd.
Uw klantenprofielen maken
Het maken van een klantenprofiel begint met het verzamelen van informatie over bestaande, tevreden klanten.
En vervolgens proberen nieuwe prospects te targeten met bijpassende profielen van uw doelgroep.
U kunt beginnen met klantprofilering door:
En vervolgens proberen nieuwe prospects te targeten met bijpassende profielen van uw doelgroep.
U kunt beginnen met klantprofilering door:
Feedback van uw klanten verzamelen
Bevraag uw bestaande klanten om hun feedback te krijgen over wat u aanbiedt en hoe zij uw bedrijf zien.
Het is belangrijk om dit te doen, vooral wanneer uw bedrijf iets nieuws lanceert.
Je zou weten wat werkt, wat niet werkt en wat verbeterd kan worden.
Voeg prikkels toe die hen ertoe aanzetten uw enquête in te vullen, zoals kortingen op de volgende aankoop.
Het is belangrijk om dit te doen, vooral wanneer uw bedrijf iets nieuws lanceert.
Je zou weten wat werkt, wat niet werkt en wat verbeterd kan worden.
Voeg prikkels toe die hen ertoe aanzetten uw enquête in te vullen, zoals kortingen op de volgende aankoop.
Uw klantenprofielen up to date houden
Documentatie is natuurlijk een onderdeel van consumentenprofilering.
Bewaar uw bevindingen in een database die u gemakkelijk kunt lezen en waarmee u vertrouwd raakt.
Het sjabloon van de profielen moet hetzelfde zijn voor elk type klant en moet informatie bevatten.
Zoals hun naam, emailadres, demografie, gedrag, gewoonten, psychografische en maatschappelijke omgeving.
Bewaar uw bevindingen in een database die u gemakkelijk kunt lezen en waarmee u vertrouwd raakt.
Het sjabloon van de profielen moet hetzelfde zijn voor elk type klant en moet informatie bevatten.
Zoals hun naam, emailadres, demografie, gedrag, gewoonten, psychografische en maatschappelijke omgeving.
Interessen en voorkeuren van klanten
Een klantenprofiel verandert op basis van klantervaringen en trends.
Daarom wordt aanbevolen om elk kwartaal enquêtes uit te voeren.
Identificeer hun geslacht, functie, locatie, gewoonten, interesses en voorkeuren en neem deze op in het profiel.
Daarom wordt aanbevolen om elk kwartaal enquêtes uit te voeren.
Identificeer hun geslacht, functie, locatie, gewoonten, interesses en voorkeuren en neem deze op in het profiel.
De beste klanten te vinden
Onder de vele casestudy's die door Virtual Assistant Nederland zijn uitgevoerd, gebruikte een fast service restaurantketen people analytics.
Dit om een profiel te creëren voor hun eerstelijnsmedewerkers om te begrijpen hoe zij een rol kunnen spelen in de groei van het bedrijf.
Categorie
Ze maakten voor elke medewerker een profiel aan en categoriseerden ze in vier verschillende archetypen.
Met behulp van elk profiel dat ze verzamelden, probeerde het bedrijf erachter te komen welke variabelen het meest overeenkwamen met winkelsucces.
En ontdekte dat bepaalde archetypen van werknemers meer bereikten vanwege hun persoonlijkheid.
Ideale klant
Het omgekeerde kan ook worden gedaan om een ideale klant voor uw bedrijf te vinden.
Door een klantenprofiel van uw ideale klant te maken, kan uw verkoopteam soortgelijke klanten beter identificeren die beter bij uw bedrijf passen.
U kunt het klantenprofiel van elke succesvolle verkoop matchen om te begrijpen naar wie uw bedrijf moet zoeken.
Dit om een profiel te creëren voor hun eerstelijnsmedewerkers om te begrijpen hoe zij een rol kunnen spelen in de groei van het bedrijf.
Categorie
Ze maakten voor elke medewerker een profiel aan en categoriseerden ze in vier verschillende archetypen.
Met behulp van elk profiel dat ze verzamelden, probeerde het bedrijf erachter te komen welke variabelen het meest overeenkwamen met winkelsucces.
En ontdekte dat bepaalde archetypen van werknemers meer bereikten vanwege hun persoonlijkheid.
Ideale klant
Het omgekeerde kan ook worden gedaan om een ideale klant voor uw bedrijf te vinden.
Door een klantenprofiel van uw ideale klant te maken, kan uw verkoopteam soortgelijke klanten beter identificeren die beter bij uw bedrijf passen.
U kunt het klantenprofiel van elke succesvolle verkoop matchen om te begrijpen naar wie uw bedrijf moet zoeken.
Investeer in een klantprofileringssysteem
Systemen voor klantprofilering zijn in de loop van de tijd enorm geëvolueerd.
Dus het is niet langer nodig om handmatig onderzoek uit te voeren om profielen te maken en te beheren.
Van digitale notitieblokken tot kunstmatige intelligentie.
U kunt tools gebruiken om klantinformatie van internet te combineren en te schetsen wie uw klanten zijn, hun koopvoorkeuren en hoe ze behandeld willen worden.
CRM
CRM heeft klantprofileringssoftware die een diepgaand inzicht geeft in de account, verkoop en servicegeschiedenis van uw klant.
Onze software kan u in één oogopslag een eenvoudig klantenprofiel tonen, zodat u elke interactie kunt laten tellen.
Bouw en koester betekenisvolle relaties met uw doelgroep, in plaats van een algemene boodschap voor elke klant te gebruiken.
Dus het is niet langer nodig om handmatig onderzoek uit te voeren om profielen te maken en te beheren.
Van digitale notitieblokken tot kunstmatige intelligentie.
U kunt tools gebruiken om klantinformatie van internet te combineren en te schetsen wie uw klanten zijn, hun koopvoorkeuren en hoe ze behandeld willen worden.
CRM
CRM heeft klantprofileringssoftware die een diepgaand inzicht geeft in de account, verkoop en servicegeschiedenis van uw klant.
Onze software kan u in één oogopslag een eenvoudig klantenprofiel tonen, zodat u elke interactie kunt laten tellen.
Bouw en koester betekenisvolle relaties met uw doelgroep, in plaats van een algemene boodschap voor elke klant te gebruiken.
Advies klantprofiel opstellen
Mocht u nog vragen hebben of advies nodig hebben.
Dan kunt u altijd een van onze klantenprofiel specialisten inhuren.
Vraag vandaag nog uw offerte aan!
Dan kunt u altijd een van onze klantenprofiel specialisten inhuren.
Vraag vandaag nog uw offerte aan!
