Hoe u het perfecte doelgroeponderzoek uitvoert
Hoe u het perfecte doelgroeponderzoek uitvoert zal ik je uitleggen in dit blog.
Wij hebben vele ervaring met het onderzoeken van doelgroepen.
Wilt u een doelgroeponderzoek uitvoeren, maar heeft u er geen tijd voor?
Geen probleem, wij voeren uw doelgroeponderzoek voor u uit!
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan.
Wij hebben vele ervaring met het onderzoeken van doelgroepen.
Wilt u een doelgroeponderzoek uitvoeren, maar heeft u er geen tijd voor?
Geen probleem, wij voeren uw doelgroeponderzoek voor u uit!
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan.
Wat is een doelgroep?
Een eenvoudige definitie van Virtual Assistant Nederland is: "Een doelgroep verwijst naar een groep klanten aan wie een bedrijf zijn producten en diensten wil verkopen en aan wie het zijn marketinginspanningen richt."
Maar hier is meer over te zeggen.
Een doelgroep bestaat uit verschillende mensen op basis van dezelfde of vergelijkbare kenmerken.
Om een doelgroep tastbaarder te maken, moet je proberen hun aard op verschillende niveaus te begrijpen.
Alleen zo ontstaat een holistisch beeld van de doelgroep.
Drie niveaus voor een beter begrip van de doelgroep.
1. Cohorten:
Individuele cohorten delen een wereldbeeld omdat ze in dezelfde tijd zijn opgegroeid en soortgelijke ervaringen hebben gehad.
Dit geldt in de regel voor generaties, b.v. millennials of babyboomers.
Cohorten nemen hun omgeving anders waar en stellen daar dus andere eisen aan.
Door goed te kijken kun je patronen in de houdingen herkennen, maar dit onderscheid alleen is niet genoeg.
2. Segmenten:
Als je een stap lager gaat, kun je groepen mensen clusteren met gemeenschappelijke demografische en sociaal economische kenmerken.
U ontvangt basisgegevens: geslacht, leeftijd, woonplaats, inkomen, beroep, functie, burgerlijke staat, religie, opleiding en interesses.
3. Archetypen:
Archetypen zijn gebruikersprofielen binnen segmenten.
Deze verschillen in psychografische kenmerken, zoals:
Zeker in het digitale tijdperk kan het voordelig zijn om het online surfgedrag van klantgroepen te analyseren.
U wilt ook weten hoe uw doelgroep omgaat met uw merk en aanbod om proactief te reageren op het koopgedrag van consumenten.
De antwoorden op de volgende voorbeeldvragen geven informatie:
Het doel
Het doel is allereerst om de pijnpunten van je doelgroep eruit te filteren.
Deze resulteren in behoeften waaraan marketeers moeten voldoen.
Individuen met dezelfde of vergelijkbare behoeften worden vervolgens gegroepeerd in een doelgroep.
De invulmethode kan je helpen om de essentie van je onderzoeksresultaten in een simpele zin te visualiseren.
Waardoor je meer duidelijkheid krijgt.
U heeft de vrije hand bij het definiëren van uw doelgroep
Het doelgroeponderzoek beperkt zich niet tot de bovengenoemde kenmerken.
Maar kunt u aanvullen of vervangen door uw zelfbenoemde karaktereigenschappen.
Uiteindelijk weet jij het beste van je doelgroep.
U bepaalt welke aspecten nodig zijn om uw doelgroep optimaal te bedienen.
Aangezien een bedrijf niet aan de behoeften van al zijn klanten kan voldoen, moet u zich ook een andere vraag stellen:
Welke interactie met welke groep mensen zal u het meest helpen om uw doelen te bereiken?
Uw antwoord bepaalt de primaire en secundaire doelgroepen.
Je focus ligt op de primaire doelgroepen.
Secundaire doelgroepen
De secundaire doelgroepen zijn vaak niet groot genoeg en genereren niet de meeste omzet.
Maar hebben wel een groot groeipotentieel.
Stel dat u al deze informatie over uw doelgroep te weten komt door webanalyses en persoonlijke klantonderzoeken uit te voeren.
Maar dat u nu wordt geconfronteerd met een enorme berg gegevens.
Hoe bundel je je kennis en organiseer je deze op een zinvolle manier voor een beter overzicht?
De oplossing zijn profielen, die we nu aan u zullen voorstellen.
Maar hier is meer over te zeggen.
Een doelgroep bestaat uit verschillende mensen op basis van dezelfde of vergelijkbare kenmerken.
Om een doelgroep tastbaarder te maken, moet je proberen hun aard op verschillende niveaus te begrijpen.
Alleen zo ontstaat een holistisch beeld van de doelgroep.
Drie niveaus voor een beter begrip van de doelgroep.
1. Cohorten:
Individuele cohorten delen een wereldbeeld omdat ze in dezelfde tijd zijn opgegroeid en soortgelijke ervaringen hebben gehad.
Dit geldt in de regel voor generaties, b.v. millennials of babyboomers.
Cohorten nemen hun omgeving anders waar en stellen daar dus andere eisen aan.
Door goed te kijken kun je patronen in de houdingen herkennen, maar dit onderscheid alleen is niet genoeg.
2. Segmenten:
Als je een stap lager gaat, kun je groepen mensen clusteren met gemeenschappelijke demografische en sociaal economische kenmerken.
U ontvangt basisgegevens: geslacht, leeftijd, woonplaats, inkomen, beroep, functie, burgerlijke staat, religie, opleiding en interesses.
3. Archetypen:
Archetypen zijn gebruikersprofielen binnen segmenten.
Deze verschillen in psychografische kenmerken, zoals:
- Karaktereigenschappen
- Gewoonten
- Waarden
- Motivaties
- Levensdoelen
- Zelfbeeld en beeld van anderen
- Droomrol
Zeker in het digitale tijdperk kan het voordelig zijn om het online surfgedrag van klantgroepen te analyseren.
U wilt ook weten hoe uw doelgroep omgaat met uw merk en aanbod om proactief te reageren op het koopgedrag van consumenten.
De antwoorden op de volgende voorbeeldvragen geven informatie:
- Is de doelgroep al in aanraking gekomen met het product?
- In welke situatie en in welke omgeving heeft u het product gebruikt?
- Welke kanalen hebben ze gebruikt?
- Waarom koopt u het product? Wat verwachten ze van het gebruik?
- Wat frustreert hen?
- Hoe vaak kopen/consumeren ze?
- Wanneer komen ze terug om op het aanbod in te gaan?
- Enzovoort
Het doel
Het doel is allereerst om de pijnpunten van je doelgroep eruit te filteren.
Deze resulteren in behoeften waaraan marketeers moeten voldoen.
Individuen met dezelfde of vergelijkbare behoeften worden vervolgens gegroepeerd in een doelgroep.
De invulmethode kan je helpen om de essentie van je onderzoeksresultaten in een simpele zin te visualiseren.
Waardoor je meer duidelijkheid krijgt.
U heeft de vrije hand bij het definiëren van uw doelgroep
Het doelgroeponderzoek beperkt zich niet tot de bovengenoemde kenmerken.
Maar kunt u aanvullen of vervangen door uw zelfbenoemde karaktereigenschappen.
Uiteindelijk weet jij het beste van je doelgroep.
U bepaalt welke aspecten nodig zijn om uw doelgroep optimaal te bedienen.
Aangezien een bedrijf niet aan de behoeften van al zijn klanten kan voldoen, moet u zich ook een andere vraag stellen:
Welke interactie met welke groep mensen zal u het meest helpen om uw doelen te bereiken?
Uw antwoord bepaalt de primaire en secundaire doelgroepen.
Je focus ligt op de primaire doelgroepen.
Secundaire doelgroepen
De secundaire doelgroepen zijn vaak niet groot genoeg en genereren niet de meeste omzet.
Maar hebben wel een groot groeipotentieel.
Stel dat u al deze informatie over uw doelgroep te weten komt door webanalyses en persoonlijke klantonderzoeken uit te voeren.
Maar dat u nu wordt geconfronteerd met een enorme berg gegevens.
Hoe bundel je je kennis en organiseer je deze op een zinvolle manier voor een beter overzicht?
De oplossing zijn profielen, die we nu aan u zullen voorstellen.
Waarom is een profiel nodig?
Een profiel combineert alle bevindingen die je met behulp van kwalitatief en kwantitatief onderzoek op de doelgroep hebt verzameld in een fictief persoon.
De inhoud van de resultaten bepaalt het karakter van de profiel.
Zo vertegenwoordigt Profiel als voorbeeldpersoon alle reële kenmerken en behoeften van een bepaalde doelgroep.
Met andere woorden, anonieme doelgroepen worden gepersonifieerd met behulp van profielen.
Naam
Daarom krijgt elke profiel een naam.
Alle bekende informatie over een doelgroep wordt gedocumenteerd op een profiel sheet.
De kijker moet in één oogopslag een idee kunnen krijgen van de doelgroep.
We raden maximaal 4 profielen per product, project of vergelijkbaar aan om een gerichte en effectieve benadering van de belangrijkste gebruikers te garanderen.
De belangrijkste taak van Profielen is om marketeers oriëntatie te geven bij het ontwerpen van producten, inhoud en aanbiedingen.
Ze helpen ook bij het evalueren van nieuwe ideeën.
Over het algemeen vereenvoudigen profielen het besluitvormingsproces.
Gedetailleerder profiel
Hoe gedetailleerder de profiel informatie, hoe beter effectieve marketingmaatregelen kunnen worden afgeleid.
Met name op het gebied van content kunt u met behoeftegerichte content uw doelgroep een grote meerwaarde bieden.
Met een persoonlijke benadering en relevante content onderscheidt u zich in de toekomst van uw concurrenten.
Zeker in tijden van digitalisering en oververzadiging van informatie.
Profiel worden
Het doel van een doelgroeponderzoek is dan ook om profielen te ontwikkelen.
Op weg om een profiel te worden, vernauw je je doelgroep steeds meer zodat er gaandeweg een authentiek beeld van je doelgroep ontstaat.
In de volgende stap leer je hoe dit precies werkt en welke methoden helpen bij het onderzoek.
De inhoud van de resultaten bepaalt het karakter van de profiel.
Zo vertegenwoordigt Profiel als voorbeeldpersoon alle reële kenmerken en behoeften van een bepaalde doelgroep.
Met andere woorden, anonieme doelgroepen worden gepersonifieerd met behulp van profielen.
Naam
Daarom krijgt elke profiel een naam.
Alle bekende informatie over een doelgroep wordt gedocumenteerd op een profiel sheet.
De kijker moet in één oogopslag een idee kunnen krijgen van de doelgroep.
We raden maximaal 4 profielen per product, project of vergelijkbaar aan om een gerichte en effectieve benadering van de belangrijkste gebruikers te garanderen.
De belangrijkste taak van Profielen is om marketeers oriëntatie te geven bij het ontwerpen van producten, inhoud en aanbiedingen.
Ze helpen ook bij het evalueren van nieuwe ideeën.
Over het algemeen vereenvoudigen profielen het besluitvormingsproces.
Gedetailleerder profiel
Hoe gedetailleerder de profiel informatie, hoe beter effectieve marketingmaatregelen kunnen worden afgeleid.
Met name op het gebied van content kunt u met behoeftegerichte content uw doelgroep een grote meerwaarde bieden.
Met een persoonlijke benadering en relevante content onderscheidt u zich in de toekomst van uw concurrenten.
Zeker in tijden van digitalisering en oververzadiging van informatie.
Profiel worden
Het doel van een doelgroeponderzoek is dan ook om profielen te ontwikkelen.
Op weg om een profiel te worden, vernauw je je doelgroep steeds meer zodat er gaandeweg een authentiek beeld van je doelgroep ontstaat.
In de volgende stap leer je hoe dit precies werkt en welke methoden helpen bij het onderzoek.
Strategie voor identificatie van doelgroepen
Zoals bij de meeste projecten, mislukt het meestal in de uitvoeringsfase omdat er geen precies actieplan beschikbaar is.
Dit willen we tegengaan, daarom geven we je nu stapsgewijs instructies voor een gestructureerd doelgroeponderzoek.
Voordat we beginnen, moet u zich bewust zijn van één ding.
Het bepalen van doelgroepen is een continu proces.
Dit heeft te maken met het feit dat onze omgeving en mensen zich aanpassen aan veranderende omstandigheden.
Wensen veranderen
Zo veranderen ook de wensen en eisen van een merk.
Denk maar aan de voortschrijdende digitalisering!
Of u nu aan het begin van uw bedrijf staat en net uw product aan het bouwen bent.
Of nieuwe producten wilt introduceren of bestaande wilt optimaliseren in een gevestigd bedrijf, doelgroeponderzoek is essentieel.
Volg ons nu in het proces van doelgroeponderzoek.
Dit willen we tegengaan, daarom geven we je nu stapsgewijs instructies voor een gestructureerd doelgroeponderzoek.
Voordat we beginnen, moet u zich bewust zijn van één ding.
Het bepalen van doelgroepen is een continu proces.
Dit heeft te maken met het feit dat onze omgeving en mensen zich aanpassen aan veranderende omstandigheden.
Wensen veranderen
Zo veranderen ook de wensen en eisen van een merk.
Denk maar aan de voortschrijdende digitalisering!
Of u nu aan het begin van uw bedrijf staat en net uw product aan het bouwen bent.
Of nieuwe producten wilt introduceren of bestaande wilt optimaliseren in een gevestigd bedrijf, doelgroeponderzoek is essentieel.
Volg ons nu in het proces van doelgroeponderzoek.
#1 Noem de doelgroep
Huidige toestand:
Meestal heb je al een probleem of behoefte van een bepaalde groep mensen herkent en wil je dit oplossen.
Je hebt al ervaring met de doelgroep of niet.
Stadium doel:
Procedure:
Eerst verfijn je je doelgroep op basis van de bedrijfsdoelstellingen.
Vervolgens maak je voorspellingen over je doelgroepen op basis van (eerste) ervaringen met hen, observaties en achtergrondkennis.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
Deze onderzoeksmethode komt heel dicht in de buurt van brainstormen.
Collega's verzamelen hun gedachten en ideeën voor specifieke klantgroepen en categoriseren ze later volgens een specifiek schema.
Gebruik een werkruimte met veel ruimte (bijvoorbeeld whiteboards, muren) en rust jezelf uit met voldoende post its en pennen.
In de volgende stap wil je je aannames beheersen en je profiel modelleren door specifieke vragen te stellen.
Meestal heb je al een probleem of behoefte van een bepaalde groep mensen herkent en wil je dit oplossen.
Je hebt al ervaring met de doelgroep of niet.
Stadium doel:
- Maak een eerste versie van je profiel(en).
Procedure:
Eerst verfijn je je doelgroep op basis van de bedrijfsdoelstellingen.
Vervolgens maak je voorspellingen over je doelgroepen op basis van (eerste) ervaringen met hen, observaties en achtergrondkennis.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
- Affiniteitstoewijzing
Deze onderzoeksmethode komt heel dicht in de buurt van brainstormen.
Collega's verzamelen hun gedachten en ideeën voor specifieke klantgroepen en categoriseren ze later volgens een specifiek schema.
Gebruik een werkruimte met veel ruimte (bijvoorbeeld whiteboards, muren) en rust jezelf uit met voldoende post its en pennen.
In de volgende stap wil je je aannames beheersen en je profiel modelleren door specifieke vragen te stellen.
#2 Aannames controleren
Huidige toestand:
Stadium doel:
Over uw doelgroep kunt u concrete uitspraken doen, die op basis van onderzoeksresultaten onderbouwd kunnen worden.
Je hebt een product en een communicatiestrategie ontwikkeld.
Beide voldoen aan de eisen van de doelgroep.
Procedure:
Met het onderzoek kom je erachter wat je te weten wilt komen.
Je toetst je aannames en vult je hiaten in kennis aan met nieuwe bevindingen.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
Kwantitatieve hulpmiddelen:
- Zoek antwoorden op cruciale vragen.
Stadium doel:
Over uw doelgroep kunt u concrete uitspraken doen, die op basis van onderzoeksresultaten onderbouwd kunnen worden.
Je hebt een product en een communicatiestrategie ontwikkeld.
Beide voldoen aan de eisen van de doelgroep.
Procedure:
Met het onderzoek kom je erachter wat je te weten wilt komen.
Je toetst je aannames en vult je hiaten in kennis aan met nieuwe bevindingen.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
- Klantinterviews: Een moderator praat met vertegenwoordigers van de doelgroep om de behoeften van de andere personen vast te stellen en vooral om inzicht te krijgen in hun aankoopbeslissingsproces.
- Test /focusgroepen: Vaak beweren geïnterviewden iets of denken ze iets te doen wat ze eigenlijk niet doen. Om woorden van daden te onderscheiden, wordt gedrag in actie getest. Bijvoorbeeld bij het testen van een product, het oplossen van een probleem, het deelnemen aan discussierondes, etc. wordt het gedrag van de klant in actie getest. De analist noteert zijn waarnemingen en evalueert ze vervolgens volgens een bepaald schema.
- Etnografisch onderzoek: Een onderzoeker observeert de doelgroep in zijn natuurlijke habitat. Dit is officieel of undercover. Bijvoorbeeld door deel te nemen aan een cultureel feest, in online communities (forums, Facebook groepen, etc.) te blijven over specifieke onderwerpen. Zo nodig vragen te stellen en deel te nemen aan de discussie.
Kwantitatieve hulpmiddelen:
- Enquêtes: Online enquêtes zijn nuttig om meerdere respondenten tegelijk te bereiken en de resultaten te kwantificeren (bijvoorbeeld uit een interview). Goede, gratis enquêtetools waarmee u de resultaten tegelijkertijd kunt evalueren, zijn Google Forms, Typeform en Survey Monkey
- Publieke studies: universiteiten, bureaus, instituten of online statistische databases, zoals Statista, geven inzicht in reeds uitgevoerde studies
#3 Onderzoek actualiteit van de gegevens
Huidige toestand:
Stadium doel:
Procedure:
Je elimineert zwakke punten en optimaliseert processen door het koopgedrag van je doelgroep te volgen en continu contact te leggen met klanten.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
Kwantitatieve hulpmiddelen:
- Uw product is op de markt. Het kan zijn dat u al een tijdje ondernemer bent.
Stadium doel:
- Bereik 100% klanttevredenheid.
Procedure:
Je elimineert zwakke punten en optimaliseert processen door het koopgedrag van je doelgroep te volgen en continu contact te leggen met klanten.
Kwalitatieve hulpmiddelen:
- Sociaal luisteren/inhoudsanalyse: Tools als Hootsuite en Mention verzamelen alle content (posts) van gewenste social media platforms op basis van geregistreerde trefwoorden. Ontdek hoe mensen online over u praten.
- Klantinterviews: Dit is primair de taak van het Customer Service en After Sales Team. Je communiceert met verschillende klantsegmenten via telefoon, email of chat.
Kwantitatieve hulpmiddelen:
- Online enquêtes: deze kunnen worden gebruikt om feedback over het product te verkrijgen, informatie te verzamelen over de klantervaring, ideeën voor nieuwe productontwikkeling eruit te filteren en maatregelen te nemen om klanten te behouden.
- Multichannel rapportage: Tools zoals Google Analytics verzamelen gegevens over uw online verkeer, vooral op uw website. Ze helpen u te begrijpen waar mensen vandaan komen, hoe lang ze op een pagina zijn geweest en welke zoekwoorden ze hebben ingevoerd. Hiermee wordt het succes van campagnes gemonitord op basis van intern gedefinieerde succescriteria (KPI's).
- CRM Systemen: Hier worden de klantreizen van bestaande klanten gemonitord. Op deze manier kunnen conclusies worden getrokken over de toekomstige ervaringen van potentiële klanten om het hen zo aangenaam mogelijk te maken. Voorwaarde: Een goed beheerd CRM systeem.
#4 Gegevens categoriseren en evalueren
Deze taak zou niet aan het einde moeten worden gedaan.
Anders eindigt het hele onderzoekswerk in chaos.
Integreer deze stap in het hele proces en bedenk de volgende trucs:
Benut je doelgroeppotentieel!
Weet u welke gegevens Google van u verzamelt?
Heel veel! Google voert marktonderzoek bij uitstek uit en ontwikkelt op basis daarvan nauwkeurige gebruikersprofielen om uw online advertenties effectiever te richten.
In hun evaluatie nemen ze verschillende aspecten mee waar je misschien niet eens aan gedacht hebt:
Anders eindigt het hele onderzoekswerk in chaos.
Integreer deze stap in het hele proces en bedenk de volgende trucs:
- Gebruikersgedrag documenteren
- Zoeken naar patronen in gebruikersgedrag
- Categoriseer terugkerende elementen: hoe verschillen de individuele groepen mensen?
- Geef prioriteit aan profielgroepen: wie geeft het meeste geld uit, besteedt de meeste tijd aan het merk en is geïnteresseerd in gerelateerde onderwerpen?
- Verfijnen van de profielen: Kennis over profielgroepen verder ontwikkelen, bij voorkeur met mensen die dagelijks met de doelgroep te maken hebben, b.v. klantenservice.
Benut je doelgroeppotentieel!
Weet u welke gegevens Google van u verzamelt?
Heel veel! Google voert marktonderzoek bij uitstek uit en ontwikkelt op basis daarvan nauwkeurige gebruikersprofielen om uw online advertenties effectiever te richten.
In hun evaluatie nemen ze verschillende aspecten mee waar je misschien niet eens aan gedacht hebt:
- Zoekopdrachten via Google
- Gegevens die u zelf op sociale media heeft gepubliceerd (bijv. demografische gegevens, interesses)
- Uw interactie in sociale netwerken
- De websiteprestaties (bijv. klikken, vertoningen, verblijfsduur) die zijn gekoppeld aan uw cookie ID
7 stappen: succesvol doelgroeponderzoek
Invoering
Veeleisende online liefhebber of internet savvy PR consultant?
Alleenstaande topverdiener of familieman uit de arbeidersklasse?
Man, vrouw, middelbare leeftijd, mobiele shopper, sportfanaat.
Bij marketing is een duidelijke focus op de doelgroep essentieel.
Succesfactor
De belangrijkste succesfactor op de markt is het vinden van de juiste match tussen het eigen product en de mensen die het product of de dienst later gaan gebruiken.
Om bijvoorbeeld potentiële klanten niet alleen naar een website te lokken.
Maar ook om te zetten in daadwerkelijke kopers, moet je weten wie je kerndoelgroep is.
Je moet precies weten wat deze doelgroep wil, hoe ze hun aankoopbeslissing nemen en welke meerwaarde ze verwachten van een dienst.
Het draait allemaal om verbinding met de consument.
Dit werkt alleen als je je doelgroep zo precies mogelijk begrenst voordat je ze aanspreekt.
Het doel is om de klantbenadering zo goed mogelijk af te stemmen op de behoefte van de doelgroep.
Waarom is het doelgroeponderzoek zo belangrijk
Klanttevredenheid is de basis van ondernemerssucces.
Om de hoogst mogelijke klanttevredenheid te garanderen.
Is het noodzakelijk om met behulp van een doelgroeponderzoek gedetailleerde informatie over de markt voor een product of dienst te achterhalen.
Met deze kennis kan het product of de dienst worden afgestemd op de behoeften van de doelgroep en via marketing worden geadresseerd.
Als er voor de productontwikkeling geen doelgroeponderzoek wordt uitgevoerd, kan het al snel gebeuren dat het idee nooit de beoogde doelgroep bereikt.
Wie u bent
Daarom moet u weten wie uw klanten zijn: als u bijvoorbeeld weet welke websites ze bezoeken of wat ze invoeren in Google Zoeken, bent u een grote stap dichter bij hen.
Als je ook weet met welke criteria zij producten selecteren en vergelijken.
Kun je afleiden hoe je website of winkel inhoudelijk moet worden ingericht.
Alle aanvullende informatie die u over uw doelgroep te weten komt, is van onschatbare waarde.
Hoe u deze informatie via onderzoek, enquêtes, gebruikersprofielen en onderzoeken kunt verkrijgen, wordt hier stap voor stap uitgelegd.
Veeleisende online liefhebber of internet savvy PR consultant?
Alleenstaande topverdiener of familieman uit de arbeidersklasse?
Man, vrouw, middelbare leeftijd, mobiele shopper, sportfanaat.
Bij marketing is een duidelijke focus op de doelgroep essentieel.
Succesfactor
De belangrijkste succesfactor op de markt is het vinden van de juiste match tussen het eigen product en de mensen die het product of de dienst later gaan gebruiken.
Om bijvoorbeeld potentiële klanten niet alleen naar een website te lokken.
Maar ook om te zetten in daadwerkelijke kopers, moet je weten wie je kerndoelgroep is.
Je moet precies weten wat deze doelgroep wil, hoe ze hun aankoopbeslissing nemen en welke meerwaarde ze verwachten van een dienst.
Het draait allemaal om verbinding met de consument.
Dit werkt alleen als je je doelgroep zo precies mogelijk begrenst voordat je ze aanspreekt.
Het doel is om de klantbenadering zo goed mogelijk af te stemmen op de behoefte van de doelgroep.
Waarom is het doelgroeponderzoek zo belangrijk
Klanttevredenheid is de basis van ondernemerssucces.
Om de hoogst mogelijke klanttevredenheid te garanderen.
Is het noodzakelijk om met behulp van een doelgroeponderzoek gedetailleerde informatie over de markt voor een product of dienst te achterhalen.
Met deze kennis kan het product of de dienst worden afgestemd op de behoeften van de doelgroep en via marketing worden geadresseerd.
Als er voor de productontwikkeling geen doelgroeponderzoek wordt uitgevoerd, kan het al snel gebeuren dat het idee nooit de beoogde doelgroep bereikt.
Wie u bent
Daarom moet u weten wie uw klanten zijn: als u bijvoorbeeld weet welke websites ze bezoeken of wat ze invoeren in Google Zoeken, bent u een grote stap dichter bij hen.
Als je ook weet met welke criteria zij producten selecteren en vergelijken.
Kun je afleiden hoe je website of winkel inhoudelijk moet worden ingericht.
Alle aanvullende informatie die u over uw doelgroep te weten komt, is van onschatbare waarde.
Hoe u deze informatie via onderzoek, enquêtes, gebruikersprofielen en onderzoeken kunt verkrijgen, wordt hier stap voor stap uitgelegd.
I. De juiste doelgroep vinden en definiëren
Omdat het essentieel is om precies de mensen te begrijpen die je met je product of dienst wilt aanspreken.
Is de eerste prioriteit het definiëren van de doelmarkt, ook wel doelgroep genoemd.
Een doelgroep is een groep mensen die dezelfde of vergelijkbare behoeften heeft.
Het wordt meestal beschreven aan de hand van demografische en sociaal economische kenmerken.
Bijvoorbeeld "ongehuwde vrouwen van 25 tot 40 jaar met een hoog inkomen".
Kenmerken
Naast kenmerken als geslacht, leeftijd, inkomen of woonplaats spelen ook gegevens over burgerlijke staat, opleiding, beroep en positie een rol.
Als men het product en de mensen die het kopen in detail behandelt, maakt de doelgroepdefinitie een gerichte consumentenbenadering.
En dus een effectievere en efficiëntere marketing mogelijk.
De volgende stap is het onderzoeken van het koopgedrag van de doelgroep.
Is de eerste prioriteit het definiëren van de doelmarkt, ook wel doelgroep genoemd.
Een doelgroep is een groep mensen die dezelfde of vergelijkbare behoeften heeft.
Het wordt meestal beschreven aan de hand van demografische en sociaal economische kenmerken.
Bijvoorbeeld "ongehuwde vrouwen van 25 tot 40 jaar met een hoog inkomen".
Kenmerken
Naast kenmerken als geslacht, leeftijd, inkomen of woonplaats spelen ook gegevens over burgerlijke staat, opleiding, beroep en positie een rol.
Als men het product en de mensen die het kopen in detail behandelt, maakt de doelgroepdefinitie een gerichte consumentenbenadering.
En dus een effectievere en efficiëntere marketing mogelijk.
De volgende stap is het onderzoeken van het koopgedrag van de doelgroep.
II. Onderzoek naar het koopgedrag
Terwijl de doelgroep of doelgroepdefinitie zich richt op de sociaal demografische gegevens, is het doelgroeponderzoek vooral geïnteresseerd in de levensstijl en het gedrag van de doelgroep waarom ze kopen, wanneer en via welke kanalen.
Om de uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd te begrijpen, moet u antwoorden hebben op de volgende vragen:
Waar nog meer rekening mee houden?
Naast deze vragen is het belangrijk om rekening te houden met de verschillende gedragskenmerken, attitudes en waarden van de ondervraagden, de zogenaamde psychografische kenmerken.
Milieubewustzijn en gebruik van hulpbronnen, karaktereigenschappen, merkvoorkeuren en consumentengewoonten.
Zo kan het ene deel van de doelgroep conservatiever zijn, terwijl een ander deel meer openstaat voor nieuwe dingen.
Deze veelzijdigheid aan gebruikerstypes laat zich het beste illustreren door de doelgroep verder te segmenteren en op te delen in verschillende hoofddoelgroepen.
Om de uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd te begrijpen, moet u antwoorden hebben op de volgende vragen:
- Hoe kan hun levenssituatie worden beschreven?
- Welke onvervulde behoeften hebben klanten nog?
- Wat is het koopmotief van de beoogde klanten?
- Wie maakt of beïnvloedt de aankoopbeslissing?
- Waar en wanneer kopen ze?
- Wat zijn de inkoopfrequenties?
Waar nog meer rekening mee houden?
Naast deze vragen is het belangrijk om rekening te houden met de verschillende gedragskenmerken, attitudes en waarden van de ondervraagden, de zogenaamde psychografische kenmerken.
Milieubewustzijn en gebruik van hulpbronnen, karaktereigenschappen, merkvoorkeuren en consumentengewoonten.
Zo kan het ene deel van de doelgroep conservatiever zijn, terwijl een ander deel meer openstaat voor nieuwe dingen.
Deze veelzijdigheid aan gebruikerstypes laat zich het beste illustreren door de doelgroep verder te segmenteren en op te delen in verschillende hoofddoelgroepen.
III. Verbinding maken met de klant
Maar hoe kom je aan informatie over het consumentengedrag van je doelgroep?
Het eenvoudigste antwoord is: vraag het ze maar!
Of het nu gaat om het vragen van mensen om deel te nemen aan kwalitatieve enquêtes.
Of het invullen van eenvoudige vragenlijsten.
In veel gevallen is directe ondervraging de eenvoudigste en meest efficiënte methode (zogenaamd primair onderzoek).
Daarvoor is het niet absoluut noodzakelijk dat er al een groot klantenbestand bestaat.
Bij marktonderzoek kunnen enquêtes eenvoudig worden gericht op de mensen die aan de gewenste kenmerken voldoen en representatief zijn voor de doelgroep.
Emperische waarden
Als er geen empirische waarden zijn, dus als je helemaal aan het begin staat van je bedrijfsidee.
Is het voldoende om een fictieve doelgroep op te zetten en te analyseren.
Door klantonderzoeken en het volgen van koopgedrag leer je geleidelijk meer over je doelgroep.
En kun je stap voor stap de doelgroepdefinitie verbeteren.
Taak
Deze taak bestaat in elk bedrijf: aangezien gebruikersgedrag zeer snel verandert.
Vooral in de digitale wereld, veranderen doelgroepen en hun gedrag ook voortdurend.
Het doelgroeponderzoek is dan ook een dynamisch proces, waarbij regelmatig de actualiteit van de doelgroep wordt gecontroleerd.
De volgende maatregelen moeten daarom niet alleen aan het begin van een nieuw bedrijfsidee worden uitgevoerd, maar continu:
Eerste gebruikers
Nadat de eerste gebruikers zich hebben geregistreerd,.
Maar uiterlijk nadat de eerste consumenten zich hebben uitgekristalliseerd, moeten ze worden ondervraagd.
Wat doen deze consumenten in hun vrije tijd?
Waar zijn ze naast werk en gezin in geïnteresseerd?
Een directe enquête met vragenlijst is de mogelijkheid om veel concrete informatie te verkrijgen.
Dit gaat over de persoonlijke redenen achter het gebruik van het product of de dienst en om uw doelgroep te leren kennen.
Lange tijd
Lange tijd werd het bevragen van klanten over hun consumentenervaring als een moeizaam proces beschouwd.
Dit omdat elke individuele klant persoonlijk moest worden ondervraagd.
Tegenwoordig is het eenvoudig om een doelgroeponderzoek uit te voeren met behulp van online enquêtes.
Nadat de vragenlijst is gemaakt, kan deze op alle klanten worden gericht.
Het is dus niet alleen veel gemakkelijker om meningen en feedback te verzamelen, maar ook veel efficiënter.
Het eenvoudigste antwoord is: vraag het ze maar!
Of het nu gaat om het vragen van mensen om deel te nemen aan kwalitatieve enquêtes.
Of het invullen van eenvoudige vragenlijsten.
In veel gevallen is directe ondervraging de eenvoudigste en meest efficiënte methode (zogenaamd primair onderzoek).
Daarvoor is het niet absoluut noodzakelijk dat er al een groot klantenbestand bestaat.
Bij marktonderzoek kunnen enquêtes eenvoudig worden gericht op de mensen die aan de gewenste kenmerken voldoen en representatief zijn voor de doelgroep.
Emperische waarden
Als er geen empirische waarden zijn, dus als je helemaal aan het begin staat van je bedrijfsidee.
Is het voldoende om een fictieve doelgroep op te zetten en te analyseren.
Door klantonderzoeken en het volgen van koopgedrag leer je geleidelijk meer over je doelgroep.
En kun je stap voor stap de doelgroepdefinitie verbeteren.
Taak
Deze taak bestaat in elk bedrijf: aangezien gebruikersgedrag zeer snel verandert.
Vooral in de digitale wereld, veranderen doelgroepen en hun gedrag ook voortdurend.
Het doelgroeponderzoek is dan ook een dynamisch proces, waarbij regelmatig de actualiteit van de doelgroep wordt gecontroleerd.
De volgende maatregelen moeten daarom niet alleen aan het begin van een nieuw bedrijfsidee worden uitgevoerd, maar continu:
- Interne bedrijfsgegevens: Welke informatie over klanten is al beschikbaar?
- Evaluatie van een doelgroeponderzoek van een vergelijkbaar product
- Uitvoeren van kwalitatieve interviews of enquêtes
- Interne gebruikerstests om zwakke punten te elimineren
- Observaties van de markt, trends en actuele ontwikkelingen
- Enquête onder leidinggevenden, collega's of contactpersonen
- Online enquêtes om de doelgroep snel en gemakkelijk aan te spreken
Eerste gebruikers
Nadat de eerste gebruikers zich hebben geregistreerd,.
Maar uiterlijk nadat de eerste consumenten zich hebben uitgekristalliseerd, moeten ze worden ondervraagd.
Wat doen deze consumenten in hun vrije tijd?
Waar zijn ze naast werk en gezin in geïnteresseerd?
Een directe enquête met vragenlijst is de mogelijkheid om veel concrete informatie te verkrijgen.
Dit gaat over de persoonlijke redenen achter het gebruik van het product of de dienst en om uw doelgroep te leren kennen.
Lange tijd
Lange tijd werd het bevragen van klanten over hun consumentenervaring als een moeizaam proces beschouwd.
Dit omdat elke individuele klant persoonlijk moest worden ondervraagd.
Tegenwoordig is het eenvoudig om een doelgroeponderzoek uit te voeren met behulp van online enquêtes.
Nadat de vragenlijst is gemaakt, kan deze op alle klanten worden gericht.
Het is dus niet alleen veel gemakkelijker om meningen en feedback te verzamelen, maar ook veel efficiënter.
IV. Klanttevredenheidsonderzoeken?
Als u wilt weten hoe een bepaald product of dienst wordt ontvangen door uw doelgroep (productfeedback).
Moeten gegevens worden verzameld van klanten die het zeer recent hebben gebruikt.
Welke fles en welk etiket van de gloednieuwe smoothies zijn het populairst?
Hoe spreekt de trailer van de originele actiethriller frequente bioscoopbezoekers aan?
De resultaten kunnen worden gebruikt om producten te optimaliseren en mogelijke defecten te elimineren.
Volgende stap
In een volgende stap kunnen online enquêtes ook worden gebruikt om de algehele klantervaring te verbeteren.
Als u regelmatig online enquêtes houdt bij uw klanten.
Vestigt u de aandacht van zowel topkopers als nieuwkomers op het feit dat u oplet en hen waardeert als klanten.
Niet alleen hun tevredenheid kan worden beoordeeld, maar ook hun onvervulde verwachtingen voor bestaande producten.
Dit dient op zijn beurt als input om nieuwe producten te ontwikkelen.
Beloningen kunnen ook worden aangeboden in de vorm van vouchers of incentives.
Prestaties
Maar hoe zit het met de prestaties van producten en diensten?
Klanten die al een tijdje niet actief zijn, kunnen deze vraag beantwoorden door hen te vragen wat ze momenteel niet leuk vinden.
En wat ze kunnen doen om ze terug te winnen als klant.
De meest loyale klanten zijn ook van cruciaal belang voor het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Om dit te meten is het een goed idee om de frequente gebruikers van je dienst of product apart te vragen:
Wat vind je leuk?
Wat moet er veranderd worden?
En wat moet er nu gebeuren?
Als klanten begrijpen dat ze belangrijk voor je zijn en met hun feedback het verschil kunnen maken, zijn ze meestal meer dan bereid om vragen uitgebreid te beantwoorden.
Je kunt ook wat dieper graven.
Bijvoorbeeld door te vragen naar het verhaal dat uiteindelijk heeft geleid tot het gebruik van het product:
Die vragen die steeds verder uitgesplitst kunnen worden, geven steeds meer informatie over of en op welke manier je eigen product relevant is voor de doelgroep.
Het doel is immers om potentiële klanten precies te bieden waar ze naar op zoek zijn.
Moeten gegevens worden verzameld van klanten die het zeer recent hebben gebruikt.
Welke fles en welk etiket van de gloednieuwe smoothies zijn het populairst?
Hoe spreekt de trailer van de originele actiethriller frequente bioscoopbezoekers aan?
De resultaten kunnen worden gebruikt om producten te optimaliseren en mogelijke defecten te elimineren.
Volgende stap
In een volgende stap kunnen online enquêtes ook worden gebruikt om de algehele klantervaring te verbeteren.
Als u regelmatig online enquêtes houdt bij uw klanten.
Vestigt u de aandacht van zowel topkopers als nieuwkomers op het feit dat u oplet en hen waardeert als klanten.
Niet alleen hun tevredenheid kan worden beoordeeld, maar ook hun onvervulde verwachtingen voor bestaande producten.
Dit dient op zijn beurt als input om nieuwe producten te ontwikkelen.
Beloningen kunnen ook worden aangeboden in de vorm van vouchers of incentives.
Prestaties
Maar hoe zit het met de prestaties van producten en diensten?
Klanten die al een tijdje niet actief zijn, kunnen deze vraag beantwoorden door hen te vragen wat ze momenteel niet leuk vinden.
En wat ze kunnen doen om ze terug te winnen als klant.
De meest loyale klanten zijn ook van cruciaal belang voor het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Om dit te meten is het een goed idee om de frequente gebruikers van je dienst of product apart te vragen:
Wat vind je leuk?
Wat moet er veranderd worden?
En wat moet er nu gebeuren?
Als klanten begrijpen dat ze belangrijk voor je zijn en met hun feedback het verschil kunnen maken, zijn ze meestal meer dan bereid om vragen uitgebreid te beantwoorden.
Je kunt ook wat dieper graven.
Bijvoorbeeld door te vragen naar het verhaal dat uiteindelijk heeft geleid tot het gebruik van het product:
- Hoe heb je potentiële leveranciers onderzocht?
- En hoe heb je een selectie gemaakt?
- Wat heeft de aankoopbeslissing verhinderd of vertraagd?
Die vragen die steeds verder uitgesplitst kunnen worden, geven steeds meer informatie over of en op welke manier je eigen product relevant is voor de doelgroep.
Het doel is immers om potentiële klanten precies te bieden waar ze naar op zoek zijn.
V. Vragenlijsten ontwerpen
Online enquêtetools zijn bij uitstek geschikt om gerichte vragen te stellen aan uw doelgroep.
Het voordeel is dat u niet alleen de mening van uw eigen klanten anoniem kunt analyseren.
Maar ook die van potentiële klanten of klanten van concurrenten.
Ongeacht of u uw meest loyale vaste klanten wilt onderzoeken of algemene feedback over een specifiek product wilt krijgen.
Drie essentiële aspecten moeten in overweging worden genomen bij het ontwerpen van een vragenlijst:
Bij het ontwerpen van de vragen is het ook belangrijk om ze te selecteren op hun toepassingsgebied.
U moet dus weten wat u met een enquête wilt bereiken.
De volgende vragen zijn een voorbeeldvragenlijst voor het meten van klanttevredenheid:
Specifieke vragen
Daarnaast kunt u specifieke vragen stellen over de producten of diensten van een merk of bedrijf.
U kunt vragen naar de algehele tevredenheid over de producten, de kwaliteit, de prijs, de prijs kwaliteitverhouding, het aanbod of de selectie, de productkenmerken, enz.
Bovendien zou een interessante vraag zijn of de klanten het merk of het bedrijf opnieuw zouden gebruiken of zelfs zouden aanbevelen aan anderen.
Als de deelnemers aan het onderzoek geen bestaande klanten zijn, maar alleen potentiële klanten.
Kunnen de volgende vragen worden gesteld:
Welke van deze factoren zijn voor u de twee doorslaggevende criteria om producten / diensten van bedrijven x / merk x te kopen?
Instructie: Gelieve maximaal 2 antwoorden te kiezen:
&
Het voordeel is dat u niet alleen de mening van uw eigen klanten anoniem kunt analyseren.
Maar ook die van potentiële klanten of klanten van concurrenten.
Ongeacht of u uw meest loyale vaste klanten wilt onderzoeken of algemene feedback over een specifiek product wilt krijgen.
Drie essentiële aspecten moeten in overweging worden genomen bij het ontwerpen van een vragenlijst:
- Stel duidelijke, concrete en niet te veel vragen: respondenten moeten precies kunnen begrijpen wat er op het spel staat en specifieke vragen kunnen beantwoorden. Onnauwkeurige vragen leiden tot onnauwkeurige, onnauwkeurige antwoorden. Daarnaast zijn precieze vragen veel makkelijker te beantwoorden en daardoor prettiger voor de deelnemers.
- Kies een voldoende grote steekproef: om een statistisch valide resultaat te bereiken en foutentolerantie te minimaliseren, moet de steekproef tussen 500 en 1.000 deelnemers zijn.
- Communiceer op ooghoogte met de doelgroep: de inhoud van de vragen mag nooit worden gedupliceerd, de vragen moeten neutraal zijn geformuleerd en in klantgerichte taal zijn geschreven.
Bij het ontwerpen van de vragen is het ook belangrijk om ze te selecteren op hun toepassingsgebied.
U moet dus weten wat u met een enquête wilt bereiken.
De volgende vragen zijn een voorbeeldvragenlijst voor het meten van klanttevredenheid:
- Hoe tevreden bent u in totaal over product x van merk x?
- Geef redenen voor uw tevredenheid of ontevredenheid.
- Hoe beoordeelt u de (zakelijke) relatie met bedrijf x / merk x al met al?
- Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar contact opgenomen met bedrijf x / merk x met vragen of klachten?
- Zijn uw vragen of klachten binnen een passende termijn beantwoord?
- Hoe tevreden was u met de antwoorden of suggesties voor oplossingen die merk x u aanbood?
- Hoe tevreden was u in het algemeen over de klantenservice van merk x / bedrijf x?
- Indien u aanvullende suggesties of kritiek heeft op de klantenservice van merk x / bedrijf x, kunt u deze hieronder noemen.
- Hoe waarschijnlijk is het dat u x (product / bedrijf / merk) zult aanbevelen aan vrienden, collega's of familieleden?
- Hoe komt u tot deze beslissing?
Specifieke vragen
Daarnaast kunt u specifieke vragen stellen over de producten of diensten van een merk of bedrijf.
U kunt vragen naar de algehele tevredenheid over de producten, de kwaliteit, de prijs, de prijs kwaliteitverhouding, het aanbod of de selectie, de productkenmerken, enz.
Bovendien zou een interessante vraag zijn of de klanten het merk of het bedrijf opnieuw zouden gebruiken of zelfs zouden aanbevelen aan anderen.
Als de deelnemers aan het onderzoek geen bestaande klanten zijn, maar alleen potentiële klanten.
Kunnen de volgende vragen worden gesteld:
Welke van deze factoren zijn voor u de twee doorslaggevende criteria om producten / diensten van bedrijven x / merk x te kopen?
Instructie: Gelieve maximaal 2 antwoorden te kiezen:
- Een kwaliteit
- Productkenmerken / Voorwaarden
- Prijs
- Product /servicevoordelen
- Waar voor je geld
- Mogelijkheid tot aanpassing aan mijn behoeften
- Aanbieding en selectie
- Iets anders, namelijk: open invoer
&
- Wat is uw algemene indruk van x (product / bedrijf / merk)?
- Hoe bevalt het ontwerp van x (product / merk) al met al?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u x (product / bedrijf / merk) nader gaat bekijken?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u de komende weken een product uit de categorie x (niche) koopt?
VI. Kwalitatieve enquêtes uitvoeren
Om de hoogst mogelijke antwoordkwaliteit te bereiken, moet u open vragen opnemen in enquêtes.
Net als bij focusgroepen maakt deze kwalitatieve enquête gebruik van vrije tekstvelden.
Daar waarin deelnemers hun antwoorden in hun eigen woorden kunnen invoeren.
In tegenstelling tot de reeds vooraf gedefinieerde antwoordalternatieven van andere vraagtypes, kunt u informatie verkrijgen waar u misschien nog niet aan heeft gedacht.
Persoonlijke houding
Naast de persoonlijke houding ten opzichte van het product, is het ook mogelijk om erachter te komen hoe klanten het product gebruiken.
Zijn er moeilijkheden?
Welke inhoud en functies worden niet gebruikt?
Wat is bijzonder aantrekkelijk, wat ontbreekt er?
Deelnemers kunnen ook gevraagd worden om een foto of video te maken waarop het gebruik van het product te zien is (bijvoorbeeld een foto van hun eigen keuken).
Analyseren
Vooral als het gaat om het analyseren van de mening van de doelgroep, werken open vragen efficiënt.
Als meerdere stellingen bij elkaar worden gezet, ontstaat er een gedifferentieerde mening met eisen en behoeften.
Vrije tekstvragen kunnen daarom zowel voor nieuwe ontwikkelingen als voor bestaande producten waardevolle inzichten opleveren.
Regel
In de regel zijn zuivere open vragen of vragen met vrije tekst een vrij uitgebreid type enquête.
Dit omdat u enerzijds afhankelijk bent van gewetensvolle en toegewijde deelnemers.
Anderzijds de resultaten moet evalueren met hun veelvoudige en individuele antwoorden.
Bij het maken van enquêtes met online enquêtetools zijn de antwoorden echter direct beschikbaar in digitale vorm.
De resultaten kunnen bijvoorbeeld geïllustreerd worden met behulp van woordwolken.
Dit zodat ook bij open vragen een systematische evaluatie mogelijk is.
Net als bij focusgroepen maakt deze kwalitatieve enquête gebruik van vrije tekstvelden.
Daar waarin deelnemers hun antwoorden in hun eigen woorden kunnen invoeren.
In tegenstelling tot de reeds vooraf gedefinieerde antwoordalternatieven van andere vraagtypes, kunt u informatie verkrijgen waar u misschien nog niet aan heeft gedacht.
Persoonlijke houding
Naast de persoonlijke houding ten opzichte van het product, is het ook mogelijk om erachter te komen hoe klanten het product gebruiken.
Zijn er moeilijkheden?
Welke inhoud en functies worden niet gebruikt?
Wat is bijzonder aantrekkelijk, wat ontbreekt er?
Deelnemers kunnen ook gevraagd worden om een foto of video te maken waarop het gebruik van het product te zien is (bijvoorbeeld een foto van hun eigen keuken).
Analyseren
Vooral als het gaat om het analyseren van de mening van de doelgroep, werken open vragen efficiënt.
Als meerdere stellingen bij elkaar worden gezet, ontstaat er een gedifferentieerde mening met eisen en behoeften.
Vrije tekstvragen kunnen daarom zowel voor nieuwe ontwikkelingen als voor bestaande producten waardevolle inzichten opleveren.
Regel
In de regel zijn zuivere open vragen of vragen met vrije tekst een vrij uitgebreid type enquête.
Dit omdat u enerzijds afhankelijk bent van gewetensvolle en toegewijde deelnemers.
Anderzijds de resultaten moet evalueren met hun veelvoudige en individuele antwoorden.
Bij het maken van enquêtes met online enquêtetools zijn de antwoorden echter direct beschikbaar in digitale vorm.
De resultaten kunnen bijvoorbeeld geïllustreerd worden met behulp van woordwolken.
Dit zodat ook bij open vragen een systematische evaluatie mogelijk is.
VII. Gebruikersprofielen
Uit verschillende onderzoeken onder klanten en niet klanten kan veel informatie worden gehaald, die geanalyseerd, geëvalueerd en ook geïllustreerd moet worden.
Het doel van deze analyses en evaluaties moet zijn om gebruikersprofielen te creëren.
Gebruikersprofielen kunnen helpen om de wensen en behoeften van de doelgroep te begrijpen.
Doelgroepvertegenwoordiger
Voor elke typische doelgroepvertegenwoordiger (of voor elke hoofddoelgroep) kan een zinvol profiel worden gemaakt.
Of het nu echt of denkbeeldig is, elk gebruikersprofiel (of buyer profiel) krijgt een naam, een leeftijd, een beroep en andere belangrijke kenmerken.
Zoals wat deze gebruiker van het product of de dienst zal verwachten.
Zo wordt de anonieme doelgroep "mens".
Essentieel
Het is essentieel om deze gebruikersprofielen steeds opnieuw te voeden met de nieuw verworven gegevens uit persoonlijke gesprekken.
Of enquêtes en ze zo up to date mogelijk te houden.
Want hoe duidelijker het gebruikersprofiel, hoe sneller je je doelgroep kunt verrassen en inspireren.
Dan is het des te sneller om een sterke aantrekkingskracht op de consument uit te oefenen.
Doelgroeponderzoek
Een doelgroeponderzoek is niet alleen de basis voor een succesvolle marketingstrategie.
Door de doelgroepprofielen te actualiseren (met aanvullend primair onderzoek) ben je in staat om de productstrategie en merkwaarde op lange termijn te verfijnen.
Het doel van deze analyses en evaluaties moet zijn om gebruikersprofielen te creëren.
Gebruikersprofielen kunnen helpen om de wensen en behoeften van de doelgroep te begrijpen.
Doelgroepvertegenwoordiger
Voor elke typische doelgroepvertegenwoordiger (of voor elke hoofddoelgroep) kan een zinvol profiel worden gemaakt.
Of het nu echt of denkbeeldig is, elk gebruikersprofiel (of buyer profiel) krijgt een naam, een leeftijd, een beroep en andere belangrijke kenmerken.
Zoals wat deze gebruiker van het product of de dienst zal verwachten.
Zo wordt de anonieme doelgroep "mens".
Essentieel
Het is essentieel om deze gebruikersprofielen steeds opnieuw te voeden met de nieuw verworven gegevens uit persoonlijke gesprekken.
Of enquêtes en ze zo up to date mogelijk te houden.
Want hoe duidelijker het gebruikersprofiel, hoe sneller je je doelgroep kunt verrassen en inspireren.
Dan is het des te sneller om een sterke aantrekkingskracht op de consument uit te oefenen.
Doelgroeponderzoek
Een doelgroeponderzoek is niet alleen de basis voor een succesvolle marketingstrategie.
Door de doelgroepprofielen te actualiseren (met aanvullend primair onderzoek) ben je in staat om de productstrategie en merkwaarde op lange termijn te verfijnen.
Doelgroeponderzoek laten uitvoeren
Een doelgroeponderzoek uitvoeren is niet eventjes snel gedaan.
Vaak hebben grote ondernemingen hier ook geen tijd voor, terwijl het wel noodzakelijk is.
Laat daarom uw doelgroeponderzoek uitvoeren door Virtual Assistant Nederland!
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan.
Vaak hebben grote ondernemingen hier ook geen tijd voor, terwijl het wel noodzakelijk is.
Laat daarom uw doelgroeponderzoek uitvoeren door Virtual Assistant Nederland!
Vraag vandaag nog uw gratis offerte aan.
